『最新版なのに「!」が消えません』のクチコミ掲示板

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Norton Internet Security 2007ノートンライフロック

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2006年 9月30日

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最新版なのに「!」が消えません

2007/01/04 19:31(1年以上前)


セキュリティソフト > ノートンライフロック > Norton Internet Security 2007

スレ主 o_0tonyさん
クチコミ投稿数:14件 Norton Internet Security 2007のオーナーNorton Internet Security 2007の満足度1

帰宅してパソコンを起動すると赤字に!マークが。
さっそく「今すぐに解決」で「保護情報更新の問題」にチェック
→次へ でLiveupdate実施。

最初は何やら更新があったようでDLしてインストール。
再起動を求められて、再起動を実施しました。

起動すると、なんとまたまた赤字の!マークが・・・
今すぐに解決してLiveupdate実施するも
「現在このコンピュータにインストール〜最新版です」となり更新はなし。
ところが「完了」を押すと再び修復中のサインがでて
止まると「要注意」の赤!のまま。

何度も繰り返しても変わらず。

購入後アドオンで酷い目にあって色々アンインストールなどしながら騙し騙しやってきましたが
こうやってまた訳の分からないトラブル発生。
情けなくなってきます・・・

書込番号:5840045

ナイスクチコミ!0


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クチコミ投稿数:45件Goodアンサー獲得:1件

2007/01/04 20:46(1年以上前)

システムの完全スキャンをやっていなくても赤マーク警告が出るので、完全スキャンをお奨めです。


.

書込番号:5840365

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:763件

2007/01/04 22:13(1年以上前)

セーヌ川のほとりでさん のおっしゃっていますとおり
完全スキャンでしょうね

書込番号:5840812

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:694件

2007/01/05 00:33(1年以上前)

時間が掛かると思いますが、完全スキャンをして下さい。
私の場合は(完全スキャンに)約2時間半を要しますが。。。

書込番号:5841615

ナイスクチコミ!0


スレ主 o_0tonyさん
クチコミ投稿数:14件 Norton Internet Security 2007のオーナーNorton Internet Security 2007の満足度1

2007/01/05 04:01(1年以上前)

完全スキャンが必要な場合は「今すぐ解決」ボタンを押すとスキャンをしなさいと表示されます。
今回はあくまで保護情報の更新のみの警告です。

3人に同様の返事をいただいたので(笑)念のため完全スキャンを
1週間ぶりにしてみましたが、当然「!」マークは消えず。

Liveupdate実施→最新版です→今すぐ解決ボタンと繰り返すと
「次の項目は確認が必要です」のページで
保護情報の更新のチェックボックスが消えて、その横に×マークがつきます。

と今レスしている間に

12/28以降Liveupdateが実施されてません。今すぐ実施しますか?とのダイアログが出現(笑)

今さっきもやったばっかりだよ!一応Updateしても当然「!」は消えず。
どうしちゃったんだNIS2007

取りあえずアンインストールしてみます・・・

書込番号:5842063

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:694件

2007/01/05 06:22(1年以上前)

o_0tonyさん

では、私の(NIS2007での)教訓を書きますね。
訳の分からない不具合の症状が出た場合、
アンインストールして、再度インストールをする事です。
私もつい最近、(下のスレを見ればわかると思いますが)
原因不明の不具合に遭遇しました。
これで通常の状態に戻りましたからね。
NIS2007版は2006版よりも、原因不明の不具合が多いと感じています。
アンインストールして、再度インストールしてみて、
それでも不具合が改善しなければ、(解決を)カスタマーに委ねるしかないですね。
ウィルスバスターもノートンも不具合報告が少なくないです。
こんなソフトでは今後が思いやられますね。

書込番号:5842158

ナイスクチコミ!0


スレ主 o_0tonyさん
クチコミ投稿数:14件 Norton Internet Security 2007のオーナーNorton Internet Security 2007の満足度1

2007/01/05 09:18(1年以上前)

ARCH ANGEL&STRIKE FREEDOMさん

仰る通りです。アンインストールしたこと数知れずです。

今回はLiveupdateのアンインストールを先に実施してみました。
再度Liveupdateインストールをすると今度は
以前悩まされた「LU1806」「LU1825」エラーによって更新が一部できない症状が再び。
困ったことにこれの解決のためにサポートページに行くと自動アシスタンスのようなのが相変わらず導入不可(TT
そしてLiveupdate なんとかエンジンモジュールのエラーでどうのこうの・・・マイクロソフトにエラー報告してくれ画面が頻繁に登場。
結局今回もNIS自体のアンインストールに踏み切りました。

>NIS2007版は2006版よりも、原因不明の不具合が多いと感じています。
自分は2003からのユーザーでしたが、以前は一度もアンインストールなどしたことがなかったし、サポートページを除くことすら希で(笑)
こういうサイトに不満たらたらで投稿するなんてことありませんでした。

もちろん自分のパソコンだけの特殊要因ってのもあるのでしょうがここまで悩まされるとは・・・
パソコンの再インストールしか道は残されてないような気がします。

書込番号:5842392

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:45件Goodアンサー獲得:1件

2007/01/05 10:41(1年以上前)

OSの再インストールも好いけれど、赤マークのまま10日くらいは使って見たら如何ですか。
消えるかも知れません。

昨日今日の問題ですから様子見も好いのでは。

再インストールは何時でも出来ますから。

ところでNIS2007の使用期間は、どれくらい?


