ビッグドラム BD-V1 のクチコミ掲示板

機種交換

[azmom]

BD-V1の機種を買ってまもなく3年になります。

この3年で日立に何度修理を依頼したことか。。。
これまでは無償で修理をしてもらっていたのですが、ここへきて「有料です」となりました。
少なくとも出張費は取らせていただきますと。

ま、1年も過ぎているし前回の修理も半年を過ぎているので仕方ないといえば仕方ないのですが納得できません。

今回の異常は糸くずフィルターサインが毎回、洗濯終了時につくということです。（Ｃ17のサインではなく糸くずフィルターという文字が表示板に）
フィルターをはずしてみるとん糸くずなんて全然ついていなくて、一度はずしてつければサインは消えます。

でも毎回なんてうんざりです。

これまでには
乾燥が効かない。（生乾き）
乾燥フィルターに誇りがたまっていないのにサインがつくetc
洗濯時間の表示が多くても少なくても同じ。

よってフィルター交換。乾燥のときのダクトの掃除。乾燥のモーターの交換。基盤交換。
をしてもらっています

皆さんがこちらで書かれているような不具合は全て経験済みです。
もっと早くここにたどり着きたかったと思っています。

そしてもう1つ気になることがあります。
洗濯物が洗濯機の中で引っかかっているというようなことはありませんか？
家では主人のワイシャツが切れたり、タオルの糸が出てきたりしているんです。
でも確証が無いので何も言えずにいます。
皆さんはそのようなことはありませんか？

以上のようなことからもう洗濯機にうんざりでできれば返金して欲しいくらいなのですがせめて機種を変えてもらったりすることはできないものでしょうか？

3年の間でこんなに修理に来てもらうなんて思ってもいませんでした。
これは有料になることも仕方の無いことなのでしょうか？

何かご存知の方がいらっしゃればと思い、ここに投稿させていただきました。
洗濯は毎日のことなのでこのストレスがどうにかならないかと。お助けいただけたら嬉しいです。よろしくお願いします

書込番号：11788698

[koro777]

知り合いも３年位使っているので、ここで言われている不都合が発生していないか、
聞いたところ、問題ないと言っていました。
この機種は、当たり外れが有るのでしょうか？
同じ構造で同じ部品を使っていると思うのですが、これだけの不都合が
全く無いとは信じがたいところです。
使用環境や日常の手入れの違いでしょうか。
不思議な現象です。

書込番号：11789236

[スノーモービル]

azmomさん こんにちは

洗濯機に限れば、正常に動いて当たり前の世界で、こちらの掲示板に書き込まれるのは不具合が発生した場合が主と思います。
よって、この掲示板を一気に読むと、不具合だらけに思われるかもしれませんが、この機種は売れている割に不具合情報は多くない機種と思います。
（延々と定期的に不具合情報が書き込まれる洗濯機も存在しますが、この機種は少ない方かと。ただ、ドラム式の場合、古い機種は不具合が多めだとは思います）

とは言え、機械ですから当たりはずれもります。
流石に、それだけ修理を何度も繰り返しているなら、交換を要求しても良いのではと思いました。
日立や販売店の双方に、これまでの経緯を伝え、交換を交渉してみるべきと思います。
生活上、洗濯機の故障は大変なストレスになると思います故。


＞洗濯物が洗濯機の中で引っかかっているというようなことはありませんか？

これは製造時の不具合である可能性が高いと思います。
具体的には、製造時に発生したバリが残っていて、洗濯物が破れたり糸が出てくる不具合です。ドラム式に限らず、縦型でも時々発生する製造時の不具合です。
点検で見つけるのは困難です（本気でチェックするなら、ストッキングで念入りにドラム内をスリスリ擦り、引っかかりを見つけますが、凄く困難な作業です。被害実態を見せれば交換対応してくれると思います）。

