『9回点滅で24,150円』のクチコミ掲示板

[どないだ]

修理相談窓口で無償対応かどうかに電話で訊いたときは、そういう報告は上がっていないと言われ、サービスマンとご相談の上ということで事前に電話で修理費の話をする段取りでした。
それがすぐに訪ねてきて修理してもらえたんですが、てっきり無償だと思っていたのが、部品代はゼロだったものの、定額料20,000円と出張料3,000円で合計税込24,150円を請求されました。
ここの書き込みのことを話すと「ああ、あれね。この場合は部品の対象が違う」とか言われましたが、手元不如意だったのでその場では一銭も支払わず、「あとで請求書を送ってください」と告げました。
修理明細書にはコンデンサーと電源コントロールを各2個交換との記載があります。請求額は0円に訂正されていますが、あとで別の請求書が送られてきそうです。基本的には同じ9回点滅症状でも、センターによって対応が異なるのでしょうか？

書込番号：11769712

[sukkie50]

こんにちは
質問の返事では無いのですが、
私もつい昨日、同じ症状が出てしまいました。

その後、いかがでしょうか？
別請求は、きましたでしょうか？

修理依頼しようと思っていますが、当然 長期保障なども切れています。
どうやったら、「請求額は0円に訂正」してもらえたのでしょうか？

ぜひぜひ細かく詳細を教えて下さい。
宜しくお願いします。

書込番号：11826861

[どないだ]

営業所の担当者の説明によると、同じ症状でも交換する部品が違うらしく、それは現場で実際にテレビの中を見てから、サービスマンが判断するそうです。無償部品のみの交換で済む場合は、出張料も部品代も定額料もかからないそうですが、有償部品になると、最低でも24,150円かかるそうです。
ただ私の場合はコールセンターと現場の連絡が不行き届きで、サービスマンが来る前に電話をもらって時間等詳細を打ち合わせするはずが、すぐに訪問を受けて修理代金の説明もないうちにいきなり修理が始まってしまいました。ですので、お金も用意していませんでしたし、万一事前に24,150円も修理にかかると判明してたら、たぶん断っていたでしょう。
それにしても、同じ製品で同じ症状が出るのに、あるときは無償であるときは24,150円かかるというのは、消費者として納得できません。保守サービスを商品として考えれば、たとえば同じリンゴが八百屋にあって、一方はタダ、一方は24,150円みたいなものです。
また、コールセンターの対応はロジカルで効率的ですが、ユーザーの心象に寄り添うといった姿勢が見られません。一方、サービスマンそのものは実直な方で、上層部の指示に従うしかないような感じでしたので、それはそれで気の毒です。
つまり、窓口と現場にかなりの温度差があり、それは現在のソニーの迷走経営を象徴しているようです。外国人経営者の手腕が、悪い意味で浸透している印象を受けました。ベータマックス以来のソニーユーザーとしては、その点がすごく残念でした。
というような経緯で、私の場合は今回無償で修理してもらえましたが、それにしても同じ症状が出る以上はすべてのケースで無償対応すべきだと思います。営業所の担当者にも、その旨は強く訴えました。それに交換した部品代は数百円なんですよ。そこのところも納得いきませんでした。
どちらにしても、事前にきちんと説明を受け、納得した上で修理してもらうべきです。私の場合はそれができていなかったのです。
それにしても、中を開けたらものすごいホコリでびっくりしました。一応、ザッとだけは掃除してもらえましたが、あれを見てしまうとプラズマか液晶に買い換えるべきだと思いました。

書込番号：11836030

[sukkie50]

どないださん
詳しくご説明頂きありがとうございました。

八百屋のお話、もっともですよね。

だめもとで、サポセンにTELしてみます。

ありがとうございました。

書込番号：11836532

[よしぼちゃん]

2008年12月に我が家のテレビ、2004年製のKD-32HR500がスタンバイランプ9回点滅を起こしました。
年末の29日に修理が完了しました。MCZ3001DB IC３個交換しました。本当は来年になってしまうと言われましたが、電話した当日に来て頂いて年末年始テレビが見れました。しかもMCZ　ICの不良なので無料ですよねと、クチコミ参考にがんばり料金はタダでした。これも皆さんのクチコミの書き込みのおかげです。もし見ていなかったらコールセンターの人も２万弱かかるといっていましたから---。皆さんこれからも書き込み宜しくお願いします。ありがとうございました。今のところ再発はしていませんが・・・
最近リモコンにも本体にもまったく触れていないのに、勝手にチャンネルが変わってしまう症状が出ることがあります。皆さんのはどうでしょうか？？？。

書込番号：12074231