.

書込番号:5842552

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スレ主 o_0tonyさん
クチコミ投稿数:14件 Norton Internet Security 2007のオーナーNorton Internet Security 2007の満足度1

2007/01/05 12:06(1年以上前)

セーヌ川のほとりでさん

申し訳ありません。既にやっちゃいましたアンインストール。
Liveupdateアンインストール&再インストールで「!」は消えました。
ですが上記の通りの私にとっての既往症が発症。
NIS自体もアンインストール済です。
再インストールはまだです。

>ところでNIS2007の使用期間は、どれくらい?
11月3日にDL販売にて購入、導入しました。
当初からアドオンで痛い目にあってます><
既にアンインストール&インストールは10回近くやってると思います。
なので根本解決にはOSにまで踏み込まなくてはならないかな、と。
Vistaを入れてしまうのもいいかなぁと思ってます。

書込番号:5842767

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クチコミ投稿数:333件

2007/01/05 20:48(1年以上前)

この製品は、持っていませんが2006での不具合で
アンインストールでは、残骸が残るようです。
シマンテックのサイトで「Removal tool」で検索してください。
私は、これではないですが近いモノを案内され
それで削除した後、再インストしたら上手くいきました。
ダメ元で、試してみては。。。

 2007の状況見に来たんですが、いつもの通りですね(^_^;)
 買うのを、ためらいますね

書込番号:5844314

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クチコミ投稿数:694件

2007/01/06 00:43(1年以上前)

o_0tonyさん

パッケージ版ではなくダウンロード版だったんですね。
量販店のPC担当者は、ダウンロード版は多少なりともリスクを伴うので、
必ずパッケージ版を勧められますね。
今回の不具合の症状が、ダウンロード版によってもたらされたものなのか?ですね。

>既にアンインストール&インストールは10回近くやってると思います。

これはもう既に重症の域を超えてしまっています。
私は2007版で初めてカスタマーサポートを使いました。
幾つかの段階を経由して、メールサポート用のフォームに辿りつきます。
とても面倒臭いのですが、これはもうサポートに委ねるしか方法は無いと思います。
電話はなかなか繋がり難く、ホント苛立ちます!
それに、メールの方が症状が的確に伝わると思います。(2000字限定ですが)
11月3日からの使用ですから、この際返金を要求してみたらどうですか?
シマンテックはNIS2007版で、かなりの信用・信頼を失っているのかもしれません。
どのウィルス対策ソフトが良いのですかね?
(パッケージ版は)2007版は2006版よりも価格が高かったんです。
それで不具合報告が多いんですから・・・困ったものですね!

書込番号:5845580

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ktm250さん
クチコミ投稿数:17件 Norton Internet Security 2007のオーナーNorton Internet Security 2007の満足度1

2007/01/06 12:28(1年以上前)

ARCH ANGEL&STRIKE FREEDOM さん

サポートの電話につながっても海外のサポート拠点につながる
ようで、日本語が通じないですよ。

私は製品毎のアクティベーション用キーワードを伝えるのに
えらい苦労しました。通常の会話は良いんですが、アルファベット
1文字や数字1文字の発音が通じないんです。
いちいち、TokyoのT、KingのKとかフォネティックコードを使って
伝えましたが、全部を正確に伝えるのに3〜4回、初めから確認
しなおしました。これだけで数分かかり、電話代が高騰します。

昔憶えるのに使った、アマチュア無線のフォネティックコード表
が欲しかったです。

書込番号:5847077

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Jimoさん
クチコミ投稿数:3591件Goodアンサー獲得:23件

2007/01/06 12:47(1年以上前)

残念ながら,メール(Web入力)でも同じ中国の企業が対応するため,「変な日本語」の
メールが返ってきます。また,サポート環境が完全日本語化されていないようで
(たぶん中国語環境),たまに文字化けしていたりします。一度,日本語が通じて
いないようなので,英語で「日本語が通じる他の人に変えてくれ」とやったら,
代わってくれたこともあります (^^ゞ。実はそれでもだめだったのですけれど・・・

o_0tonyさんのケースは,恐らくLiveUpdateのデータベースが壊れたか,あるいは
NISの一部の壊れたモジュールが残っていて,再インストールしてもうまくいかない
のでしょう。完全アンインストールした後の再インストールが必要だと思います。