これまでの修理経緯や、洗濯物が破れる等の不具合を淡々と伝え（感情的になっては逆効果と思いますので冷静に）、修理対応者や販売店に交渉してみてはと思います。

それだけ故障が頻発して、洗濯物が痛んでは、大変なストレスかと思います。
冷静に淡々と修理経過と破れる状況を説明し、交換を要求してみて下さい。

書込番号：11789798

[azmom]

スノーモービルさん

ありがとうございました。

日立のお客様センターに電話をしてもラチがあかなくて、泣き寝入りをしなければならない状況になっています。

なんていったらこのストレスな状況を理解してくれるかと悩みます。
まず言われるのは保障期間外なのでということで、修理費用は発生しますと。

でも交換交渉をしてみても。。。といってもらえてちょっと救われました。

泣き寝入りするか、交渉をしてみるか考えたいと思います。
ありがとうございます。

書込番号：11790875

[はるきみ]

私も乾燥フィルターの設計ミスで乾燥がほとんど使い物にならなかったので、何度と無く日立とやり取りしました。
　
結局、修理自体は無償で対応させましたが、今までかけた無駄な労力と電気代を考えると全く腹が立ちます。この点についてはもちろん日立からの補償はありません。できれば折を見て小額訴訟でも起こしてやろうかと思っています。
　
そもそも、今の日立には、もう洗濯機を設計する能力がありませんし、製品のテストも満足にしていないというのが実情のようです。
メーカを信頼し、長く使うものだからと、かなり奮発して購入したのですが、完全に裏切られました。
　
まぁ、恨み節ばかりになってしまいましたが、azmomさんの状態で修理代を請求するなんて、とんでもない話だと思います。
製品の交換とまではなかなか補償額としては高額になってしまうのでメーカーも対応しきれないかもしれませんが、修理代金ぐらいは無償で対応するのがメーカーとしての責任だと思います。この辺りはきちんと請求した方がいいと思います。
　
p.s.ちなみに引っかかりで洗濯物が傷むような症状は幸い出ていません。
　

書込番号：11803554

[り〜さる]

始めまして。久しぶりにこの機種の掲示板みてみました。

自分も今年に入って修理してもらったのですが
夏前からまた、乾燥が20分から減らずに1時間2時間回っている。
そして、それでも乾燥していない生乾き状態です。
最近は、通常の乾燥まで終わってからもう一度乾燥だけしないと駄目になってます。
どんだけ電気代つかわせるんだと。。。。

後、質問で
洗濯物が洗濯機の中で引っかかっているというようなことはありませんか？
家では主人のワイシャツが切れたり、タオルの糸が出てきたりしているんです。
でも確証が無いので何も言えずにいます。
皆さんはそのようなことはありませんか？
の件ですが、自分のもなります。
先日はバスタオルが破れました。。。
多少の事は、こすれあう？から仕方ないのかなぁと思っていましたが
まさか破れるとはびっくりしました。
修理に来て貰う時に今度聞いてみます。

そして、ついこの間
洗剤投入口から水があふれ出ました。。。
家に帰ってからなんとか出来ないかやってみましたが
手？なんかが届く所で詰まっているのでは無い様で
どうしようもなくなりました。
お湯を入れれば溶けるかも？とも考えましたが
水自体を完全に取り除けないので、断念。
細い少し丈夫で硬い線でとも思いましたが
これも無理でした。
暫く考えてみて、そういう機械的でない部分ならとも思いますが
機械的な部分な場合は何やっても修理しない限りは無駄ですよね。
そして、ふと洗剤投入口の部品取って気が付いたのですが
何故か投入口の下？というか、筐体のプラスチック部分にヒビが入ってて
ネジが錆てたorz

自分の場合は、ですが
修理の際に、対応してくださった方の電話番号を知っていたので
その方に状況を説明して、今後対応して貰う予定です。
無償か有償かすらまだわかりませんが（−−；

azmomさんの場合は、無償でも良いのではと思います。
というよりも、そこまで苦労させているのに、取るとか考えられません。
自分だったら、コールセンターの上の人にがっつり話するか
前回対応してもらった担当者さんに話を通して貰うかも。

