REGZA 32C3000 [32インチ] のクチコミ掲示板

早期故障と最悪のカスタマーサービス！要注意製品！

[TSLL]

3年ほど前に購入し使用していました。
使用頻度は多くなかったのですが、視聴中突然、画面が真っ暗になり、視聴できなくなりました。
メーカーに修理に来てもらいましたが、液晶ユニット交換で工賃含め62000円とのこと。
9万ちょっとで買ったテレビがあんまり見てないのに3年で故障で62000円。
こんなもんなのかと、このサイトの書き込みを見たところ、液晶の不具合が多数報告されていましたので、
メーカーの設計ミスではないかと、カスタマーセンターなどと何度もやりとりしましたが、
全く杓子定規な対応でらちがあかず。
カスタマーの立場に全く立っていない対応でした。

故障した上に、カスタマーサービスで嫌な思いをさせられ、かつ納得できず、
もう東芝製品は絶対買いません！

みなさまにも、こんなに早期で故障する製品はお薦めできませんね

書込番号：12563937

[わか(^O^)]

スレ主様こんばんわ。
スレ主様の同じような口コミ見ました。

VIERA TH-L37S2 [37ｲﾝﾁ]のｸﾁｺﾐ1年未満で壊れたのに､ｱﾌﾀｰが最悪です｡
[12563516]
2011年1月26日 14:39


どこも同じような気がしますが…
長期保証は入ってなかったのでしょうか？

書込番号：12564628

[そうかも]

３年という期間は微妙ですね。
保証期間は過ぎているし…。
修理よりも新しいのを買うのが原則ではないでしょうか。

書込番号：12564647

[わか(^O^)]

ここ口コミ見てるとどのメーカーも同じような気がします。

WoooW23-LC50 [23ｲﾝﾁ]のｸﾁｺﾐ
これって､欠陥商品の売り逃げじゃない?
[12562940]
2011年1月26日 11:49

一度口コミ検索して下さい。
スレ主様の前後の口コミに同じような方がいますよ。

書込番号：12564650

[ぴっかりいい]

現在メーカーが置かれてる立場は昔とは違いますからね。
海外製品に押されて新品価格に後々のコストを十分に金額上乗せできるメーカーってあるんだろうか？

保証が切れると修理金額が新品の時の価格より高いなんてことが続出してると思いますよ。

新品価格が半分になっても、修理は日本人が行うわけですから。
修理料金のコストは下げるのは非常に難しいと思います。
新品は中国を絡ませることでどんどん安くなってますね。

書込番号：12565740

[満腹 太]

そのうち購入できるメーカーがなくなってテレビ卒業ですね(笑)
おめでとう！

書込番号：12566696

[TSLL]

返信ありがとうございます。
大変参考になりました。
どこのメーカーも同じようですね。
テレビはあまり見ていなかったので、これを機会にしばらくいいかなと思っています。
いずれにしても買うのであれば今度は長期保証はマストだと思いました。

書込番号：12567107

[やばそSAI]

ヤマダ電機の「NewThe安心」 (家電製品総合保守契約)に入って修理するのはいかがですか。
初年度年会費は3,129円（税込）でテレビなら20型以上のカラーテレビ（ブラウン管・プラズマ・液晶）がどこで買った物でも無料で修理できます。ただし、ＨＤＤ内臓テレビのＨＤＤは対象外らしいです。（ヤマダの長期保証はＨＤＤも含みます）
詳しくはヤマダ電機のサイトで確認して下さい。　
http://www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/7962982016

書込番号：12570594

[TSLL]

情報ありがとうございます。
先日友人から、ヤマダの「NewThe安心」について聞いて、検討していたところでした。
2週間ほど登録にかかるようですが、明日店頭に行って確認した上で入ろうかなと思っています。

書込番号：12571750

[さとしとこれ]

私のテレビ（東芝２６Ｃ３０００)も、先日液晶画面が真っ暗になり見れなくなりました。
実はこれで２回目です。１回目は購入後半年くらいで、そして今回は３年くらい使用して。今は修理の見積り待ちですが、今後絶対に東芝製品を買う気はありません。

書込番号：12634415

[サメ男]

6年程前に買ったテレビ（アクオス）が昨年電源が入らなくなりメーカーサービスにTELしたところ次の日に引き取り（修理中の代品を持ってきた上で）来てくれて、2週間程で戻って来ました。液晶、電源ユニット交換をしてくれて修理費は無償でした。(1年メーカー保証はもちろん切れていました）東芝のサービスはそんなに酷いのですかね？

書込番号：12705716

[くみたろう★]

