HDZ-UE1.0TS のクチコミ掲示板

サポート音沙汰なし

2009/02/24 02:08（1年以上前）

Parachaさん

クチコミ投稿数：11件

突然電源が入らなくなったのはもう12月半ばのことです。
修理センターに電話すると、HDDそのものの故障なのか、
電源の故障なのか、まず預かって調べますとのこと。
そこまではいいんですが、
「こちらへ送付いただきましたら、まず初期化いたします」
え……外付けHDDを修理したいのは、データを救出したいから
なんですが……。

「初期化は困ります。HDDそのものの故障ならあきらめますが、
電源だけの問題ならデータは無事かもしれないですよね？」
と、言うと
「お預かりしたHDDは症状にかかわらず、検査の段階で
まず初期化する決まりになっております」
ほかのパーツならともかく外付けHDDです。
修理費何万円もかかって、初期化されてかえってくるなら
新しいの買いますよね。

とにかくごちゃごちゃやりとりがあって
・データ保護を優先する
・どうしても初期化が必要な場合、まず連絡する(許可なく初期化しない)
この2点を約束し
「商品が到着しましたら、まず検査をしまして、初期化せず修理が可能か、
連絡します」
と言ってくれたので郵送しました。

かれこれ2ヶ月なんの音沙汰もありません。
電話してもつながらないし、もう初期化どころかHDDごとどっかに
捨てられたんじゃないか？と思います。
アイオーデータ最悪です。二度と買いません。

書込番号：9146142

3点

パーシモン1ｗさん

クチコミ投稿数：39390件Goodアンサー獲得：6946件

2009/02/24 08:46（1年以上前）

＞かれこれ2ヶ月なんの音沙汰もありません。
２ヶ月ですか・・・それは長過ぎますね。
改めて、連絡をとってみてはいかがでしょうか？

少なくとも、点検の時点で作業を止めているのであれば、もう終わっていると思います。
棚に保管されたまま、伝達不備で連絡こないなど考えれますので。

＞「お預かりしたHDDは症状にかかわらず、検査の段階でまず初期化する決まりになっております」
個人情報保護法などで、何かと融通が利きにくくなりましたね。
また、中途半端にデータが救出できた場合に、トラブルが出たこともあったと思いますし・・・完全に復旧できないとダメって人がいますからね。

書込番号：9146666

0点

gangesさん

クチコミ投稿数：69件Goodアンサー獲得：7件

2009/02/24 11:44（1年以上前）

Parachaさん

　音沙汰無しとはお困りでしょうね。でも、２ヶ月もほったらかしって、何故？
問い合わせましょうよ。Parachaさんからの返答待ちで止まっている可能性が
高いですよ。

　私の経験した範囲ではアイオーデータの対応は良いと思いますが、１年強前に
HDD故障で修理依頼をしたときに、アイオーからのメールがどこかで消滅して届かず、
こちらからの返答待ちで止まっていたことがありました。
　検査は３～４日くらいと聞いていたにも拘わらず、１週間経っても音沙汰が
無かったため、問い合わせたところ、メールの消失が判明しました。
　問い合わせ後は、滞りなく進みました。

　なお、「まず初期化」等という話は一切出てきませんでした。電話での
やりとりで、何か行き違いがあったのかもしれません。
　もっとも、HDD故障の場合に、データを救出できるかどうかは、一般的に
運次第です。基板故障や電源故障であれば大丈夫でしょうが、ディスクが傷ついて
いたり、ヘッドや回路が壊れたなどの HDD自体の物理的故障のときは、どうにも
なりません。
　HDDは故障するものだと思ってください。データが一箇所にしか無いような
状態で使うものではありません。PC本体の HDDと二重でも、外付け HDDを２台でも
何でも構いませんので、必ずバックアップを取りましょう。

　要点は以上です。以下、もう少し詳しく記載しておきます。ご興味があれば
お読み下さい。

　当方から修理見込みについて問い合わせたところ、「検査しないと
判断は難しいので、送って欲しい。修理しない場合の返送料はアイオーで
負担する。」との回答を受け、HDDを送りました。
　その際、「送付同意書」という書面をメールで貰ったのですが、その中に
「誠心誠意作業を進めてまいりますが、輸送中及び動作確認中に不慮の事故により
デ－タが消失する場合がありますので、あらかじめご了承ください。」との文言が
ありました。
　データが消去される操作は必ずしも行わないが、消えてしまう場合もある
との説明でした。

　ここまでのメールのやりとりは、全て当方からの問い合わせに対して
翌営業日に回答を貰っています。
　また、HDDが到着した時点でメールがあり、検査後に見積金額を連絡する旨が
記載されていました。

