『故障＆修理レポート』のクチコミ掲示板

[りおかい]

初投稿です。非礼がありましたらご容赦ください。

ある日突然、録画された動画に音声が(正確には微小な音量でしか)録音されていないことに気づきました。本機やPC等で、最大音量で再生してもかすかに聞こえる程度です。以前録画したファイルの音声は本機で問題なく再生できますので、マイク等の録音系に問題があるものと推測しています。

で、サービスセンターに持ち込んで修理を依頼したところ、5日後には修理完了の知らせがありました。同センターに赴き修理品と共に渡された修理結果票を見てみると、「症状確認できず　見込み修理」、「部品名　アツシイジョイント」、「録音、録画/再生テスト」とのこと。そんな馬鹿な、と思いその場で再確認したところ、症状は相変わらず。同センター内で録画したファイルを収めたSDカードと共に再修理を依頼しましたが、8日たった今日現在、修理完了の連絡は入っていません。

最初に持ち込んだ際に同センターで相手していただいた方は、実際に症状を確認することも無くただ受け取られただけでしたので、一抹の不安を覚えたのですがやはり最初から故障していることを確認できるような手段を提供しておけばと思い後悔しました。

以上です。ご意見・ご助言等いただけたら幸いです。

書込番号：8016901

[暗弱狭小画素化反対ですが]

録音音量ネタは比較的※難儀な案件かと思います。
一般個人でできるのは、音声付デジカメ動画を含む他機種との「対比」しかないかもしれません。

・・・ということで、以降は他のビデオカメラかデジカメを同条件で使ってみてください（「同時」が基本）。

あとは、例えば下記のように「性能の優劣の延長」扱いで(^^;
（症状説明などのあと、補足として）
「○×社の▲■という機種なら、おなじ条件でマトモに録音されています。○×社の▲■という機種は極端に優秀なのでしょうか？　決してそうではないと思いますので、善処をお願い致します。
なお、必要ならば同時撮影（同時録音）したサンプルデータも提供致します。」

※修理部門などは、基本的に修理費用に見合う標準的な作業時間で仕事をこなしています。
そのため、あまり長々と文句を書いてもマトモに読まれる可能性は無いと思われます。






−−−−−−−−−−以下は気になればご覧ください(^^;−−−−−−−−−−−−

※照度ネタの場合、照度計がなくてもデジカメの撮影条件と基準となる被写体の露出(≒画像の見た目の明るさ)で、そこそこ代用できます（倍半分以内の精度？）。
しかし、録音レベルはALC(自動録音レベル調整機能)の影響以前に、録音機の位置での音量や音源の周波数特性など諸々の要素が絡んでおります。

照度計は低感度・低精度なものであれば３千円台でもあり、低精度といっても測定値を全否定されるほど悲惨ではありません（製品として正常な範囲において）。
騒音計は精度など不安なものでも何千円もしますが、その計測値が妥当なのかどうか個人では判りません(^^;

※いずれも計量証明に使えるものは数万円以上ですが、精度の「証明」は「検定」を受けてこそ証明され、検定料自体がバカにならない金額かと思います(^^;


ところで、（メーカー内の組織として）修理サービス部門は、故障原因を科学的に追求するような位置付け業務を行なわないところが殆どだと思います（特に大手であれば）ので、原因を過度に追求しても（互いに）徒労に終わると思います。

（ときどき、過度に故障原因にこだわり、目的を忘却しているどころか、故障原因追及が目的に変質してしまっているケースもあるようですが・・・）
例外としては死傷者を含む重大事故が発生した場合、あるいは明らかに今後の利益に直結する場合のみかもしれません。

※重大事故で無い場合、故障原因を追求させるための前提条件は、例えば裁判結果により法的強制力が伴う場合などかも？


良し悪しは別にして、重大事故で無い場合、「早期」に交換または返品（返金、売買契約の解約に相当？）で妥協することが、買い手・売り手・メーカーの二者〜三者間における現実的解決策の最良状態かもしれません。

書込番号：8018590

[りおかい]

「暗弱狭小画素化反対ですが」さん、御礼が遅くなり申し訳ありませんでした。

詳細なご助言をいただきありがとうございました。大変参考になりました。

ところで、第2回目の修理が完了しました。サービスセンターからの修理完了との電話を受けた際に修理内容を確認したところ「やはり問題は再現出来なかったので見込み修理を施した」とのこと。これには流石にキレそうになり、修理担当者と直接話をさせてもらうよう依頼しました。

後ほど担当者から電話があり、「先ほどの見込み修理に関する情報はセンター担当者の誤りであり、実際には問題が再現できたのでマイク部の基盤を交換し問題が解決したことを確認しました。」と伝えられました。なぜ1回目の修理では問題の再現ができなかったのかを問いただしたところ、「比較対象がなかったもので…」とよくわからない回答。しかし謝罪の言葉もあったため深く追求するのは止めました。

結局は元通りとなりましたので、損害は2回目のサービスセンターまでの交通費と無駄な時間、そしてストレス、と大したことではないかもしれませんが、ご助言いただいたような方法でもっと慎重に修理を依頼すれば避けることが出来たかもしれないと今更ながら思いました。同様な問題を持たれた方には参考にしていただけたら、と思います。

