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ドラムのタイプ:斜型 洗濯容量:8kg 乾燥容量:6kg Lab NA-V80のスペック・仕様

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Lab NA-V80ナショナル

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2003年11月21日

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私も問い合わせてみましたが

2010/08/04 18:01(1年以上前)


洗濯機 > ナショナル > Lab NA-V80

約6年前からNA-V80を使用しており、最初の2,3年ほどで不具合(空回りのような騒音、どぶのような異臭を放つ)が生じましたが、そんなものかと思い我慢していました。
最近になり、洗濯中に勝手に停止する、洗濯物がにおう、まともに洗濯されていない等の症状が頻繁に認められるようになり、いよいよ買い換えかと考えていました。
その際に、当サイトの書き込みを読ませていただき、勇気をもってパナソニックのお客様係にメールをしました。その際に書き込みを見たことは伏せています。

最初の対応
・実際に状況を見ないことには対応できない。
2回目の問い合わせ(出張の際に料金がかかるのは納得いかないのでこれについて)
・サービスセンターからの派遣になり、実情把握のためでも料金が発生するのはご了承ください(回答になっていないとしか考えられません)。

やはり現状把握のために料金が発生するのはまったく理解できないのですが、今後の対応として、@口コミのクレーム内容からパナソニック側に非があることを全面にだして抗議する。
A電話サービスに文句を言ってみるを考えていますが、何か良いアドバイスがありましたらご教授いただければありがたいです。洗濯に関しては長年悩んでおり、怒りは夫婦ともにかなり頂点にきています。

書込番号:11719095

ナイスクチコミ!1


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P577Ph2mさん
クチコミ投稿数:14445件Goodアンサー獲得:4764件

2010/08/04 18:25(1年以上前)

直接電話で交渉してください。
メールでは細かいニュアンスは伝わりませんし、担当者には決定権はないでしょうから、マニュアルにそって返事をするだけです。
過去の事例等を伝え責任者を出してもらうなど冷静に粘り強く話し合ってください。

書込番号:11719183

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:4件

2010/08/08 03:43(1年以上前)

私も先月中旬このサイトを見てメーカーに連絡をしました。
地域によって対応の差が有るようなので
参考になるか判りませんが 詳細を書きたいと思います。

2004年に叔父から結婚祝いの頂き物です。

カスタマーセンターに電話
不備については
・脱水の音がうるさい。
・洗濯機が止まった後、洗濯物を出そうと思うと脱水されていない。
 (すすぎで止まったのか?エラー表示も出ていない)
・すすぎの前に洗濯物を確認すると 濡れていない洗濯物が有る。
・乾燥をすると匂いが有る

ネットでの書き込みでも多いと話して 欠陥品では?と言うと

消費者の発言として真摯に受け止めますが
不特定な発言なので、その事についての対応はしておりません。
が答え

修理の人を派遣すると言うので

修理希望ではなく、交換希望です。と伝えると

訪問させて頂いて、現状を見せて頂かないと対応できません。

その後指定された日(祭日)に修理担当の方が来ましたが
事情を話しすると

休日の担当なので これ以上の話は私では無理です。

2日後 地域担当の人が来ました。
(ちなみに当方札幌ですが、パナソニックの支社は無いそうです)

話をすると 基盤を取り替えたら解消される そうです。
でも、長い間悩まされたのでそれも信用できません。と話すと
交換希望ですよね? と聞かれました

はい。と答えると 交換はしていません、との答え

工場と話してから ご連絡する形で良いですか?

了承して連絡を待ちました。

最終的には 返金と言う形で7万円の提示でした。

どの都市まで支社が有るのか判りませんが
札幌は修理などの対応の子会社のみでした。

ここのトビで怒るよりも・・と書いてあったので
なるべく冷静に凄く困ってる感を出しながら
基板で直るのであれば、HPででもお知らせを出していただければ…
とか

6年間修理依頼をしなかった理由としては
・ドラム式を初めて使ったので、使い方が悪いのかと思い試行錯誤した。
・私の場合は今年度まで仕事をしていたので、修理依頼をする機会が無かった。
・叔父からの結婚祝いだったので、買い替えがなかなかできなかった

と伝えましたよ。

カスタマーセンターよりも 訪問に来る人の攻略の方が大事です
頑張ってください

書込番号:11733562

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2010/08/21 22:37(1年以上前)

遅スレですみません。

訪問にお金がかかるのは全くもって納得がいかないのですが、
自分が時間がとれないたこともあり、仕方なく出張代金に関しては
目をつむって、明日(日曜日)洗濯機のcheckにきてもらうことにしました。

明日はとらままさんのご助言を参考に訪問者の攻略にがんばります。
やんわり本社うかがい技も繰り出そうかと思ってます。

結果に関してはまたアップさせていただきます。

書込番号:11794192

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2010/08/26 22:08(1年以上前)

先日、サービスセンターの訪問を受け、洗濯機のcheckを受けました。
訪問にいらした方は対応が丁寧で、こちらの意見も真摯に聞いていただきました。

うちの洗濯機の状態としては、様々な不具合が重なり合って簡単には直らないとのことでした。

これまでの経緯を説明し、基本的には交換を希望している旨を話したところ、工場に相談してから連絡をすることとなりその日は終わりました。
すると、2日後に工場から交換日を訪ねる電話がかかってき、あっさりとNA-V1600への交換が決まりました。
気にしていた訪問時の出張代金を請求されることもなく、話がスムーズにいきすぎてやや拍子抜けでしたが、やはりメール、電話でやりとりするよりも直接訪問を受けてサービスマンと交渉するのが手っ取り早いようです。
交換機はまだきていいませんが、これで長年の洗濯の悩みが解消されると期待して待っています。

書込番号:11817738

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:4件

2010/08/30 04:56(1年以上前)

ごごんがごんたくんさん 良かったぁ

うちみたいにw越えると交換の方が難しいのかもしれないですね。

根本的に洗濯機が洗濯を満足に出来ないのは
冷蔵庫が冷蔵出来ない事と同じだって事を
判って欲しいです。

まだまだ悩んでる方が 少しでも正当なクレームと考えてくれるような
対応を信じたいですね

書込番号:11834584

ナイスクチコミ!1


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