HDL-300U のクチコミ掲示板

アクセスできない時の対処法

[あさしま]

問題なく使えていたのに、ある日突然電源をONにするとアクセスランプと、パワーランプが同時に点滅してアクセスできなくなった。
コマンドプロンプトから「> ping　192.168.0.200」を打つと、「Reply from・・・」と4行ちゃんとかえってくるが、ブラウザから設定画面を開こうとしてもアクセスできない。
IODATAのサポートに電話したところ、「なす術がない。データが必要なら復旧会社へ依頼してくれ。結構費用は高額になるけど…必要ないならデータは全部消えるけど、修理はできるかも」という返事だった。
IODATAから紹介されたYEDATAに問い合わせたところ、「一部の復旧にも概算見積で100万円かかる」と言われた。
諦めきれず、landiskを分解してディスクを取り出し、Linuxを入れているPCにつないだところ、ちゃんとアクセスできて中のデータも見ることが出来た。
（って、こういう可能性があるなら、なぜIODETAもYEDATAも教えてくれないのか？これだけのことで、100万円も請求するってどういうこと？？？）
私がやったことは、landisk内のHDを取り出して、他のPCにセカンダリIDEのスレイブとしてつなげた。そのPCには既に増設HDを入れていた為、電源ケーブルが足りず、電源だけは元のlandiskを利用した。

つまりHD内のデータには何の問題もなかったってことだ。
なのに、メーカーの言うとおりにしていたら、データを消されてしまうか、100万円取られていたことになる。
同じ状況の方がいるのでは？と思って、書込みしました。

書込番号：5582571

[プレク大好き!!]

単純にIO DATAさんの判断ミスでしょう。
IPがちゃんと取得できるから、自社の変換ブリッジは
異常なしと判断されたのではないでしょうか。
実際はブリッジが悪かったのでしょう…。

IO DATAさんもこういう事態が有り得ると云う事を
予め認識して対応して欲しいですね。

因みに、変換ブリッジ系を使ったものは多かれ少なかれ、
HDDは無事なのに使えなくなるって事があります。

書込番号：5582589

[sigrou]

あさしまさん　良かったですね。

この手のLANアクセスHDDは説明書を読むとどこのメーカーのも購入に慎重になりますね。

私は古いNTマシンをLAN内にファイルサーバーとして使ってます。NTFSも使えるし何よりメンテナンスが楽です。

また、ほかの仕事も一部任せるも出来ますので（私の場合はFAXサーバーとしても使ってます。）いいですよ。

書込番号：5582616

[Softballer-Katsu]

まあ　お客様相談センターは　どこの会社でも特定の機器のプロであることはないので、一般的な（悪いほうに想定される）対応を答えますね。これがいいのか悪いのかは別にして、事後のリスク管理を考えると　そうせざるを得ない側面は否定できません。

データサルベージ会社は電話されたら、その対応（サルベージ）しか考えませんね。普通、専業のところに電話掛けられたら　そう思うでしょ。データのサルベージはかなりの手間が掛かりますから、その量によっては100万円というのは当然　あり得ます。

鵜呑みにしないで自分で対策できたのですからよかったんじゃないですか？
今回はコントローラ系のどこか（ブリッジ?）が故障したと思います。データのバックアップを取てから修理に出されたらOKですね。

書込番号：5582630

[大麦]

メーカーに何の落ち度があるのかな？
製品の分解をアナウンスするわけないじゃないですか？

書込番号：5582749

[プレク大好き!!]

