『PC Successで通販注文して。。。』のクチコミ掲示板

届いた人、または納期の問い合わせに返事があったかたは、
いらっしゃいますか？

こちらは、
1/20代引き注文
1/25mailで納期問いあわせで
音沙汰無しです。

書込番号：3845579

私はサクセスで１月１０日ぐらいに、納期は１月中旬と言われ予約して、振り込みましたが、２０日過ぎても返事なかったので電話確認しました。
納期は２月になると言われたのでキャンセルしました。
振り込み手数料を含めた入金代金が返金されましたが、もうサクセスは・・・
すぐにPC DEPOで注文して３日で届きました。

書込番号：3846290

[ぶらりぶらり]

それは2月の仕入れ値のほうが、今より安くなりますから・・・なにぶんにもPCパーツは時価です。旬を過ぎると・・・・

書込番号：3848690

うーん。
いろいろwebサイト調べまして、愕然としてます。

キャンセルの方向で考えてますが、
電話がまったくつながりません。

それにしても、ここで記事を読んでから、
商品が使えるようになるまで、
１ヶ月以上も気を揉むことになるとは
思いませんでした。

書込番号：3849087

[dmaster]

電話が繋がりにくい場合は問い合わせフォームから、と
利用ガイドにありましたよ。お知らせも出てました。

【各種お問い合わせに関するお知らせ】2005/1/28
http://www.pc-success.co.jp/notify.html#53

書込番号：3849184

メールアドレス、電話番号がＷＥＢからいっせいに削除
されました。連絡はＷＥＢ上からフォームを通すだけの
形になるようです。

　　　　　　　　　　　　▼△＝　お知らせ　＝▼△

　昨日ご連絡させて頂きました『Ｑ＆Ａページ充実のお知らせ』につきまして
　補足説明をさせて頂きます。

　このたび、お客様からのお問い合わせに効率よくお答えするために、
　『Ｑ＆Ａページ』の充実と、お問合せフォームの新設させて頂きました。

　今後のお問い合わせに関しましては、全てフォームメールに集約させて
　頂きます。

とのことです、、、、

書込番号：3849205

そのメールの返信もトップページのお知らせにあるように
「注文が殺到していて、２営業日以内」とのことです。

理屈にならないです。サポートに人を増やせばすむだけ
のことで、それに人手とかを回したくないようです。

書込番号：3849216

[ぶらりぶらり]

サポートの人間を増やせばいいのではなく、まともな商売をすればいいんだよ！
＞メールアドレス、電話番号がＷＥＢからいっせいに削除
＞されました。連絡はＷＥＢ上からフォームを通すだけの
＞形になるようです。
無責任きわまりありません。

書込番号：3849602

[ぶらりぶらり]

電話によるお問い合わせ 03-5846-3150
受付時間：AM11：00〜19：00
※現在、電話によるお問い合わせが大変つながりにくくなっております。 WEBフォームメールよりお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

書込番号：3849643

常時価格COMに張り付かせて値段調べてる奴は全員
通販サポートにまわすように

書込番号：3849749

これから、どうしようか困っています。

今日15時頃メールの返事が来ました。
要約すると、以下のとおりで、納期を問い合わせたのに、
回答になっていませんでした。

＞納期　E（納期未定）ですので、ご確認の上
＞お待ちくださいませ。

そこで、なかなかつながらない窓口に電話したところ、
オペレータの方は、一切納期については話そうとしませんでした。
・電話では回答しない。
・メールで問い合わせてください。
・メールで回答するとの一点張りです。

メールで納期は聞けないし、電話でもだめのようです。
どうしたらよいのでしょう。
一応再度、納期の問い合わせメールは出しました。

書込番号：3852423

[dmaster]

納期未定というのが回答でしょう。
キャンセルの意志を伝えて他のお店で買っては。

書込番号：3852613

いろいろな方、アドバイスありがとうございます。

インターネットで注文した場合、
電話のサポートが期待できなくなりました。(駄目と電話で言われました)
電話注文の場合は、電話で問い合わせできるかもしれません。
これから買う方は、注意した方が良いでしょう。

-----------------------------------------------------
納期の問い合わせをした経緯は、
キャンセル料が発生する恐れがあるので、
まず納期を聞いて、納期まで待とうと思いました。

電話したときに納期を聞いてもメールでしか答えないと言われ、
キャンセルを申し出たのですが、
キャンセルもメールでと言われました。

電話では、高圧的にメールでと、誠意が感じられませんでしたし。。。
(納期くらい教えてくれてもと思うのですが。。。)

