AQUOSハイビジョンレコーダー DV-ARW25 のクチコミ掲示板

こんなメーカー修理の対応をどう思いますか?

[も〜あ]

昨年の父の日に以前から欲しかった液晶テレビとDVDレコーダーを
買っても良いと妻から言われ自宅近くの大手家電量販店でAQUOS LC-37BE1Wと
DV-ARW25をセットで購入しました。

今まで不具合もなかったのですが、今年のGW前に調子が悪くなり購入店経由で
メーカーに修理依頼をしました。

GWが明けて5月7日(月)にサービスの方が自宅に来て診断してもらった結果、HDDが不良との事で
HDDを新品交換対応となりました。

『部品を取り寄せしますので、後日修理に伺います』とその日はサービスの方は帰りました。
そして5月10日(木)に『HDDが入荷しましたので本日修理に伺います』と連絡を頂いたので
15:00〜17:00の間に自宅訪問のアポとなりました。

ですが18:00になっても電話連絡も自宅訪問もなくこちらから電話をして
サービスマンが来たのが19:30過ぎで、それからHDD交換作業となりました。

HDD交換作業も終わり『これでHDDに保存が出来るな！』と思い喜んでいたら
サービスマンがDVDレコーダーのTestをしていた一瞬を私は見逃さなかったのです。
なんと新品であるはずのHDDに録画保存されている番組がありました。

新品のHDDならば記録された情報が存在しないはずでは？と疑問に思いサービスマンを問い詰めたら
『どこかで外した物が混入したかも』とか『基本的には250GB×2のどちらかを新品交換なんです』とか
『1つはまったく新品ですよ』とかふざけた答えが返ってきてあきれました。

こんなふざけた修理内容で納得するにも腹が立つので後日、改めて新品のHDD交換の約束をして
帰って頂きました。サービスマンが帰ったのは21:00少し前でした。

一夜明けて本日、昨夜の事を購入した大手家電量販店に『こんな時はどうしたら良いのか？』
と相談しに行きました。
シャープのお客様相談に電話するのも考えましたが個人レベルで物を言うよりは販売店さんで言ってもらったほうが良いのかな？と思い相談しました。販売店の方もそれは酷いとシャープに掛け合ってくれまして、
本体その物を新品交換して頂ける事になり明日持ってきて頂ける事になりました。

自分はメーカー保証期間内での故障なので当然HDD/250GB×2の新品交換だと思うのですが？。
又、約束の時間に来れそうにもないのであれば遅れるとの電話連絡があるべきだと思うのですが？。

皆さんはこんなメーカーの対応をどう思われますか？

書込番号：6324061

[chaolan]

何らかの事情で約束した訪問時間に来れなくなる事は仕方ないと思いますが、もし遅れる場合は
遅れる旨の連絡は必要ですね。これもれっきとした仕事ですのでそういう姿勢は正して改善して欲しいですね。

「部品を取り寄せしますので」と約束したのであれば消費者からしたら両方とも新品に交換して
もらえると考えてしまいます。「どこかで外した物が混入したかも」の回答はずさんな管理を
自分から露呈していることになると思います。(発言に失敗しましたね。)

また確かに新品とは先方も言ってないので再生品でも仕方ないと思いますが気分的に晴れないですね。
再生品の発見については交換作業の間じっと観察してた甲斐がありましたね。

書込番号：6324107

[ナンジー・ヤック・モノー]

＞『どこかで外した物が混入したかも』

自店修理をして交換した不良部品を「使用しなかった新品部品」として
メーカーに返品する業者がいます。
新品同様に梱包し直してあるので、ぱっと見ではわかりません。
この場合は部品代が返金されるので、業者は修理代を丸儲けします。

で、返品された部品は「新品」なので普通に在庫として扱われます。
販売店やサービスマンが部品を発注した時、その部品は「新品」として出荷されます。
お客様宅に修理に行って部品の箱を開けた時に「なんじゃこりゃ〜！」って事になります。
私は3回（それぞれ違う部品）も経験しています。

まぁ今回がソレに当たるかは知りませんが、そーゆー事もあると思ってください。

書込番号：6324478

[バカボン２]

