REGZA 32C3000 [32インチ] のクチコミ掲示板

早期故障と最悪のカスタマーサービス！要注意製品！

[TSLL]

3年ほど前に購入し使用していました。
使用頻度は多くなかったのですが、視聴中突然、画面が真っ暗になり、視聴できなくなりました。
メーカーに修理に来てもらいましたが、液晶ユニット交換で工賃含め62000円とのこと。
9万ちょっとで買ったテレビがあんまり見てないのに3年で故障で62000円。
こんなもんなのかと、このサイトの書き込みを見たところ、液晶の不具合が多数報告されていましたので、
メーカーの設計ミスではないかと、カスタマーセンターなどと何度もやりとりしましたが、
全く杓子定規な対応でらちがあかず。
カスタマーの立場に全く立っていない対応でした。

故障した上に、カスタマーサービスで嫌な思いをさせられ、かつ納得できず、
もう東芝製品は絶対買いません！

みなさまにも、こんなに早期で故障する製品はお薦めできませんね

書込番号：12563937

[わか(^O^)]

スレ主様こんばんわ。
スレ主様の同じような口コミ見ました。

VIERA TH-L37S2 [37ｲﾝﾁ]のｸﾁｺﾐ1年未満で壊れたのに､ｱﾌﾀｰが最悪です｡
[12563516]
2011年1月26日 14:39


どこも同じような気がしますが…
長期保証は入ってなかったのでしょうか？

書込番号：12564628

[そうかも]

３年という期間は微妙ですね。
保証期間は過ぎているし…。
修理よりも新しいのを買うのが原則ではないでしょうか。

書込番号：12564647

[わか(^O^)]

ここ口コミ見てるとどのメーカーも同じような気がします。

WoooW23-LC50 [23ｲﾝﾁ]のｸﾁｺﾐ
これって､欠陥商品の売り逃げじゃない?
[12562940]
2011年1月26日 11:49

一度口コミ検索して下さい。
スレ主様の前後の口コミに同じような方がいますよ。

書込番号：12564650

[ぴっかりいい]

現在メーカーが置かれてる立場は昔とは違いますからね。
海外製品に押されて新品価格に後々のコストを十分に金額上乗せできるメーカーってあるんだろうか？

保証が切れると修理金額が新品の時の価格より高いなんてことが続出してると思いますよ。

新品価格が半分になっても、修理は日本人が行うわけですから。
修理料金のコストは下げるのは非常に難しいと思います。
新品は中国を絡ませることでどんどん安くなってますね。

書込番号：12565740

[満腹 太]

そのうち購入できるメーカーがなくなってテレビ卒業ですね(笑)
おめでとう！

書込番号：12566696

[TSLL]

返信ありがとうございます。
大変参考になりました。
どこのメーカーも同じようですね。
テレビはあまり見ていなかったので、これを機会にしばらくいいかなと思っています。
いずれにしても買うのであれば今度は長期保証はマストだと思いました。

書込番号：12567107

[やばそSAI]

ヤマダ電機の「NewThe安心」 (家電製品総合保守契約)に入って修理するのはいかがですか。
初年度年会費は3,129円（税込）でテレビなら20型以上のカラーテレビ（ブラウン管・プラズマ・液晶）がどこで買った物でも無料で修理できます。ただし、ＨＤＤ内臓テレビのＨＤＤは対象外らしいです。（ヤマダの長期保証はＨＤＤも含みます）
詳しくはヤマダ電機のサイトで確認して下さい。　
http://www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/7962982016

書込番号：12570594

[TSLL]

情報ありがとうございます。
先日友人から、ヤマダの「NewThe安心」について聞いて、検討していたところでした。
2週間ほど登録にかかるようですが、明日店頭に行って確認した上で入ろうかなと思っています。

書込番号：12571750

[さとしとこれ]

私のテレビ（東芝２６Ｃ３０００)も、先日液晶画面が真っ暗になり見れなくなりました。
実はこれで２回目です。１回目は購入後半年くらいで、そして今回は３年くらい使用して。今は修理の見積り待ちですが、今後絶対に東芝製品を買う気はありません。