東芝のサービスの対応は本当に最悪ですよ〜。

うちの東芝REGZA（32H3000）も画面真っ暗で音声のみしか聞こえない状態になりました。
以前は画面オンオフで治っていたのでまぁいいかと思っていましたが、先日完全に真っ暗状態から回復しなくなりました。
こちらの口コミでREGZAの色々な製品(2007年頃購入のもの??)にこのような不具合が多発している事実を知りました。

ですが、テレビの相談窓口もサポートセンターの対応も聞く耳を持たず｢そのような事実は聞いておりません｣の一点張り。もう私も東芝の製品は買いません。
本当に最悪のサービス・・・というかサービスになっておりません。同じ不具合の多発とそれに対して保証期間に関わらず無償修理している実例もいくつもあるのにその確認もしてくれず出張修理してみないとわからないとの回答。しかも出張代だけでも３０００円ぐらいかかりますと当然のごとく言われました。

無償修理してもらえる人がいるのに対応が違うのは何故でしょう。
せめてきちんと事実を確認しきちんと対応をし正しい情報で回答してもらいたいです。
何度もしつこいですが東芝製品は二度と買いたくないと思いました。他のメーカーもこんな対応なのかなぁ・・・なんか怒りと悲しみがあります。

書込番号：12910697

[くみたろう★]

再度失礼します。
上で書き込みしましたが、その後サービスマンに無償修理して頂きました。
REGZAのどの製品が範囲内かは解りかねますが修理に来て下さったサービスマンの方は

｢お客様の場合だけなくこのような事は多数発生しており、工場からリコール対象として無償修理するよう指示がある故障です｣

との事でした。
詳細は下記に記載しましたので参考までにリンク貼って置きます。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12890228/

書込番号：12920618

東芝は修理の時間を守らす、お客様サポートセンターは嘘つきだ。

[さんがく]

今回ＨＤＭＩの不具合で修理を依頼しようとしました。
念のためお客様サポートセンターに電話し、故障か診断してもらうことにしました。
以前、開発部門の人と直接お話しさせていただく機会があり、パソコンとＨＤＭＩの改善を要求し、そのすぐ後にバージョンアップがありました。今回もパソコン本体を変えてもバイオスが出なかったり、時々真っ黒になってしまう現象の改善を要求しました。サポートは以前の履歴から何回確認してもそんなこともないし、改善のファームもなかったと言いました。こちらが正確な日にちを述べると、変な笑いとともに、忘れていたと弁解。しかも軽々しく。明らかに故意でした。結局原因を問いつめると、テレビがあやしいと言うことになり修理してもらうことになりました。

東芝のサポートで以前にも経験したことですが、修理の当日時間になっても来ませんでした。修理担当者から約束の時間からかなり遅れて電話が鳴り、今途中まで来ているのですが、ナビゲーションの道を信じられず、修理に来られないとの話でした。内容が馬鹿らしいし、しかも偉そうに言うので頭にきましたが、内容が？？なだけに会話に困り、諦めました。自分でテレビを車に積んで、その人が止まっているところまで行き、お願いしますとだけ伝え、その人の目の前に置いて帰ってきました。代替機も持ってくるとのことでしたがそれも守れていませんでした。どう考えても対応が不誠実です。

東芝のサポートってこんなものでしょうか？？

書込番号：8789784

[みなみだよ]

そんなものみたいです。
ベストの店員さんが言ってましたが
東芝のサポートだけは・・・と困っているようでした。

私もテレビの修理を依頼しましたが
７時の約束で、もしかしたら遅れるかもしれませんとは言われていたのですが
その場合には電話しますといわれていたので
そのつもりでいました。

当日時間になっても電話はかかってこず
電話がかかってきたのが８時過ぎ
来たのは９時前でした。
しかもその時には症状を見ただけで
部品の手配はそれからになるらしく・・・

部品の納品が済んだら電話するというのも
結局こっちから確認する始末でした。
まぁ、実際の部品交換の時には
時間前にきてくれたんですが。
この前みたいに２時間も待たせないでね、といったというのもあったからでしょうが。

遅れるかもといわれていたから
前の人に時間がかかるということもありえなくはないだろうけど
待っている人がいるということをもう少し意識してほしいと思いますね。

コスト削減の折
人を減らすのもいいけど
減らしすぎてサービスが行き届かないと
何のためのサービスなの？って言われかねませんよね。

書込番号：8790076

[さんがく]