AV機器の無償修理に、回転部品を使うのは、多くのメーカーで普通におこなわれていることです。

回転部品とは、修理のときに回収した部品を、壊れていないことを確認したうえで、他の修理に転用するために、こう呼ばれます。

電気製品の出張修理では、検査機器を全て持っていくことはできません。部品の検査を厳密におこなう時間的余裕もありません。

手持ちの正常な部品と、壊れている可能性のある部品をすべて交換して直すために、使う部品の多くが回転部品となるのです。

書込番号：6324541

[丈直し豊]

なんだか臓器移植みたいですね？
『部品を取り寄せます』が実はこうだった→『臓器を提供してくれるドナーが現れるのを待ちます』
だとしたら、国内で移植できただけでもラッキーだったのかも知れませんが？
冗談はさて置き、メーカー保障期間内での自然故障は、ほぼ100％メーカー側の責任だと思うので、本来なら謝罪の意味も込めて新品部品に交換するべきでしょうね。遅刻も勿論電話一本入れるのが常識です、人として。

書込番号：6325841

[inter_spec]

＞自分はメーカー保証期間内での故障なので当然HDD/250GB×2の新品交換だと思うのですが？。

　個人的に、サムソンの新品HDDを、動作確認なしに取り付けて
修理完了にしたら、そっちにおこりますけど…。
　ドライブとかなら、無為に新品には拘らないほうがいいし、
無償修理期間とそれ以外で、修理交換部品に差がつくようなら、
そういうメーカーこそ避けるべき。
　無償修理っても、コストは有償となんら変わりないんだから。


＞約束の時間に来れそうにもないのであれば遅れるとの電話連絡があるべきだと思うのですが？。

　これは賛成。
　ただ相手も人間なので…、軽く流せないと、自分が疲弊するだけ。
　出張修理って、移動の問題とか前の修理が長引いたりとかで、
GW明け(繁期)に指定できるだけでもいいかも。


＞皆さんはこんなメーカーの対応をどう思われますか？

　修理部品に新品部品を使うと保証規定に明記してない限り、
ドライブの修理交換に正常動作確認済みの回収部品を使うのは
極普通。
　というか、ドライブの不良交換修理にほんとに新品のドライブ
使ってたら、そっちのほうがメーカーサービス的には問題。
　一度、仕事場に東芝のサービスが、交換HDDに新品持ってきて、
うちの管理部が小一時間説教したことがあるって逸話を聞いた
ことがあります。

　一般的な修理交換する場合、優良メーカーなら定期交換の必要な
消耗部品を除き、修理交換前の部品をメーカーの保守担当などが
動作確認してから、該当修理機器に取り付けるのが、もっとも適切
な処置です。


＞『部品を取り寄せしますので、後日修理に伺います』

　2世代？前の機器でドライブが外部調達なら、これはありえる。
　昔は、補修部品を何年間か保管しておく義務あったけど、今ないし。

＞販売店の方もそれは酷い

　この販売店ってどこ？不都合なければ教えてください。
　このスレで一番の問題は、上記のようなことを知らない販売店
の担当者かも。

書込番号：6327263

社外リモコンにて

[信号壊れ]

連休中にロジクールのマルチリモコンでハーモニー522を購入したのですが、以前賛否両論だったリモコンにトレー開閉あった方がいいとか不要とか言ってたけどハーモニーにダウンロードしてみたら、そのトレー開閉や放送切替がダイレクト(とは言っても地アナは1ボタンで放送切替するボタンと同じ信号)で出来る。多分既にその件について知っている人はいると思うけど。

書込番号：6312566

編集ポイントずれますか

[おーぱく]

再生中にリモコンのチャプターボタンで編集ポイントを決めて（コマ送りなどで正確に），その後その不要な部分を消去したいのですが，フレームずれる場合はありますか．　CMが数フレーム残っても，本編が削られても困るので，実際使ってみた方ぜひ教えてください．
１）HDDで編集したものを，−R,−RWへムーブした場合
２）HDDからーR,−RWへムーブした後−R,-RWのほうで部分消去した場合
今は，パイオニアDVR920Hを使用しています．１年半の間，思いついたとき確認していますが，一回も１フレームもずれたことがなく，快適に過ごしていますが，アナログなので，デジタルを買おうと思い，教えていただきたく思います．

書込番号：6283290

[五月の青空が好き]

そこまで厳密に試みてないけど　１フレくらいならできるんじゃないかな？　１/30 なら・・かな？　やってみればいかが？
買ったんでしょう？

書込番号：6283463

[ジャモ]

