32DX100 (32) のクチコミ掲示板

「どう見ても初期不良」TOSHIBAのサービスどうなってんの！

９月下旬ネット通販により32DX-100を購入したものです。納品後２日間ほどは普通に機能していたのですが、突然画面が消え、通信中の赤いランプが点滅し、しばらくお待ちくださいとのメッセージが。いつまで待ってもつかないので、主電源を切り、コンセントを抜いて、しばらくしてから再度電源を入れたところ、映り始めたのです。きっといろいろある何かの設定が不十分だったのではと思い、いろいろ設定を変えたところ何とかそのときは安定しました。が、直ったのもつかの間、また、２日ほどして、突然、以前と同じ症状。まだ、設定が不十分なのかと思いいろいろといじっていたら安定したのですが、またまた２日後シャットダウン。その後間隔が１日、半日、２時間、１時間、３０分とだんだんと短くなり、購入１０日後にはまったく写らなくなってしまいました。
　遠方よりネット購入した上、販売店の初期不良対応期限の７日を越えてしまっていた関係上、TOSHIBAのサービスに連絡を取り、修理に来てもらいましたが、あっさり、基盤の不良ですねといい、保証書を使って修理に回そうとしたので、初期不良の対応をしてほしいと頼んだところ、いやそうな顔をし、販売店と連絡を取って対応するということになりました。
　が、その後、数日たっても経過報告の連絡がなかったため、こちらから問い合わせても、その場で状況がわからない上、その翌々日にも連絡なし。やっとのことで、またこちらから連絡をとりましたが、話の内容からどうも対応をしていなかったようでした。そのあと、すぐ販売店から連絡が来て、「丁寧に侘び」を入れてくださいました。
　察するにTOSHIBAのサービスは処理を販売店に振ったようで販売店に商品が入り次第、販売店よりサービスに発送させた上で設置に来るとのことですが、在庫がなく入荷が未定なのでいつになるかわからない。だとさ・・・うちはもう２週間TVがない状態なんだよ。
　おい！メーカーである天下のTOSHIBA！販売店に責任転嫁するな！どう見ても初期不良じゃないか！在庫があるないの問題じゃないだろう？TOSHIBAの名誉にかけてすぐ対応するべきだろ？そこら辺の大型電気店には在庫がごろごろしてるぞ！そこと連絡とってすぐもってこい！
　なんだか、もうTOSHIBAの製品見ると、品物が良かろうと悪かろうと腹がたつよ！
　てなわけで、この製品の評価については現状できませんが、皆さんどう思います？

書込番号：3399078

[みなみだよ]

販売店対応だと決まったようだけど
肝心の販売店にその商品がないんじゃねぇ・・・

その旨メーカーのほうへ言ってみれば？

書込番号：3399983

お気持ちよく分かります。
36D4000ですが、私も突然電源が切れる件で購入以来、
何度か修理を依頼しました。（ネット通販で購入）
しかし、修理しても治りません。

東芝CRT製品、性能もまあまあで何と言っても価格が安いのですが、
初期不良対応の拙さはおっしゃるとおりかと思います。
私も家族も購入以来半年間ずっと、突然切れるTVにかなりの
不満が蓄積されています(最近はほぼ毎日1〜3回は切れる)。
東芝製品をネットで購入を決断した私も
家族から文句を言われ続けて肩身が狭い毎日です。

TVなどの毎日使う製品について東芝は初期不良と判断したら、
販売店を通さずに即交換に応ずるべきです。
さもなければ、東芝嫌い消費者がどんどん増殖、当掲示板など
で口コミも広がってしまうかと。

書込番号：3401025

>販売店の初期不良対応期限の７日を越えてしまっていた

店の初期不良交換期間を過ぎてしまったからってメーカーに初期不良交換を
押し付けるのはどうなんでしょ？
素直に修理対応してもらいなさい
あなたが７日以内に店にいえばよかっただけなんじゃないの？

書込番号：3404733

千早うめ　さん
症状の内容、再現性がない事、複雑な電源関係の設定項目の多さなど、
総合的に判断して7日以内にこれは初期不良だと果たしてどれだけ
の一般ユーザーが判断できるでしょうか？

