『保証期間が終わってまもなく故障！』のクチコミ掲示板

ＬＦ１を購入して１年半ちょっとが経過しましたが、急に映らなくなってしまいました。どうも本体ユニットからモニタに電波が飛ばなくなってしまった様に感じます。早速ソニーのエアボードカスタマーサービスに問い合わせて、引き取り修理となりました。そして見積もりの連絡があり、￥１１８０２と言われてしまいました。費用が高すぎる印象だったので、見積もりに内訳を知りたいと尋ねたところ、「わからない」という回答でした。そんなはずはない、数字が出ているからには根拠があるはずだと聞いたところ、あたかも教えられないかのような印象を与える様子で「わからない」と言われてしまいました。まったく納得できなかったので、再三尋ねてみたところ、担当者は一旦電話を置いて、しばらくして電話に出て、やっと内訳を話してくれました。￥１１８０２の内訳は、ＩＣ部品代￥２２００、ＩＣを取り付けるためのテープ代￥２４０、技術料￥８８００、その他税金ということでした。技術料が高いのではと尋ねたところ、送料等も含まれているのではないか？という回答でした。送料については引き取り時の説明は何もなくメーカー側の負担と思っていたので不意をつかれました。これからせめて持ち込みにするんだったと。奇しくも私の友人３人で食事をしていたときに、たまたまＶＡＩＯやエアボードなどのＳＯＮＹ製品についての話が出て、奇しくも３人とも製品がちょうど保証期間を過ぎた頃、もしくは保証期間を過ぎて１年も経たないうちに故障してしまうケースに見舞われていました。エアボードはたいへん便利で画期的な製品でたいへん気に入っていましたが、そういった技術力があるものの、耐久性がないのではメーカーとしては認知できないと思わされました。いまカスタマーサービスとのやりとりが続いていますが、対応にも不満があり、今後、ＳＯＮＹ製品の購入は躊躇、あるいは避けてしまう気がしています。これまでいろんな家電製品を使ってきて、製品の不調でメーカーに連絡を取ったりするのは、これまで確かにＳＯＮＹ製品だけであったような気がします。

書込番号：1203679

稼働部品のあるソニー製品はよく壊れるが、モニタ、テレビ、デジカメ等は
悪くない、という話しを聞きました。真偽は定かではありませんが、
製品を分解して検証してるサイトなんかでも、ソニー製品は耐久力が問われる
ピックアップのレールが樹脂製（他社製品はもっと耐久力の高い部品）
だったりして、ああ、本当なのかな、とか思っちゃいました。
うでも、ちでも多くのソニー製品が壊れて、修理に出してますが、
他社に比べて、ソニー製品は技術料が高い気がしますね。
部品代にこそ、あまり差はないのですが・・・。

書込番号：1203985

新宿サムによくお世話になった男　さま、貴重なコメントをありがとうございました。ＳＯＮＹは壊れやすいというのは昔の話かと思っていましたが、やっぱり来たか！！　私も懲りずにまた被害者となってしまいました。話はちょっと反れますが、先日友人の話で、ＰＣにあまり詳しくない、とある街工場の人が初めてのＰＣを購入するにあたり、その友人がＶＡＩＯを勧めたらしいのですが、しばらくしてその工場に友人が訪ねてみると、壊れたＶＡＩＯがどうにもできず、使うこともできず、そのまま放置されていたという話があったのですが、壊れたＳＯＮＹ製品をあきらめてそのまま持っているという人、意外に多いのではないかと思いました。ＳＯＮＹの全分野の製品についてそのように言えるかどうかはわかりませんが、しかしいつまでＳＯＮＹ製ってこうなんでしょう。とある、韓国の方に、「ＳＯＮＹは壊れやすい、それも保証期間が過ぎる１年ほど経つと壊れる」と言われ、日本製品を馬鹿にするな！と思ったのは私が大学生のときでしたが・・・。
長々と失礼いたしました。改めまして、コメントありがとうございました。

書込番号：1204637

後日談ですが、カスタマーサポートセンターより別の御担当の方から詳しい説明がありました。懇切丁寧にいろいろと教えてくださり、やっと製品の性質や修理費用に関して理解することができました。お騒がせいたしました。

書込番号：1218439

> やっと製品の性質や修理費用に関して理解することができました。
エアーボードって、壊れやすい…と言う事でしょうか？
ご確認された、製品の性質等、詳しく教えていただけないでしょうか？

書込番号：1232454

コメントありがとうございます。
カスタマーサポートからの回答は以下の通りでした。（原文より引用）

私自身、あまり製品やこういった分野に関してあまり知識もなく、
感情のままに書きなぐってしまった感がありましたので、先日のような
結びの言葉を載せさせていただいたのですが、
現在はカスタマーサポートからの説明に納得して修理をお願いしております。
以下にあります通り、たまたま私のものがこのような症状に見舞われたのかもしれません。現にこの掲示板を見る限り同じようなコメントは見当たりませんから。私個人のケースをご紹介したまでということで、御参考までになさっていただけましたら幸いです。

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お問い合わせの故障原因で御座いますが、故障はRFブロック回路
に使われています、IC部品が壊れてしまっておりました。
要因につきましては1年半程度で壊れる部品を使用していた訳では
御座いませんが、外部要因か内部要因かは追求することができません。
先ず、製品の耐久性という問題ですが、部品の不具合に関しましては、
1〜2年程度で自然と壊れる部品を使用していた訳ではなく、エアボードも
他の家電製品同様、精密部品を使用しておりますので、精密機器である
以上、使用している過程の中で何らかの要因により部品が不具合を起こ
してしまうことが絶対にないとは言い切れません。
但し、製品を発売するにあたり、個々の性能の信頼性、耐久性を評価する
為、あらゆる試験を行い確認が取れた上で市場へと展開させていただいて
おります。そのような不具合が生じた場合において弊社では1年間の保証期間
を設けておりますが、期間を過ぎた場合は有償修理としてお引き受けするものです。 ご購入されたセットがたまたま不良品であったということではなく、
ご利用いただいている過程の中で、原因を特定することはできませんが、
不具合を起こしてしまったと言う意味でございます。
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書込番号：1235085

早速のご回答をありがとうございました。
う〜ム、、私のニーズに有っており、購入を検討しております。
が…そろそろ、新製品のリリース時期かと、タイミングを見ております。。。

書込番号：1235191