にしてもなんて自分でメンテナンスしにくい機種なんでしょう・・・
洗剤の流れるところもですが
乾燥ダクト？とかあんな奥どうやって掃除せいと。。。
んで、扉の枠のふちにあるちっこい隙間？通風孔？
あの中のゴミがまた取れんのですが・・・
まぁ作業様子見てたので分解できんこともないですが
それは、違うし。。。

うちの嫁は、使えん！！・・してもらえ！って切れてます・・・（・・はご想像にお任せします

書込番号：12153347

[shone_mond]

糸くずフィルターの件なんですが、思い出したことがあるので返信します。
糸くずフィルターを掃除するときは、電源ON（電源ボタンを押して、パネルが光っている）の状態で掃除しないと、お掃除済みカウンターがリセットされなかったと思います。
電源OFF状態のままフィルターを取り外しても、掃除したことにならないのでご注意を。

書込番号：13089381

洗剤何使ってますか？泡切れが悪くて困ってます

[とお〜る]

こんばんは
この製品を使いはじめて同じ様な種類の液体洗剤を使ってきました
大体、セールで228円ぐらいで買える品をストックしてあり
それをランダムに使ってきました。
花王やP&Gなど大手の物に限定してます。

詰め替えの袋を捨ててしまったので分からないのですが
一昨日から使い始めた洗剤の泡切れが悪すぎて困ってます
今まで洗濯の工程をずっと見張っていた訳じゃないので
今まで使っていた品がどのぐらい泡切れが良いのかは細かく分からないのですが
今までより明らかに泡切れが悪く、
脱水の一歩手前の段階でも泡が切れていない状態です
5回ぐらい濯ぎをしたのにガラスに泡が付着していて参ってしまいました

これまでボールドとか使ってきましたが
ここまで泡が残っていることは無くて戸惑ってます
ストックしてあった品はアタックのようなアリエールの様なパッケージでした
けど、今までアリエールは使ったことがあるのでアタックだったかも･･･
洗剤によってここまで違うんでしょうか？
皆さんはどんな洗剤を使ってますか？
さらさとかも良いなと思うのですが、ちょっとコスパが悪いかなと思ってます。

書込番号：13071806

[配線クネクネ]

洗剤の投入量は問題ありませんか？
メーカーが違うと洗剤の投入量は変化するのに同じ計量スプーンを
使い回していたりすると結構、過剰に投入している可能性もあると
思います。
後は一旦、層洗浄剤で内部を洗浄してみてはいかがでしょうか？

書込番号：13072209

[スノーモービル]

とお〜るさん こんにちは

私も、配線クネクネさんと同意見です。
最近は、濃縮した洗剤が増えてきたので、同じスプーンやキャップを使い回すと、洗剤が物凄く濃くなってしまう場合があります。
特に液体系だと、2.5倍とかの超ウルトラ濃縮な洗剤が増えてきました。
従来のキャップやスプーンで、単純に同じ分量で使うと、物凄く洗剤が濃くなってしまいますので、ご注意下さい。

尚、洗剤の濃度は、一般に「水30Lに対して何グラム」と言う形で、裏に書かれている場合が多いです。
まあ、今回は洗剤の銘柄すら不明なので、ちと何とも言えませんが・・・。

書込番号：13076179

いろいろあるようですが・・・

[berry×3]

2007年4月に購入した者です。

こちらの掲示板を見て、こんなにも不具合があるのだと
初めて知りました。

　確かに、乾燥フィルターのランプがついているのに、
フィルターは汚れていないという事もありましたが･･･
取り外しできる方ではなくて、本体のメッシュ部分が
汚れている事が多かったです。

　糸くずフィルターには台所用のネットをしているのですが
特に変な不具合も無く、取り替える感覚でお掃除出来るので楽
です。

　我が家はコチラの洗濯機に替えて、水道代が半分になりました。
今日もジュニアサイズのベッドシーツと毛布を『洗濯〜乾燥（ホット)』
モードで洗っていますが2時間で終了です♪