三菱自動車の例を挙げるまでもなく、アフターサービスは
ケースバイケースで柔軟に対応したほうが結果として今後の
利益につながると思います。

書込番号：3404813

hamuuruさん　こんばんは
私は以前大手家電量販店の修理サービスをしていた者です。
お気持ちは分かりますが基本的に不良交換は販売店を通して行われます。ネット通販は価格だけ見れば非常に魅力的です、私も利用してます。その反面トラブルになった時はきめ細かいサービスを受けにくいのも確かです。私が勤めていた量販店の価格は同業他社と比較しても割高感は否めません、しかしアフターサービスの充実は一番だと今感じています。実際、同業他社が修理して直らずに修理依頼を受けた事も多々有りました。機械物ですから故障はあります、ここを頭に入れた上で値段を優先するか、多少値段は高くともアフターを優先するかを判断して頂きたくレスさせてもらいました。
お気に障るようでしたらお詫びします。

書込番号：3407622

いなっちーさん、に僕も同感です。
僕も、業種は違うけれどサービスマンです。製造メーカーはなかなか改良とかは、教えてくれず、現場サイドいつも後手後手なんですよ。
我が家も東芝のテレビ２８D４０００のテレビ電源勝手に切れるトラブルで８ヶ月後に(途中サービスマン３回修理）新品に交換してもらいました。
（中年の親切な方でした。）
結局は大半はサービスマンの対応なんですね。（メーカーの教育姿勢も大いにありますよね。）我が家は、いいサービスマンに来てもらえたと思えたので、壊れたことより、対応のよさで、また東芝製品を購入してもいいかな、思えます。本題から外れてしまったこと、皆様におわびします。T社４輪サービスマンでした。

書込番号：3410547

東芝の商品は松下より安いので、サービス面で劣っても仕方ないでしょう。
パナ・ソニーだと、一ヶ月以内の不良はメーカー直で不良交換してくれる筈です。

書込番号：3411206

私も32DX100でのサービス対応がありましたので報告します。
SD4:3以外に「BSデジタル録画でビデオ出力が時々出なくなる」、「時々画面が突然歪む」、でサービスに修理依頼しました。サービスが来るのは平日なので家族が対応したところ、基板不良とのことで、修理部品はいつ入るかわからないから販売店に交換してもらうよう言わました。
家族が販売店に連絡して交換してもらいましたが、SD4:3は解決されていなかったので販売店にそのことを伝えると、丁寧にサービスへの取次ぎをしてもらい、サービスより電話がかかってきましたが、はじめは「正常です」の一点張りで聞く耳を持ってもらえないようでした。埒が開かないので本サイトなどでサービスに直してもらったと出ていると伝えて初めて「情報が来ていました。申し訳ございません。」と認めました。
その後、詳しく調査して再度連絡すると言ったきり1週間何の連絡もなかったので再度催促をして、やっとその1週間後に修理にきました。

私には、対応が面倒なので販売店に押し付けるように見えてしまい、販売店の対応と比べて、サービスの対応は私から見て非常に悪く映りました。
4:3の対応も、サービスマン曰く「このようなクレーム聞いたことがない」とのことでよくわからなかったらしいのですが、これほどネット上で自社の製品の悪評が出ているのにサービスへの連絡が不十分な事業部の対応は客を舐めているとしか思えません。
事業部には「安かろう悪かろう」の意識があり、クレームをつける客はうるさい客と認識しているとしか思えませんでした。

サービスマンによって対応は異なるのでしょうが、私たちはサービスが別会社であろうと東芝の対応は悪いと受け取ってしまいます。

書込番号：3418546

どう見ても初期不良」TOSHIBAのサービスどうなってんの！を書きました哀れなhamuuruです。皆さん、いろいろなご意見、誠にありがとうございます。
納品後、５０日を経過しましたが、新品の３２DX100は新築した我が家リビングの飾り〈インテリア〉のままです。

書込番号：3505526

[みなみだよ]

えと、初期不良ということはメーカーも販売店も認めているところでしょう？
もう一度販売店かメーカーの方へ連絡を入れてみてはいかがですか？
場合によっては消費者センターの方辺連絡を入れてもいいかと思うのですが・・・

いずれにしてもお金も払っている以上、きちんとした商品を設置してもらう権利はあると思います。

なおざりにされている可能性、ありますよ。

書込番号：3505698

hamuuruさん

東芝サポートのホームページのシステムが
新しくなったようです。
そちらからもういちど問い合わせてみたらどうでしょう？

レスポンスの速さ、対応などかなり改善されたようです。
当掲示板などを見て社内体制を改善してきたのでしょうか？
まだまだ「仕方ないから治してやる、交換してやる」といった
官僚的な体質が伺えますが、hamuuruさんの要望を具体的に
ハッキリ言ったほうがいいかと思います。