しかしAV機器を販売するメーカーさんとして、録音に問題ありという修理依頼に対して、一定音量の環境で録音テストをしてその結果の録音音量が規定値に達しているか否か程度のテストはしないものなのでしょうか。こちらのメーカーさんには、おしゃれなテレコの時代からよい印象を持っていましたが今回の件はとても残念です…

書込番号：8030027

[暗弱狭小画素化反対ですが]

ご丁寧に、また、経過報告ありがとうございます(^^)

とりあえず、正常に使えるようになって良かったですね。

＞損害は2回目のサービスセンターまでの交通費と無駄な時間、そしてストレス、と大したことではないかもしれませんが、

大手メーカーの一時間あたりの工数（コストみたいなもの）は、約１万円です。
この度に費やした時間を、もし上記同等のコストで損害を算出すれば、交通費を含めなくとも新品どころか何台買えるかわからない、という感じになりますので、決して軽視できないと思います。


＞AV機器を販売するメーカーさんとして、録音に問題ありという修理依頼に対して、一定音量の環境で録音テストをしてその結果の録音音量が規定値に達しているか否か程度のテストはしないものなのでしょうか。

製品別に修理内容（の範囲）が、ある程度決まっていると思います。そのような想定をして製品価格にも反映されるハズですので。
計測用途レベルの音響検査室は、おそらくメーカーの研究部門や製造部門の一部にしかないと思います（一箇所しかないか、あるいは音響検査レベルに使えない水準かも？）。
マイクメーカーなどのマイク利得の角度別特性図をご覧になったことがあるかもしれませんが、あのような水準は国内でもビックリするほど少ないかもしれません。
（大雑把なところでも遮音に関するところでも、運用上、その維持管理が結構大変かと思います）

＞「比較対象がなかったもので…」

逆に言えば、「絶対的な測定データが（おいそれと）取れない」ことを意味していると思います。
もっとも、多くは「観念的なもの」あるいは一部特殊な客の「被害妄想の延長によるもの」も含まれるでしょうし、作業スペースは静かな雰囲気とは程遠いでしょうから、むしろ音響関連トラブルの確認には全く不向きな環境で修理業務を行なっているものと思います。

あるいは、先述の音響検査室のようなものが無いか、簡単に使えないか、修理コストに見合う作業時間で済まない、ということかもしれません。
※分析機器や設備などは、社内で「予約」して使っている可能性も結構高いかも？　私は全く別の業界ですが、いつでも気軽にどんな機器でも設備でもコストを気にせず使えるようなメーカーは皆無では？と思います。

もし、比較対照を出されたならば（想定されている修理コストから逸脱するものの）対応しないと仕方がない、という内情もあるかもしれませんね(^^;

書込番号：8032371

[yasuo850]

りおかいさん、こんにちは
メーカーサービスに振り回され、大変でしたね。

ところで私も同様の故障が起こりました。（購入＝08年2月 故障＝08年6月）
「動画を撮ると音声が記録されない」症状です。
1ヶ月ほど前から、稀に音が入っていないことがありましたが
最後は完全に音が入りませんでした。

6/29販売店持込⇒7/3修理完了連絡⇒7/6引取

報告書によると「症状再現できました。マイク基盤とＬＣＤケーブル交換」とのこと。
保証修理で比較的スムーズに手続きが済みました。

しかし、同じトラブルが他の方にもおられたということは…
この機種のウィークポイントなのでしょうか。再発が心配です。。。

書込番号：8052053

[りおかい]

「暗弱狭小画素化反対ですが」さん、再度ご返信いただきありがとうございました。

> 製品別に修理内容（の範囲）が、ある程度決まっていると思います。そのような想定をして製品価格にも反映されるハズですので。

残念ながら仰る通りなのかも知れませんね。今後低価格の製品を修理に出す際には十分配慮しようと改めて思わされたケースでした。特に録音機能に関しては、正常時にリファレンスとなるデータを記録しておいたほうがよいかなと思います。

yasuo850さん、お返事をありがとうございます。

> この機種のウィークポイントなのでしょうか。再発が心配です。。。

そうですね、次の心配は仰るとおり「再発」です。私の場合、まもなく購入から一年が経ち保証期間が終了しますので…(修理箇所の再度故障した場合の保証期間については今回特に伝えられませんでした。)

ところで私事ですが、本機で録画した動画・静止画は普段Picasa2で管理しています。ある程度撮りためてから本機で再生したアナログ動画をDVDレコーダーでDVD化しています。Picasa2単体ではmp4の動画は観れるものの音声が出ないので(もちろんPicasa2からファイルを外部アプリで開けば音声は出るのですが…)今回の故障に気づくのに若干の時間がかかってしまいました。

で、改めて問題発生時のファイルを調べてみると、やはりプールでの使用時に発生しており、その直前までは音量にはまったく問題がなかったのに、問題発生直後のファイルではまったく音声が録音されていませんでした。ところが約一ヶ月後、修理に出す直前に撮影されたファイルでは最初の口コミでお伝えしたとおり非常にかすかに聞こえる程度に回復していました。

教訓、撮影したファイルは(特にその音量を)出来るだけ早いうちにに確認しましょう、でした。

書込番号：8054138

[is born a fool is never cured]

スレ主さん、その怒りのアイコン　何とかならないですか。

見ていて非常に違和感を覚えます。

書込番号：8055103