　ただ･･･掃除はコマめにやっているのは事実。乾燥フィルターを
掃除する時はハンディー掃除機を使ったり、洗剤投入口も取り外して
行うようにしています。

　やはり優秀な洗濯機だけに･･･繊細なようなので、洗濯機本体の掃除
モードも５〜６ヶ月ぐらいの間隔でお掃除してますね。

　最初から不具合がある商品もあるかも知れませんが･･･こまめなお掃除
は必要なのかな〜？？とは思いました。

　そういえば!!一年に一度ではありますが、ホースの中も専用の洗浄剤
(錠剤みたいなやつ）を使って洗浄しています。

　コジマで購入し、5年補償がついているので安心は安心ですね。
やはり大きなお買い物だと思いますので、大切に使用することや補償を
しっかりつける事も重要だなぁ〜と、しみじみ感じる時があります。

　日立さんは個人的にも、フォローがしっかりしている方なので(他社に比べ）
応援していきたいなとかも思っています(苦笑)

書込番号：12516373

どういう問い合わせをすればいいのでしょうか？

[まぁころころ]

現在２年近くこの製品を使用しています。
購入して１年もたたないうちに？？？と思う点があったのですが仕方ないのかとあきらめていました。
でも、口コミを拝見していると多々こういうトラブルがあるようなので、購入店に連絡し、やっとお客様サービスセンターより点検に来てもらいました。

症状は以下のとおりです。
・洗濯が時間通りに終わらない。（倍の時間近くかかります。）
　　　処置：排水のところに汚れが詰まっていたので掃除しています。
　　　　　ご家庭でもしてください。とのことでした。
・柔軟剤が落ちていかない
　　　処置：柔軟剤投入口の上部が汚れているため水が落ちていかないのでしょう。
　　　　　　拭いておきましたのでお手入れをしてください。
・柔軟剤が効かなくてタオルなど、いつもごわごわしている。
　　　処置:洗濯の種類を柔らかでしてください。
　　　　　　　　　　　　　これでするとかなり時間がかかります。
・洗濯をしていて脱水のときに洗濯物が偏るのか何度も止まってしまう。
　　　処置:説明書にも書いてありますが大きなものは毛布洗いで洗濯してください。
　　　　　　　　　　　　　通常の洗濯でもそうなりますし、
　　　　　　　　　　　　　毛布洗いにするとすすぎが３回でまたまたかなりの
　　　　　　　　　　　　　時間がかかります。

解りにくいかもしれませんが、このような感じで症状があり、点検に来てもらったのですが、まったく改善されていません。

これを電気屋さんにどのように伝え、交渉すればよいのでしょうか？
宜しかったら教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：10487020

[スノーモービル]

まぁころころさん こんにちは。


＞・洗濯が時間通りに終わらない。（倍の時間近くかかります。）
＞　　処置：排水のところに汚れが詰まっていたので掃除しています。
＞　　　　ご家庭でもしてください。とのことでした。


これはサービスマンの言う通りで、排水トラップは定期的に清掃しないと詰まり、排水が上手く機能しなくなります。
排水がスムーズに行かないと、脱水時に水が残っていたりして、脱水の失敗が発生し時間が伸びる原因にもなりますよ。
最悪水漏れすることもあるので、定期的に清掃しましょう。



＞・柔軟剤が落ちていかない
＞　　処置：柔軟剤投入口の上部が汚れているため水が落ちていかないのでしょう。
＞　　　　　拭いておきましたのでお手入れをしてください。


これもサービスマンの言うとおりでして・・・・。
洗剤や柔軟剤を入れるトレーは外して洗える様になっています。
柔軟剤が落ちていかない等の症状が出た時点で、取説に従って洗いましょう。



＞・柔軟剤が効かなくてタオルなど、いつもごわごわしている。
＞　　処置:洗濯の種類を柔らかでしてください。
＞　　　　　　　　　　　　これでするとかなり時間がかかります。