書込番号：3511450

私の32D4000も元旦に突然に画面が切れて焦げ臭いニオイと共に往ってしまいました。次の日に販売店から東芝のサポートサービスに連絡を入れてもらい、
昨日サービスマンが訪問し、簡単なヒューズとトランスを交換して見たがダメでした。そして結局は基盤かブラウン管の故障と言われD4000はもう在庫がなく、部品も入手困難な為「32DX100に交換か、返金」という流れになってしまいました。格安で購入した物だったので、返金だと損をしてしまう為に交換という事で決着しました。一応今週中に東芝から連絡が来る予定です。私の場合はかなり迅速にサービスが動いてくれている様に思うのですが・・・。皆さんにはどう思われますでしょうか・・・。又、結果は後日にでもレポート出来ればと思います。

書込番号：3739816

私も格安で買ったD4000を電源切れ多発のためDX100に交換しました。

東芝のサービス対応、秋ごろから急に改善された気がします。
アフターサービスは重要ですよね。
インターネット時代に悪評はあっという間に流布しますから、
東芝には今後も常識的な対応を期待しています。
それが出来なければ、競争の激しいデジタル家電業界で生き残りは
難しいでしょう。

書込番号：3742057

[みなみだよ]

私もこの方がその後どうされているのか気になる・・・

書込番号：3743121

東芝からの4:3の回答がきました。

[(kou)]

東芝にSD放送時の4:3画面の横長について問い合わせをしていましたが
本日、私のところに回答メールが来ました。

以下全文です。(但し固有名称およびTEL番号は伏字してあります。)
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
株式会社　東芝　ＣＴＶ事業部　担当××と申します。
日頃は、弊社商品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました地上デジタル放送対応ハイビジョン
(形名32D4000)についてＢＳデジタル放送のＳＤ放送時の横長画面につ
きご返事いたします。
３２Ｄ４０００型をご愛用いただいておりご面倒・ご不自由をおかけ致
しまして、誠に申し訳ございません。
ＢＳデジタルのＳＤ放送については、Ｄ４０００シリーズとＤＸ１００
が横幅がとのモデルに比べ横幅が広くなっているのは調査結果判明致し
ましたので、３２Ｄ４０００型につきましては、弊社サービスで、バー
ジョンアップ用スマートメディアを準備中に付き、９月６日以降であれ
ば全国のサービスに行き渡りますので、大変恐縮ではございますが、
下記「東芝家電修理ご相談センター」へご相談いただきますよう
お願い申し上げます。
最寄りの東芝サービスステーションから、技術者が点検・バージョンア
ップに伺いますので今しばらく御待ちいただきたくお願い申し上げま
す。。
　　東芝家電修理ご相談センター
　　０１２０−１０４８−××(３６５日・２４時間受付)

まずはご返事申し上げますとともに、
今後とも一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社　東芝　
ＣＴＶ事業部
ＴＶ商品企画部
担当：××
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
ということで、東芝も本腰を入れて対応するようです。
これで一安心？！ですね。デジ○子さん。

書込番号：3181562

修正は不可能じゃなかったのね。

書込番号：3182517

先日、この件で東芝のサービスセンターに問い合わせたところ、そういう不具合は聞いていないの一点張りでした。そして本日、サービスマンが派遣されて状況を確認しました。
　症状を確認したところで、(kou)　さん のこの書き込みを見せたところ、納得して帰ってゆきました。後日、改めて対応に来るそうです。サービスステーションの末端までまだ情報が来ていないのだと言っておりました。
　(kou)　さんには、詳細な書き込みをしていただいて大変感謝です。もし、これを見せなかったら、後の対応についてさらに連絡のやり取りを行わなくてはならなかったでしょうから、とても助かりました。ありがとうございました。

書込番号：3183159

本日午後、東芝サービスの人が来て、ソフトを書き換えたら、BS1の横伸びが改善されました。HD4:3は正常でしたから、SD4:3は解決できたと思います。良かった、良かった。他に問題があったら、このサイトで教えて下さい。

書込番号：3194387

土曜日に東芝サービスの方が新ソフトに書き換えてから、頻繁に（10分に1回暗い）パチ音がして画面が下方向にずれて上が黒画面になります。地アナ、BSアナ、BSデジ、外部D4入力全てで起きています。環境は、マンションのリビングに置き、東芝RX-D2と入出力でつなぎ、アイワのコンポに光出力でつないでいます。どなたか同様の症状はありますか？ちなみに新ソフトに書き換える前も、同様の症状は少しはありました。

書込番号：3201319

このテレビ悩んでます。問題は解決されましたか？

書込番号：3218186

東芝相談センターに電話がつながらないので、コジマから東芝に連絡をお願いしています．雨の日ほど、この現象は多いです．晴れの日は１時間に２回位．誰か同様な現象はありませんか？

