REGZA 32H3000 [32インチ] のクチコミ掲示板

ラジオの意味

[ひーなん]

うちは買って３年ですが、今までこの書き込みの意味がわかりませんでしたが、とうとう同じラジオ状態になりました‥。

漠然と日本の製品を信頼してた私が悪かった(･_･)
次からは高いお金出して、嫌なおもいをするなら、安い海外のものを買い替えようと思います(T_T)それなら当たり外れを受け入れる事も出来るので‥。
悪あがきですが、もし同じ症状で治った方いたら方法を教えて下さいm(._.)m

書込番号：14115412

[flipper1005]

当該機種では無いですが、自分も「ラジオ」状態の経験はあるので、
お気持ちはわかります。
その上で･･･

１）当該機種は2007年春の発売。商品サイクルが1年とすると（仮定）、
　　生産終了から概ね4年程度でしょうか。
　　⇒ヤマダのThe安心なら、製造後6年までOKのはず。
　　　修理してみるなら、検討してみてはどうでしょう。

２）買い換えるなら･･･
　　>安い海外のものを買い替えようと　
　　今は、上位機種を除いて、ほとんどが中国製では？
　　家電メーカー各社とも、国内製を売れるほど、製品価格が高価では
　　ないと思いますよ。
　　購入時には、長期保証への加入をオススメします。
　　（個人的には何度かお世話になっているので･･･）

書込番号：14115590

[Eric.Clapton]

ウチも3年半でラジオ状態になり電話では有料修理との事でしたが
色々なクチコミを見て無料修理（リコール）になると賭けて修理依頼しました。

本日、当然の様に（液晶裏の）基板を2個持って『今日の修理は無料でーす。』だって・・・
ヤッパリ・・・リコールなのでは・・・

早めに賭けに入った方が良いと思います！！

書込番号：14162468

[Akita-Tokyo1959]

当方も同様のテレビ現象を経験しましたので、参考にお知らせします。
07年購入で、3年ほど前から朝一でテレビをつけたとき等に音声のみで画面が映らなくなることがあり、これまでは電源ＯＮ・ＯＦＦで直っていましたが、先日ついに全く映らなくなりました。
買い換えも考えましたが、このクチコミを拝見し、直接東芝のサービスポイントにＦＡＸしたところ、すぐに電話があり、「点検してみてバックライトのインバーター基盤の不具合の場合には無料で修理します、それ以外であれば有償となり液晶の交換となれば工賃込みで6万円ぐらいになります」、と丁寧かつ明確に言ってくれました。同様のケースが多々ある印象です。
そこで、その週末に出張をお願いしたところ、やはりインバーター基盤の故障と分かり（液晶が壊れていないことはかすかに画面が映っていることで分かるそうです）、その場で２枚交換し（交換用を持参して来ていました）、３０分ほどで終了して無事に映るようになりました。

書込番号：14778834

[r200v]

本日、突然ラジオ現象らしきものが発生しました。

真っ暗ですが、よく見ると、液晶パネルは反射光で動いているのが確認できたので、バックライト不良と思われます。電源入れたときに、内部で一瞬光るが、消えるという症状の後、真っ暗で二度とバックライトがつかない状態。

2008年購入で、サポートにも有償と言われ、仕方ないと思うのですが、一方で、
2台所有する私の知人も、それぞれ、2年くらいでラジオ不良です。
因みに、もう一台は同じくらいにHDDが故障と、散々です。知っている限り私含め、3/3台が100%、5年以内に故障したということになります。

ネットでこれだけ同じ現象が出ており、適正に設計製造され、寿命を迎えるのとは異なる、製造または設計品質問題かと思います。

※サポートでは、バックライト、冷陰極間は切れるものですし、なんていうのですが、そうと分かっていて、取替えができなかったり、それ相応の対応が考えられていないというのは、メーカーとしておかしいと伝えました。
これだけ不具合が出ていて、もし、消費者に負担させるのであれば、無責任なメーカーと思います。

当時は10万円しましたし、いい加減、1年保証なんて止めて、金額や製品に応じた保証にしてほしいもんです。

明日、サービス訪問で、どういう対応されるか、また報告しようと思います。




サポートには、こんなことやっているから、韓国、中国、台湾に負けるだわ、と嫌味言っておきました。サポートに言っても仕方ないんですが。

書込番号：15081767

[r200v]

