BRAVIA KDF-50E1000 (50) のクチコミ掲示板

光学ブロック不具合についてのソニーからの回答

[もうSONY製品は買いません]

レビューにも投稿しましたが、こちらにも再褐します。

こちらの書込みで光学ブロックの不具合をしりました。
ちなみにランプ交換は1回のみ。現在2個目のランプで視聴中です。

我家のテレビも同様の症状でしたので、サポートセンターに連絡しましたが、
無償修理対応期日の経過を理由に、無償修理はできないとの回答でした。

合点がいかないので、地元の消費者センター経由でソニーへ保証の考え方を
問い合わせていただきました。

当方の主張は以下の通り。

１　光学ブロックの不具合による画面の異常は、設計上あるいは製造上の
　　この製品固有の隠れた瑕疵である。
　　製造メーカーには瑕疵担保責任があり、無償修理対応に期限を設けるのは
　　おかしいのではないか？（明らかな経年劣化での故障を除く）

２　今回の件は、ソニーのWEBサイトにアクセスした後にその情報自体にたどり着くまで
　　相当回数のクリックを要します。ましてやネット環境のないユーザーに対して、
　　無償修理の案内はがき送付、販売店経由でのユーザーへの通知等、無償修理の広報は
　　行ったか？

ソニーからの回答は以下のとおり（コピペします。）

「告知を出している商品は、製造工程上で問題がある商品が混じっていたということで、
不具合の現象は早期に表れ、かつテレビの総視聴時間ではなく、製造時からの経過時間
で確認できるものなので４年の保証期限を設けました。
しかし、保障期限を過ぎても、期限後の対応の必要性から、暫定的に１年の余裕を持たせ
２０１１年まで延長しました。ですので、現在の画像の状態は、製造上の理由からではなく、
経年劣化ならびに使用上の故障と考えられ、通常の修理対応になります。
また、部品の保有期間８年を過ぎれば、修理もできなくなります。」

という回答でした。

結論は『現象の発生は、テレビの総視聴時間ではない』とのことです。
仮に今、当該機種の新品デッドストックがあり、視聴時間がゼロであっても、
問題の光学ブロックは経年による劣化が進行し、いずれ視聴不可になると言う事でしょうか。

生モノでもあるまいし、『製造時からの経過時間で確認できる』という理屈は、当方には
理解しがたいものでした。

それなら、販売時のパンフレットに、
『8000時間毎にランプ交換、ランプ交換2回に1回は光学ブロックの交換(費用9万円)で新品時の画面の輝度が回復します。』と書いて欲しかった！

部品の保有期間もあと2年ですので、修理するならあと少しの猶予しかありません。

まぁ、これがソニータイマーですね。当方はデジカメでも経験済ですが、さすがに懲りました。
今後、ソニー製品は一切購入しません。

なお、無償修理のお知らせなど広報の有無についての回答はありませんでした。

書込番号：15081282

自分は、光学ユニット交換しました

[北の田舎者]

最近のレビューにも書かれていましたが、
自分もリコールの扱いのはなりませんでした。約93000円の出費です。

自分場合、リアプロの仕組みを考えると、ある程度の時間で
光源体・光学ユニットのリフレッシュ作業が必要なことは理解していましたが、
正直、光学ユニット利用時間に対して交換早すぎます。
週の稼働時間　多くて10時間程度の自分の部屋利用では
10年は持つと思っていたのですが・・6年半でとは・・
個人的には思うのは、光学ユニットの放熱対策の構造的問題ありすぎです。
そのため、メインでお使いの方は稼働時間でファンから埃を吸って
ユニット内部分変色等が起こる現象が、早期に起こりリコールとなり
同じもの交換してある意味ごまかしたと個人的には思っていますが
販売終了から、一定時間経ったから、リコール終了という判断は
いかがなものかと思っています。

リコールの対象は、光学ユニットの製品むらというより、
この製品の熱対策の基本構造だと思うので、
きっと、お持ちの皆さんも、順次交換になるでしょう。
（もちろん一度、交換した方も対策取られていなければ・・）

自分の利用頻度は、ランプを半年前に初めて交換した程度の稼働時間です。
ランプの寿命目安　4000〜8000H　たしか、この製品は7500Hと謳っていたのではなかったかな・・

修理に来たサービスの方は、メンテナンスのメニューで、ランプ交換回数と
アワーメーター確認して、ランプ交換１回したのですねなんて言っていきましたが
正直　稼働時間確認できるのだったら、無償交換の判断基準にしてほしかったです。