書込番号：12634415

[サメ男]

6年程前に買ったテレビ（アクオス）が昨年電源が入らなくなりメーカーサービスにTELしたところ次の日に引き取り（修理中の代品を持ってきた上で）来てくれて、2週間程で戻って来ました。液晶、電源ユニット交換をしてくれて修理費は無償でした。(1年メーカー保証はもちろん切れていました）東芝のサービスはそんなに酷いのですかね？

書込番号：12705716

[くみたろう★]

東芝のサービスの対応は本当に最悪ですよ〜。

うちの東芝REGZA（32H3000）も画面真っ暗で音声のみしか聞こえない状態になりました。
以前は画面オンオフで治っていたのでまぁいいかと思っていましたが、先日完全に真っ暗状態から回復しなくなりました。
こちらの口コミでREGZAの色々な製品(2007年頃購入のもの??)にこのような不具合が多発している事実を知りました。

ですが、テレビの相談窓口もサポートセンターの対応も聞く耳を持たず｢そのような事実は聞いておりません｣の一点張り。もう私も東芝の製品は買いません。
本当に最悪のサービス・・・というかサービスになっておりません。同じ不具合の多発とそれに対して保証期間に関わらず無償修理している実例もいくつもあるのにその確認もしてくれず出張修理してみないとわからないとの回答。しかも出張代だけでも３０００円ぐらいかかりますと当然のごとく言われました。

無償修理してもらえる人がいるのに対応が違うのは何故でしょう。
せめてきちんと事実を確認しきちんと対応をし正しい情報で回答してもらいたいです。
何度もしつこいですが東芝製品は二度と買いたくないと思いました。他のメーカーもこんな対応なのかなぁ・・・なんか怒りと悲しみがあります。

書込番号：12910697

[くみたろう★]

再度失礼します。
上で書き込みしましたが、その後サービスマンに無償修理して頂きました。
REGZAのどの製品が範囲内かは解りかねますが修理に来て下さったサービスマンの方は

｢お客様の場合だけなくこのような事は多数発生しており、工場からリコール対象として無償修理するよう指示がある故障です｣

との事でした。
詳細は下記に記載しましたので参考までにリンク貼って置きます。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12890228/

書込番号：12920618

電源をつけると画面が真っ暗に・・・；

[KREVA]

去年の１１月ごろにこの商品を購入しました。

今日もいつもどうりテレビを見ようと電源をつけると、２秒間ぐらいは見れるんですが、２秒後にいきなり真っ暗になって、音声だけ聞こえるという状態になってしまいます；

画面に近づいてみると、うっすらと何かが動いてたりとかは見えるんですが、コントラストがまっくらになってしまったような状態です。

これは故障なんでしょうか。。。？

何か復旧方法などないんですかね？；；よろしくおねがいします。

書込番号：7469163

[m-kamiya]

＞うっすらと何かが動いてたりとかは見えるんですが、コントラストがまっくらになってしまったような状態です。

動いているのが見えるなら液晶は動いていて、バックライトが点灯しない状況みたいですね。(あくまでも想像)


＞これは故障なんでしょうか。。。？
＞何か復旧方法などないんですかね？

故障だと思います。
強いて手として有るのは、コンセントから電源コードを抜いて暫く置き、再度入れてみるくらいしか無いと思うのですが・・・

書込番号：7470016

[KREVA]

そうですか；；

ありがとうございます。さっそく東芝ｻﾝへ修理の電話しようかとおもいます；

書込番号：7474715

[バイクずき]

KREVAさん

はじめまして、その後どうなりましたでしょうか？
実は私の家のREGZAも今までに一度だけ画面が真っ暗になったことがあります。

我が家のテレビは昨年の８月頃に購入し、今までに電源をONにして数十秒間高周波音が「キ〜〜ン」とすることがたまにあったのですが、２月１３日の早朝、いつもならリモコンで電源をOFFにして寝るところを、前日の夜に本体の元電源をOFFにしていたため、朝一番に本体の電源をONにしたところ、音声が聞こえるのに画面が一向に映らないことがありました。