今日、修理されました。
ここの掲示板のように無償になりました。特に説明もなかったようです。

サポートセンターの対応に疑問がありますし、これだけ長い期間不具合が継続しているというのは
ちょっと会社の動きが鈍いのではないかと感じます。きっと組織が細分化されていて、問題が起こってもすぐ動けないのでしょう。
もう少しユーザー視点に立ってもらいたいものです。

書込番号：15085314

[たあぱぱ]

昨日の晩に嫁さんよりメール
「テレビが映らないよー(+_+)」
とうとう我が家にもかの有名なラジオ現象がやってきてしまいました（汗）
保証書をみるとちょうど丸５年経過・・・。
長期保証も切れている（汗）
サポートに電話してみるも、タイミングが悪いのかちーっとも繋がりゃしない。
他の方のカキコミに勇気を貰い、ホームページより出張修理依頼をして現在です。
さてどうなるか、ちょっとドキドキです（笑）

後日よい報告ができればよいのですが・・・。

書込番号：15096318

[たあぱぱ]

続報です。

結論

無償修理にて無事復活しました(^o^)
この機種のラジオ現象に関しては無償というのが指示されている模様です。
嫁さんが「よくいままでもちましたね」と言われたそうです（なんじゃいそれ？（笑）よほどメジャーな故障なんでしょうね・・・）

経過報告

�@ホームページより出張修理依頼
�A翌日東芝のサービスより症状の確認、日時の指定、費用の説明の電話が入る。
（嫁さんが対応、最大六万円超かかりますとの言葉に激しく動揺し私が責められる^_^;）
�B翌日午前中に修理
（私は仕事のため、やはり嫁さんが対応　仕事を休め！と言われる　汗）
　バックライトのインバーター基盤二枚セット交換にて修理、約40分にて終了。
修理費、部品代、出張費ひっくるめて無料となりました。

まとめ

購入から五年以上経過していてもまず出張修理依頼すべきかと思われます。（ここが私の一番の不安点でした。）

追記
HDDの故障の場合は三万円前後かかる様子です、そろそろやばそうですが・・・その時は買い替えのほうが（もしくはBD機購入）のほうがよさそうです^_^;

ご参考になれば幸いです。

書込番号：15117201

[r200v]

この現象について書き込みをしましたが、なんと今度は身内の同機種でこの故障が起きました。身内で偶然、3台この機種を持っていますが、
1/3台…購入後1-2年でラジオ
2/3台…購入後5年弱でラジオ
になりました。大体、3-5年でこの現象が起こることが多いのではないでしょうか。購入時期も2008年頃で、この頃のロットはこれくらいが実力なのでしょうか。それにしても、100%の故障とはすごいものです。

ここまで故障が確実ならば、この頃のロットの製品は全て修理することを前提に、改修計画していったほうがユーザーから信用を置かれると思うのですが。よほど、改修台数が多く対応しきれないのでしょうか。


なんだか東芝が信用できなくなって、最近買った家電も他社製にしてしまいました

書込番号：15162031

うちも今日突然ラジオ現象が発生しました・・・

[くみたろう★]

朝、出勤前は普通についていたのに帰宅後にテレビをつけたら｢サーーーー｣と音がしながら３秒ぐらい画面がついて真っ黒になります。。
まだ購入して３年半なのにと思って泣きそうだったのですが、情報検索していたらＲＥＧＺＡでよくある故障みたいですね(ーー；)
以前からテレビをつけてもラジオ状態がよくあり、電源切る→つけるとしたら回復していたので放置していました。が、今回は何度電源オンオフ繰り返しても全然つきません。

調べていたら３〜４年ぐらい前から既にＲＥＧＺＡ商品でこのような故障の話題が沢山あるようでしたがこれって製品不良ではないんですかね？
何はともあれ私も皆さんの口コミを参考に無償修理してもらえるよう頑張ってみようと思います。突然このような事になり見たいテレビが見れずとても悲しいです。涙

書込番号：12890228

[くみたろう★]

