Norton AntiVirus 2009 のクチコミ掲示板

電話料金を払って宣伝文句を聞きたくありません。

[PENCIPOWER]

・止むを得ずサポートセンタに確認の電話したのですがこ関係ない宣伝を長々とやられ不愉快を通り越して腹が立ちます。電話料金を払ってまで聞きたくもない宣伝はお断りです。随分前にもあってやめるよう要求したのですが今もって改まっていません。
早急に中止してほしいですね。
・全般にサポートケアが不十分です。Nortonはやめようと思ったことが何回おあります。もう少し判りやすい丁寧な対応を望みたいです。
・上記のことと関連しますが、電話はフリーダイヤルにしてください。さんざん待たされるうえ変な宣伝などされなどたまったものではありません。フリーダイヤルでしたら時間は犠牲になりますが多少の不満は堪えましょう。この点もかつて強く要望しておきました。
・強力なライバルの出現を切望しています。

書込番号：12599894

[Grome Jam]

もし差し支えがなければ、具体的な例を挙げていただけると嬉しいです。
どういう用件の電話で、どんな流れでどんな宣伝が出てきたのかとか書いていただけたら、とても参考になってありがたいです。

また、サポートケアが不十分だと感じたのは、具体的にどういう場面でしたでしょうか？
例えば「インストールを失敗したときにメールで問い合わせたが小難しい説明ばかりで解決方法が分からない」とか。
そういう実例が具体的に分かると、どういう人に向いていないサポートだったのかのヒントになり、他の人に大いに役立ちます。

皆さんの評判から考えると、ノートンは電話でなくチャットサポートが最善なのでしょうね。
時間に猶予があるのならメールサポートも最善になるでしょうね。
電話サポートは、ネットがつながらないなど止むを得ないときの非常手段なのかも知れません。

書込番号：12612533

[gravity0216]

宣伝は不愉快かと思います。
電話料金を払って宣伝を聞かされるのは不愉快なのは同感です。

ただフリーダイヤルは無理だと思います。
インターネットの利用料金等であれば利用者が年間数万円も払っているのが一般的ですのでフリーダイヤルにしているのをよく見かけます。
それに対してセキュリティソフトは年間数千円です。
利用者が支払う料金を考えると赤字になります。

書込番号：12759646

４台目のインストール

[軽二郎]

現在3台で使用しています。
今回そのうちの2台のPCを入れ替えする予定です。
ノートンのサイトで調べるとこの場合、入れ替えによって
使わなくなる2台からアンインスートルしてから新PCに
インストールということになっております。

ここで疑問が。
インストール時は認証によって台数をカウントしていて
シマンテック側で管理されています。私の場合は当然に
ノートンアカウントで調べると3台インストール済みと
なっています。

でもアンインストール時は認証がありません。
2台アンインストールしてもノートンアカウントは3台
のままなので、新PCでは認証で拒否されないのでしょうか。

書込番号：9971189

[新しいの大好き！]

この手順で入れ替えればいいのでは？
　　　　　　　　↓

http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&selected_nav=&pvid=&docurl=20080909052428JP

書込番号：9973260

[軽二郎]

そのページは確認しております。
でも削除時に認証を行わないシステムでは
台数オーバーと認定されるのではと疑問に
思ったので質問しました。

サイトでの方法でダメな場合はシマンテックに
サポートを依頼することにします。

書込番号：9977918

[軽二郎]

事後報告です。
ノートンアカウントでは3台使用で残りインストール台数は「なし」
となっていましたが、すんなりインストールできました。
やはりPC入れ替えとかリカバリなどを考慮して3台プラスαと余裕を
もたせているようです。

書込番号：10076493

Nortonのソフトについて教えて下さい

[pico22]

Norton Internet Securityを使用中です。少しだけ低価格のNorton AntiVirsに切り替えようと思ってるのですが、パソコン初級者の質問に何方か違いを教えて戴けないでしょうか。

書込番号：9943528

[かっぱ巻]