最初は何がなんだか分からず、ボ〜っとテレビの画面を眺めていたのですが、画面が映っていないことに気づき、デジカメで動画を撮影しながら本体の電源を一度OFFにして、改めて電源をONにしたところ、正常に画面が映りました。

それ以来同じトラブルはないのですがちょっと気になっているので、KREVAさんのその後を教えていただけると幸いです。

書込番号：7504887

[KREVA]

あの後、東芝ｻﾝへ連絡をすると、修理しに伺いますとなり、見ていただいたところ、
バックライトの故障ということでした。
部品を取り寄せていただき、再度家に来てもらい、修理していただきました。

まだ購入して１年経っていなかったのでもちろん無料で修理していただけました＾＾

書込番号：7511657

[バイクずき]

KREVAさん　

メーカーの保証修理を受けられたのですね、良かったですね

我が家のREGZAは、購入から４〜５ヶ月くらいで高周波音や画面の真っ黒など、続けて調子が悪かったのですが、どうも最近調子が良いようです

KREVAさんの情報を参考に、とりあえず１年間のメーカー保証がある間は様子を見て、再び具合が悪くなるようでしたらメーカーに相談したいと思います

ありがとうございました

書込番号：7514930

[さんがく]

私の家のも同じ症状になりました。
家に２台同じのがあるのですが、そのうちの１台が真っ暗です。
故障したほうは、購入時から微妙なちらつきがありました。
ですからサービスに聞き、確認しましたが普通と言われました。

修理を依頼し、丸一日待っていましたが修理の人が来ないんです。だから次の日電話で確認しました。
すると、「忘れていました。もう一度お伺いのお日にちを設定していただけないでしょうか…」だって言われるものですから頭にきて、電話を切り、購入店まで持って行きました。購入店で修理を依頼していただけるようです。仕事休んでまで待っていたのに・・・

この症状が私だけでないとわかり、ほんのちょっと心穏やかになりました。
でも、まだ購入して一年以内なのに・・・これからが心配なテレビですね。

書込番号：7845870

[ritu556]

私も去年購入したのですが、３ヶ月ぐらいして上記と同じ現象が発生しバックライトを交換してもらいました。
しばらくは問題なかったのですが、今週また再発したので今日修理依頼しました。
（ソフトウェアのバージョンは最新のようです。）

書込番号：7883581

[aihakira]

同様の症状が出てます。
買ってすぐに症状が出ていたので、修理にきてもらって
基盤交換したのですが、また先日再発しました。
もう交換してもらいたいです。

書込番号：9569503

[hiroiba]

2007年8月購入です。2年後の2009年位からリモコンのスイッチＯＮで、音声だけしか出ない現象が出ていました。再度ON-OFFを行うと正常に映るので、まぁいいかと思っていましたが、この現象が数ヶ月に1回くらいで割合で発生していました。
最近はON-OFFを何回か行わないと映らなくなる現象が出てきました。
今日、試しにWEBで検索してみるとREGZA ***C3000, 32H3000 で同じ現象の不良が沢山見つかり、びっくりしています。
実家用と自宅用と2台同時に購入したのですが、実家の分は連絡が来ていないので大丈夫かもしれませんが、自宅の分は１ヶ月に１回くらいの不具合なので修理に出すかどうか迷っていましたが、ここの口コミを見て修理依頼をする事にしました。
ヤマダ電機の５年無料保証があるので修理代がかかっても問題はありません。
修理が完了しましたら、報告の書き込みをしたいと思います。

別件ですが、２週間前にSONYの6年前の40インチが音と映像が出ない故障となり、２万円近く修理代がかかりました。コジマ電気の10年保証の１回のみしか使えないので、この分は保証を使わずに費用を支払う事にしました。次回の故障時に保証を使いたいと考えました。
今は液晶テレビの１０年保証は無いと思いますが、長期保証は入っていて良かったと思いました。

書込番号：12137040

[hiroiba]

追記です。
一緒の購入した実家の32C3000も同じ症状が出る事があるそうなので、保証書を探してもらい
これも修理を依頼したいと思います。
私の家の修理は２日後に来てもらえる事になりました。