シャープ機の編集点がズレるのは結構有名だと思いますが･･･
過去ログ検索もしてみるといいと思いますよ。

[5350636] フレーム編集
http://bbs.kakaku.com/bbs/20276010277/SortID=5350636/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%83V%83%83%81%5B%83v%81%40%95%D2%8FW%93%5F%81%40%83Y%83%8C%82%E9&LQ=%83V%83%83%81%5B%83v%81%40%95%D2%8FW%93%5F%81%40%83Y%83%8C%82%E9

書込番号：6283510

[エンヤこらどっこいしょ]

個人的な見解
精度の良いCMカット編集をされるのでしたら、シャープは、止めておいた方が懸命です。
これよりも1世代前の機種を使っていましたが、HDD上の編集でズレるし、１フレームカットが出来ない（最低3秒必要）等の制限があり、早々に処分しました。
最新機種がどの程度改善されているかは、分かりませんが、基準がパイなら止めておいた方が懸命です。

他社について
東芝：使ったことはありませんが、プレイリストによる編集で精度は良いようです。Sシリーズが良いみたいです。

ソニー：現行シリーズでフレーム表示による編集単位となっています。パイとは終点設定が違うので注意が必要です。精度は良いです。ビデオモードでダビングすると編集したポイントがズレます。
VRなら、問題ありません。

パナ：フレーム単位の編集は可能なようです。詳細は分かりません。

編集は、HDD上でしかやらない主義なのでDVD上での編集は分かりません。（DVD上の編集だと、記録部が断片化するので・・・）

書込番号：6284213

[おーぱく]

皆様，さっそくご返答ありがとうございます．
実は，これがはじめての書き込みで，ネットでは文章は簡素にだったよね？　と心がけた結果，何かと情報不足になってしまったみたいです．いろいろと補足しますね．

質問の１），２）について．　
HDDはデジタル放送のTS(DR)録画とVR録画の両方を使い分けることになりそうです．（アナログ放送はたぶん使いません）．　ですので　−R，−RWはVR，CPRMだけということになります．
そして，今現在は購入前で，検討しているところです．ARW25はモード設定が細かくできることと，あとチャプターはよく使うんですが，リモコンのフタを開けずに使えるということで最終候補に残りました．

ジャモさんへ
教えていただいた「5350636」フレーム編集についてさっそく見させていただきとても参考になりました．なにか，５フレームくらいはずれちゃうみたいですね．　ところで実は書き込みする前に同様の質問ないかなと思い，ARW25 ページから入って「クチコミ」の次ページ，次ページとずっと見ていったのですが，その「フレーム編集」については見れませんでした．もしかして日時が古いものはその方法では見れないのでしょうか．

エンヤこらどっこいしょさんへ
詳しい説明と他メーカーのことまで教えていただきありがとうございます．　もしARW25 がだめなら他メーカーにすることになるので助かります．
＞（DVD上の編集だと，記録部が断片化するので・・・）
記録部が断片化されて問題が起きることはありえるのでしょうか．　私はそのところの知識がないので，−RW（VR）で部分消去してその後録画することも多いです．　ご存知でしたらお教えください．

書込番号：6287029

[ジャモ]

＞もしかして日時が古いものはその方法では見れないのでしょうか．

リンクを貼ったクチコミは一年くらい前のものでしたから、「次ページ」で順々に表示してたら一向に辿り着けないと思いますf(＾＾;)

画面左上にあるキーワード検索窓を使った方が便利ですよ。
私は、「シャープ　編集点　ズレる」で検索して先に挙げたクチコミを探しました。

書込番号：6287346

[エンヤこらどっこいしょ]

＞記録部が断片化されて問題が起きることはありえるのでしょうか

やったことが無いので分かりませんが、
問題があると言うよりは、再生時にカット部で一時停止したり、DVDの容量を十分に使えないなどが懸念されます。
別に編集はHDD上で簡単に出来る話ですので。DVDには整理して録画した方が良いと思います。

むしろ、Wデジレコーダーを選ぶにあたり、普段の使い勝手も十分に吟味しておいた方が良いと思います。各社仕様が全く違いますので。

書込番号：6287573

リピート再生はスムーズですか

[ミラーブルー]

いままでPCでTV（アナログ）録画・編集していましたが、そろそろハイビジョンにしたくて、この機種の購入を考えています。(PCでは規制がありすぎて諦めました)