大雑把な言い方ですが、前者の商品はウイルスの侵入を防ぐとともに、自分のPCへの不法進入や、悪意のあるWebサイトからの不法なインストールを防ぎますが、後者はウイルスの侵入を防ぐだけです。

そのようなコストダウンはしないほうがいいでしょう。

どうしてもコストを抑えたいなら、フリーのセキュリティソフトがあるので、そちらへの乗換えを考えてください。

書込番号：9943604

[pico22]

早速のご返事有難う御座います。僅かの価格差ですから使い慣れたソフトが無難だと思いますし、今から他社の低価格のソフトを使うのも不安があります。有難う御座いました。

書込番号：9943673

シマンテック テクニカルサポートセンターについて

[ストリート・キャット]

相変わらず２００９年版の今でも
ナビダイヤルの「テクニカルサポートセンター」は日本語カタコトの
中国人が出てくる上海へ繋がるようになっているのでしょうか？

書込番号：9678985

競合問題

[ばんぶ〜さん]

はじめて書き込みします。
NAV2009とZoneAlarmが競合しログイン後フリーズする問題が発生していたのですが、現状の対応方法が分かりましたので皆様にご報告いたします。

対応方法1：NAV2009とZoneAlarmを最新のものにする。
NAV2009
16.5.0.134
ZoneAlarm
8.0.298.000

ZoneLabsフォーラム（英語）でもフリーズを解消できたとの報告数件アリ。
但し、ZoneAlarmの最新版は2009年05年29日時点で英語版のみ。日本語版は7.0.483.000ですのでご注意ください。


対応方法2：NAVのダウングレード
こちらは問題の先延ばし対策ですが、2009より前のバージョンへのダウングレードとなります。
シマンテックチャットサポートでやり取りになりますが、2008や2007へのダウングレードの手続きをサポート担当者が行ってくれます。
2007へのダウングレードでも2009を購入していれば3PC対応もOKとの回答を頂いております。


自分は、対応方法2で回避しました。
米国では同問題が昨年9月頃から報告されていましたが、日本ではあまり報告が無かったようで対応に時間が掛かったようです。

以下シマンテックの関連文章です。（文書IDでいつ頃から発生しているか検討がつきますね。）

日本語
http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20090521190226JP&environment=

英語
http://www.symantec.com/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20080916142729EN&ln=en_US


同問題に遭われている方のお役に立てば幸いです。

書込番号：9622317

２台目のパソコンへのインストールはどうすればよいのですか？

[弥生タクシー板橋営業所]

今年の２月に、このソフトを１台目のパソコンに
ダウンロードして使用しています。

先週、２台目のパソコンを追加で購入しました。

このソフトのダウンロードサイトには、
「ＰＣ３台までインストール可能」とあるので
２台目のパソコンにもインストールしようと思うのですが、
インストール方法が分かりません。

ご存知の方、教えていただけませんか。

書込番号：9551645

[熱い男が大好き]

弥生タクシー板橋営業所さん　こんにちは

CD-ROMがあるのでしたら、一台目と同じにインストール　→プロダクトキー入力してアクティブ化。
手元にCDがないのでしたら
こちらから体験版ダウンロード、インストールしてお持ちのプロダクトキーでアクティブ化か

http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

または二台目のPCでこちらから、「続ける」をクリックしてsetup.exe
ダウンロードしてから実行すれば、Norton AntiVirus 2009インストールしてくれますので
あとはプロダクトキー入力すれば良いですよ。

http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/special/upgrade2007/product_nav_download.jsp

書込番号：9551700

[熱い男が大好き]

あぁ〜、すみません。
ダウンロードしてって書いてありましたね。

初めのほうの、CD-ROMうんぬんは、気にしないでください。

書込番号：9551736

[弥生タクシー板橋営業所]

熱い男が大好きさん

非常に助かりました。
色々と調べたりしたんですが、上手くいかず、
もう一度買い足さないといけないかと思ってました。

体験版からダウンロードするなんていう”裏技”を
教えていただいて有り難うございました。
うまくインストールすることができました。
本当に助かりました。

書込番号：9552263