『キヤノンの修理』のクチコミ掲示板

はじめまして。
過去にオーバーホールに出された方はいかがだったでしょうか？
先日、ＥＯＳ−１ｖＨＳのオーバーホールに出しました。その際に電池の消耗が激しいことや撮影日のデータがパソコンに取り込むとおかしかった事を伝え、不具合と推定される部品（メイン基板ユニット）を言い渡され、検査時に不具合かどうか分かるでしょうとの事でした。しかし、その結果は消費電流や日付に異常は認められなかったと報告されてるにも関わらず、念のため先の基板を交換したとのことでした。報告された文章からは一切の不具合があったとは書かれておらず、交換する必要性があったとは到底思えません。受付時にも交換ありきと思えるような対応や交換の必要があっても連絡しないと言われ、不思議に思い何度も確認し合いました。交換したならば不具合の部品が貰え、交換した証明にすべきと思いますが、その基板も貰えず。
このような場にはバッシングでなく有益な情報を書き込むべきと思ってるのですが仕方ありません。過去に修理に至った方は納得いく説明や交換前の部品は頂けましたか？教えて下さい。宜しくお願い致します。

書込番号：2499278

[ひろ君ひろ君]

以前電子機器メーカーにいました。（カメラ以外）
電源系のトラブルは容量抜け／半田割れなど
出たり出なかったりする例が多いです。
過去の修理例から不具合の確立のある部位は想定できるため
お客様が似たような症例をお話しになる場合
「念のため対策部品（ユニット）に交換」は必ず行いました。
当然ユニット部品代はお客様に請求しないかわりに
外したユニットは対策部品への交換を行い
次に同じ症例のお客様への対策ユニットにしました。

書込番号：2499482

[み〜くん]

私も、PCサーバーメーカーの製造子会社でユーザー障害品対応をしていました。
私のとこもひろ君ひろ君さんの所の対応とほぼ同じです。
修理部門で不具合現象が確認出来ないときは、過去の事例を参考にして
被疑ユニットを交換します。
なぜ現象が確認できないのに被疑ユニットを交換するかというと、
不具合の発生した要因を出来る限り取り除き、お客様に安心して使ってもらえる商品に再生して返却するためです。

それと、障害の詳細調査は特に申し出がないかぎり行いません。
交換されたユニットは、ユニット単位の修理部門に渡して修理/再生します。
再生された部品は、また新たな製品に搭載されて出荷されます。
そのために部品をお渡しすることは出来ないのです。
また、昔の機械式カメラと違い、最近の電子式カメラの基盤等は
企業秘密の塊ですので安易に外部の人に渡すことは出来ません。

書込番号：2499666

[電気屋のベータロー]

不具合部品の返却についてですが、回転部品に指定されている部品は返却されません。
交換した不具合部品については調査修理後に再使用されます。
回転部品にすることで、お客様への修理費用を安くでき、迅速な修理が可能なためです。
販売店修理などで回転部品を返却しなかった場合、部品代は定価請求されます。
ちなみに回転部品でなくても返却されない場合がありますが、P板（プリント基板）の場合、基板の半田に鉛を使用しているので環境への配慮で企業が独自にリサイクルと廃棄を行っている場合もあります。（鉛フリー半田使用基板が開発されたのもそのためです。）
症状が出なくても見込み修理で部品交換する場合もあります。（お客様に安心して使ってもらうためです。）
ちなみに私はある家電（パソコン）製造メーカーの工場内サービスマンでした。ビデオ、CD-ROM内蔵ゲーム機、ワープロ、パソコン用CD-ROMドライブなどの修理担当でした。（今は製造していませんが・・・）

書込番号：2499946

[W_Melon_J]

ここには犯罪者がいるようですね
有償修理では交換した部品は所有者のものです。返却しない
場合は犯罪と見なされるでしょう

書込番号：2499999

[み〜くん]

＞有償修理では交換した部品は所有者のものです。

今の有償修理（高額な物）は部品代をそのまま上乗せしているわけではありません。
明細書には分かりやすくするために「部品代」と記載していますが、
修理工賃＋再検査工賃＋部品再生工賃で構成されることが多いです。
PCサーバーを例とすると、マザーボードを交換してマザーボードの単価を含め請求したら、諸々含めて２０〜３０万以上かかります。

書込番号：2500069

[W_Melon_J]

つい最近　canonにある商品を有償修理に出しましたら
交換部品を返すように指定しているのにも関らず送ってきません
ので抗議しましたら　翌日宅急便で送ってきました。いろいろ
言い訳をしてましたが　基本的に言い訳が出来るわけがありません

書込番号：2500369

[み〜くん]

＞交換部品を返すように指定しているのにも関らず送ってきません

事前に返却を要求したならメーカーのミスです。
後から「部品くれ」と言っても部品自体が修理されている場合があります。
その場合はお渡しできないことが多いです。

書込番号：2500437

[W_Melon_J]

