『東芝の対応に不信感』のクチコミ掲示板

[himanasisann]

購入して２年　１週間前　突然画面が真っ暗　ラジオ状態に・・・・
東芝家電相談センターへ連絡したところ　保障期間を過ぎている　長期保障に加入していない
と言うことで　有料修理になりますとのこと。　たった２年で壊れるテレビって何？と思いながら　修理を依頼　最短修理日は五日後ですと事務的な対応　修理代金は　3200円の出張費＋
部品代　10000円または20000円　パネル交換の場合は50000円ちょっとかかると　口調は丁寧だけど自信たっぷりで　不安感だけ残っての対応で終了　その間　新品を購入することも考えながら　修理当日
　　担当者は感じ良く対応してくださり　２年で故障と言うことですので　今回は工場へ申請しますので　修理代はいただきませんとのこと。　はっきりとは言いいませんでしたが　同じような事例が多数出ていて　修理に追われている様子でした。　だったら　東芝の窓口の対応はひどいです。イメージダウン　東芝さん　今後の発展を望むなら　よーく考えてみてください。

書込番号：13399843

[配線クネクネ]

全ての故障原因が同じならリコールみたいな形で無料修理が確定するけど
場合によっては他の場所が原因で故障している場合もあるんだから全て無料
対応というのはちょっと虫が良い話の様な気がしますが・・・

書込番号：13399918

[サムライ人]

故障は残念ですね

だけど２年だろうが１年だろうが１週間だろうが
もっと短い期間で故障する方もみられます。

そのために費用を払って長期保証を付けているんですよ。

逆にそういう対応してくれた東芝はよくしてくれたんじゃないでしょうか？

書込番号：13399922

[ガラスの目]

窓口の対応は、当然です。
液晶テレビが２年で故障することがあるのは、あたりまえです。
ブラウン管テレビより、遙かに複雑なので故障リスクが極めて高い。
そのため、長期保証制度があります。
東芝の修理対応は、慈善事業家と思うほど良心的です。

パナのクーラーが５年超で故障したので修理依頼したら、修理代は見てから見積もりと言われました。
しかし、修理費が高額なら廃棄するといいましたら、修理代は無料になりました。
どうも製品に設計未熟があったようです。
日本は、ちゃんと対応してくれる会社が、まだまだあります。

書込番号：13399931

[油 ギル夫]

電話で対応するサポートの段階では、不具合の原因が何かは判らないので、
保証期間切れや長期保証未加入の状況を踏まえ、有償補修と回答するのは当然では？

逆にその段階で無料と回答してしまっていては、実際は有償補修にならなければ
いけない状況でも「やっぱり有償でした」とは言えないでしょうから。

書込番号：13399970

[よりどりちどり]

電話サポートの対応は正しいと思いますよ。

（本来有償のはずが）無償になったのは、あんまりにも故障＆クレームが多いからでしょう。

ただ無償になったから、単純に喜んでいるようでは？？
東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

書込番号：13400111

[サムライ人]

＞ただ無償になったから、単純に喜んでいるようでは？？
＞東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

誰が喜んでいます？
スレ主さんは、長期保証未加入を棚に上げ、窓口の対応や２年で修理のＴＶが悪いと怒っています。確かに不具合が頻出していたんでしょうけど･･･

修理再利用品？どこスレにありますか？「修理　再利用品」や「再利用」でググってもそれほどヒットしませんでした。
返品機種交換の話ではないですか？

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000029086/SortID=13389855/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%8FC%97%9D%81%40%8D%C4

[13398033]

書込番号：13400542

[くまさん.com]

逆ギレというやつですね。

書込番号：13401067

[配線クネクネ]

かなり前から修理は単品の部品を交換するというよりは構成されたユニット単位での
修理が殆どで交換したユニットをメーカーサービスが回収して修繕して数回は再利用
するというのは私は聞いた事がありますよ。

書込番号：13401451

[flipper1005]

>東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られます

東芝がそうかは存じませんが、自動車の電装品や家電製品でも、修理時の交換パーツ
に再生品を使用しているという話は私も聞いたことがあります。
というか、先日故障修理したカーオーディオがそうでした。
（ディーラーからも、その様に告げられました）

電気製品などでも、保証規定の中で「保証期間内故障時の代替品提供の際には、再生品
を渡すこともある」的な文言が入っていることもあるようです。

書込番号：13402577

[ガラスの目]

修理再利用品が悪ともいえません。
電子部品の製造元が部品生産を中止してしまった場合、修理再利用しないと修理が不可能になることもあります。

書込番号：13402886

[油 ギル夫]

動作保証がされているなら、補修部品が再生品でも構わないと思う。

メーカーも不良品を補修部品に使用する訳ではないだろうから。

＞東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

東芝に限った話なのですか？

東芝がお嫌いなのは判りますが、最近余りにネガキャンが過ぎると思います。

書込番号：13402945

[よりどりちどり]

いろいろな情報、意見が出ていて、盛り上がっていますね(笑)

〉逆ぎれ
ウケました(笑)

ネーミングは、私がスレ主さんにわかりやすいように、とつけたものですから、それ以上にわかりやすいものがあったらどうぞ披露してください。

再利用品について（私の今回の見解）
スレ主さんにこういう事象もあるから、気をつけましょう、とやんわりな表現にしています。

東芝だけとこだわってる人もいるようですが、ここは東芝のスレ、いきなり他のメーカーを出すのも？(笑)
ちなみに。ここに投稿されているのも、東芝が多いのでは？
そもそも、それらの確認、裏付けをとることができない私は、それらを含めて、文章表現として、やんわりとしています。

ネガキャンについて
ここ数ヶ月東芝に対するネガキャンが多いという指摘、大変残念ながら、不承不承同意します。ただ、すでに私は一年以上前から現在の惨状を予想しており、東芝に対する投稿を先んじて自粛しています（私感覚、1/4〜1/5に）
またまた私の目の確かさが証明されたことについては、残念です。
まぁ、これは、東芝の自業自得。
ここで記しあっていても解決するものではありません。
凋落激しい東芝が早く復活してほしい、と願っていることは前と変わりません。

書込番号：13409111

[にゃんこてんてい]

電話だけで現物も見ないで「無料です」なんて言えるわけがないでしょ。
もし「無料かも」って言われて、修理頼んだら有償だったらどうしますか。
どうせ「タダだと言ってたのに金を請求された!東芝の対応は酷い!!」っていうんでしょ。

それに本来なら修理費請求されるところ、好意で無償にしてくれたのに。
それで逆切れされたんじゃエンジニアの立つ瀬がないですよ。

書込番号：13411261