AWD-A845Z のクチコミ掲示板

AWD-AQ150に無償交換になりました

[濱月]

初回のリコール以降、乾燥機能は使用せずに洗濯機能のみで使用していました。

先日”さすがにもう不具合は出尽くしているだろう”とリコール修理を依頼するためサービスセンターへ電話しました。

その際こちらのクチコミは見ていなかったのですが、対応してくれた女性係員に「リコールが４度目だと知った今、修理をしてもらっても”次があるのではないか？”と安心して使用できそうにない。いくらか支払ってもいいので、同等の機能がある新製品に交換希望。」と伝えたら、すんなりOKをもらえました。

すぐに男性の方が電話に出られて「無償交換で交換で了承頂けますか」「交換で提示できる商品はAWD-AQ150」「扉の開きを左右から選べるので、どちらを希望か」を確認されました。

ココまでが午前中の話。

当日の午後２時くらいに再度電話があり、最短で二日後の納品が可能とのことで、了解して話は終わりました。
４度目のリコールが出てから少し経っているので、代替品の納期も早く、よかったなぁと思っています。

AWD-A845Zには困らされたことも多かったけど、１人暮らしを始めて、初めて買った洗濯乾燥機だったので、とても思い入れがありました。
真っ赤でピカピカの洗濯機で本当にとっても可愛かった。
できれば動かなくなるまで使いたかったけど、不具合の内容が怖すぎでそれも出来ませんでしたＴＴ

書込番号：9292186

[sakana1211]

私もこの機種を使っています。
３回目のリコールまでは連絡があったのですが、４回目のリコールは全く連絡もありませんでした。４回目のリコールから時間が経ったので、もう機種変更などの対応はして頂けないのかな…と思っていましたが、今でも大丈夫なんですね。とてもためになりました。
早速明日電話で問い合わせてみようと思います。

書込番号：9307535

[濱月]

sakana1211さん

こんにちは。
私はセンターに電話した時に「修理ではなく、同等の機能の他製品に交換か、返品して返金のどちらかの対応を希望です。」と最初に伝えました。
「すでに4回目ですよね…。5回目がないとも言えないですし、すみませんが、修理してもらっても今後も安心して使えないです。」と。
全然強い口調では話しませんでしたが、対応の女性が「おっしゃるとおりです。ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ありません。交換をご希望でしたら…」とすぐに話が通りましたよ。
無償の交換がダメなら、いくらか追い金を出してもいいので、とも伝えましたが、センターのほうから「無償で交換します」と言って下さいました。

4回目のリコールから少し経ってはいますが、商品に欠陥があるのに遅いも早いもないと思いますので、さくっと交換してもらったほうがいいですよ。

いいお返事が聞けるといいですね＾＾

書込番号：9311873

[sakana1211]

濱月さん、ありがとうございます。
私も無事AWD-AQ150への無償交換にこぎつけることができました。ただ、私の言い方が悪かったのか、30分近く交渉に時間がかかってしまいました。
最初の女性の方は3分くらいで話は終わったのですが、上司（男性）の話がとても長かったです。
「４回目のリコールですが、実際は2,3回目のリコールは1回目のリコール時の修理の不備を確認するためのリコールで、現実としては2回目のリコールと同じなのです」ていう話から始まり（その最初の話からこちらの気分を害するものでした）、こちらが交換か返金を希望しても「今までにリコール以外の不備に対する修理をしていないのなら、今回は点検修理しかできません」と繰り返されました。
修理に出さないまでも不具合は多かったこと、４回目のリコールなのでこの機種は使い続けることはできないことを繰り返し言ってもだめだったので、最後に「もうこの機種はあきらめます。これから一生サンヨーの商品は買いません」と言うと、渋々無償交換の話が挙がりました。

私の言い方が悪かったのもあるし、サンヨーの担当者の方によっても対応が違うかもしれません。でももし今回この価格comの書き込みを見ていなかったら、絶対今回も無償点検だけしてこの機種を使い続けていたと思います。この書き込みを見て、本当によかったと思います。（サンヨーの担当者の人にはきつくあたってしまったので申し訳なかったですが…）

書込番号：9323373

[濱月]

sakana1211さん

とりあえずは交換成立おめでとうございます☆

だけどゴネるとか意味わかんないですね…( ﾟДﾟ)

＞「今までにリコール以外の不備に対する修理をしていないのなら、今回は点検修理しかできません」

と言ってたみたいですが、私はリコール以外の修理どころか、１〜４回のリコールにも未対応でしたけど、何も突っ込まれませんでしたよ。
担当者さんによって対応が違うとかやめて欲しいですよねo(｀ω´*)o

