『シャットダウン後、勝手に再起動します。』のクチコミ掲示板

[kappy2006]

サポートセンターに問い合わせしましたが、新バージョン発売後6ヶ月経過とのことでサポートが受けられませんでした。
本製品をお使いの方で、同じ経験をされた方がいらっしゃればアドバイスを御願いします。

【障害内容（エラーメッセージなど）】
本製品をインストール後、シャットダウンしようとすると一瞬青い画面が見えた後すぐに再起動するようになった。

【障害発生までの操作手順】
インストール後、ビルド番号順にダウンロード、更新した。

【障害発生後に試された事項など】
ノートンアンチウイルス2006を解除してからインストールしたが改善されず。 WindowsXPはSP2で10月28日時点で最新。 本製品をアンインストールすると正常にシャットダウンされる。

【ビルド番号】 1024
【PCメーカー】 SONY
【型番】 PCG-FR77E/B
【OS】 Windows XP
【ドライブ1フォーマット】 NTFS
【ドライブ1サイズ】 13.9
【ドライブ1空き】 5.18
【ドライブ2】 D:
【ドライブ2フォーマット】 NTFS
【ドライブ2サイズ】 19.7
【ドライブ2空き】 13.7

宜しく御願いいたします。

書込番号：5592615

[山と畑]

まずは、イベントビューアでエラーが発生していないかどうかを見てください。

多分、Stopメッセージが出ていると思いますから、システムのプロパティの起動と回復の所で、
システムエラーのときに、自動的に再起動するのチェックを外して、
どうなるかを試して見て下さい。

後、出来ることは、メーカー物のPCのようですので、

　・バックアップを取る
　・リカバリーをする

で、どうなるかを試して見るくらいですかね。

後は、このソフトに起因したトラブルで、メーカーのサポートが受けられないのですから、
ここで聞いても、的確なお答えをできる人は少ないのではないでしょうか？

書込番号：5592660

[kappy2006]

山と畑さん
早速のレス、ありがとうございます。
あまりパソコンには詳しくは無いのですが、週末にアドバイスいただいたことを試してみます。どうも有り難うございました。

書込番号：5597197