『直す気なし？』のクチコミ掲示板

音が出なくなる件でビクター地区サービスより「うちの工場では症状が出ないから買い取らせてくれ」と連絡が入りました。しかし、これといって気になる製品が他のメーカーから出ていないので（出ていてもビクター製ＯＥＭ）「新製品（ＨＭ−ＤＨ３５０００）と交換してくれないか？」と頼んだが断られました。「ならば定価で買い取ってくれと」言ったら「自分は判断できないので工場に連絡を取り返事する」との事でした。
ほんとうに工場で症状が出ていないのでしょうか？？？信じられません。
私には、新製品が出て製造が終了したのでもう直す予算が出ない。と判断したとしか思えません。
製品に問題があるくせに単なるクレーマー扱いを受けて私は非常に怒っています。
買い取ると言っておきながら定価では無理！！！
ならば初めからいくらで買い取ると値段をつけてくれ！！！

書込番号：348130

普通は東さんの購入価格なんじゃないですか？何で定価なんだろう。東さんの主張する理屈をお聞きしたいです。

書込番号：348164

定価で買い取れとか，新型の商品と交換しろとか
ヤクザみたいな事言いなさんな。

書込番号：348329

東さんの主張は難しい(定価をいきなりもってこられるが特に)ものではありますが、
理解できないものでもありません。
NaIさん、ガンコ親父さんは、DH3000の不具合に関してこの掲示板を全部みて
おられますか?
　わたしも、348130だけをみたら、なんだこの人はと思ってしまいました。
　ただ内容からして、いきなりこんな主張をしているのでなさそうなのでは DH30000の投稿を
確認したら、他にもこの機種の不具合の投稿がいっぱいあります。
　東さんは　4回交換しても直らないし、他の方の投稿でも欠陥品の評価が
確定しそうな状況ですね。
　メーカーとしては、この機種で問題を解決して交換するか(通常は)、
できないのであれば同等品(この場合 DH35000になるのでは?)と交換するかの
いずれかではないでしょうか?
　購入金額だけの返金だけでは、納得は無理だと思います。
　使用できなかった期間(それもトラブルをかかえて)、交換する手間は馬鹿になりません。
　せいぜい、我慢できるのは二回までだと思います。
　今日、DH30000に関してこの掲示板をチェックしたら、完全に購入の可能性が 0 になりました。

書込番号：349131

先方から連絡がないのなら、こちらから電話するべきです！「一体いつまで待たせるのか？今回の一件に対して、どういうかたちで償ってくれるのか？陳謝の念を明確に示してください！・・・etc」実際、根気強く交渉するしか他に手段は無いのですから。頑張れ！！

書込番号：349194

メーカーの説明も不十分ですが,定価の買い取りは…(^^;)購入金額返金が普通ですよ〜。

書込番号：349390

おそらく迷惑料を含めての発言かと思いますが、常識的には「定価で買い取れ」は無理でしょう。私の経験からアドバイスするなら新製品との交換がもっとも話がしやすいと思います。
交換は断られたと言うことですが、あきらめずに交渉をしてみてください。
ただし交渉先はビクターサービスではなくビデオ事業部に変えた方が話が早いと思います。
交換は無理ではないですよ。できます。
交渉は感情的にならずにあまり相手を攻撃しないで困っている実情を多少デフォルメして話してみてください。
成功を祈ります。

書込番号：350014

みんなお人好しすぎますね。
定価買い取りなど当たり前。私はしょっちゅうやっています。
サポートセンターへのクレームは、すぐさま
課長、部長クラスを要求し、最初は大きな声でどなりつける。
名前を聞き、常に名指しで会話。
落としどころがどのへんになるかは、交渉テクニック次第。

所詮、交渉なのだから、終始、穏やかにやってちゃなめられます。

私はいつもきっちり無償交換、定価返金は普通に行われていますし、
新機種への無償交換なども、何度もやってもらってます。

書込番号：446804

ネタか？
「東」とか、「ひろの」みたいなのがいるから、普通のユーザーがクレーマー扱いされやすく
なるんだ。
とくに「ひろの」。何度もやってる？　あんたタカリ屋か？

いずれももう家電買う資格なし。
逝ってヨシ。

書込番号：451071

[ほぃほぃ]

ネタ提供（笑。

以前アナログビデオカメラの修理を依頼したときに、戻ってくるたびに違うトラブルが出るので、放射線塗料を塗ってから修理に出したところ別な物を修理完了として寄越していたことが発覚。

定価の３０倍以上を領収書なしで受け取ったことがありますね（笑。
金額が確定するまで、１０回ほどビデオカメラを使う度に新品を無償で提供させました。
毎回律儀に大阪から埼玉まで持ってきて、きちんと使えるようにしていきましたよん。

書込番号：451163

定価買取はどうかと思うが、交渉はあるていど強気でいかないと。
舐められるって言葉は悪いけど、メーカーの都合のいい客（素直な客）だと
思われると、向こうの対応もそれなりになるしな。
これが出来る人は、それなりの対応が受けられるし、できないと
悔しい思いもすると思う。
まぁ、クレーマーにならない程度なら強気でいけや。
お金の余裕がある人は、クレームつけないで新しいの買えばいいし。
俺は金がないから、理不尽な故障には強気でクレームつけるし。

書込番号：613866