仮にランプ2本の寿命で　15000H　主力部品が持たないなら
(自分のは10000Hも使っていないと思いますが・・)

一日稼働平均8時間なら　8H＊365日　＝　2920H
15000　*　2920　≒　5.14年　で　SONYタイマー発動なんても勝手な計算できますが、

バックライト・液晶パネルが5〜60000時間くらいで明るさ半減と目安表示があるのに
この光学ユニットは埃混入のからのTVの機構が原因なので目安がないのでしょうが
せめて半分くらいは持って当たり前とは個人的に思いました。
正直なところ、そのくらい稼働しなければ、家電ＴＶ製品とは言えないと思っています。

自分的には、巡り合わせが悪く、ＳＯＮＹタイマーにで出くわすのは、3つ目ですが
さすがに、これが最後のお付き合いになりそうです。

書込番号：15073160

SONY修理対応

[W_W_L_]

一生SONY製品は購入しないでしょう。

書込番号：14648147

[AE91]

嫌な事があったのでしょうが、落ち着いたら事の顛末を書いてもらえるとありがたいですね。

せっかくの情報共有のための掲示板ですので。

書込番号：14649751

今年（２０１１年）中なら無償修理可能かもしれません。

[シャモニー３７]

本日、光学ブロック部品とファン無償修理をしてもらえました。（２０１１年１０月６日）

今年の５，６月頃から黒画面の時での中央の青色がだんだんと大きくなってきて、白色画面の時の

黄ばみも気になり始めました。

１０月３日にメーカーに連絡し、サービス担当者の空きを確認してもらい６日なりました。

当初は無償修理期限がすぎているし、サービス担当者の見積もりが３１５０円かかると聞き、とり

あえず故障修理代がどれだけかかるのか知りたかったので、３０００円あまりの出費は仕方のない

と諦めました。

私の画面症状は　画面が黒い時に中央から青っぽかったり、白い画面では黄色い　です。

４日にサービス担当者から連絡があり、光学ブロック故障の場合は無料になるとうかがい、そうで

あることを念願しました。

修理当日はサービス担当者が２名で約４０分ぐらいで修理が終わりました。

故障個所の説明を受け、私の場合もし無償保証がなければ９００００円ぐらいかかるそうです。

本当に新品に生まれ変わった感じです。色に発色もいいし、画面が明るくなりました。

この機種を持っている方で、無償修理期限を過ぎ高額になるだろうと思って修理をためらっている

方がいるのでしたら、とりあえずメーカーに問い合わせされることを望みます。

修理を終えて、サービス担当者に「いつ頃までだったら無償修理ですか。」と聞きましたら、年内

いっぱいなら無償かもしれない。との返事でした。

他の故障がなければ、あと４、５年使えそうです。若干、ランプが高額のようですが。（笑い）

書込番号：13590506

[Squeeze]

３ヶ月ほど前から、画像に色むらが発生してましたが、無償修理期間を過ぎていたこともあり、我慢していたところでしたが、こちらの書き込みを見て、とりあえず、サービス担当者の出張見積もりをお願いしました。
事前に、光学ブロックが原因の様だということと、無償修理期間が過ぎているが、無償交換してもらったというネットでの書き込みがある旨を伝えてあったためか、画面を見た瞬間、光学ブロックの無償交換ということになり、約１時間で作業を終了しました。
シャモニー３７さんと同じように、光学ブロック部品とファンの交換でした。
毎日見ていたので気がつかないものなのか、交換後の画面があまりにも明るくなり、ちょっと驚いたところです。
今回は、良い情報を提供していただき、大変助かりました。

書込番号：13629211

[TamTam-ELT]

私もこちらの掲示板で情報を知って光学ブロック部品の交換をお願いしました。
特に色に違和感はなかったのですが、せっかくの機会なので交換してもらうことにしました。
無償交換期間は過ぎていますが、特別に年内までは対応してくれると言っていました。

その場で部品交換してくれるのかと思ったら、持ち帰り修理とのこと。
２階から狭い階段で下ろすのは大変だったのですが・・・。
（狭いので、縦にして運ばないと階段を下りられません）

代替機としてKDL-32EX300をもらいましたが、50インチから32インチになると、さすがに小さいですね。
リビングでPCモニタとしても使っていたので、細かい文字が読みにくくて大変です(^_^;