大麦さんへ

>メーカーに何の落ち度があるのかな？
>製品の分解をアナウンスするわけないじゃないですか？

ご尤もな意見です。後半部分には大賛成です。
ただ、前半部分に関してはちょっと気になる事があります。


変換ブリッジのみの不具合とメーカーさんが
気付く(または疑う)事ができたのなら、
ブリッジ交換だけで済む可能性も視野に
入れるべきです。
そして、その場合はデータはそのまま
維持できる事も明確です。


今回のケースの場合、サポート側が「なす術がない」、
「必要ないならデータは全部消えるけど、修理は
できるかも」と言った点に問題があると思います。

この発言では変換ブリッジを全く疑わず、
他社からOEMで受けたHDDに不具合があると
考えていると取れます。
(決め付けているかは解りません。
マニュアル通りである可能性も高いです…)

勿論、下手に希望を与えるわけにもいかないでしょうけど^^;

しかし、せめて「HDDに不具合がない場合はデータが
消去されずに済む可能性があります」と言う位は
良いと思いませんか？
(この発言ならデータ保障はしなくても良いですし、
オペレーター責任は大した事ないはずです)

「データの保障はできません」と言うのと「消えます」と
言うのではユーザー側にとっては大きな格差があります？
本ケースの場合はあさしまさんが分解する事によって
対処しましたが、こういう事を知らないユーザーは
泣き寝入りする可能性が極めて高くなると思います。

サポート窓口のオペレーター能力が問われる為大変かも
知れませんが、ユーザー側の立場から見ると頑張りが
足りない気がします。
落ち度と言うかは微妙ですけど。


まあ、ちょっと辛辣な意見だとは思います f^_^;
皆さん、どう思われますか？

書込番号：5582819

[Hashi99]

>「データの保障はできません」と言うのと「消えます」と
>言うのではユーザー側にとっては大きな格差があります？
私も大いに同感です。可能性が少なくても可能性が少しでもあるならば確認してもらいたいユーザは多いと思います。言い方次第ではデータが消えてしまった場合に苦情を言ってくるユーザもいるでしょうから、（技術的な判断はもちろん）言い方の点で難しいところかもしれませんが、単なるマニュアル対応ではなく、頑張ってほしいところです。

>まあ、ちょっと辛辣な意見だとは思います f^_^;
しかし、このレベルならば（可能性のひとつとしてならば）想定できても良いような気もするのですが…期待しすぎなんですかね？？（苦笑

なんにせよ、あさしまさんは無事にデータ回復できたということでよかったですね。

書込番号：5582959

[大麦]

＞しかし、せめて「HDDに不具合がない場合はデータが
消去されずに済む可能性があります」と言う位は
良いと思いませんか？

私は、メーカーサポートに対して、あきらめている部分があるので、そういう発言を期待していないですね。
確かに、上記のような発言をしてほしいとは思いますが・・・

書込番号：5584916

[プレク大好き!!]

>私は、メーカーサポートに対して、
>あきらめている部分があるので、
>そういう発言を期待していないですね。

あ、まあ期待はできませんね^^;
私も期待まではしていません。

私も不具合が出た際には自己解決を図る性なので、
サポートに多くは求めていません。
ただ、今は玄人ユーザーばかりではありませんから、
サポートもそれに合わせて対応を変えなければ
ならないのでは？なんて思っています。

…と言っても、素人ユーザーが増えるとサポートの
オペレーターが大変になるのですが。


まあ、あくまでユーザー側の希望ですから、
これをメーカーさんがどう捉えるのかは
また別のお話って事で^^;

でも、メーカーさんの誰かが、このスレを
見てくれるといいなぁ…、って言うか見ろ(笑)。
(失礼しましたf^_^;)

書込番号：5585012

[とーりすーがり]

　この筐体をあけるアナウンスなんて出来るとは思わないけど。
　構造を知らなければ、あけることは難しいですし、世間の一般ユーザーがLinuxの入ってるマシンなんぞもってない。
　作業スキルによっては、壊れていないところまで壊す可能性もあり、案内は出来ないと思う。
　むしろ、それをやる人の方が「普通の人」ではレアだし、それが出来る人は訊く前に自分でやる。
　輸送時の故障、システムの破損などを考えると「基本的に中身は期待しないでほしい」というアナウンスは妥当。
　ユーザへの案内としてはメーカーからは対処として発言する事は責任の所在を考えると無理なケースだと思う。