書込番号：3218961

[(kou)]

素人考えで申し訳ありませんが
偏向回路の部品(電解コンデンサなど)やフライバックトランスなどの
高電圧部部品の不具合のようですね。
早急に修理依頼をされた方がよろしいかと・・・・

書込番号：3221273

パチ音と共に画面が下にずれる問題は解決しないので、コジマさんの協力で本日新品取替となりました．新品はSD4:3の横伸び状態です．これをソフト書き換えると、また画面ずれ問題が生じるかもしれないので、暫くはこのまま使用します．新品は画面ずれは無いです。

書込番号：3313457

結局なおらねえんだろ？

書込番号：3317613

９月２２日に東芝のサービスの方にソフトの書き換えをしてもらい、ＳＤの横伸びはほぼ解消しました。厳密には４対３にはならないのですが、不自然さは感じません。只、その際本体そのものの調整も少し行うよう指示があったようで、それも実施しました。私自身ハイビジョンも何となく気になっていたので、いい感じになったように思います。問題は本体も触ると、地上波も影響を受けます。妻は少し縦長になったんじゃないと言い、私も以前よりはそうだと思いますが、自分としてはまあいいかなという感じです。パーフェクトというのは難しいのかなと思いますが、全体としてはずいぶん改善されました。
　たた東芝の事業部の対応については、少し不満が残りました。以前の問い合わせで、８月の２週目までお待ち下さいという返事をもらいました。
しかし、それから１ヶ月以上たってもなしのつぶて。こちらから問い合わせのメールを送り、その際、対応が遅れることは仕方ないが、期限を切った以上連絡はして欲しいと書きました。しかし、それに対する返信はなく、１週間後サービスの方から連絡が入り、今回の対応になりました。
ＳＤ問題、まだもやもやしている感じなので報告させてもらいます。（それからパチパチや画面の揺れ花にも起こりません。これは関係ないように思います。）

書込番号：3320062

>yosinさん へ

直ったのってD4000の方なんでしょうか？
それとこちらからｻｰﾋﾞｽに申し出なければダメなんでしょうか？
（製品登録してあれば向こうから連絡があるのでしょうか？）

書込番号：3320925

千早うめさんへ
テレビはＤＸ１００　３２型です。サービスの件ですが、私の場合東芝の方へメールで症状を伝え問い合わせをしたのが最初です。多分東芝はクレームをつけた人間にしか対応しないのではという気がしています。認めてはいますが、こっそりと処理するつもりではないでしょうか。もちろん、次回の出荷では対応してくると思いますが・・・。ただサービスの方には対応カードは行き渡っていると思いますので、どこでも対応できるようにはなってきていると思います。私の場合は名古屋近郊ですが、最初の対応だと言っていました。サービスの方に電話しても大丈夫だと思います。

書込番号：3321583

うわっ、一気に老けこんでる！

解答ありがとうございました。
でもなんで東芝はこの事をH.P.等で公開しないんでしょうか。
問い合わせした人にだけってのが...

書込番号：3324058

新品取替品には、今度は楕円状に色むらがありました．白画面で目立ちます．従って色合いも以前より汚いです．多分どこかで返品された物でしょう．もういいかげん頭に来ました．明日サービスが来て確認すると言ってますが、対応が悪ければ返品するつもりです．納品8/7で当初から問題がありました．返品する際にアドバイスがあれば教えて下さい．32D60は音は悪いけど画質は良いので、これに買い換えたいです．

書込番号：3334617

四隅の色むらは、大画面ワイドテレビブラウン管であれば多少出ます。スカパー１１０メイト（００１）の白画面やＢＳフジのもし模試ＴＶの黄色画面時だと判りやすい。
ある販売店の３２ＤＸ１００では右隅の色むらがかなり有りましたし、３２Ｄ５５ではもっと酷くて楕円状の色むらになっていました。色むらは個体差で出てしまうので、３２Ｄ６０でも出るかもしれません。その場合はサービスマンを呼んで偏向ヨーク等を調整すれば、多少は改善されます。
あと、磁場の影響での色むら対策には、東京防音の防磁シートが効果あります。