書込番号：12145429

[hiroiba]

修理完了しました。内部の左右にあるインバーターの交換でした。
32C3000での同じ不良は結構でているそうです。

書込番号：12183566

東芝は修理の時間を守らす、お客様サポートセンターは嘘つきだ。

[さんがく]

今回ＨＤＭＩの不具合で修理を依頼しようとしました。
念のためお客様サポートセンターに電話し、故障か診断してもらうことにしました。
以前、開発部門の人と直接お話しさせていただく機会があり、パソコンとＨＤＭＩの改善を要求し、そのすぐ後にバージョンアップがありました。今回もパソコン本体を変えてもバイオスが出なかったり、時々真っ黒になってしまう現象の改善を要求しました。サポートは以前の履歴から何回確認してもそんなこともないし、改善のファームもなかったと言いました。こちらが正確な日にちを述べると、変な笑いとともに、忘れていたと弁解。しかも軽々しく。明らかに故意でした。結局原因を問いつめると、テレビがあやしいと言うことになり修理してもらうことになりました。

東芝のサポートで以前にも経験したことですが、修理の当日時間になっても来ませんでした。修理担当者から約束の時間からかなり遅れて電話が鳴り、今途中まで来ているのですが、ナビゲーションの道を信じられず、修理に来られないとの話でした。内容が馬鹿らしいし、しかも偉そうに言うので頭にきましたが、内容が？？なだけに会話に困り、諦めました。自分でテレビを車に積んで、その人が止まっているところまで行き、お願いしますとだけ伝え、その人の目の前に置いて帰ってきました。代替機も持ってくるとのことでしたがそれも守れていませんでした。どう考えても対応が不誠実です。

東芝のサポートってこんなものでしょうか？？

書込番号：8789784

[みなみだよ]

そんなものみたいです。
ベストの店員さんが言ってましたが
東芝のサポートだけは・・・と困っているようでした。

私もテレビの修理を依頼しましたが
７時の約束で、もしかしたら遅れるかもしれませんとは言われていたのですが
その場合には電話しますといわれていたので
そのつもりでいました。

当日時間になっても電話はかかってこず
電話がかかってきたのが８時過ぎ
来たのは９時前でした。
しかもその時には症状を見ただけで
部品の手配はそれからになるらしく・・・

部品の納品が済んだら電話するというのも
結局こっちから確認する始末でした。
まぁ、実際の部品交換の時には
時間前にきてくれたんですが。
この前みたいに２時間も待たせないでね、といったというのもあったからでしょうが。

遅れるかもといわれていたから
前の人に時間がかかるということもありえなくはないだろうけど
待っている人がいるということをもう少し意識してほしいと思いますね。

コスト削減の折
人を減らすのもいいけど
減らしすぎてサービスが行き届かないと
何のためのサービスなの？って言われかねませんよね。

書込番号：8790076

[さんがく]

みなみだよさん こんばんは
そうですか。やっぱりアフターサービスの質が悪いですね・・・
不良品を渡しておいて、お金だけ取ったらお仕舞いなんて・・・

昨日も夜間受付の責任者と約束をした都合上、今日のことも夜間受付に電話しました。怒鳴り散らしてやったのは初めてですが、でも責任者不在のため、明日ご連絡させていただきますと言い続けてきます。私が、約束が守れないものとは、明日の約束なんかできないから今判断してくれと言い続けると、向こうから明日連絡をさせていただくと投げ捨てるように言い放たれ、勝手に電話を切られました。私の渡したテレビも、今回電話したところが修理受付なのに、受け付けられているか確認できないらしし・・・私が、サポートの方が自宅へ持ったまま帰ったのでは？と聞くとかなり動揺していました。それって泥棒と同じですねと言うと、そんなことはないと答えてくるのですが・・・・？？

今日の夜間受付は、責任者不在のままでサポート業務を行っている都合で判断できないということらしいですが、それはありえないことではないでしょうか？？しかも納得できない折りをこちらから電話しているのに電話を相手から切るのも納得できません。