　で、ブリッジ云々というのは見当違い以外の何者でもない。
　この機種は、HDD内のシステムからブートしているので、pingが初期値で返ってくるのなら、システムは起動しているが、（作業が正しいのであれば）WEBサーバが動作していないという状態で、必要なのは、システムパーティションの破損部分の修復。
　これはシステムボードを変更する事では解決しないため、「基板交換で直ります」という答えはありえない。
　そして、システム領域は、最低限の期間以外は、R/Oに設定されているため、起動しないということは、HDD不良の可能性もあり、メーカーとしてはその内容を保証できない。
　したがって、サポートレベルで出来る案内としては概ね妥当な気がします。
　製品も知らずに大きな声で悪く言ってはいけないよ。

　そして、修復の手段は、製品一式の中には無く、データは、別のシステムにつなぎ、ext2パーティションから引っ張り出さないといけないが…貴方がサポートの人だとして、案内できるだろうか？
　FATでも、NTFSでもないパーティションのデータを、嵌め殺しの筐体を開け、別のマシンでデータを拾えという案内を下手すればずぶの素人相手に出来るのか？
　わざと壊すまねはしないだろうから、メーカー修理ならシステムパーティションの上書きで、そのまま帰ってくるかもしれない。
　が、こんな作業させたら、本当に消えるかもしれないのだけど？
　そして、本当に交換が必要なら、消えてしまうわけだけど。
　期待させてしまうとごねる人がいるのは哀しいかな確かなんですよね。だから、期待させることをいうのは難しい。
　ユーザがノウハウとしてやって見られることと、メーカーが公式に案内できる事は同じではないし、全てのユーザのスキルが一定でもない。
　知っていてもリスクを考えると案内できない事も有るのだと思うが…。

書込番号：6255520

[kainu]

>あさしまさん
経験の上で言えば、メーカーは、データ復旧の窓口を紹介するのが精一杯だと思います。

基本的にメーカー側の回答はテンプレートです。非公式、非公認および保障できない内容は
答えないというルールになっています。
仮に事実であっても、もしそこで利用者（客側）がミスって壊したとします。普通なら自分
がやったのだから責任は客側ってことになりますが、「メーカーがそう説明したんだから
責任はメーカーが取れよ」と言われてしまう場合が出てしまいます。こうなるとメーカーと
してヘルプデスクの品質が管理できないだけでなく、補償費などにコストがかかってしまい
ます。

メーカーの肩を持つつもりはないですが、基本的に中のＨＤＤを筐体の外に出す、ことは
保障外なのです。改造と見なし、場合によっては違法と判断してしまう可能性もあります。

基本的にデータは２つ以上のＨＤＤ、メディアに取っておいて、プライマリ側が壊れても
いいような体制をとっておくのがベスト。というより必須だと考えておくべきだと思います。

書込番号：7137519

メーカーからまったく返答なし！

[wakannnai]

ＨＤＬ−３００Ｕの電源をＯＮにするとしばらくはPAWERランプをアクセスランプが点滅後、POWERランプのみ点滅しそのままずーーっとPOWERランプのみ点滅。
リセットボタンやパソコンと直接接続してもどうしてもだめです。メーカーのサポートへPC内容を送ったのですがまったく返答なし！
なんてメーカーなんでしょうか？
まだ半年も使用していないのに・・・壊れたのでしょうか？？
バラシテハードディスクを交換しようとも思ったのですがそれでは保証がきかなくなるし、、、
サポートの悪さにはまいりました。IOはだめだわ。
どなたかPOWERランプのみ点滅。の方おられたら教えてください。説明書もいろいろ見て試したのですが。。。

書込番号：4547922

[♪ぱふっ♪]

PC内容って何？？
アイオーへメールを送ったってことなら、すぐに返事がこないのは仕方ないでしょうね。それはアイオーに限ったことじゃありませんよ。
保証期間内ですから、故障なら新品交換ということになるでしょう。ハードディスクドライブ本体は修理できないですから。

書込番号：4548446

[TOMandJERRY]

ああ、初期設定じゃないんですね。
半年近く使っていての症状なんですね。

メールよりＴＥＬしたら？私の場合はすぐに繋がりました。
でも故障でしょうね。修理に出しましょう。

書込番号：4549202

[Jimmi]

wakannnaiさん 、教えてください！
当障害はその後どの様な対応になりましたでしょうか?