書込番号：3336735

初期不良

8/13に愛知県内のコジマで15.5万で購入しました。既に閉店間際だったのですがオリンピック開会式を見たくて急いで購入、車で持ち帰りました。部屋にて開梱してみると筐体のプラスチックが割れており、映像も画面全体に虹色のノイズが走りとても見るに耐えません。おそらく流通の過程で転倒したと思われる、初期不良でした。
中国から運んでくる間にどこかでダメージを受けたのだろうと思い、販売店に初期不良交換を依頼したところ、連絡した当日に隣県の物流センターまで社員の方が代替品を取りに走り、即納入して頂きました。
開梱時にはまず外観のチェックをされることをお勧めします。しかしこのテレビ、無茶苦茶重いですね。設置には相当手こずりました。

書込番号：3142341

[麻呂犬]

自分で運送そして壊れていた　あなたが落としたんでしょうと言われずによかったですね。
６０キロ弱ですね、私の所の３６型（メーカー違うけど）９０キロオーバーです。

書込番号：3142674

重いので注意してね

ネット通販で購入しました。配達は玄関まで。そのあとは自分で動かさなくてはなりません。そこで注意しなければならないこととして、このテレビ同ｸﾗｽではコンパクトな方ですがそれでも重さは60キロ近くあり一人での移動は困難です。さらに我家のリビング（TV設置場所）は２階に位置しておりまして、二人で持って平面の移動はできても狭い階段を運び上げることは困難と判断し（腰を痛めたり、テレビを落としてしまったりの不安）○ート引越しセンターに移動をお願いしました。さすがは家財道具運搬のプロ。１分で移動完了。費用は10500円でした。ソニーの36ｲﾝﾁｸﾗｽですと私たちでは平面移動も困難で、ひょっとしたら階段も上がらず窓からクレーンで入れないとだめかもしれません。
戸建住宅の２階以上にこの種のテレビを検討している方はどうぞご注意あれ。

書込番号：3133207

新製品はどれも一長一短

東芝とパナの新製品を使ってみましたが、どれも一長一短あり。
フォーカス性能は同等。

DX100の良い所
若干赤味が弱いが、初期設定の映像は素直な部類。R/G/Bの調整が簡単に出来て、好みの色に合わせやすい。縁がホワイトシルバーで壁が白い部屋だとマッチングも良く、映像に集中し易い。
DX100の悪い所
安い造り。天板がポコポコへこむ。磁場の影響を受け易い。BSのSDが4:3でない。

Ｄ60の良い所
高級感のあるデザイン。地アナ・ＢＳ・全ビデオ入力其々に映像調整値が記憶される（チューナー毎に色あいが違うので、この機能は有り難い）。
Ｄ60の悪い所
縁がテカテカ光り、気が散る。昔からパナの初期設定映像は為ってない。R/G/Bの調整がサービスマンモードにしか無く、調整に手間が掛かる。
音が悪いし、ヘッドホン端子の質も良いとは言えない。

結論：場所があるなら、全体の造りも良く、映像の欠点が少なく（肌色は一番綺麗）音が良いソニーが無難かも。

書込番号：3002872

[REX]

ソニーの32HR500は色と音は一番良かったけど、
フォーカスが甘くて東芝や松下に比べて映像がぼやけた感じで買えませんでした。
個体差かと思ったけど、どこの店で見てもフォーカス甘かったし
なんでスーパーファインピッチなのに東芝や松下よりフォーカスが甘いのか不思議です。
（28HR500ぐらいフォーカス性能のいいシャープな映像なら間違いなく買っていました）

書込番号：3004257

KD28HR500Bのブラウン管はスーパーファインピッチでなく唯のFDトリニトロンなので、更にフォーカスは良くなっているでしょう。
32・36型の新型もFDトリニトロンになれば、東芝に負けないフォーカス特性の良い映像に為れるでしょう。1ｍ以上離れて見るブラウン管テレビでは、スーパーファインピッチは弊害だけが残る前時代的な技術と言えるので、廃止には賛成します。

1125iの映像はナチュラル感のあるソニー、クッキリした東芝・パナで、好みで選べば良いでしょう。
525iの映像はHR500≧Ｄ60＞＞DX100で、東芝が一番汚いです。

書込番号：3006362

DX100,D60,HR500（いづれも32型）を見比べてきましたが、
確かにHR500はかすみがかって、ぼやけた感じでした。
店員さん曰く、HR500の技術は、今のDX100,D60に比べたら古いですから、との事でした。
新型が出ればわかりませんが、現状ではHR500は選考落ちです。
DX100とD60でしたら、どちらがお勧めだと思われますか？

書込番号：3138167

よかった

10日ほど前に、D4000を、専用台込みで　展示品じゃったが

14万で買った。送料無料。10年保証じゃ。

こんどでたのは、21万もする、7万の差は

大きいものじゃ、

よかった、よかった！

書込番号：2768968