サービスマンに対応して頂き修理して頂きました。
サービスマンの方はとても丁寧でものすごく感謝しています(T_T)

で、結果は無償修理でした。
故障はこちらに多く口コミのあった通りバックライト未点灯との事でした。
修理はインバーター基盤の取り換えで画面がきちんと見えるようになりました。

この基盤はどれぐらいもつものなのか(３年半で故障は早すぎる)と聞いたところ、やはり東芝内ではリコール対象として認識しているものだったようです。工場からはリコール対象として無償修理するような指示が通達されているようです。

でも東芝のＨＰ等で公式に発表されていないと思うのですがと尋ねたところ、人的被害が生じるような故障でないものはリコール対象として社内的に認識しているものでもＨＰ等では正式されないんですとの事でした。

ちょっとそれはどうなのかな？と東芝の体制に疑問を抱きましたが、サービスマンの方の対応はとてもよく感じのよい方でした。東芝テレビご相談センターやサポートセンターの対応とは全く違いました。

正式発表されないこういった事があるという事はやはり実際にこうやって来て見て頂いて判断してもらわないといけないという事なんですね？と聞いたところ、他の故障の場合もある為やはりそのようになってしまいますとの回答でした。

でも・・・見てもらうだけでも出張修理は基本的に３０００円かかるんですよね。。
今回、私は東芝のコールセンターの対応に不満だった為ビックカメラの修理センターに相談してみようと思い念のため長期保証に加入していなかったかも含め確認の電話もしたところ運よく加入しており保証期間内でした。(長期保証の加入証を探してもみつからなかったので未加入だと思っていた)

ですので、何にせよ無償修理との事がわかった為出張修理を依頼したのですが、そうでなければ他のところでも言っているようにヤマダの安心保証(他店で購入後でも加入できる保証、かつその製品を製造(購入？)後６年以内のものに関して無償修理となる保証。年間３０００円)
に加入しようかと考えておりました。（でもこれも故障後に加入して対応してもらえるのかはこれから調べようと思っていた為きちんと確認が必要と思います）

何はともあれサービスマンの対応は納得のいく丁寧な対応であり、真実がわかりテレビが無事見る事ができるようになった為よかったです・・・。
でも、人的被害がなければリコール対象と認識していても好評されない情報があるというのはメーカーとしてどうなんでしょうね。

好評しないにしてもせめてサポートセンターでこのような問い合わせがあった際には｢そのような事実は聞いていないしネットの情報はあてにならない｣等と消費者に対して全く誠意のない対応はどうかと思いました。コールセンターにしても下請けだからといって誠意のない対応は東芝に対するイメージ低下に繋がると思うんですけどね。一番消費者に近いメーカーの窓口がそのような対応では自社に対してよくないと思います。

今回サービスマンの方には大変感謝しておりますが、今後東芝の製品の購入はちょっとなぁ・・・と思うようになりました。たぶんもう買わないかな(＾＾；
他の方の参考にもなりましたら幸いです。この現象が起きたらとりあえずサービスマンに出張修理に来て頂くとよいと思います。

｢工場からはリコール対象として無償修理するとの指示が出ている｣との事でしたので。
あ〜久しぶりにテレビが見れて本当にうれしいです。

書込番号：12920606

[くみたろう★]

ちょっと訂正します。

情報を｢公表｣しないという部分で漢字を誤って｢好評｣と記載しておりました。
評価は悪評です(＾＾；
では・・・失礼いたしますm(_ _；)m

書込番号：12920720

[RSD-1pp]

全く同じ故障がありました。
メーカーに電話して、出張修理をしてもらいました。

画面以外すべて正常で、音は出て映像もかすかに映る場合、原因は、バックライトを照射するための「インバータ」の故障でした。液晶テレビでは、とくにレグザではそこそこ見られる故障のようです。

で、上の方が詳しく書いているように、レグザの32H3000では、保証期間を超えていても、「無料」で修理してくれました。

やはり、修理に来た人の話では、東芝の方で、全ての機種ではないようですが、一定の機種では無料で修理する方針にしているようです。ただし、リコールではないので、どの機種が無償修理の対象かは公表されてません。