でもなんにせよ、交換してもらえることになってよかったです☆

書込番号：9324379

部品交換はしてもらったけど・・・

[まんまるおつきさん]

一月末にリコール通知の封書がきて（火事っていう重大過失なのに、遅すぎですね）先日やっと巡回点検で部品交換してもらいました。
その夜、洗濯乾燥をしてみたのですが、一度目の乾燥終了音を聞いてあけてみると、ほかほか湯気がたっていて、生乾きにも遠い状態。
そして、２回目あけても、まだまだ濡れている。部品交換前は、２回目の途中で高温エラーが出なければここで我慢できるくらい乾いていたのですが、ダメでした。
そして、もう一度セットして就寝したのですが、朝になってもまだ生乾き。
夜中にスイッチ押しに起きるのイヤなので、メーカーに、つきっきりの人よこしてもらいたいかも？まあ、冗談ですがそんな気持ちになりました。
部品変えて多分発火しなくなりました、と言われても、乾かないんじゃ、しょうがないですよね？
巡回点検の３日後に、またサービスの人がくることになりました。

書込番号：9069583

[野菜王国]

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＊＊洗濯乾燥機ご愛用のお客様へ　お詫びと無料点検・修理のお願い　（改訂）＊＊
http://www.sanyo.co.jp/koho/doc/j/info/040906.html


三洋電機洗濯乾燥機AWD-A845Z価格コム詳細情報＝
http://kakaku.com/prdsearch/prdcompare.asp?PrdKey=21106010132

三洋電機洗濯乾燥機AWD-A845Z取扱説明書8.53Ｍｂ＝
http://www.e-life-sanyo.com/support/manual/pdf/AWD-A845Z.pdf
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
この機種が出たころ振動なんかに対応できそうな感じを受けてました。
取り合えず速く改修できれば良いですね・・・

書込番号：9072194

[みなみだよ]

４回目のリコールということで
AQ150と交換してもらった人も多いみたいですよ。

交換したほうがいいかどうかは別ですが
新品になることによる安心感みたいなものが得られるなら
過去の書き込みを参考に交渉してみてはいかがでしょうか。

書込番号：9072763

[ズバッと一言]

昨年１１月に最終的に商品交換してもらった者です。
(下のクチコミ記事にコメント書いています）
この機種は主人と私が｢デザインがかっこいい！」と一致したので
２００２年当時我が家にとってはかなり高額な機種でしたが購入しました。

購入後すぐに洗濯量センサーの不良などで、基盤交換から始まり、その後も次から次へと不具合がでてきて、それはそれは悲惨なものでした。
結局、火災が怖くて乾燥機能使用禁止状態でずっと使用していましたし、振動・脱水時の偏りの補正ができない。などなど度重なるリコールと毎日使用する家電としてはストレスの象徴になっていました。
今回は４回目のリコールです。経産省の指導でなく自社申告なので部品交換での対処が
基本ですが不安を抱えたままでの使用に限界を感じ、商品交換をお願いしました。

もちろんすぐにOKは貰えませんが、丁寧に状況、使用する上での不安、今までのリコールと
内容は違うらしいですが、ほとんどが配線の焼損などのトラブルということを考えると
火災になってから商品を交換しても住む家が燃えてしまったら意味がありませんよね？
そういった点をきちんと話をしました。

リコール報道後、日数も経過していますのできちんと話をすれば、
最初のコールセンターからでなく、修理・交換の決裁権を持っている方から連絡があります。

部品交換で３つも４つも対策済みシールを貼っている商品を使用し続ける「不安」を伝えることが何より大切です。
我が家では不具合が無くても実質洗濯機としてしか使用できない状態は商品を購入した価格に対して明らかに損失をこうむっていましたので交換を前提で話を進めました。

現在はAQ150に交換されて２ヶ月以上経過しましたが、全く問題なく動作しています。乾燥も
この季節ですので外に干しても乾きにくいためフルに活用しています。
何よりも｢安心感」を手に入れたという感です。交換を無理強いしたつもりはありません。
他の方も記入されていますがサンヨーは問題が起こった場合の対応はきちんとしていると思います。
今回も部品交換したけれど、乾燥できない＝機能不全ということで商品交換へ話はもっていけると思います。
まんまるおつきさんがこの機種を新品で購入されたのでしたら、サービスセンターにも修理対応履歴が残っている為、問題ないと思います。

生活必需品の洗濯機です。「安心感」を得るためにがんばってみてください。
みなみだよさんが最終判断はご自分でと記載されていますが、少なくとも私は交換して全ての機能を使用できる方を選んでよかったと思っています。
ご参考になればと思い、記入させていただきました。