　しかし、その後一週間音沙汰が無く、問い合わせたところ、翌日のメールでは、
「到着４日後には検査を終え、修理センターから連絡をした。プロバイダーで
迷惑メールに誤って振り分けられていないか。」との回答に加えて、未達の場合に
備えて、メールの内容が貼り付けられていました。
　また、見積回答中には、
「データ保護を優先しHDD内データの書き込み及び消去を伴う詳細検査は実施して
おりません。HDD詳細検査実施（データは消去されます）をご希望の際は、その旨
ご連絡ください。」
との特記事項がありました。

　なお、問い合わせ時点では迷惑メールにも振り分けられていないことは確認済で、
アイオーのメールサーバか転送経路で消失したものと思われます。

　上記のメールに対して、修理依頼および詳細検査無用の連絡をし、翌々日には
修理完了で発送したとの連絡が入りました。

書込番号：9147257

0点

Parachaさん

クチコミ投稿数：11件

2009/02/24 21:03（1年以上前）

パーシモン1ｗさん、gangesさん、返信ありがとうございます。
ここに書き込んだからなのか、それとも偶然なのか、
なんと本日電話がありました。
結果は物理故障ということなので、残念ながらデータは
諦めなければなりません。
HDDが動かなくなった時点で、データは半ば諦めていますので、
ショックは軽めです。

この2ヶ月、さすがに何度かは電話してみたのですが、とにかく、
電話がつながらないんですよ。
最初の電話応対にカチンときていたので、あまり積極的に電話を
かけたくなかったというのもありますが……。

とにかく初期化！　いきなり初期化！　規則ですからっ！
という応対に変わったのはここ最近ということなんでしょうか。
こちらは別にデータを保障しろ、なんて無茶は言ってないんです。
とにかくこっちが何か言うより先にガァガァまくしたてられて、
イライラしたのを覚えています。彼女の話を要約すると
「のちのち文句言われても困るんで、最初に初期化したいんですよ」
ということなんですよね。
気持ちはわからなくもないですが、データが無事かもしれないのに
「まず初期化」宣言はいただけないな～と思います。
「データ復旧のサービスを利用されては？」とも言われましたが、
個人でほいほい利用できるようなお安いサービスではないですし、
今後、もうちょっと言い方とか気をつけて欲しいと思います。
本来怒らないようなお客さんもあれで怒るんじゃないでしょうか。

2ヶ月ウダウダしていたのが昨日の今日でひとまず解決です。
ありがとうございました(^^)

書込番号：9149628

0点

gangesさん

クチコミ投稿数：69件Goodアンサー獲得：7件

2009/02/25 01:08（1年以上前）

Parachaさん

　取り敢えず進展して良かったですね。
　サポートなんですが、確かに、電話はつながりにくいですね。
　そこで、
　　　サポート&サービス／ご購入後のお問い合わせ／電話お問い合せ窓口
　　　　http://www.iodata.jp/support/after/tsupp.htm
の一番下にある
　「インターネットからお問い合わせ頂く場合はこちら」を使って、
ウェブから問い合わせるといいですよ。
　私はいつもこれを利用して、先にも書いたようにすぐに返事をもらって
います。頻繁に使っている訳ではありませんが。

　サポート側の対応は、色々と難癖をつける人も多くて、ストレスが
溜まっているのだと推測します。同情しますね。擁護はしませんが。

書込番号：9151536

0点

Parachaさん

クチコミ投稿数：11件

2009/02/26 01:41（1年以上前）

gangesさん
「《メールで問い合わせ》がないがな！」と思っていましたが、
なるほどこんなところに^^;
情報、ありがとうございます(^-^)

私もお客様相手の仕事をしていますので、コマッタお客様の
相手をする大変さはよくわかります。ほんとに大変です。
サポセンなんかヤヤコシイお客様が特に多いでしょうから
なお大変だろうな、とは思いますが……しかし！
そこをググッとこらえて、優しく応対してほしいですね^^;

