『コピーできない』のクチコミ掲示板

[ケロケロだよ]

先日購入しまして、早速HDを取り付け１G以上カードを読めるファームウェアにアップグレードしたんですが、USB接続ではHD、各種カードの読み書きが出来るんですが、単体で（USBコードを外した状態）ではバックライトが光るだけですぐにシャットダウン（HDを認識しない？バックライトが光っても文字等一切表示されません。）してしまいます。
こんな症状になった人いますか？サポートにメール出したけど３日たっても音沙汰無いもので解決方法あれば教えてください。

書込番号：5149662

[18時以降のアルバイター]

んっと。
一部カードでさしたまま電源入れるとダメな場合があるので
電源入れるときはHDDのみの状態で入れましょう

書込番号：5155541

[かちゃくちゃねぇ]

ファームｕｐしたら液晶表示が
めちゃくちゃになってしまいました。
動作には問題ないのですが、他の方
暫くファーム改変しない方がいいかも？

書込番号：5156477

[chokobou]

はじめまして、chokobouといいます。
私もファームアップしたところ液晶表示がめちゃくちゃになってしまいました。現在、恵安のサポートにメールで問い合わせています。

書込番号：5156881

[I love 富士]

　自分もアップデートして、液晶表示がおかしくなってしまったので、メールで問い合わせたところ、以下のように、有償修理を勧める返信が帰ってきました。こちら側の過失を特定しないまま、一方的に有償を要求するとは、言語道断です。現在、無償修理を要求中です。

「お世話になっております。
恵安サポートセンターです。

申し訳御座いませんがご連絡頂きました症状のほうからファームウェアの
アップデート失敗と判断されます。
対応につきましては送料別・税込み有償\3,150にて復旧の方を行わせて頂い
ております。

弊社サポートページをご参照の上「http://www.keian.co.jp/support/houjinn.html」


ご用命の場合はお申し付け下さいませ。

以上ご確認宜しくお願い致します。」

書込番号：5165698

[chokobou]

本日、当方にもI love 富士さんと同様なサポートより返事が来ました。納得がいかないので、もう一度サポートに対し無償によるサポートをお願いしました。

書込番号：5166365

[かちゃくちゃねぇ]

私もI love 富士さん、chokobouさん同様の
返事でした。今まで星の数ほどの機器でファーム
ＵＰして来ましたが今回以外失敗した事も無く
皆さん同様、合点いきません。私もクレームの
メールを入れます。

書込番号：5166633

[かちゃくちゃねぇ]

今。気づいたのですがサポートメールの
文末に脅迫めいた事が書いてあるんですね。
このメーカーの姿勢を表しているようです。

*************************************************
ご愛顧いただきまことにありがとうございます。
弊社サポートセンターは、まことに勝手ながら、
平日９：００より１７：３０までとさせていただいております。
また、弊社都合上メールに再度ご質問、
ご意見をいただく場合には、
過去のメールを参照できるよう”返信”で
お願い申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
※各種Web・掲示板等への転載は固くお断り致します。
万が一発見した場合には何らかの処置を取らせて頂く
場合が御座いますのでご注意下さい。
恵安サポートセンター一同
**************************************************

自社の責任を転嫁して何を言って
いるのかな？って感じですね・・・。

書込番号：5166876

[I love 富士]

　クレームのメールを送った後の経過ですが、恵安サポートセンターから、「ファームウェアアップデートに伴う基盤の破損」と考えられ、購入店経由での発送の新品交換対応を行う旨の返信をもらいました。とりあえず、ほっとした気分です。

書込番号：5174329

[3544]

私は某量販店さんで購入して（HDDも）アップデートしたらこうなりましたで、量販店さんで交換してくれました。たまたまマネージャーさんだったからよかったのかもしれませんがその後量販店さんでアップロードしたらバグが発生して返品してくれました。KEIANの方にはメールを送ったのですが１ヶ月たちますが未だに着ません。本日ホームページを見たらこの機種が削除されていました。唯一メモリーセットとしてはホームページ上にありましたが･･･。

書込番号：5185457

[かちゃくちゃねぇ]

私の場合は直接、恵安に返送し交換してもらいましたが
お詫びの一言もありませんでした。さらに返送された物は
千枚通しで突付いた様な傷が付いていました。某巨大掲示板で
恵安を擁護するような書き込みがありましたが、やはり
価格に見合った品質｢安かろう＝悪かろう｣ですね。

今までこの製品を含め恵安製品を３つほど買いましたが
今後は買う事も無いでしょう。

書込番号：5204088

[こーじろー]