修理しましたか、それとも新品交換でしたか？
故障原因に関するメーカーからの説明内容はどのような内容でしたか？
新品交換の場合、故障した方の製品のその後の取り扱いはどうされましたか？（メーカーで破棄したのか、御自身で破棄されたのか）

丁度、私の使っているHDL-300Uも昨日から同じ現象（POWERランプのみ点滅）となり使えない状態になりました。

修理に出したり新品交換したりする場合、私の手元を離れていった後での中に入っているデータの漏洩が非常に心配です。

お手数ですが、御返答頂ければ大変助かります。

よろしくお願いします！

書込番号：4704575

[わからないと頭痛します]

うちは、原因の一つに「停電するとわかっていたのに電源を切らなかったら停電になった」という大きな過失が私にあるのですが、全く同じ症状が出ました。

パワーランプのみず〜〜っと点滅しており、電源をオン側に押してもオフ側に押しても全く変わりませんでした。説明書では、電源を切ったり、つけたりしたときに「データの書き込み処理中」にパワーランプが点滅しますが、概ね１５秒前後と書いてあります。

そこで、あんまり電源を触らない方がいいのかと思い、メーカーのサポートに電話してみたところ、「アクセスランプと、パワーランプが同時に点滅することはありますが、そういう症状（パワーランプのみ点滅）はいままで報告がありません」とおっしゃってました。そんな訳ないだろ、と思いましたが、メーカーのサポートのどこをみてもそういう現象についてのコメントは載って無いのでそういうコメントになるのも仕方ないかと思いましたが…。
それで、電話口でサポートの人がやってみて確認して下さいというので、電源をコンセントから抜いてまた差し込んでってしてみましたが、一瞬アクセスランプが点灯しますが、また消えてパワーランプのみ点滅という症状になります。メーカーの結論は、「修理しますが、HDDの中身は初期化されます」でした。

それでは意味が無いと、HDDの内容を復旧してくれる専門業者に丸ごと送って見てもらったところ、何度か同じ原因で同じ症状のものがデータ復旧に持ち込まれているそうです。曰く「本体の機能には問題は無いがデータが壊れてしまっている、恐らく、電源の抜き差しをしたことが原因でしょう」。なに〜！！！？？？って感じです。まあそれも本当かどうか素人の私には分かりませんが…（疑い深くなっている）ちなみに、データの復旧はできるが復旧費用は全込みで38万円と呈示がありましたので、復旧は断念しました。

過去のデータや写真が無くなったのは大変痛いですが、エクセルやワープロ文章は必要な時は紙ベースから作り直せる程度なので。
今後、ハードディスクをもう１台買って、時間差でミラーバックアップをして、更にＤＶＤ等にもとっておこうと思いました。

何の解決にもならないですが、皆さんも電源はこまめに切って帰るようにして下さいね。と言いたくて、投稿しました・・・

書込番号：4751218

無線LANでプリンターサーバーとして使えますか？

[デジタルオタックス]

当方最近無線LAN を導入っしたばかりの素人です。今まではデスクトップPCとプリンターをUSB接続していたのですが最近ノートPCを購入したので無線LANでプリンターを接続したいのですが可能でしょうか？無線LANはNECのPA-WR-7800H/TCです。メーカーのHPでは無線LANでHDDには接続できると書いてあるのですが、プリンターとの接続の説明には有線LANでの接続のみが説明図に記されているのではっきりしません。よろしくお願いします。

書込番号：4400365

フォルダごとコピー時にＩＯエラーとなる件

[shitumontai]