完全に東芝の罠にはまった感じで身動きがとれません。このままテレビも当分帰ってきそうにないです。こんな時のよい対応策はないものでしょうか？

書込番号：8790422

[みなみだよ]

東芝のサポートの電話は 104841ですかね？
ここってつながるのも結構待たされるんですよね。

私は基本的に販売店経由で連絡を取るんです。
一消費者を相手にするよりは対応はきちんとしているんじゃないかと思うので。

一度販売店経由で連絡を取ってもらったらどうですか？
お客さんが困っているということをサポートに伝えてもらうだけでも
対応は違うと思うし。

・・・・・・・・・・・・・
多くのサポートが沖縄にサポートセンターを置いているというようなことを聞きました。
その場合、サポートセンターの方でも、現場で何が起きているのか知る由がなく・・・
自分たちの仕事は、お客さんから請けた電話を
現場に伝えることしかできず
現場は何をしているんだぁ〜〜という苛立ちもあったかもしれません。
現場のせいで自分たちが怒鳴られる〜〜という。
まぁそんなのお客の立場からしたら
知ったこっちゃないわけで。

夜間受付も
受け付けてそれをまわすだけしか行っていませんから
朝の方がよかったりもします。
夜はお互いに気持ちも高ぶりますから。
冷静に話をするなら
朝をお勧めします。

書込番号：8790541

[だぼりちゃん2]

自分はサービスセンターに故障だと思われる点を聞いた事がありますが、実際の修理には大型家電量販店を通じてサービスセンター宛てに送ります。
仮に大型家電品なら家電量販店にお願いして有料で取りに来てもらいます。今まで経験では三菱リアプロ60インチで1万円です。店頭でメーカー修理依頼書に症状を書き、必ず｢三菱のサービスセンターだけで他の人達には手を付けさせないで下さい。｣と言います。後は見積もりの金額が出ますのでそれで修理になります。
スレ主さんが製品に愛着があるのなら販売店経由で修理を依頼されてはどうですか？サービスセンターに直接出張修理させるのでなく、販売店経由ならメーカーの対応も違いますし出張修理よりもサービスセンターに送った方が良い修理が出来ます。
東芝の様な一流メーカーならどこの量販店も受け付けますし、大型店ならメーカーとの便も多いので早いです。
後、個人でメーカーにゴダゴダ言っても効果ないです。また修理に出して同じ箇所の故障なら3か月の保証が付きます。
基本的に東芝が直接お客に商品を売っているのでなく、小売り店に(大量に)売っているのが現状ですから。
まあ個人的に気に入らなけば今後、そのメーカーの物は買わなければ良いだけ。

書込番号：8791910

[だぼりちゃん2]

パソコンとHDMIの接続に関して、不具合の保障は無いと他のスレでありました。

書込番号：8791924

[さんがく]

みなみだよさん　過去ログです　東芝のサポートの電話はレグザ専用窓口です。やはり結構待たされるんですよね。

販売店が直接の方が良いと逃げています。

確かに現場に伝えることしかできずということを言っていました。朝は出勤が早いのでなかなか難しいですが今から解決できるように電話してみます。ありがとうございました。

だぼりちゃん2さん　こんばんは　
そうですね。
販売店経由で修理を依頼しようとしたらこんなふうになってしまいました。
個人でメーカーにゴダゴダ言っても本当に効果ないですね。でもがんばってもう一度トライしてみます。

メーカーが言うにはパソコンとHDMIの接続に関して、基本的な動作はきちんとするといっていました。以前は確かに保証外でしたが、パソコンとの接続を謳っている機種と言うこともあり、そこら辺は改善していただいたようです。

書込番号：8793759

もうバックライト切れ？

[jkl123]

修理も四日後にしか来てくれないそうだ

書込番号：8548720

[ぎるふぉーど♪]

いつどこでどういう買い方したかも書きましょう。
展示現品なら可能性高いけど、それでも早いね。

書込番号：8553901

[jkl123]

大手家電量販店の一年前に新品購入です。
昨日修理が終了しました。
バックライト切れではなく基盤交換でした。

とにかく直ってよかった

書込番号：8568451

HDMIによるPC画面出力で音がおかしくなる

[ドリラジ]