HDDは結局のところ、修理すると2万円以上かかるそうなので、
修理せずに送り返してもらうことになりました。

書込番号：9157202

0点

パーシモン1ｗさん

クチコミ投稿数：39390件Goodアンサー獲得：6946件

2009/02/26 17:34（1年以上前）

＞HDDは結局のところ、修理すると2万円以上かかるそうなので、
連絡はとれたようですね。

書込番号：9159515

0点

ナイスクチコミ1

返信2

ごめんなさい、IO-DATAさん

2007/07/08 11:55（1年以上前）

しゅんとのんさん

クチコミ投稿数：61件

レビューで低い満足度をつけた者です。すいませんが、半分訂正のクチコミです。

認識の面で問題ありと書きましたが、OSをWindows 2000から変更して検証し直しました。

Windows XP Pro -> やはり問題あり＝Windows 2000同様、認識に時間がやたらとかかる。

Windows Vista Ultimate -> 非常にすばやく認識される。

問題は半分Microsoftにあったのですね…。2000、XPでうまく行かないのはIO-DATAの責任と思うけれど、「仕様」と言われれば引き下がるしかない。

それにしても「悪の帝国」恐るべし。

書込番号：6512332

0点

movemenさん

クチコミ投稿数：4235件Goodアンサー獲得：306件

2007/07/08 12:13（1年以上前）

>悪の帝国
これ？
http://ascii.jp/elem/000/000/048/48005/

書込番号：6512373

1点

しゅんとのんさん

クチコミ投稿数：61件

2007/07/08 12:24（1年以上前）

movemanさん、レス有難うございます。

URLは…爆笑！

まったく持ってその通りです。「悪の帝国」とはずっと言われていましたが、脳内があのようになっていたとは…。興味深いサイトの紹介有難うございました。

でもいまさらMacに戻れないしUnix・Linuxはやはり物足りない…しょうがないから使い続けます。脳が「善」で満たされている天才による新OSの出現を期待するところです。

書込番号：6512410

0点

ナイスクチコミ0

返信0

天板・全面の板の外し方を教えてください。

2006/08/06 23:07（1年以上前）

Voice.comさん

クチコミ投稿数：8件

済みません、教えてください。
私もこのＨＤＤを購入し、二日前に初期化しますかというメッセージが出てきて困っています。物理的に取り出したいのですが、ケースの天板と前面の取り外し方を教えて頂けませんか。組み立ての説明書では分かりませんでした・・・・。（別の方への返信にも書きましたが・・・。）

書込番号：5324169

0点

ナイスクチコミ0

返信7

天板・全面の板の外し方を教えてください。

2006/08/06 22:08（1年以上前）

Voice.comさん

クチコミ投稿数：8件

書込番号：5323975

0点

ステージ４さん

クチコミ投稿数：4件

2006/08/08 01:46（1年以上前）

私の所に頂いたレスにレスさせて頂きました。
ご参考迄・・

でも・・他の人の書き込みを見ると、ﾌｫｰﾏｯﾄ～のﾒｯｾｰｼﾞが出た場合で復活ｿﾌﾄでの復旧が出来ないケースもあるようなので、抜取不能の場合、そちらの状況はわかりませんがﾒｰｶｰ保証しないのであれば、バラすしか選択肢はないのでしょうね・・

書込番号：5327485

0点

スピンコさん

クチコミ投稿数：421件

2006/08/08 17:10（1年以上前）

マルチポストはイケマセン。それだけではかわいそうなので、似たような製品があるので自分で調べましょう。
http://supertank.iodata.jp/

書込番号：5328794

0点

Voice.comさん

クチコミ投稿数：8件

2006/08/08 21:42（1年以上前）

みなさん、ありがとうございました。涼しくなって繋いでみたら、つながると言うことはないのでしょうね。天板をこわさず開ける方法をご存じの方がいれば、是非是非お願いします。

書込番号：5329460

0点

イングドローさん

クチコミ投稿数：5件

2006/08/09 11:10（1年以上前）

以下のアドレスを参考に先日分解しました。天板は両サイドに４つ付いている爪？みたいな物が邪魔してスライド出来なかったので（後方の爪２ヶ所は上に浮かせるので問題ない）全面パネル側の爪はスライドさせたときに引っかからないように爪楊枝を各１本刺して浮かせました。根気よくやったら外せると思います。

書込番号：5330866

0点

Voice.comさん

クチコミ投稿数：8件

2006/08/09 20:09（1年以上前）

前面側の爪楊枝の差し方が、いまいちイメージできません。もう少し詳しくお願いします。

書込番号：5331940

0点

イングドローさん

クチコミ投稿数：5件

2006/08/10 14:05（1年以上前）

爪楊枝を下から刺して爪を浮かせて天板を後方にスライドさせた時に溝の角に爪が当たらないようにしました。
http://photos.yahoo.co.jp/ph/tasa_yosi/vwp?.dir=/a797&.src=ph&.dnm=b686.jpg&.view=t&.done=http%3a//photos.yahoo.co.jp/ph/tasa_yosi/lst%3f%26.dir=/a797%26.src=ph%26.view=t