私のもファームアップしたら液晶表示がめちゃくちゃになりました。こちらの口コミに辿り着いた時は時すでに遅し・・・
あわててサポートにメールしてきました。

でも最初から新しいファームを載せてこないこと自体？ですね。
根本的に問題があるような気がします。

とりあえず返事待ちです。

書込番号：5205008

[にゃんおー]

新品に交換してもらって、ファームウェアアップしてみました。
やはり、文字化けしてしまいました（悲）

ちなみに、サイトに再アップされたファイル（DCBLCD3.ROM）の日付を確認したとこと以下のようでした。

アップ前ファイル：2006/6/10

アップ後ファイル：2006/5/11


これって、日付が逆転しているのか、改ざんされているのか？
それともファイルアップミスなのか・・・不思議です。

ご注意ください。

書込番号：5219286

[chokobou]

私も皆さんと同じく販売店経由での新品交換となり、昨日交換品を受け取ってきました。

が！！！

自宅に持ち帰って箱から出すとケースに傷があり、さらに電源が入らないという有様でした。仕方なくもう一度交換に行ったところ、販売店のご厚意で在庫品との交換をしていただけました。この在庫品にも細かな傷はありましたが、動作はしたので当分使いながら様子を見ます。

それにしても、今回購入したKPD-2500S
・購入後一ヶ月でバックライトがつかなくなる故障で新品交換
・今回のファームアップで新品交換（傷あり）
・新品交換品の初期不良で在庫品との交換（傷あり）
3ヶ月で3回の新品交換（しかも傷あり）とは、かちゃくちゃねぇさんも言われているとおり、価格に見合った品質｢安かろう＝悪かろう｣ですね。

書込番号：5220039

[かちゃくちゃねぇ]

傷の件ですが、こんな時期に書くと
便乗だと思われるのが嫌でしたが、
chokobouさんも同様らしく、私一人だけで
無いとわかり少しだけ安心しました。
(傷の件は腹立たしいのですが・・・）

しかし彼方此方で情報を見ていると、
新ファームでも同様の書き込み失敗が
あったらしく現在は公開中止になって
いますね。問題になったあと社内で
検証などしなかったのでしょうかね？
ファームＵＰ後の顧客対応等含め、
あまりにも杜撰な対応だと思います。

米国辺りでこんな対応したらきっと
不買運動にでもつながるんだろうな・・・。

書込番号：5223829

[こーじろー]

返事が来ましたので中間報告します。
最初にファームアップの手順を確認したいとのメールが来ましたので、詳細をメールにて返信しました。ただＰＤＦの手順書を見ながらやりましたので、そのままコピペして編集した内容でした。

それに対して恵安サポートの返事は、６月中旬に手順書の方法で
確認をしているが問題は無かった。これは御客様のファームアップ
ミスですとのこと。ただし今回だけは特別に無料で対応しますとのこと。

原因を聞いていますが、それに対しての回答はまだありません。

今日ＨＰを見たらファームのロムが見事に無くなってますね。

これからメーカーに直送して交換してもらいます。
また何かありましたら書き込みさせてもらいます。

書込番号：5226250

[録三]

ファームウェアの再配布が始まりました

今度はメールで申請して送って貰う形にしたようです

書込番号：5256357

[こーじろー]

その後です。
メーカーより新しい物が届きました。
傷とかはなく、綺麗な物が届きました。

が、蓋を固定するための皿ネジが１つも附属していなく
精密ドライバーも剥き出しで入っていました。

このことを慶安のサポートにメールして、ネジをすぐに送るように
依頼をしたのですが、返答もありませんし、送られてもきません。
また、前回のファームアップの失敗についても原因の説明を
催促しましたが、これも無視されているようです。

今回の件でメーカーの姿勢も良く分かりましたよ。

ファームアップは暫く見送ろうと思います。

書込番号：5270149

[*aoi*]

新品なのにケースに傷があるという書き込みをみて自分だけじゃないんだと安心(?)しました。
私の場合は、筐体への引っ掻き傷のようなものに加えて、脂っこい指紋が無数にベタベタとついていました。黒い袋も指紋がベタベタでした。とても新品とは思えない状態です。
動かなかったら絶対返品しようと思い、電源を入れたら正常動作している様子なのでそのまま使っています。
ファームの不良といい、KEIANってあまり品質が良くなさそうですね･･･

書込番号：5272205

[こーじろー]

こちらに書き込んで２日後にメールにて
回答がありました。

蓋のネジを送ってもらい、ファームウェアも
メールにて送ってもらいました。

この掲示板をチェックしているのかとも
思えるタイミングでした。

書込番号：5304262