みなみだよさん こんばんは
そうですか。やっぱりアフターサービスの質が悪いですね・・・
不良品を渡しておいて、お金だけ取ったらお仕舞いなんて・・・

昨日も夜間受付の責任者と約束をした都合上、今日のことも夜間受付に電話しました。怒鳴り散らしてやったのは初めてですが、でも責任者不在のため、明日ご連絡させていただきますと言い続けてきます。私が、約束が守れないものとは、明日の約束なんかできないから今判断してくれと言い続けると、向こうから明日連絡をさせていただくと投げ捨てるように言い放たれ、勝手に電話を切られました。私の渡したテレビも、今回電話したところが修理受付なのに、受け付けられているか確認できないらしし・・・私が、サポートの方が自宅へ持ったまま帰ったのでは？と聞くとかなり動揺していました。それって泥棒と同じですねと言うと、そんなことはないと答えてくるのですが・・・・？？

今日の夜間受付は、責任者不在のままでサポート業務を行っている都合で判断できないということらしいですが、それはありえないことではないでしょうか？？しかも納得できない折りをこちらから電話しているのに電話を相手から切るのも納得できません。

完全に東芝の罠にはまった感じで身動きがとれません。このままテレビも当分帰ってきそうにないです。こんな時のよい対応策はないものでしょうか？

書込番号：8790422

[みなみだよ]

東芝のサポートの電話は 104841ですかね？
ここってつながるのも結構待たされるんですよね。

私は基本的に販売店経由で連絡を取るんです。
一消費者を相手にするよりは対応はきちんとしているんじゃないかと思うので。

一度販売店経由で連絡を取ってもらったらどうですか？
お客さんが困っているということをサポートに伝えてもらうだけでも
対応は違うと思うし。

・・・・・・・・・・・・・
多くのサポートが沖縄にサポートセンターを置いているというようなことを聞きました。
その場合、サポートセンターの方でも、現場で何が起きているのか知る由がなく・・・
自分たちの仕事は、お客さんから請けた電話を
現場に伝えることしかできず
現場は何をしているんだぁ〜〜という苛立ちもあったかもしれません。
現場のせいで自分たちが怒鳴られる〜〜という。
まぁそんなのお客の立場からしたら
知ったこっちゃないわけで。

夜間受付も
受け付けてそれをまわすだけしか行っていませんから
朝の方がよかったりもします。
夜はお互いに気持ちも高ぶりますから。
冷静に話をするなら
朝をお勧めします。

書込番号：8790541

[だぼりちゃん2]

自分はサービスセンターに故障だと思われる点を聞いた事がありますが、実際の修理には大型家電量販店を通じてサービスセンター宛てに送ります。
仮に大型家電品なら家電量販店にお願いして有料で取りに来てもらいます。今まで経験では三菱リアプロ60インチで1万円です。店頭でメーカー修理依頼書に症状を書き、必ず｢三菱のサービスセンターだけで他の人達には手を付けさせないで下さい。｣と言います。後は見積もりの金額が出ますのでそれで修理になります。
スレ主さんが製品に愛着があるのなら販売店経由で修理を依頼されてはどうですか？サービスセンターに直接出張修理させるのでなく、販売店経由ならメーカーの対応も違いますし出張修理よりもサービスセンターに送った方が良い修理が出来ます。
東芝の様な一流メーカーならどこの量販店も受け付けますし、大型店ならメーカーとの便も多いので早いです。
後、個人でメーカーにゴダゴダ言っても効果ないです。また修理に出して同じ箇所の故障なら3か月の保証が付きます。
基本的に東芝が直接お客に商品を売っているのでなく、小売り店に(大量に)売っているのが現状ですから。
まあ個人的に気に入らなけば今後、そのメーカーの物は買わなければ良いだけ。

書込番号：8791910

[だぼりちゃん2]

パソコンとHDMIの接続に関して、不具合の保障は無いと他のスレでありました。

書込番号：8791924

[さんがく]

みなみだよさん　過去ログです　東芝のサポートの電話はレグザ専用窓口です。やはり結構待たされるんですよね。

販売店が直接の方が良いと逃げています。

確かに現場に伝えることしかできずということを言っていました。朝は出勤が早いのでなかなか難しいですが今から解決できるように電話してみます。ありがとうございました。

だぼりちゃん2さん　こんばんは　
そうですね。
販売店経由で修理を依頼しようとしたらこんなふうになってしまいました。
個人でメーカーにゴダゴダ言っても本当に効果ないですね。でもがんばってもう一度トライしてみます。

メーカーが言うにはパソコンとHDMIの接続に関して、基本的な動作はきちんとするといっていました。以前は確かに保証外でしたが、パソコンとの接続を謳っている機種と言うこともあり、そこら辺は改善していただいたようです。

書込番号：8793759

もうバックライト切れ？

[jkl123]

修理も四日後にしか来てくれないそうだ

書込番号：8548720

[ぎるふぉーど♪]

いつどこでどういう買い方したかも書きましょう。
展示現品なら可能性高いけど、それでも早いね。

書込番号：8553901

[jkl123]