書込番号:5847158

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クチコミ投稿数:694件

2007/01/06 23:11(1年以上前)

ktm250さん

>サポートの電話につながっても海外のサポート拠点につながる
ようで、日本語が通じないですよ。

どうも、初めまして!
そういえば、ライブドアのカスタマーコールセンターが
中国の大連に有るのは知っています。こちらは殆どが日本人でしたね。
シマンテックは、私が初めて電話した時は(結局繋がらず切ってしまいましたが)
メッセージ案内は(どのような要件か?をプッシュボタン信号で教える)日本人でしたが、
日本用のサポートでは無いのは、今初めて知りました。
これでは繋がっても要件を理解してもらうには、時間が掛かりそうですね。
フリーダイヤルではありませんからね。電話代が怖いです。
この点も確りと考慮して頂きたいものです。

Jimoさん、どうも!
以前に此処の板で「JWord」での不具合についての報告をしたのですが、
これに関してメールで問い合わせて、回答メールを頂きました。
確か担当者は日本人でした。苗字だけですがね。
偶々運良く日本人に巡り合ったのでしょうか?
解決策もわかりやすく、非常に有り難かったですけどね。
シマンテックのカスタマーは何処にあるのでしょう?
JWordでの不具合はネットで検索したところ、ウィルスバスターもヒットしましたが。。。

o_0tonyさんの症状は、多分ダウンロード版に問題を抱えているかもしれません。
私はダウンロード版を入れた事は無く、パッケージ版ですけど。
ノートンにしろウィルスバスターにしろ、不具合報告が多すぎますね。

書込番号:5849620

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スレ主 o_0tonyさん
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2007/01/07 06:39(1年以上前)

経過報告です。

1.Liveupdateアンインストール
2.NIS2007アンインストール
3.シマンテックRemoval Tool実施
4.Liveupdate&NIS2007インストール

3については一切シマンテック社の製品が入っていないのですが
何やら作業してくれて正常に終了したようでした。

そして皮肉なことにこのレスの最中に(笑)
再び既往症の「LiveUpdate Engine COM Module」の問題が・・・
この症状は検索してみると非常にレアなケースのようで
他にお悩みの方は少ないようです。
1件ですが解決策が詳しく記されたHPがあり、試しましたが同じようには解決出来ませんでした。
このダイアログの出現、本当にウザくて困りものです。
またLiveupdateのアンインストールをして様子見します。

話題のサポートですが、以前アドオンが上手く導入できないというスレッドで
酷い対応を受けたとのレスが多かったため一切頼る気がしません。
むしろ皆様やWeb上での情報収集の方が役に立つと思います。

改善できましたらご報告したいと思います。(OSの再インストールしかない?!)
皆様色々情報ありがとうございました。

書込番号:5850770

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クチコミ投稿数:694件

2007/01/07 07:25(1年以上前)

>LiveUpdate Engine COM Module

http://orbit.cocolog-nifty.com/supportdiary/2006/03/windowsxp_5fba.html

このブログの方もSTOP AND GOの繰り返しで、相当苦労されたようですね。
この人の場合は2006版でなのかな?RAMが256MBしか搭載していないらしい。
結局はノートンを諦めてソースネクストを入れたみたいです。
ファイルが壊れている、と言う記述も有りましたね。

書込番号:5850807

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クチコミ投稿数:45件Goodアンサー獲得:1件

2007/01/07 09:09(1年以上前)

>もちろん自分のパソコンだけの特殊要因ってのもあるのでしょうがここまで悩まされるとは・・・
>パソコンの再インストールしか道は残されてないような気がします。


OSの再インストールは最後の手段と考えていましたが、ここまで来るとOSの再インストールが有効な手段だと思います。

NIS2007のインストール・アンインストールの堂々巡りでは解決できないのでは。


.

書込番号:5850946

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スレ主 o_0tonyさん
クチコミ投稿数:14件 Norton Internet Security 2007のオーナーNorton Internet Security 2007の満足度1

2007/01/10 14:06(1年以上前)

OS再インストールしました。
しかし既往症の「LiveUpdate Engine COM Module」の問題は解決せず。
これは私のHDDの問題なのかもしれません。
ARCH ANGEL&STRIKE FREEDOMさんにご紹介いただきました解決策は私には適用せず。
前ほど頻発しないので我慢して付き合って、2007の更新時期が来たら考えます。
アドオンは無ければ無いで何とかやってるので導入はしないようにします。

それ以外はNISもそれ以外も順調なようです。
色々と返信ありがとうございました。

ノートン、次回はどうするかなぁ・・・(><)

書込番号:5865355

ナイスクチコミ!0


ohgrさん
クチコミ投稿数:1件

2007/05/21 05:51(1年以上前)

 さっきまで、おなじことで悩んでいました。俺の場合、原因は単純なことで、日付と時刻の調整で日付を一ヶ月先にしてました。日付をなおして「今すぐに解決」を実行したら解決しました。

書込番号:6356258

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