書込番号：5334085

0点

Voice.comさん

クチコミ投稿数：8件

2006/08/10 23:41（1年以上前）

なるほど・・。明日試してみます。ありがとうございました。

書込番号：5335515

0点

ナイスクチコミ1

返信8

データを抜く方法ってあるのでしょうか？

2006/08/03 01:18（1年以上前）

ステージ４さん

クチコミ投稿数：4件

買って2ヵ月経たない内に４基中１基クラッシュしました。
落としたりとか覚えはないんですが・・・
やっぱりパーティションした方がいいんでしょうね？
１Ｔで使ってましたので、都合
４００Ｇ程度のファイルがパアになりました。
金額的には３０万円程度損失でしょうか？
あんまり詳しくないのでお尋ねしたいのですが
生き残ったディスクの残っているファイルを
抜く方法ってあるのでしょうか？
メーカー保証で新品で帰って来ても
意味がありませんので・・・

書込番号：5313265

0点

Ｙｏｎｅ－ｇ＠♪さん

クチコミ投稿数：13474件Goodアンサー獲得：979件

2006/08/03 02:10（1年以上前）

専門のデータサルベージ業者さんがありますけど・・・高いですよ。確か単価1MBあたり1万位とられたような・・・。私ら素人が出来る（試せる）事でしたら、基盤交換と、まだ動くHDの場合であればサルベージソフトでデータを回収する位でしょうかね。

書込番号：5313353

0点

大麦さん

クチコミ投稿数：5197件Goodアンサー獲得：85件

2006/08/03 02:29（1年以上前）

>４基中１基クラッシュしました。
>１Ｔで使ってましたので、都合４００Ｇ程度のファイルがパアになりました。
>生き残ったディスクの残っているファイルを抜く方法ってあるのでしょうか？

一つのドライブとして認識させていたのなら、残りのHDDもクラッシュしていると思うのですが？
どこで、一台クラッシュしたと確認したのですか？

ファイルを取り出すことは無理だと思うんですが？
また、HDDだけを物理的に取り出す場合は、
http://supertank.iodata.jp/products/sotohdzue/index.html
の取扱説明書が役に立つと思う。

書込番号：5313372

0点

ＮなＡおＯさん

クチコミ投稿数：26865件Goodアンサー獲得：11件

2006/08/03 12:26（1年以上前）

動かなくなるまえにスピンダウンする兆候見られませんでした？

今からじゃ遅いので分解してHDDむき出しの状態で決戦してHDDを手に持って垂直にしながら電源投入します。最もよい位置で認識するか試しましょう

認識しない場合は中物HDDと同じHDDを購入します。
そして基盤を特殊ねじを使って交換します

それから前の作業を行ってください

書込番号：5314059

1点

ステージ４さん

クチコミ投稿数：4件

2006/08/03 23:57（1年以上前）

ステージ４でございます。
レス頂いた皆さま、ありがとうございます。
心より感謝いたします。
皆さまのご意見を参考に復旧活動に精進致します。

ちなみに、壊れる前兆は感じませんでしたが、何となくPCがHDDを認識していないような感じが何回かありました。1個だけﾃﾞｲｽｸがｸﾗｯｼｭしたと判明したのは、全部は死んでないだろうと思い、別途HDDｹｰｽを購入し(HDDが４基入るもの)無理やり分解して繋いだ結果１個だけ反応しないのがあったのでそのように判断しました。
残りのﾃﾞｨｽｸに何か残っていないかと思い早速PCに繋ぎましたが「ﾌｫｰﾏｯﾄされていません」といったﾒｯｾｰｼﾞが出て「駄目かな？」と思いましたが、ACRONIS DISK DIRECTOR SUITE（ﾊﾟｰﾃｨｼｮﾝのｿﾌﾄ) ではﾃﾞｨｽｸを認識(使用領域なども)しているようでしたが、これ以上は私の力では無理と思い書き込みをさせて頂きました。
高価なものではありますが、自己責任の範囲内と認識してますのでﾒｰｶｰさんにどうのこうのはありません。過去PCは4台外付HDDも4台購入しましたが壊れた試しがないので（会社のPCは何台か潰しましたが）機械を信用しきっていた面がありましたので今回の件で勉強させて頂きました。これが皆さんにも何かの足しになれば幸いに思います。

書込番号：5315866

0点

かっぱ巻さん

クチコミ投稿数：13143件Goodアンサー獲得：191件

2006/08/05 11:11（1年以上前）

機械を信用するのは無理ですね。
いつかは壊れるもので、いつかはわからない（smart機能などで予測してもその通りになるとも限らない）ものですから。

データ容量が大きくなるとダメージも大きくなります。

大きなデータを持っている人は、
・複数買って同じデータを入れる
・RAIDを導入する
・さばさばと割り切れる心を持つ
など、対策と心構えを持ちましょうというのが読む人へ水平展開したい教訓ということでしょうか。