乾燥を使わず、洗いだけの場合でしょうか？
ドラム式は叩き洗いなので、洗いでパイルが寝てしまいますから、これを柔軟剤で解消するのは難しいです。
乾燥を使うと揉みほぐしながら乾かすので、パイルも起きあがり柔軟剤が無くてもフワフワ柔らかい仕上がりになるんですが。
サービスマンの言う柔らかコースは、洗濯完了後に軽く乾燥使う機能のことです。
ドラム式の構造的な問題で、これは全社共通仕様だったりします。



＞・洗濯をしていて脱水のときに洗濯物が偏るのか何度も止まってしまう。
＞　　処置:説明書にも書いてありますが大きなものは毛布洗いで洗濯してください。
＞　　　　　　　　　　　　通常の洗濯でもそうなりますし、
＞　　　　　　　　　　　　毛布洗いにするとすすぎが３回でまたまたかなりの
＞　　　　　　　　　　　　時間がかかります。


これはちょっとおかしいですね。
通常の洗濯で、重い物を少数で洗っていませんか？
普段からリトライが多発するなら、サスペンション等に異常があると思います。
治っていないと再修理を依頼してはどうでしょうか？
脱水でリトライが多発すると、洗濯時間も延びてしまいます。

販売店には、ありのままを伝えれば良いと思いますよ。

書込番号：10487482

[まぁころころ]

スノーモービルさん

早速の返信、ありがとうございます。

確かに、「取説にもかいてありますが・・・・」と丁寧に言われました(^_^;)
ただ、その翌日の洗濯でも同じような状態でしたので･･･

うちでは乾燥は使っていません。
短時間でも乾燥まで回したほうがふんわり仕上がるのでしょうか。

脱水時に止まるのは、わりとたくさん入れてるときが多いです。
と言っても洗濯表示は大盛りにはならないくらいです。

洗濯ネットに小分けに入れたりするとそれがかなりひどかったので現在はほとんど洗濯ネットは使用していません。

それでも時々止まっていて、午前中は洗濯機から離れられなかったりします。

もう一度問い合わせをしてみます。
ありがとうございました。

書込番号：10494371

[野菜王国]

　　　　　　　　　亀レス失礼します。
　　　　　　　　　問合せ後の様子がお聞きしたいのですが。
　　　　　　　　　いかがでしたでしょうか。

書込番号：12156051

[まぁころころ]

もう、一年も前になりますねぇ。

結局、何度きてもらっても、改善できず、しびれを切らしていたら、
購入店の方が取り計らい、交換してもらうことができました。（BD-V2200だったかな？）

洗剤の量が多すぎても泡切れが悪く時間がかかる。とのことでしたが、
洗濯終了時間が不明なのは致命的でした。

現在は快適に洗濯出来ています。

書込番号：12160468

乾燥の不具合について

[はるきみ]

2007年の7月に購入し3年近く使用しています。
当初から乾燥機がまともに使えず、直そう直そうと思っていたのですが、忙しくてなかなか時間が取れず、今日ようやくサービスマンに来てもらいました。
　
症状としては概出かもしれませんが、
１．実際には詰まっていないのに乾燥フィルターの目詰まり信号がすぐに出る。
２．乾燥時間が異常に長く表示時間があと20分のまま1時間以上乾燥していたりする。
３．乾燥が終了しても生乾きである。
など、ようは乾燥機が使い物にならないということです。
　
サービスマンの対応は乾燥フィルターを新しいものに交換しておしまいでした。
交換後はいまのところ順調に動いています。
　
部品代、出張費等含め無料でやってくれたのはいいのですが、フィルターも仕様の違う目の粗いものに変わっているようで、この機種は当初からあきらかに設計ミスがあったのだと思います。
　
乾燥機というのは、この程度のものなのかなと、今まで、さんざん労力と電気代をかけて使ってはいたのですが、どうも釈然としません。
メーカーのＨＰにもこの件は掲載されていないようですし、これからメーカーに追及しようと思います。

書込番号：11526636

[野菜王国]