大手家電量販店の一年前に新品購入です。
昨日修理が終了しました。
バックライト切れではなく基盤交換でした。

とにかく直ってよかった

書込番号：8568451

HDMIによるPC画面出力で音がおかしくなる

[ドリラジ]

みなさん、こんにちわ。
ちょっと困ったことがおきたので相談に乗ってください。

32c3000　を昨年購入しました。
ずっとD-subと音声ケーブルでPCを当テレビに
出力してましたが、
先日HDMIケーブルを買ってきたので、つないでみました。
画質が明らかに向上し、とてもうれしかったのですが、、
何かの拍子に、音声が「ブッブッブッ」と鳴り出し、
テレビモードに切り替えても、「ブッブッブッ」となり、
それ以外の音は聞こえなくなります。
今のところ、テレビの主電源を落として立ち上げないと
直りません。
こういった症状になった方はいらっしゃいませんか？
テレビを再起動したら直るので、テレビ側の問題かなと思うのですが・・・。

ちなみに、PCのグラフィックボードはHD4850を使用しています。

書込番号：8453561

[にじさん]

コンセントを抜いて
しばらくしてから挿しなおししてみてはどうでしょう
頻繁になら
サポートに連絡したほうがいいですね〜

コンセントを抜いて
しばらくしてから挿しなおししてみてはどうでしょう
私の場合は42ZV500で
HDMIでレコーダーに切り替えをしてたら
音がでない症状が発生しました
購入１週間だったので
交換をしてもらいましたが、
ちょうど音声に関するファームアップがすぐにあったんですが
HDMIの音声の不具合はなにかしら起きやすいんでしょうかね〜(;^_^A

書込番号：8453701

[ドリラジ]

>>にじさん

ご回答ありがとうございます。
早速コンセントを抜いて試してみました。
コンセントを抜くときに、主電源は落としていたのですが、
抜いた瞬間、何故か電源が一瞬入り、すぐに落ちる挙動が確認できました。
（電源LEDが1度点滅するみたいな感じです）
何か回路内で電流が蓄積されていたのか･･･なんなのか。

とりあえず立ち上げなおして使用しておりますが、
同様の症状は確認してません。
この状態で様子を見て、再発するようであれば
サポートに連絡してみたいと思います。
1年以上経っているので保証期間は過ぎてるかなー･･･。

以上です。ありがとうございました＾＾

書込番号：8456278

このテレビのSRS WOWサラウンド効果って？

[inappropriate]

このテレビを使っていますが
SRSの効果ってあるのでしょうか？
オンにしてもオフにしても変わらないので、僕が持っているテレビがおかしいのかな？

書込番号：7823000

[万年睡眠不足王子]

26C3000を使っている万年睡眠不足王子と申します。

さて、

＞オンにしてもオフにしても変わらないので、僕が持っているテレビがおかしいのかな？

ぼくのテレビもオンにしていますが、大して変わらないような気もしていますねえ…。
まあ、説明書（操作編37ページ）にも、
・音声によっては、WOWの設定を変えても効果がわかりにくい場合があります。
・SRS 3Dは、音声多重放送を視聴しているときには働きません。
と書かれていますから、テレビがおかしいわけではないと思いますよ？

書込番号：7823099

[口耳の学]

この手のサラウンド機能は音源がモノラルかモノラルに近い状態だと効果が薄いです、なるべくステレオ感の強い音源で再生してみてください。

書込番号：7823283

[onimusha]

番組によって効果は違いますね。
口耳の学さんが言うように、ステレオ感が強い番組を視聴して、始めて効果が分かると思いますよ。

TVゲームだとステレオ/モノラルの設定が出来る物が多いので割と効果が分かり易いかもしれませんね。

書込番号：7823621

スカパーを見る時の設定

[onimusha]

こんにちは。
普通のスカパー（e2じゃない方）を見ています。
スカパーはデジタル放送ですが、
SD解像度なのでHD解像度の32C3000に映すとどうしても少しぼやけてしまいます。

そこで、少しでもボヤケを低減したい（ごまかしたい）のですが、
32C3000でスカパーを見ている方はどんな設定にしておられますか？

書込番号：7771106

[万年睡眠不足王子]

シャープネスの値をプラス方向に動かすか、ダイナミックガンマを中にしてみるとか。
（詳細は説明書・操作編の32ページと33ページをご覧ください。）

書込番号：7771480

[onimusha]

ありがとうございます。
若干ボヤケが減った気がします。

スカパーは今秋からいくつかのチャンネルがHD化されるので楽しみですね！
個人的にはアニマックスのHD化に期待しています（もしあったとしても来年以降でしょうけど・・・）

e2はHDチャンネルが既にありますが総チャンネル数が少ないので、
普通のスカパーの方にも早くHD化してもらいたい所です^^。

書込番号：7784803