みなさん、こんにちわ。
ちょっと困ったことがおきたので相談に乗ってください。

32c3000　を昨年購入しました。
ずっとD-subと音声ケーブルでPCを当テレビに
出力してましたが、
先日HDMIケーブルを買ってきたので、つないでみました。
画質が明らかに向上し、とてもうれしかったのですが、、
何かの拍子に、音声が「ブッブッブッ」と鳴り出し、
テレビモードに切り替えても、「ブッブッブッ」となり、
それ以外の音は聞こえなくなります。
今のところ、テレビの主電源を落として立ち上げないと
直りません。
こういった症状になった方はいらっしゃいませんか？
テレビを再起動したら直るので、テレビ側の問題かなと思うのですが・・・。

ちなみに、PCのグラフィックボードはHD4850を使用しています。

書込番号：8453561

[にじさん]

コンセントを抜いて
しばらくしてから挿しなおししてみてはどうでしょう
頻繁になら
サポートに連絡したほうがいいですね〜

コンセントを抜いて
しばらくしてから挿しなおししてみてはどうでしょう
私の場合は42ZV500で
HDMIでレコーダーに切り替えをしてたら
音がでない症状が発生しました
購入１週間だったので
交換をしてもらいましたが、
ちょうど音声に関するファームアップがすぐにあったんですが
HDMIの音声の不具合はなにかしら起きやすいんでしょうかね〜(;^_^A

書込番号：8453701

[ドリラジ]

>>にじさん

ご回答ありがとうございます。
早速コンセントを抜いて試してみました。
コンセントを抜くときに、主電源は落としていたのですが、
抜いた瞬間、何故か電源が一瞬入り、すぐに落ちる挙動が確認できました。
（電源LEDが1度点滅するみたいな感じです）
何か回路内で電流が蓄積されていたのか･･･なんなのか。

とりあえず立ち上げなおして使用しておりますが、
同様の症状は確認してません。
この状態で様子を見て、再発するようであれば
サポートに連絡してみたいと思います。
1年以上経っているので保証期間は過ぎてるかなー･･･。

以上です。ありがとうございました＾＾

書込番号：8456278

4月のバージョンアップにて黒画面バグが改善

[SLR RoadStar]

>形名 42・37・32・26C3000、32・26C3100、37C3200
>実施日時 BSデジタル放送ダウンロード 4月7日〜4月13日
>今週のダウンロードはありません。
>地上デジタル放送ダウンロード 4月7日〜4月13日 00:16〜00:38　02:16〜02:38
>バージョン番号 T1C-01DD-035-0021
>実施内容 電源を入れた時に液晶のバックライトが点灯せず映像が
>出ないことがありました が、改善いたしました。

ここでも多く報告されていた「電源を付けても真っ暗」症状が改善されたようです。
液晶パネル（バックライト一体型）を交換してもらった方も多くいたと思いますが
まさかソフト的なバグとは思いませんでした。
何度もオンサイト時間を割かれた方にはトホホなのか、ホッとするのかわからないニュースです（苦笑
まぁ液晶パネルの交換なんていうのはメーカーからすればほぼ製品交換同然ですから
かなりの痛手となったことでしょう。

書込番号：7671097

[万年睡眠不足王子]

役に立つ情報をありがとうございますm(__)m

＞液晶パネル（バックライト一体型）を交換してもらった方も多くいたと思いますが、まさかソフト的なバグとは思いませんでした。

ぼくも思いませんでした。
否、保証期間内にバグるのならいいけれど、保証期間を過ぎてからだとちょっとどころか、すごく痛い出費になりますからねえ…。
これで、ぼくの26C3000くんも、心配ナッシング!?

書込番号：7671793

[SLR RoadStar]

なんとあれから一ヶ月強で症状再発。
これはもう客相にクレーム電話しないとダメだな。

ソフトバグとかパネル云々は個体差じゃなく
この製品自体の欠陥ですな。
もう現行製品と交換ぐらいじゃないと納得しない。
今後は二度と東芝のテレビは買わないことにしました。

書込番号：7882516