書込番号：13630569

[TamTam-ELT]

持ち帰り修理から２週間ぶりに戻って来ました。
元々、画面が黄色いとは思っていなかったのですが、ユニット交換後に観ると、青白く感じられるくらい白が真っ白になりました。
意外と劣化していたようです。

ユニット以外にファンも交換していただいたようです。
ソニーカスタマーサービスさんありがとうございます。
すっかりリフレッシュしたので、これからもずっと使い続けたいと思います♪

書込番号：13693325

[くろねこの爺]

2012年の７月ごろにこの現象がおきはじめて修理代金を聞いたら約８万。。無償修理の情報を知ってたら何とかなってたかもしれないのに購入から５年くらいは経ってるけど、値段の割りに寿命が短かった気がする何か高い買い物をしてしまったようで残念。

書込番号：15044616

スタンバイランプ ３回点滅

[nikof3]

長い事使ってます。　光学ブロックも交換してもらいました。
いきなり電源落ちになる事もあり、今日も電源を入れても一瞬写って切れた後スタンバイランプが３回点滅・・時間をおいて再度電源を・・写ろうともせずランプ点滅。

原因はランプの有無を判断するスイッチ（ランプを抜くと下の方に金属の小さなスイッチ）
の接触が悪かった為のようです。
このスイッチをコンセントを抜いた状態で数回カチカチ押してあげてからランプを挿入・・

結果、今は正常に使えてます。

素人判断ですが、同じような症状の方はやってみてください。（自己責任で）

書込番号：13330089

[＠tsushi]

今更なのですが、仰られている小さいスイッチの位置がよくわかりません。私も同じ症状で、困っております。教えて頂けると助かります。お願い致します。

書込番号：14407086

[nikof3]

メールを見落としてました。
もうわかりましたかね・・・^^;

四角いランプユニットをスライドすると奥の方に３ｍｍ角くらいのポッチが
あるんで・・・　そこなんですけどね・・
文章じゃ難しいですね。

書込番号：14541520

[ナゴテツ]

１年２ヶ月前に社外品のランプに交換してみてから、先日ランプを取り外し
周辺のホコリを掃除機で吸い取りました。

私も最近、電源ＯＮの直後、画面が表示しかけたと思ったら緑ランプ点滅でスタンバイ状態に
なったり、長時間視聴時にチャンネルを変えようとしたら突然電源が落ちて再起動なんて事が
時々発生してたので、掃除のついでにスレ主さんの言われるスイッチを捜しましたが発見できませんでした。

下面の中央？右より？左より？ヒントを頂ければありがたいのですが。。。。。

【余談】
純正ランプは過去3回の交換ですが１年ほどでレンズ部半分が曇り画面照度が落ちました。
点けっぱなしのヘビーユーザーですが、社外品は反射板の部分が若干曇ってきています。
しかし、レンズの部分は曇っていないので今のところ使えています。
コストのことを考えると今後は社外品かな？

書込番号：14990743

[ナゴテツ]

自己解決しました。

マイクロスイッチ？の場所は覘いて下側のランプの配線が刺さるソケットの右側ですね。
外したランプのケース側のアタリ面の場所はよく観察すると若干凸になってますね。

この部分がスイッチの金属レバーを押してランプが正しく挿入されているかの確認を
しているのかな？
ちなみに、我家のテレビはスイッチが不良なのか（素人判断）以前よりランプ装着確認の
スタンバイランプ（赤点滅）点灯で起動しない事が多くなりました。

押して確認しようにもカチカチせず、金属の部分はコロンと落ちてしまいました。
おそらく高熱でスイッチ部も硬化＆焼損している雰囲気です。

ま、イロイロ問題があるテレビですが画質だけは気に入っています。
（ランプはすでに５回交換、光学ユニットも交換）


現在起動しませんので修理依頼中です。（苦笑）

書込番号：15115324

予備ランプ

[ぶらっびあ]

アマゾンで送料込み\13,800でした。
純正ではなく、汎用品の台湾製でしたが、新品です。
初めてアマゾンで買いましたが、注文から4日で届くなんて早いですね。
今使っているランプが切れるまで、あと4年くらいかかるかも知れませんが、
予備ランプの販売がなくなるのが心配で、購入しました。
本体が故障したら、元も子もないのですが、
リアプロは、省エネで、目にも優しいし、ずっと使い続けていくつもりです。

書込番号：12927206