MFC-150CL のクチコミ掲示板

機種のエラーは気になるけど･･･サポートは素晴らしい

[アグネスちゃん]

ついにうちの機種でも「ソウチカクニン４１」が出ました。
使用率が低かったため、「突然の機械故障で有償修理か？」と頭に来ていましたが、コールセンターに電話したところ新機種交換で翌日発送という実にパーフェクトな対応。

電話の取次ぎやコールセンター内での意思疎通もしっかりと取れており、ブラザーというメーカーへの信頼感が逆に増してしまいました。
いちおうホームユースの機種のはずですが、ビジネスモデルにも負けないサポートで、自社製品に対する責任意識は素晴らしいと思います。

これからもお世話になろっ！

書込番号：7806074

[いろはカエデ]

おめでとうございます？（でよろしいのでしょうか・・）

実は私も「ソウチカクニン41」を待っている一人です。
２年前に\15,750で修理したのに半年ぐらいで元のもくあみ、毎日11時の自動クリーニングとＦＡＸ印刷前（月１〜２回）のクリーニング５〜６回でインクを浪費しています。
修理に出した後でこのクチコミを知ったのですが、最近は書込みが少ないですね。
まだ対応してくれるという事が分かり、勇気？づけられました。
応対は良いのですが・・。

書込番号：7806769

[アグネスちゃん]

昨日無事に代替品が到着しました。

自分もまだ対応していると知って驚きましたが、何はともあれ後継機もしっかりと動いてくれていて満足です。
仰るとおり、インクに関しては日々浪費されていき、実際に使用できる量は半分以下かもしれませんね。純正品のインクであれば維持費もバカになりませんし、ひとまず買い替えを考えられてはどうでしょう？
「ソウチカクニン41」は突発的に起こるもののようですし･･･。

2年前の修理というのは「ソウチカクニン41」が原因だったのでしょうか？
下の方のレスには
「ソウチカクニン41」→修理→「ソウチカクニン41」再発
だと対応が悪くなるという話も出ていたと思うので、少し心配ですね。

書込番号：7813545

[koro777]

現在のサポートは最低です。

ソウチカクニン４１が出ても有料修理で一律１２６００円必要になります。

７日前に電話した時は、

１２６００円で新品の６１５ＣＬに交換できると言われましたが、

今日、電話したところ、６１５ＣＬの在庫が無くなったので

修理しか対応できないと回答があり諦めました。

若い男性の担当者でしたが、こちらの話も聞こうとせず、

一方的に、インクタンクの確認・・・・・

と喋って、良い印象は有りませんでした。

書込番号：9425827

とりあえずよかったぁ〜！

[SEANO]

２年程前にこのMFC-MFC-150CLを購入し、インクはすぐ無くなるし
毎日毎日、ガーガーうるさいし、これはどうしたもんかと思っている矢先　半年位ですぐ壊れてしまいました。Σ(￣Д￣;)
展示品を安く購入したので保証書も無く、諦めて放置していました。(とりあえず電話は使えたので・・・)
先月PCを買い替え、プリンター・・スキャナ・・家の電話・・
こりゃもう買い換えなくっちゃだな〜と思い　ふと価格comへ。。。
なんとなくMFC-150CLのクチコミを見てみたい気分になり、覗いてみると・・・

なぬなぬ！ソウチカクニン４１？無償交換！？

壊れる前にソウチカクニン４１とやら表示され使えなくなってしまうので、私はそのたんびにコンセントを抜いて、無理やりリセットしていたのでした。
早速、サポートセンターに電話！そして、その旨を伝えると、ここの書き込みのとうりMFC-615CLにすぐ無償交換してくれました。
MFC-615CLになってから今のところMFC-150CLとは比べ物にならない位調子が良いです。
ここの書き込みを見なかったら新しい物を購入しているところでした。
価格comさんありがとう(*^□^*♪)
３年目にしてやっと元が取れました。

書込番号：5460815

[ララ・シロフト]

SEANOさん おめでとうございます。
このＦＡＸ自体は私はよく知りませんが、こんなことってあるんですね。本当によかったですね。

書込番号：5460948

メーカーの対応について

[きらきらアフロ]

本機を購入して約２年たちますが、初めて「ソウチ　カクニン　４１」のメッセージが出て、印刷が出来なくなりました。（電話機能は使用可能）

翌日、メーカーのサポートへ連絡し、無償修理で修理期間中は「代替品」の貸し出し（無料）するとの事でした。

次の日、代替品と着払い伝票が届き、修理へ出しました。

２日後、修理品が届き、無事印刷が出来ることを確認し、修理が完了した事を確認し、「代替品」を返却しました。

本機が故障した事は気になるけど、メーカーの対応の満足でした。

本品の書き込みを見ると、何度も同じ症状が出る事がある様なので少し心配です。

書込番号：5045736

[とととー]

私も「ソウチカクニン　４１」が出ましたが、コールセンターへ連絡して無料で（送料も一切無料）ヘッドを交換してくれました。保証期間も過ぎていましたが、この場合はということで快く引き受けてくれました。最近のメーカーの対応の中では一番親切ではないかと思います。つい先日などは、無線LANのBAFFA○Oなど保証期間にもかかわらず、使い方が悪いとか何とかいい訳つけられて、まったく受け付けてくれなかったほどです。「二度と買うもんか！」と思っていた矢先でしたので、常識（いや良識）ある企業（ブラザーさん）の対応に救われた気がします。

書込番号：5099394

[きらきらアフロ]

わたしにも同じような仲間がいたとはとても良いです＜

ブラザーはＯＡ機器のなかでは地味なメーカーと思っていましたがサポートの対応は星３つです。

コンパクトで多機能にほれた複合機ですが、取りあえず満足。

新しい機種もでてＬＡＮ対応の機種が狙い目する。

書込番号：5102531

[mug0303]