ちなみに、購入から4年くらいして保証期間が切れての故障でしたが、無料でした。出張費も一切かかりませんでした。

そもそも、インバータは蛍光灯のように消耗品で、2万から3万時間が寿命みたいです。だいたい、正常に作動していても、10年くらいで寿命みたいです。

もう一つ、もしインバータ交換で有償修理の場合には、部品代で1万5000円かかると言っていました。出張費等を合わせたら、2万から3万くらいでしょうか。

書込番号：13887070

東芝の対応に不信感

[himanasisann]

購入して２年　１週間前　突然画面が真っ暗　ラジオ状態に・・・・
東芝家電相談センターへ連絡したところ　保障期間を過ぎている　長期保障に加入していない
と言うことで　有料修理になりますとのこと。　たった２年で壊れるテレビって何？と思いながら　修理を依頼　最短修理日は五日後ですと事務的な対応　修理代金は　3200円の出張費＋
部品代　10000円または20000円　パネル交換の場合は50000円ちょっとかかると　口調は丁寧だけど自信たっぷりで　不安感だけ残っての対応で終了　その間　新品を購入することも考えながら　修理当日
　　担当者は感じ良く対応してくださり　２年で故障と言うことですので　今回は工場へ申請しますので　修理代はいただきませんとのこと。　はっきりとは言いいませんでしたが　同じような事例が多数出ていて　修理に追われている様子でした。　だったら　東芝の窓口の対応はひどいです。イメージダウン　東芝さん　今後の発展を望むなら　よーく考えてみてください。

書込番号：13399843

[配線クネクネ]

全ての故障原因が同じならリコールみたいな形で無料修理が確定するけど
場合によっては他の場所が原因で故障している場合もあるんだから全て無料
対応というのはちょっと虫が良い話の様な気がしますが・・・

書込番号：13399918

[サムライ人]

故障は残念ですね

だけど２年だろうが１年だろうが１週間だろうが
もっと短い期間で故障する方もみられます。

そのために費用を払って長期保証を付けているんですよ。

逆にそういう対応してくれた東芝はよくしてくれたんじゃないでしょうか？

書込番号：13399922

[ガラスの目]

窓口の対応は、当然です。
液晶テレビが２年で故障することがあるのは、あたりまえです。
ブラウン管テレビより、遙かに複雑なので故障リスクが極めて高い。
そのため、長期保証制度があります。
東芝の修理対応は、慈善事業家と思うほど良心的です。

パナのクーラーが５年超で故障したので修理依頼したら、修理代は見てから見積もりと言われました。
しかし、修理費が高額なら廃棄するといいましたら、修理代は無料になりました。
どうも製品に設計未熟があったようです。
日本は、ちゃんと対応してくれる会社が、まだまだあります。

書込番号：13399931

[油 ギル夫]

電話で対応するサポートの段階では、不具合の原因が何かは判らないので、
保証期間切れや長期保証未加入の状況を踏まえ、有償補修と回答するのは当然では？

逆にその段階で無料と回答してしまっていては、実際は有償補修にならなければ
いけない状況でも「やっぱり有償でした」とは言えないでしょうから。

書込番号：13399970

[よりどりちどり]

電話サポートの対応は正しいと思いますよ。

（本来有償のはずが）無償になったのは、あんまりにも故障＆クレームが多いからでしょう。

ただ無償になったから、単純に喜んでいるようでは？？
東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

書込番号：13400111

[サムライ人]

＞ただ無償になったから、単純に喜んでいるようでは？？
＞東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

誰が喜んでいます？
スレ主さんは、長期保証未加入を棚に上げ、窓口の対応や２年で修理のＴＶが悪いと怒っています。確かに不具合が頻出していたんでしょうけど･･･

修理再利用品？どこスレにありますか？「修理　再利用品」や「再利用」でググってもそれほどヒットしませんでした。
返品機種交換の話ではないですか？

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000029086/SortID=13389855/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%8FC%97%9D%81%40%8D%C4

[13398033]

書込番号：13400542

[くまさん.com]

逆ギレというやつですね。

書込番号：13401067

[配線クネクネ]