フォルダごとファイルをコピーしようとするとIOエラーになることが有ります。コピーできるものも有ります。フォルダを含まなければファイルのコピーは可能でした。

ファームウェアの更新をしましたが効果ありませんでした。

簡易チェックディスクをすると「ファイルのエラーを修復しました」
というようなメッセージが表示され、これまでＩＯエラーとなっていたデータもとりあえずコピーできるようになりました。

しかし、念のため詳細のチェックディスクをすると「異常な箇所が見つかりました。初期化するか交換をお勧めします」というメッセージが表示されました。

再びエラーか出るまでこのまま運用しても問題ないでしょうか？

それともフォーマット（初期化？）すべきでしょうか?

（データを一括して退避する場所がなく各自にお願いする手間が発生するので、フォーマットすべきかどうか悩んでいます）

どなたか、同じような経験をされた方、もしくは詳しい方

おられましたら教えていただけると助かります。

書込番号：4356970

[411]

すぐ下をご覧ください。
私の症状も似たようなものですよ。

壊れる前にできるだけ早く手を打たれた方がいいと思います。
私はほとんどバックアップをしていなかったので、全部パーになってしまいました。

書込番号：4357150

[hashiy]

テンソウシタイファイルハナンギカデスカ？

ヤク４ギガイジョウノファイルガフクマレテイルト、
ジョウキメッセージガデマシタ。

ＨＤＬ−２５０デ、ロクガデータヲテンソウシタイバアイハ
４ギガイナイニシマショウ！

ハズレテイタラゴメン

書込番号：4498700

故障でしょうか？

[411]

LANDISKにアクセスできなくなってしまいました。

最初mpegファイルをコピーしていたのですが、送り手側のPCで「コピーできませんでした」というエラーが発生。もう一度やり直したところ、コピーは正常終了した。
コピーした動画を再生してみると、再生画がギクシャクしてしまう。他のファイルでも同じ現象。
チェックディスクをやってみたところ「異常が見つかりました。初期化するか交換をお勧めします」との結果。
その後LANDISKにアクセスできなくなり、パワーランプとアクセスランプが同時に点滅。
以降いろいろと試してみたものの、状態は全く変わらず、サポートも夏休み中なので途方にくれる。

こんな感じです。
通常ランプが両方同時に点滅する場合は、DHCPサーバが見つからない状態とのことですが、今まで普通に使用できていたので、やはり故障でしょうかね。
修理に出すとHDD内のデータを全て消去するとのことで、へこんでいます。

書込番号：4349618

サーバーとして使う場合の速度

[wildboar38]

映像をテレビで見るために本機をマルチメディアプレーヤーAVLP2/DVDGのサーバーに使おうと思っていますが、USB接続のHDDの方が何かとスピードが速いのでしょうか？
例えば、PCからデータを保存する時、又はAVLP2/DVDGを通してテレビで見るときに立ち上がりや読み込見込むこと等ですが、どなたかご存知ならお願いいたします。

書込番号：4115151

[キザトト]

家では、LAN DISKと長瀬産業のメディアプレーヤーをLANに繋いで使用しています。
確かに、USBのHDの方が若干速いと思いますが、有線LANで接続すれば十分な速度は出ると思います。（＊トラフィックにも左右されますが）
PCと接続して、見たいファイルが問題なく再生されるか試すと良いと思います。LAN DISKと同等の速度だと思います。

電源のオン、オフにも３０〜６０秒ほどかかりますが、私は電源は入れっぱなしで稼働させています。

LAN DISKの優位と思う所は、USBのHDの場合、PCとメディアプレーヤーに繋ぎかえる必要があり、繋ぎっぱなし、置きっぱなしで使えるところです。

書込番号：4125568

[wildboar38]

キザトト様

助言ありがとうございます。私の年代的には電源の入れっぱなしは
少し抵抗がありますが、そうすることでオン、オフのわずらわしさから
解放されたらいいでしょうね

書込番号：4126154