『代替品としてこれを提示されました…サポートの対応…orz』のクチコミ掲示板

[セインツロウ]

TeraStation Living HS-DH1.0TGL/R5
（http://kakaku.com/item/05384012659/）
先日、上記機種のHDDが１台、故障してしまいました。
ヨドバシカメラの５年間延長保証に入っておりましたので、ヨドバシ経由でバッファローに修理依頼をしました（購入後２年未満）

しかし、交換部品（HDD）はありません、1TBの代替品はありません…との返答。
それで代替品としてこちら（LinkStation LS-Q2.0TL/R5）を提示されました。
それも定価を大幅に超える70,000円超の金額で。

もちろん、メーカーの保証期間は切れてるのは分かってますがね。
代替品と言いながら、2TB出してくるわ、修理工賃なんかかからないだろうに、定価以上で提示してくるわ…
この会社のサポートが悪い、ってのは調べているうちに分かりましたが、ここまでひどいとは…orz
（今現在、ヨドバシの店員さんに金額、他の代替機種の検討など頑張って交渉してもらっています。）

書込番号：11063997

[vr6bis]

知ってます？　その７００００円って金額、バッファロー単独で提示してるんじゃないですよ。

ヨドバシは、延長保証に入っている修理だって事を、バッファローに伝えて修理見積もり出させてるんですよ。

要するに、定価以上の差額分は、ヨドバシの儲け。

延長保証なんて、所詮、ただの金儲けですからね。

書込番号：11064052

[流れ者の猫]

まずヨドバシカメラの延長保証の内容ですよね。
どう保証してくれるとあるのでしょうか？

交換パーツがどうこうじゃなくて、有料で追加した保証でしたらその通りに保証してもらえばいいだけです。
書いてないことはしてくれないですし、書いてあることが何を保証してくれるのかで対応してもらいましょう。
多分購入金額に対して何割かという掛け方だと思うので、その金額程度までなら何かしらしてくれるのが当然ですけど…
HDDを消耗品扱いで保証外等で内容が組まれていたら無理でしょうね。

契約内容を読んで可能と不可能を見極めて要求しないと無駄です。
メーカーの保証期間と販売店の保証は別なので、バッファローの保証が切れていたら今回の件はヨドバシカメラが悪いですよね。

書込番号：11064167

[(´_ゝ`)ノ]

ちなみに商品選択ですが、Buffalo製でRAIDモードを考えると、
その2TB品しか選択肢はないように思えるのですが・・・。
（1TB品は販売終了済み）

書込番号：11064573

[(´_ゝ`)ノ]

あと店員さんが交渉してる相手はヨドバシ店長などの上司でしょうね。
Buffaloと交渉しようが入り値は決まってるはずですし。

ヨドバシ.comでは少なからずとも在庫持ってるようですし。
http://www.yodobashi.com/ec/product/100000001001035260/index.html

書込番号：11064612

[セインツロウ]

結局、8,000円程度の支払いでこの機種に交換となりました。
以前の機種のＨＤＤは返却、という形ですが。
淀店員の対応はよかったので、結果的にはよかったと思います。
ただの愚痴にいろいろと書き込んでくれて、どうもありがとうございました。

書込番号：11109282