かなり前から修理は単品の部品を交換するというよりは構成されたユニット単位での
修理が殆どで交換したユニットをメーカーサービスが回収して修繕して数回は再利用
するというのは私は聞いた事がありますよ。

書込番号：13401451

[flipper1005]

>東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られます

東芝がそうかは存じませんが、自動車の電装品や家電製品でも、修理時の交換パーツ
に再生品を使用しているという話は私も聞いたことがあります。
というか、先日故障修理したカーオーディオがそうでした。
（ディーラーからも、その様に告げられました）

電気製品などでも、保証規定の中で「保証期間内故障時の代替品提供の際には、再生品
を渡すこともある」的な文言が入っていることもあるようです。

書込番号：13402577

[ガラスの目]

修理再利用品が悪ともいえません。
電子部品の製造元が部品生産を中止してしまった場合、修理再利用しないと修理が不可能になることもあります。

書込番号：13402886

[油 ギル夫]

動作保証がされているなら、補修部品が再生品でも構わないと思う。

メーカーも不良品を補修部品に使用する訳ではないだろうから。

＞東芝は修理再利用品を使用というスレもポツポツ見られますので、気を配りましょう。

東芝に限った話なのですか？

東芝がお嫌いなのは判りますが、最近余りにネガキャンが過ぎると思います。

書込番号：13402945

[よりどりちどり]

いろいろな情報、意見が出ていて、盛り上がっていますね(笑)

〉逆ぎれ
ウケました(笑)

ネーミングは、私がスレ主さんにわかりやすいように、とつけたものですから、それ以上にわかりやすいものがあったらどうぞ披露してください。

再利用品について（私の今回の見解）
スレ主さんにこういう事象もあるから、気をつけましょう、とやんわりな表現にしています。

東芝だけとこだわってる人もいるようですが、ここは東芝のスレ、いきなり他のメーカーを出すのも？(笑)
ちなみに。ここに投稿されているのも、東芝が多いのでは？
そもそも、それらの確認、裏付けをとることができない私は、それらを含めて、文章表現として、やんわりとしています。

ネガキャンについて
ここ数ヶ月東芝に対するネガキャンが多いという指摘、大変残念ながら、不承不承同意します。ただ、すでに私は一年以上前から現在の惨状を予想しており、東芝に対する投稿を先んじて自粛しています（私感覚、1/4〜1/5に）
またまた私の目の確かさが証明されたことについては、残念です。
まぁ、これは、東芝の自業自得。
ここで記しあっていても解決するものではありません。
凋落激しい東芝が早く復活してほしい、と願っていることは前と変わりません。

書込番号：13409111

[にゃんこてんてい]

電話だけで現物も見ないで「無料です」なんて言えるわけがないでしょ。
もし「無料かも」って言われて、修理頼んだら有償だったらどうしますか。
どうせ「タダだと言ってたのに金を請求された!東芝の対応は酷い!!」っていうんでしょ。

それに本来なら修理費請求されるところ、好意で無償にしてくれたのに。
それで逆切れされたんじゃエンジニアの立つ瀬がないですよ。

書込番号：13411261

三度目・・・

[sora19]

購入して、まず録画ができなくなり・・・修理（HDD交換）
次に、みなさんのカキコで多いラジオ状態で・・・・修理
最近また、録画ができなくなり・・・修理依頼検討中・・。

こんなに、修理も多いのでしたら、東芝はリコールの対象にすべきと思っているのは、私だけでしょうか？

ちなみに、上記理由などで、製品交換して頂いた方いらっしゃいますでしょうか？

書込番号：13032798

[ずるずるむけポン]

大変ですね。お気の毒さまです。

リコールについてですが、録画ができなくても死亡事故に発展することはないでしょうし、当該機種がリコール対象になることはないでしょうね。

各メーカーのサポートは修理対応が基本ですね。ましてや発売４年たっていますしね…

書込番号：13032922

東芝ってメーカーはこんなものか？

[pon46]

我が家の32H3000も今更ながらラジオになりました。買ってから2年弱ですが、ここでの口コミをずっと拝見していたので焦ることなく東芝に連絡。
故障受付の窓口が混んでいるため折り返すとのこと。1時間待っても折り返してこないので再度連絡。10分後何もなかったように連絡あり。普通待たせた言い訳くらいするんじゃないの？