　　　　　　　　　　亀レスですが、その後の様子は如何ですか。

書込番号：12156005

[はるきみ]

こんばんは、
その後ですが、再度修理というか、結局、部品交換をしてもらいました。乾燥フィルター周りの部品を全部取り替えるような作業です。二人がかりでたっぷり２時間の作業でした。作業は部品代も含め無料で対応してもらいました。というより無料でやらせました。
　
現行機種は既にこの辺りの不具合は対応済みの様子で、現行機種と同じ構成のフィルターに交換という修理内容です。フィルターは取り外しが可能で掃除もしやすく、排気風量も変わっているかも？といった感じです。電気店などで現行機種の乾燥フィルターをご覧になられてもいいかもしれません。
　
修理後は乾燥もきちんとかかるようになりましたし、乾燥時間もほぼ予定通り正確に終了するようになりました。
　
カスタマーサービスの方とは、設計ミスではないのか？、なぜ不具合が起きていることをＨＰ上で公開しないのか？と、さんざん揉めましたが、最後まで設計ミスは認めませんでした。
　
今回の修理も設計ミスだからではなく、あくまでお客様の利便性を考えてとのことでした（笑わせてくれます）。なので、もし、同じような症状が出ているようであれば、こちらからクレームを付けないと対応してもらえません。
　
１年以上、乾燥機の不具合を起こしながら無駄な労力をかけてきたので、ほんとに腹立たしかったのですが、修理後は不具合は出ていないので、とりあえず納得して使っています。
でも、今後、二度と日立の製品を買うことは無いと思ってます。

書込番号：12156379

同等品に近いものは？

[ALOHA MAHALO]

約2年半前にBD-V1を購入して使用していました。先日フィルターにボルトがひかかっており、心配になりメーカーにきて貰いました。恐らく内部の部品が磨耗して切れたようで、修理か新商品との交換と言われました。そこで、今出ている2000、3000（1000は問題外）の内、V1に近いスペックのものはどれになりますか？また、グレード的にはどれに対応するのでしょうか？どなたか詳しい方、教えて下さい。

書込番号：10082564

[そういち]

現行品で相当品だと問題外とおっしゃっている機種でしょう。BD-V1には風アイロンもヒートリサイクルもついていませんから。

書込番号：10086481

[ALOHA MAHALO]

早速ご回答有難うございます。しかしながら、1000、2000、3000の違いは何でしょうか？当時の値段を全額返金（約17万円）か1000との無償交換でしたら、全額返金を選択しますよね？
いかがでしょうか？

書込番号：10086718

[Fastech]

大分遅いレスになりますが、自分もＶ１を何回も修理しても直らないため、現行商品への交換の方向交渉をしています。
残り時間がいきなり１時間以上進んだり、遅送れたりして不安定で、何の目安にもなりません。　一応洗濯、乾燥は何とか出来てはいますが（何時終わるのか全く解らない状況）。
また途中での電源落ちも何回か経験しています。
未だどうなるかは解りませんが。

機能からいけばＶ１１００かも知れませんが、自分も１７万円近くで購入しているので、金額から行けばＶ３１００になります。
ただ２年半程度使用しているので、Ｖ２１００で妥協でも良いとは考えているのですが、Ｖ１がシャンパン色のため、Ｖ１１００はホワイトのみ、Ｖ２１００はライトベージュとライトグレーしか無くて、近くの量販店見に行きましたが、見た目安っぽいんですよね。
シャンパンはＶ３１００しか有りません。
自分も回答がどうなるか解りませんが、Ｖ１１００と言われたら返金を要求するつもりです。

書込番号：10173546

[野菜王国]

　　　　　　　　　購入した洗濯機も出来ればトラブルなく使いこなしたいですね。
　　　　　　　　　ALOHA　MAHALO　さんのその後はどのような洗濯状況になられた
　　　　　　　　　のでしょうか。
　　　　　　　　　はっきりした朗報がないようなので失礼しました。

書込番号：12156091