届くまで放置しておこうかと思ってます。(代金引換ですし。)
最悪ネジ１本が誤って届いてしまった場合でも、
痛いですが25000円の被害で済みます。

書込番号：3852946

[ぶらりぶらり]

まったく飽きれて何も言えませんね！明確な回答なく、とにかく時間を稼ぐ・・・キャンセル料などの要求に答える必要などないと思います。

書込番号：3853112

[dmaster]

こちらからキャンセル料が発生するか確認できると思います。
■ご注文内容の変更・キャンセルのご依頼
https://www.pc-success.co.jp/qmailform/qmail-cancel/index.php

問い合わせ内容に、ここのアドレスを貼ってみては。
この経緯でキャンセル料が発生するようならかなり問題。

電話対応も問題ありそうですね。
客側に立って、丁寧に案内していればスムーズに事が運んだはず。
相手の名前を控えていましたら、店側に報告しておいては。

書込番号：3853240

キャンセル料など一切払う必要なし。

「債務不履行による契約解除」と言ってください。納期に
遅れたのですから、サクセスの責任です。以前はこれで
泣かされていた人がたくさんいました。最近は、振り込み手数料
まで含めて返金されているようです。ここで買うことを
期待しないほうがいいです。

書込番号：3853342

厳密にいうと、納期が遅れているわけではなくて、
納期を、メールでも、電話でも教えてもらえなかったのです。

1/25に出した１度目のメールの返事が今日届きましたが、
納期　E（納期未定）の回答、再度メールで問い合わせました。

以上より、納期が遅れているわけではないので、
キャンセルをためらっている状態です。

書込番号：3853385

最初購入したときから、納期Eではなかったはずです。
それを、勝手にサクセスが変えたのですから、大丈夫です。

これでぐずぐず言うようなら、

・東京都消費生活部
〒163-8001　東京都新宿区西新宿2-8-1　東京都第一本庁舎26階（中央）
東京都生活文化局　消費生活部取引指導課　表示指導係
電話 [phone]　FAX [phone]

へ相談です

書込番号：3853427

最初から納期Ｅでした。
最初に注文した時の注文票の一部です。

●08QCL ビデオキャプチャー 型番:GV-MVP/RX2W
入荷の予定が立っていないため、お電話、<A HREF='mailto:[e-mail]'>メールなどでご相談ください。
( 1 ) × ￥23,100 = ￥23,100

見返すと、電話メールで、相談と書いてますが。
メールでも電話でもいまだに納期は教えてもらえません。

なにも言わずキャンセルしてみて、キャンセル料が
発生しても良いかなと思います。
この店から仮に急いで商品が届いても、もう気持ち悪くて、
使う気がしません。

書込番号：3853489

ということで、いままで教えていただいた情報や、
キャンセルフォームから、キャンセルしました。

キャンセル経過はここでご報告いたします。

書込番号：3853574

皆さんだいぶ熱くなっていますが、GV-MVPの書き込みとしては不適切な議論ですね。私はこの店をよく利用しますが、うまくオーダーすると何ら困ったことはありません。まあ、一般的には先払いより、代引きの方が早く来ますね。詐欺に合ったわけではないので、文句ばかり言っていないで、製品の情報を交換し合うのが本分でしょう。

書込番号：3853615

サクセスが良い店？それはどうでしょうかね？

昔はそれほど気にはならなかったのですが、最近の対応はひどいですね。
最近の実績で言うと、納期Aの商品が結局届いたのが半月以上たってからだし、即日出荷の商品が１週間経っても来ないし、自分もかなり頭にきました。
その際、問い合わせは電話ではつながらないので、メールでしました。
返信メールは２，３日後でないと来ませんが、一応必ず返信は来ましたね。

今回の場合は納期Eだとちょっときびしいですね。多分本当にサクセスでは在庫切れで、ＩＯの出荷待ち次第なのでしょう。
現状、この商品自体店頭でもあまり見かけないし(あるところにはあるんでしょうが)、あまり焦らない方が良いのではないでしょうか？

次回の入荷で店頭で見かけるようになれば、多分ちゃんと送ってくれるのではないかと思います。文句を言ったり、訴えるにしても、その頃でないとちょっと分が悪いかと思います。

書込番号：3854759

もとぞうもとぞうさんへのPC-SUCCESSの対応は酷すぎます。
納期がわかるのなら期日を明確に、わからないならそうと正直に答えるべきです。
顧客を不安がらせるような返答はどうかと思います。