ともかく症状を告げると診させてほしいとのこと。しかし保証が切れているので診に行くだけで出張費がかかるの一点張り。バカバカしいので上司を出してもらい交渉。

・近くのサービスセンターから診に行かせ、有償か否かはそれから相談するとのこと。
・サイトの口コミは信憑性に欠けるので、取り合えない。
・画面が出なくなる症状はそれほど多くの報告は入っていない。
・リコールは人体に危惧を及ぼす恐れがない場合でもきちんと行っている。

とのことでした。消費者を舐めきっているとしか思えません。口コミがいかに大事かってことが分かっていないメーカーって将来性ないですよねぇ〜
どうしたらこういうメーカーをギャフンと言わすことができるのかな〜

書込番号：11611633

[パナソニーク]

スレ主さんは長期保証に加入されなかったんですか？

壊れない物や故障しない物なんて無いんで、こういうトラブル等が嫌なユーザーは普通は長期保証に加入するんですけどね。

東芝の対応が気にいらないって事ならしょうがないですが、個人的には東芝の対応は普通だと思いますけど。

書込番号：11611694

[vr6bis]

＞消費者を舐めきっているとしか思えません

別段、「舐めきっている」対応とは思えないが。


＞口コミがいかに大事かってことが分かっていない

口コミって、ここのこと？　
所詮、ネットですよ。鵜呑みする方がどうかしてると思えるが。

書込番号：11611696

[とし7650]

> ここでの口コミをずっと拝見していたので

拝見しているなら、長期保証入っていても良いと思うけど。

> 消費者を舐めきっているとしか思えません。

保証期限が過ぎて、無償での対応を要求する方が無茶と思いますが。

納得できないから、消費者センターにでも電話してみてはいかがでしょうか。

書込番号：11611745

[テイクン]

大変参考になりました。

気をつけないとちょっとしたきっかけで
正論がひとつも無いのに
「メーカーをギャフンと言わすこと」を
考えてしまうようになってしまうのですね。

有難うございました。

書込番号：11611775

[ネストイ]

自分もREGZAを使ってますが

東芝のサポートが、ちゃんとした対応してくれることが
わかって　参考になりました。

ありがとうございました

書込番号：11611874

[白い恋人？]

保証期間が過ぎればどこのメーカーも同じ対応になると思います。
（サポセンからの連絡には問題有りかと）
それよりメーカーを、、、スレ主は何様のつもりで物語を言ってるの？

書込番号：11611982

[pon46]

先程下請けの方が来られて修理完了です。
返信してくださった方々ありがとうございました。

東芝は良いメーカーでした、ある意味。
言ったもん勝ちが通る会社の製品は買わないのが一番ですよ。

書込番号：11611985

[パナソニーク]

スレ主さんへ

貴方もいい大人なんでしょうから、

>言ったもん勝ちが通る会社の製品は買わないのが一番ですよ｡

こんな乱暴な考え方は改めた方がよろしいかと。

書込番号：11612139

[anilla]

完全なクレーマーですね。スレ主は。
保証期間を1年近く過ぎてるのに無償で直さなければとケチをつけ、
直ったなら言ったもん勝ちの会社はダメだといい、酷いですね。

電化製品なんだから壊れることはままあります。
その対応も含めて電気屋さんなりメーカーを消費者は選ぶんだと思いますが。
恩を仇で返す人がいるんですね。メーカーも大変ですねえw

書込番号：11612382

[混ぜご飯]

よこからすみません。
「電化製品だから壊れる事はある」ってありますけど、設計上の不具合であれば、それは無償修理が一般的です。
一例を出すとキャノンのカメラでハンダづけ不良で長時間経つと電源が入らなくなるという不具合がありましたが、メーカーは全数無償交換しています。
今回の場合、同じような症状で不具合が起きている人が複数おり、かつ他のメーカーのテレビや東芝の他の機種では、この様な不具合は起きていません。