書込番号：5319795

0点

Voice.comさん

クチコミ投稿数：8件

2006/08/06 15:57（1年以上前）

済みません、教えてください。
私もこのＨＤＤを購入し、二日前に初期化しますかというメッセージが出てきて困っています。物理的に取り出したいのですが、ケースの天板と前面の取り外し方を教えて頂けませんか。組み立ての説明書では分かりませんでした・・・・。

書込番号：5323127

0点

ステージ４さん

クチコミ投稿数：4件

2006/08/07 02:09（1年以上前）

開け方に関してはﾒｰｶｰに確認して頂くのが良いと思います。裏面にそれっぽいネジが付いておりますが、説明書にもﾏﾆｭｱﾙにも開け方は載っておりませんし、実際開けてみてﾕｰｻﾞｰは開けられないようにしているのだと思いました。(私は無理やり開けたので箱が壊れました）(ちなみに、ﾌﾟﾗｽﾁｯｸの天盤にはﾌｯｸが付いており本体に引っ掛けていて外れにくくしています、斜め上方向にかなり力を入れて引っ張らないと外れません、手も痛いしﾌｯｸも欠けてしまう可能性が高いです。)

「ﾌｫｰﾏｯﾄ～」ﾒｯｾｰｼﾞが出るという事は死んでるﾃﾞｨｽｸは無いと思いますので、「復活ｿﾌﾄ」でﾃﾞｰﾀを抜き取れるかもしれません。私の場合「ﾌｧｲﾅﾙﾃﾞｰﾀ2006特別復活版」で生きてるﾃﾞｨｽｸから幾つかのﾃﾞｰﾀが抜き取れました。（時間はかかります）ｿﾌﾄは「試用版」がありますので色々試されてから購入される事をお勧めします。(結構高いけどﾌﾘｰｿﾌﾄでは無いと思います)ﾃﾞｰﾀを抜き取ってからﾌｫｰﾏｯﾄすれば、ﾃﾞｨｽｸを取り出すのはそれからで良いのではと思います。

※無理やり開けると自ら壊す事になりﾒｰｶ保証は受けられなくなると思います。開けるのであれば自己責任という事でよろしくお願いします。

書込番号：5324685

0点

ZERO柱さん

クチコミ投稿数：11件Goodアンサー獲得：1件

2010/01/17 21:06（1年以上前）

いまさらですが、 HDZ-UE1.0TSの分解手順をレスします。
そろそろ壊れる頃合ではないでしょうか。
>デフラグしたら、前より静かになった、まだまだ大丈夫。
>
そうですか。それはさておき分解の仕方ですが、
日本の製品にありがちなのですが、素人よけの嫌がらせが施してあり、
簡単にはばらせません。慎重に行う必要があります。
分解は上下、側面、前後の順に行います。
上下は、後方にスライドさせてはずします。
その際、左右の4つの爪が邪魔になります。
それぞれの爪に爪楊枝を一本ずつ、ラジオペンチなどを使いねじこんで浮かします。
これで外れる状態になるのですが、固くて指先で引っ張っても動きません。
ラジオペンチで端をつまんで、強引に後方に引き抜きます。
上下共、同様の手順で外せます。

上下は外れました。けれども未だ安心してはいけません。
左右はネジを外すだけなのですが、ねじ山が小さく、そしてかなり固く締めてあります。
ねじ山は、精密ドライバを要求しているのですが、力は並のネジ以上が必要です。
私は、2本目のネジを外そうとしたところで、ドライバ側のネジ山を破損しました。
ちなみに、上下の8本は#1、後側の2本は#0の精密ドライバが必要です。
対策としては、CRC-556が有効なようです。塗布してから30分もすると多少はずしやすくなります。

これで上下に続いて左右がはずれました。
嫌がらせはここまでです。
ここから先は、普通のドライバで対処できます。

ところで、私の分解の理由なのですが、ファンの交換です。
気付いた時には筐体内温度が71度でした。
最大許容温度は65度ですので、かなりヤバイ状態でした。
発見が早かったのかデータは無事でした。
この機種はファンの効きがよく、室温36度でも44度以下に冷却し、
HDDにやさしい設計だと思っていたのですが、その分ファンに負担がかかっていたようです。
私のHDDの場合、デフラグが致命傷になったようです。

書込番号：10799292

0点

ナイスクチコミ0

返信7

この機種ではないのですが？

2006/07/03 19:04（1年以上前）

2CPUさん

クチコミ投稿数：282件