私もインクの異常減りや画質の劣化など購入時から不満タラタラのまま満３年目を迎えました。よって最近はＦＡＸ受信だけ使用していましたが、とうとう何回クリーニングしてもダメで【〜４１】エラーがでました。もうこの機種はダメ！と買い替えを検討する為この投稿をたまたま見ました。エッツ！でも３年目だから無理と･･･ダメで元々と電話しましたらナンと投稿通りの返事で、当然即『代替機種に交換』と答えたら快く応じてくれました。まさかのビックリです。翌日には届きました。（過去１年６ヶ月目でも【〜４１】エラーで無償修理してくれました。）中に『交換に応じて頂きましてありがとうございます。』との詫び状的な書面も入っていました。
いやぁ〜というか？この機種はＭ社のトラックやＭ社の暖房機と同じレベルの品質問題があったのでは･･･と疑ったりしましたが、ともかく結果的に無償で新機種に交換してくれたブラザーさんに素直に感謝します。また投稿者様にも同様に感謝します。非常にラッキーでした。

書込番号：5146862

見てる人はいないかな？

[裏おきなわん]

ちょっとした報告をしたいと思います。
以前にも報告させていただきましたが、私も5度6度の故障が続きそのたびに代替器対応で修理をしていました。（ちなみに1度も支払いはしていません。）しかしまた週数間前から『〜41』が出ていました。コールセンターに電話したところ『また無料の修理か、MFC-615CLへの交換か？』と言われ、即座に『MFC-615CLと交換で！！』
何回も修理経験がある人はちょっとした話じゃないですか？

書込番号：5009893

[gongon0528]

見てる人、です（笑）

私も皆さんと同様、「ソウチカクニン」に悩まされ続け、インクもにじむし、印刷も汚いし、どうしたものかなと1年間思っていました。（購入は2年前、保証期間中に4回修理）

先日本当に使えなくなってしまったので、コールセンターに電話したところ、あっさり無償で新機種へ交換。インクもストックしてある物も全部交換してくれるそうです。
交換日から1年間保証もあるから安心。
新機種は3日後に到着しました。
価格.comは今日はじめて見たのですが、どうしても一言言いたくて早速登録、書き込みした次第です。

コールセンターのお兄さんもすごく対応よくなってましたが、結局のところ、もともと製品に不備があったんでしょうかね････。

書込番号：5030080

[いろはカエデ]

私も遅まきながら見てしまいました。

3年前に購入し、1年半ぐらい経ってから異常が出ました。
ヘッドクリーニングを5回繰返しても「赤」が改善されず（その前から1回で済む事はなかったのですが・・。）、さらに3ヶ月で3色、昨年の9月で全色に及びました。
この時は、8回のクリーニングで改善されなかった為メーカーに問合わせたのですが、￥15,750かかるとのことでした。
高価なインク?を交換したばかりですし、どうせモノクロのコピーとＦＡＸが月に数枚なので今日まで放っておきました。
今回、改めてメーカーに「ブラザーの次世代ＭＦＣが2万円台なのに修理代が高い」と主張したところ、電話のカタカタ音の修理、他の部分のオーバーホール・修理も含め、トータル￥15,750とのこと。
ドンドン買換えをする過消費もどうかと思い、3ヶ月以降に不安を持ちながらも本日出しました。

その後あなたの書き込みを拝見しました。
無料で修理できるならそれにこした事はありません。
あなたのクレームの内容と交渉のコツは?　是非ご教授下さい。

書込番号：5038375

ソウチカクニン41

[やーはた]

この製品を買って、一年以上になりますが、インクの出が悪く、手動クリーニングを５回やっても直らないので、買った店へ連絡したら、自分で持って行かなくてはならず、しかも変わりに貸してくれる機種が、パソコンと接続できない古いタイプの機種なので、半ばあきらめムードでした。

ある日、「ソウチカクニン41」と言う表示が出て、全く使えなくなりました。すぐサポートセンターへ電話したら、無料で直すとのこと、しかも、受話器を上げると「かちかち」とか言う変な音がすると言ったら、それも無料で直すとの事。

一週間後だったかな、戻ってきた本品は、
1、印字ユニットの交換
2、「かちかち音」については、
プログラム･ロムと言う電子部品の故障、受話器置き台の不具合、と言うことで、2点の部品交換で、直ってました。

思えば、「ソウチカクニン41」と言う表示が出たから、無料で直してくれたのであり、この表示が出なかったら、どうなったのやら･･･、
本品の修理中に、向こうから送ってきた品は、同機種であったし、
向こうへ送るときも、着払いですんだし、新品のインクカートリッジもプレゼントしてくれたし、ブラザーさん、ありがとう。

書込番号：4247891

[きらきらアフロ]

http://global.solutions.brother.co.jp/Library/ja_jp/faq/faq000726_000/index.html

上記にて「ソウチカクニン41」のメッセージに対する不具合内容及びお客様への対応をアナウンスしています。

書込番号：4331928

[あーのるど・ふぁーまー]

きらきらアフロさん　情報ありがとうございます。
当方は姉妹機のMFC-150CLWですが、この「ソウチカクニン41」のエラーが発生しました。先週末コールセンターに連絡し、本日修理に来ていただきました。センターの窓口の方も修理の方も、対応はよかったです。詳細はMFC-150CLWに書き込みします。

書込番号：4577976

今日、サポートセンターにスキャナーが動作しないので・・・

[travis_k2]

電話したら、正常に動作するまで、３０分ほど
かけて正常に動作するようになりました。
ここのサポートセンターの人はしっかりしてます。

書込番号：4535342