また、他の人の書き込みから症状を伝えると、対策品をはじめから持ってきて交換した。ともあります。これは、メーカーも状態を把握しているからできることです。

後は、有償か無償かです。

昔よくさわがれたソニータイマーが東芝にもあったという訳です。

まあ、有償でも良いのですが、その後のユーザーは東芝の製品を買うのでしょぅか？それだけです。私は買いません。買いたい人は買えば良いという、話です。

設計不具合は無償修理が基本ですね。車だって、そうでしょう。高い買い物して、設計が悪いのに、有償修理なんて・・・。あり得ないでしょ。

書込番号：11738325

[くみたろう★]

コメント返信している方達は故障に合わなかった方達ですかね？
かなり前のスレですが私は実際故障になり質問者さんと同じ気持ちになりました(＾＾；
上のコメントの方がおっしゃる通りかと思うのですが・・・

私の場合、コールセンターとサポートセンターの対応は非常に悪くとりあえず修理の方に出張修理に来てもらいましたがその方の対応は非常によく真実を教えてもらえました。
これ、工場からリコール対応で無償修理するよう指示が出ているようですよ。
で、質問者さんが聞いた話と違う部分がありました

＞・リコールは人体に危惧を及ぼす恐れがない場合でもきちんと行っている。

私のテレビを修理して下さった方は、人体に危惧を及ぼす恐れがない場合は社内的にリコール対象として認識していてもＨＰ等で大々的に公表しないようです。
この経験をしない方はリコールしない考えは当然だとかコールセンターは１日に何件も電話を受けているからそんな対応しかできないのは当然とか言われたのですが、実際に自分が経験したらやっぱり事実をちゃんと教えてよ〜と思うと思うんですけどね。販売する側は顧客に誠意のある対応をすべきだと思うんですけどね。私の件に関しても東芝は知らないしそんな事実はないの一点張りでした。

私ももう東芝の製品は買いたくないな〜と思ったのですが、これって普通の反応だと思いました。修理担当のサービスマンが言っていたけどこれは東芝側の瑕疵だった訳ですから。
怒り任せに話すと瑕疵がなくてもクレーマーと言われてしまうんだな〜と、話し方には気を付けないとと思いました。言い方ひとつで事実が正確に伝わられないって悲しいですし。
私は次からは東芝製品の購入は辞めて他社にして長期保証にしっかり加入する事にしました。

書込番号：12921657

同じくラジオ状態

[hiroyuki_mhh]

何人かの方が記載されていますように
私の32H3000も突然画面が消え音声だけに。
電源入り切りで騙し騙し使用していましたが症状が悪化。
３年半前にネットでの購入により、長期保障は入っていませんでした。
東芝テレビご相談センターに電話かけ、相談するも
当然のごとく１年保障期間外ですので有償修理しかできませんの一点張り
あきらめてヤマダの安心保障に入ろうと考えていたところ
クチコミのhiruyamaさんの記載内容を読んで
一か八か私も東芝テクノネットワークに直接連絡してみました
そしたらなんと！船橋ＳＳの方が工場と話をしてくださり
インバータ基盤の故障であれば1回だけ無償で修理させていただきますと
ご返答いただきました！
hiruyamaさんのクチコミと
船橋ＳＳの方のありがたい対応に感謝です
本当にありがとうございました！

書込番号：12591197

[hiruyama]

良かったですね。
私の体験がお役に立ててうれしかったです。

書込番号：12686515

[くみたろう★]

上で新レスで私もラジオ状態と書いた者です・・・
私は全く対応していただけませんでした。。
ＴＶの修理相談のコールセンターに電話したところそのような話は全く知らないとの一点張り。上司と話をさせて欲しいと言っても誰に話しても同じの一点張り。何を言っても無駄でした。

なので近場の上野ＳＳに問い合わせたところ、持込修理のみの受付だと一切話も聞かずにコールセンターに電話するよう何度も言われました。。そういった情報をいくつか耳にされているようですが確かな情報かもわからないし実際には少ない情報だと・・・本当でしょうか？？

なんだかどちらの対応もマニュアル通りで対応しませんの一点張りでした。電話に出る担当によっても違うのでしょうかね。船橋ＳＳの方の対応がうらやましいです。そして悲しいです。。早く治してもらわないとテレビ見れないのにどうしよう。涙

書込番号：12910213