ところで、大変マニアックな質問ですが、「HDDタイトルのリピート再生」を行ったとき、スムーズにリピートしてくれるでしょうか？
たとえば編集済みのサッカーのゴールシーン(ものの数秒のタイトル)をリピート再生するのに、スムーズでないと興ざめなので。

書込番号：6282730

[ま〜ぁぁぁごきげん]

「リピート再生」機能は知りませんでした。
取説を見て試しました。
リピートのつなぎ目で約0.3秒程度、最後の場面が静止しますが、
個人的には許容範囲内です。

書込番号：6284186

[ミラーブルー]

ま〜ぁぁぁごきげんさん、わざわざ試していただき、ありがとうございました。
そのくらいなら私も許容範囲です。
これで何の心配も無く購入することができます。
ありがとうございました。

書込番号：6284924

初心者過ぎてすみません。

[清流]

2点お願いします。
1　ダビング中の「残時間」表示消せますか?

2 録画予約は1週間期間しか出来ないのでしょうか?（来週再来週の番組表がでてこない）　
例えば2週間後の予約や　毎週予約など出来ないのでしょうか?

笑われそうですが　よろしくお願いいたします。

書込番号：6245192

[デジタル苦労人]

恥ずかしながら型落ちのARを使っておりますが、参考になればと思います。

１ 残時間表示は、ディスク情報ボタンで消えるかと思います。

２ どの機種でも番組表は約一週間分の表示ですので、それ以降の予約は日時指定で入れるか、毎週の連続物なら番組表からの予約時に日時の枠を毎週に替えておけば良いかと思います。

毎週の継続も期間が決まっていたと思いますので、注意が必要です。

書込番号：6245364

[清流]

早速ありがとうございました。
おかげさまで質問1も2も解決しました!
我が家もやっとデジタル化、テレビもレコーダーも
説明書とにらめっこの毎日です。
本当に助かりました。

書込番号：6245892

[デジタル苦労人]

こちらこそ恐縮です。

他の皆様も知識、経験等が豊富な方がたくさんいらっしゃるので、私もいつも参考にさせていただいております。

書込番号：6246200

録画後電源がＯＦＦになりません。

[ヒロチュウ]

デジタル放送を電子番組表で予約し、録画予約設定終了後に電源を切るました。
設定した録画時間に、電源がＯＮし、番組を録画し、通常ならば終了時間後は、自動的に電源もＯＦＦと思うのですが、ず〜っと電源がＯＮの状態です。
ちなみに録画はしっかりされています。
どなたか対処方法がありましたら教えてください！

書込番号：5769579

[Ｋ’ｓＦＸ]

この機種は持ってませんが

得てして電源長押しで消える場合があるので
試してみて

書込番号：5769769

[丘珠]

電源ＳＷ長押しで電源切ると、予約録画が出来ない可能性が
有ります。
パイオニアのＤＴ７０では、トラブル時に電源ＳＷ長押し
で、回復させる方法が有りますが、電源を入れ直さないと
録画予約は実行されません。
トラブルの根本を解決しないと、正常に使えない。
予約録画終了時に電源が切れ無いのは故障かも。

書込番号：5769910

[Ｋ’ｓＦＸ]

１回リセッしてみろって意味なのに・・・・・・・．

書込番号：5770123

[信号壊れ]

それか、予約録画中に他のボタン押してしまった可能性もありますよ。
一応、念のため予約録画中に電源ボタン押してみてください。予約録画終了後に電源が切れます。みたいなメッセージが出ると思います。
それで切れなければ異常です。

書込番号：5770352

[ヒロチュウ]

みなさま、ありがとうございました。
電源ボタンを押し続けるとリセットされ、
録画予約　→　電源ＯＦＦ　→　録画ＯＮ　→　録画終了　→
問題の電源が自動ＯＦＦしました。
ちなみにレコーダーの電源を入れ、ＯＦＦすると必ず３０分ほど
地上Ｄ番組表取得中と毎回、取得しているので、自動番組表の取得は「する」→「しない」にしました。
寝室にあるのですが、音が少し気になってしまいました。

書込番号：5771336

[ヒロチュウ]

昨日、予約録画したのですが、またも自動ＯＦＦしませんでした。
メーカーへ修理依頼します。

書込番号：5777600

[エリタケ]

ヒロチュウさん。　当方も同症状です。　結果故障でしたか？　設定での問題でしたか？

書込番号：6225831