それと、PC-SUCCESSはヤフオク等でいう「自転車操業」の店なのでしょうか？
http://www.pureweb.jp/~targest/bicycle.htm
↑などのサイトを見ますと、対応や行動がよく似ていると、私は思いました。
価格.comにも問い合わせてみたいと思います。

書込番号：3855014

サクセスは秋葉原に2店舗あって普通に在庫を置いて販売してる店ですが、個人的に通販含め何度も利用したことがあり特にトラブルにあたったことはありません。
最近は通販での買い物をしてないので到着の遅れはわかりませんが事実ならちょっと問題かなと思います。

ただ今回のもとぞうもとぞうさんのケースは注文の段階で納期未定なのですからいくら催促してもしょうがないのでは。
なにしろ「未定」で「入荷の予定が立っていない」のですから。
いくら電話で聞いたってわからないものは答えられないでしょう。
もとぞうもとぞうさんは答えてくれないと言いますがメールで「未定」と言われているのですからそれが答えでしょう。
おじいさんのアイコンを使っていますがとても子供のように思いました。

書込番号：3855136

PC-SUCCESSがどんな店かはここの掲示板で
サクセスとかSUCCESSで検索すればよくわかると思いますが。

↓価格.comの中にも書いてますがここにもどうぞ。
http://www.meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html

書込番号：3855260

メールを調べたら、私はここ半年で８回サクセスを利用しました
が普通に届いてますよ。
振り込むと確実に翌日発送で翌々日には手元に届きましたね。
以前なら即日発送で送ってくれましたけど・・・
（２〜５日と書かれている商品）

遅いひととの違いは何なんでしょうね？　不思議
ちらっと、商売敵のいやからせ？とも思う　はははっ
　
入荷の予定が立っていないものは、キャンセルすればいいかと・・

書込番号：3856466

催促したわけではなく、あくまで納期を聞いただけです。
注文メールにも、電話やメールで問い合わせるように書いてあります。

●08QCL ビデオキャプチャー 型番:GV-MVP/RX2W
入荷の予定が立っていないため、お電話、<A HREF='mailto:[e-mail]'>メールなどでご相談ください。
( 1 ) × ￥23,100 = ￥23,100

やっとのことでつながった電話口で、
いまどういう状況なのか(在庫、入荷の見通し等)を、普通に答えていただければ、安心出来たのですが。。。上記に書いた通りです。

それは、普通に問題なく買えてる人もいるでしょう。
そうでなければ、もっと大騒ぎになっているはずです。
こういう例もあるという観点で読んでいただければと思って書いて
います。

書込番号：3856857

[ぶらりぶらり]

＞まあ、一般的には先払いより、代引きの方が早く来ますね。
successは良い店　さん これが良い店のやることですか？逆に先払いしている方が早いのならまだわかりますが・・・金だけ入金させておいて、代引きの場合より遅い、何か意図的なものを感じるのは私だけですか？

書込番号：3857328

自分の２つの例は両方とも１０台限定特価の品でした。
（液晶モニタとＧＶ−ＭＶＰ／ＲＸ）
遅いので問い合わせしたところの返答が
「メーカーに在庫がないとのことで・・・」
ってこいつら在庫も確保しないで、数量限定してたんかいと
思いましたけどね（これ本当の話です）。

自分もこれがあってから、サクセスはお気に入りから削除しました。

書込番号：3858301

ごめんなさい。むきになって、ついまた余計な書き込みをして
しまいました。
ＧＶ−ＭＶＰ／ＲＸ２Ｗとは関係ないですね。
すみませんでした。

書込番号：3858847

私が言っているのは、買い方によってはsuccessは良い店だということです。そもそも価格.comで買う人は同じ商品をなるべく安く買いたい人が多いのではないでしょうか。RX2Wのように新発売で、品薄の商品をsuccessなどで予約で注文すること自体が誤りです。こうゆうものをいち早く欲しい時は発売日に秋葉原に足を運んで、自分が納得のいく値段で購入するのがbetterでしょう。同店で得したなと思ったのは、たまたま自分の欲しい物がタイムセールに出ていて、間に合ったり、店頭で300GのHDDをどこよりも安く購入できたりした時などです。

書込番号：3859072

通販をいくつか利用していますが、サクセスは価格は安いが、納期とサポートは良くないというのが実感です。
お店の内容を理解して利用すべきです。
過去にサクセスで一ヶ月も連絡が無いことが有り、それ以来 納期に問題のないものだけを利用するようにしています。