もう一度書いておきますが　修理して出てきた部品は所有者の
ものです。メーカーがどうするかを決める権利はありません。

書込番号：2500871

[ひろ君ひろ君]

交換ユニットの料金を請求したならユニットはお客様の物になりますが
その上の実装部品の価格を請求した場合はユニットごと返すことはできません。
ユニットはメーカーの持ち物ですから。
もちろんその場合リビルト品による修理であることは明細に書きます。

また、その基盤にパテント料などが乗っている場合
お客様に渡すとかえって迷惑がかかる場合があります。
厳密には２台分のパテント料が発生します。

書込番号：2501557

[ひろ君ひろ君]

>もう一度書いておきますが　修理して出てきた部品は所有者の
>ものです。メーカーがどうするかを決める権利はありません。

なお当該部品が無線機器の場合当てはまりません。
違法機器への材料になりますから。

書込番号：2501568

[電気屋のベータロー]

修理交換後の部品の所有権は基本的にはお客様の物になります。
ですが、修理規定や保証規定に記載がある場合、メーカー側になります。
　東芝
http://www.dynabook.com/pc/catalog/whms/020520t1/shuuri.htm
　東芝ＰＣ
http://www.dynabook.com/assistpc/shuri/pdf/kiyaku.pdf
その他の商品付属品としてBSデジタルチューナーやスカパーチューナーのICカードなど、購入時から貸し出し扱いの物もあります。
家電製品の修理代が安くなってきたのは回転部品が増えてきたためです。
例として東芝のDVDレコーダーRD-X3のハードディスクは一台36,100円（定価）ですが、交換後のハードディスクを返却すると一台3,000円になります。

書込番号：2501589

[W_Melon_J]

個別なケースを持ち出しても基本は書くまでもないでしょう
そしてそれをあえて指摘しないといけない状態にあるようです。

書込番号：2501903

[デルタビジョン]

1度回収された部品が再利用されるのはちょっと
嫌ですね。　まあしょうがないのかもしれませんが
せっかく新品買うなら中の基盤も新品が良いなと・・・
まあ個人的な考えですが・・・

書込番号：2505066

[LARK2]

一度巻き上げトラブルに見舞われて修理に出しましたが、ほどほどの期間で返ってきました。
その後は大丈夫です。
そのとき、色々言われていた不具合のことを言っても、そんなのは一つもありませんといわれました。
新宿のショールームです。

書込番号：2552224

＞Lark2さん

え！？
まだそんなこと言って、とぼける人がいるんですか？
私が昨年聞いたときには、答えにくそうではありましたが、
ちゃんと認めてましたよ。

それとも、またメーカーが改めて緘口令でも敷いたんでしょうか？
あくまで隠蔽する方針にしたのかな？

数々の有名な不具合の、少なくともシャッターと、AF不良は事実です。
私も経験しましたし、修理票も証拠にとってあります。
ISとDXの不良は症状を経験していないので断言はしませんが、
ほかのユーザーがあちこちで修理票をWEBで公開していたりするので、
まあ、本当でしょう。
自分が経験した、キヤノンの不具合の説明から、このメーカーの
おためごかしには辟易しています。

書込番号：2564260

ちなみに、私が聞いたのも新宿でした。

あと、修理部品についての話ですが、そういうリサイクルがあるから
時間がたってくると、店頭価格が下がってくるんですかね？
（つまりは卸価格も）
ならば正直に、「本商品は、リサイクル部品を使っております」と
書いておいてほしいですね。ユーザーが買う時にはすべて同じ値段というのは
釈然としません。
また、修理部品を返さないという規定になっているケースでは、その旨
ユーザーに説明しているんでしょうか？
していないなら、やってしまってから、「こういう規定でござい」というのは
変じゃないですか？

書込番号：2564283

車関係の仕事をしていますが、リンク品（修理品）で保証修理する部品がいくつかあります。（発電機、オートマチックトランスミッション、スタータモータ、エンジンコントロールＣＰＵ、デジタルメータ、オーディオ、などなど）
また、これらの部品は、有償修理の時は、リビルト品（修理品）にて、修理を行います。（新品は高価なためこのような修理を行います。お客様になるべく安くすむようにするためです）この時、交換部品はまた修理されるため、お客様には渡す事はできません！！お客様の中には、新品でなければいやだと言うかたも見えますのでそのときは、新品で対応しますが数倍のお金がかかります！
そういえば、以前、パソコンで、起動できなくなり、購入店でも現象を確認してもらい、メーカーに修理に出したのですが、信じられないことに、なんと　異常なし　念のため　マザーボードとＣＰＵは交換しました！！と修理伝票に、書いてありました？？？かなり怪しいです！それからはサクサク以前よりも快適に動きました！メーカーは不具合原因は言いたがらない傾向にありますよね！しかし有償修理の場合は、お客様が納得いく修理内容の説明が必要です！！

書込番号：2581279