ちなみにRX2Wは当初パソＱへ注文したのですが「3〜4週間納期が掛かりますどうしますか」との回答が直ぐにあったのでキャンセルしてPCDEPOTに注文したところ次の日に入手できました。
お店の批判をする前にお店を調らべて自分に有った利用をするのが良いと思いますがどうでしょうか

書込番号：3859413

[ぶらりぶらり]

＞お店の批判をする前にお店を調らべて自分に有った利用をするのが良いと思いますがどうでしょうか
お店を批判しているのではなく事実を述べているのです。よく調べずに買う人が悪いと言っているように聞こえます。事実を多くの人に知らせ参考にしていただくこと、意味ありませんか？
それからsuccessは良い店　さんこのような名前をつけること自体すでに公正性欠けると思いますが、とても悪意に取るとお店関係の人間の投稿にも思われます、まあ、考えすぎであれば良いのですが。

書込番号：3859920

>よく調べずに買う人が悪いと言っているように聞こえます

そうです。経験からお店はよく調べて買うべきだと思っています。
（通販は直接買うのとは違い相手を見る事が出来ないので）
簡単に調べられるのですから、注文してから文句を言っても始まらないと思います。注文して見なければわからない事も有りますが

さらにサクセスの肩を持つ気はぜんぜんありません。
現実に前に書いたようにサクセスでは痛い目に有っていますのでこれが良い経験でした。
その時によく調べるべきだと思ったから書きました。

書込番号：3860188

[ぶらりぶらり]

よく調べずに買う人が悪いと言っているように聞こえます
＞そうです。経験からお店はよく調べて買うべきだと思っています
確かに調べずに買う人にも問題があるとは思いますが、その前にそんな店が存在する、そこに問題の原点があるのです。例えるなら振り込め詐欺、あれだけ報道されているのに、被害に合う人に問題がないとは思いませんが、だます人間が一番問題があるのです。それを責められますか？通販利用のおじさん　さん も買う人が悪いとおっしゃっているのではなく調べなさい！と忠告されている。
ここでこの場を借りて論議していることは警鐘になるだけで十分に意味はあると思います。

書込番号：3860334

もう食傷気味でしょ。
他のお店の情報ならともかく。
今更ここに頼んで後からぶつぶつ言うのは消費者のレベルにも問題有るよ。
特にこのスレ、納期未定でいきなり頼んでその後確認。
返信までの時間差は気になるけど現在納期未定って返事来てるじゃん！

書込番号：3864031

書き込みの後、PC-SUCCESSについて色々調べてみました。
インターネットでの情報が主でしたが、身近な友人も被害に遭っていました。
詳しい事は書きませんが、2日から5日？程度の予定のものが納期がどんどん遅れ、手元に来るまで半月以上かかったと言っていました。
メールを送っても最初の一回だけは返事が来ただけで、その後は何度メールを送っても返事がなかったので、本当に詐欺じゃないかと思っていたそうです。


よく「自己責任」「調べないほうが悪い」と言いますが、
そういった言葉を言えばいい、書けばいいというものではないと思います。
本当に被害に遭った人（詐欺だけでなく）の口をもつぐませてしまいます。
そしてそれが犯罪まがい、詐欺まがいの悪徳業者の温床にもなるのではないでしょうか。
こういった問題について、もっと考えていくべきではありませんか。
友人が巻き込まれただけで実際利用していない私にとっては、他人事といえばそのとおりですが、
ほったらかしにはできない悪質さを感じます。

書込番号：3864767

[ぶらりぶらり]

誰もが声を大にして真実を公の場で明らかにすることが・・・ひとりひとりの消費者の力は大したものではありません。しかし、あまり消費者をアナドルと痛いめにあうことになることを教えるべきではないでしょうか。
一時代前にPC業界では良く行われていた、時間稼ぎの、小手先だけの対応、一見答えているようで実はまともに取り合っているとは思えないようなかみ合わない返答、消費者を根負けさせるようなそんなサポート。
今は通用しないことを教えてやりましょう！

書込番号：3865074

別に倉子さんやぶらりぶらりさんの書いてる事がおかしいとは思わないし同意も出来るけど、このスレには先のレスだね。
ちゃんと考えて書いてるよ。
そんなに憤ってるなら実名で出るとこでないと。
ここで匿名でさわいだってたいした効果ないでしょ？
途中で諦めちゃったけど裁判起こした人だっているんだから。
頑張って下さいね。

書込番号：3865352

現在の流れを整理します。

経過
・現状、２度目の納期確認メールの応答待ち。
・現状、キャンセルの折り返し連絡待ち。

1/20　注文(納期 E)
1/25　mailで納期問い合わせ
1/29　mailの返事が届くが(納期 E)
1/29 再度mailで納期問い合わせ(言い方を変えた)
1/29　電話を入れるが、応対が高圧的で、納期を言わない。
　　　　・今すぐ納期教えて。
　　　　　　->最初は、後ほどメールで回答と(メールでわからないから電話したのに)
　　　　・今すぐ納期教えて。
　　　　　　->かけ直しますと言った。(せっかくずっと待って繋がったのに)
　　　　・それならキャンセルしたい。
　　　　　　->インターネットからの注文では、電話でのキャンセルは受け付けない。
　　　　・ここで諦めて電話を切りました。 (なんのための電話窓口なんでしょう)

1/29 キャンセル希望をwebフォームから入れる。
->理由:電話とメールで納期が不確定

------------------------------------------------------------
今のところ、相手に悪く感じたのは、以下の３点です。
・mailの返答遅れ。
・電話がなかなかつながらない。
　(テープになってしばらく待つので電話代が馬鹿にならない)
　テープでしばらくお待ちください後、
　しばらく(10分程度)待ってると切れることもあった。
・電話での接客態度。(マニュアル的、高圧的)
・電話でキャンセルができない。

自分の落ち度と思っているのは、以下です。
・価格.comに載っているだけで無条件に信頼してしまったこと。(調査不足)
・納期は聞けばだいたい確定すると思って納期Eで注文してしまったこと。
・こちらの電話での聞き方が幼い。
　(用件だけ聞いた。相手の不備をその場で指摘したり、駆け引き等の会話電話はできない。)

書込番号：3865611

昨日で一応結末を迎えました。

ここにプライベートの時間を削って書いていただいた、
いろんなベクトルの様々な意見は、すべて参考になりました。
ここで、お礼を申し上げます。

経過
・店側のキャンセル同意があり、キャンセル料は請求されず。
　→完了。

1/29 キャンセル希望をwebフォームから入れる。
->理由:電話とメールで納期が不確定
2/1 送信日時 23:54でキャンセルＯＫのメールが来ていた。
->担当の方は以前と違っていた。(残業？シフト勤務？忙しいのかな？)

------------------------------------------------------------
感想
　・今回の件で、通販について考えさせられました。
一度このような貴重な経験をするのも、これからの自分のために
　　良かったと思っています。
　・秋葉原に直接行って買うと、１日つぶれるので、
　　通販で買えるものは全部通販にしています。
　・今回は、秋葉原行くのと変わらないくらい自分の時間を
　使ってしまいました。(商品は手に入らず。)
　・この商品のような人気商品は、入荷量に対し、注文が多く
　　殺到するため、通販に向いてないのでしょう。
　・今回のキャンセル応答メールでは、今後このようなことが
　　ないよう精進していくそうです。

以上

書込番号：3870555

＞↓価格.comの中にも書いてますがここにもどうぞ。
＞http://www.meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html

上記に、
今後の新規の方が、応対の遅さ・要領の悪さにヤキモキする
ことがなくなることを願って、改善要望を書きました。

書込番号：3870614

記憶が確かなら・・・サクセスは注文入ってから発注をかけてるはず・・
発注もＦＡＸだ流すのみ・・・
発注かけるとすぐに、納期確認するのがいいかと。

書込番号：3901048

2/1にキャンセル了解メールがPC-Successから届いて終了したと思っていたのですが、
2/9に発走メールが届いていました。(自動で送信したようですが。。)
代引きなので、受け取り時拒否で問題ないでしょうか？

|Subject: Re: [xxx-xxxxx]ご注文内容の変更・キャンセルのご依頼
|Date: Tue, 1 Feb 2005 23:54:06 +0900
|
|大変お世話になっております。PC-Success通販部です。
|
|ご連絡有難う御座います。
|
|かしこまりました。
|キャンセル賜りました。
|
|この度はご迷惑をお掛け致しまして
|誠に申し訳ございませんでした。
|
|今後このようなことの無い様、
|精進してまいります。
|
|何卒よろしくお願いいたします。

|Date: Wed, 09 Feb 2005 17:00:32 +0900
|Subject: 出荷いたしました。
|大変お世話になっております、PC-Success通販部です。
|
|商品の配送についてご連絡させていただきます。
|なお、こちらのメールはお客様からのお問い合わせに関わらず
|自動で送信されております。
|
|各運送業者のホームページよりお荷物を追跡検索することが可能です。
|但し、出荷からの経過時間によりましてはデータが反映されていない場||合があります。
|その際は少々お時間をおかれましてから再度お試し願います。

書込番号：3906694