書込番号：9079135

[野菜王国]

＊＊＊http://741ex.blog81.fc2.com/page-1.html＊＊＊情報から・・・
このような書き込みがありました・・・

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
:東芝洗濯乾燥機・TW-5000VF TW-4000VF TW-200VF TW-180VE：

東芝製ドラム式洗濯機のトラブルで悩んでいる方は、一度、NITE(独立行政法人製品評価
技術基盤機構 )に消費者センター経由で問い合わせた方がいいと思います。
特に、埃が溜まる、乾燥時間がやけに長くなる、EFエラーがでる、焦げる、発火、ドラム
の変形などです。
東芝に問い合わせる前にNITEに問い合わせてください。でなければ修理料金を払った上に
同じ症状でずっと悩むことになります。

消費生活センター　＝　http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
市町村単位である。居住地の市町村の消費生活センターに電話で相談を。

NITE 独立行政法人製品評価技術基盤機構 ＝　http://www.jiko.nite.go.jp/
行政法人ということで、相手にされないと思いがちですがかなり詳細な調査をしてくれます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

様々なトラブル回避もこのような方法もあるんだなと思いました・・・

書込番号：9079336

ついに４回目のリコール もう我慢出来ない

[桜餅＠]

AWD-A845Zを使い続けて5年ちょっと、　ついに4回目のリコールが来ましたね・・・。


例え今回も無料点検・修理を行っても、もう安心して使用出来ません。　火事になってしまったら、すべてを失ってしまう。


サンヨーって結構好きなメーカーなんですけど、この洗濯機の度重なるリコールについては、もう我慢出来ません・・・。　訪問修理による自宅待機で、貴重な休日の半日が、もう4回も失われるなんて、ひどすぎる。


安全に使える機種との交換か、返金（購入時の全額とは言わないまでも）か、誠意のある対応をしてほしいものです。

書込番号：8659564

[ばぷわぁ]

私も今回ばかりは頭にきたというか、この製品に対する不信感が限界を超えてしまいました。
この製品の同等クラスに交換か返金を要求する予定です
メーカーにはその旨メールをしておきました

書込番号：8659965

[minirabi]

４回目ですか。ある意味すごいですね。
私は３回目のリコールの時違う機種に交換してもらいました。
一応修理に来てもらっていたんですが、その修理の人に「今新しく家を建てていて、この機種は糸くずフィルターが無いので新築の家なのに排水溝を詰まらせてしまってはイヤだ。」ということを話したら、あっさり違う機種に交換しますという話になりました。
交換してもらったのはAWD-GT962Aというちょっと古い機種でしたが、靴の乾燥もできるのでとても満足しています。
さすがに４回目のリコールなので、交換や返金をしてもらった方がいいですよ。

書込番号：8660902

[RAFTA]

私も3回目で頭に来て、購入金額の8割ほどを返金してもらいました。
最初は、「機種交換や返金には応じられない」とつっぱねてきますが、絶対に引かない姿勢で臨めば、意外にあっさり折れてきます。
返してもらったお金で日立のドラム式を購入しましたが、今のところすこぶる快調ですし、今回の報道を見て、早めに交換して正解だったと思っています。
5年そこそこで4回のリコール！ これはもう完全な欠陥商品ですよ。
ユーザーの皆さんはもっと怒りを表すべきでしょう。

書込番号：8660935

[ひなた]

うちにはこの機種ではないですが今回のリコールで対象機種（ＡＷＤーＳＴ８６Ｚ）に入ってしまいました。
今のところ使用２年半で故障はないですがマンションなので火事は怖いですね。
ネットから申し込みましたが記載したアドレスに自動で受け取りました的なメールは来ないみたいです。

書込番号：8662899

[悩み疲れ]

この洗濯機が出た当初に、とっても期待して購入しました。

幸い故障はしなかったのですが、洗濯物がきれいにならないことにがっかりし、
未だに納得がいかず、何度となく、このサイトに来ては、やっぱりドラムはだめなのかなあ・・と悩んでました。
どんどん新しいドラム式が出ているにもかかわらず、昔ながらの洗濯機＋衣類乾燥機を購入しようかと思い、2日前にヨドバシにいったばかりです。

店員さんにその旨を話したら、「今更、乾燥機と洗濯機を購入するのはおすすめではない。この洗濯機は洗浄力が弱いけど、最近のは、ずいぶん良くなっていますから・・・」と言われてしまいました。
その後の再リコール・・・。

もう何でもいいから、納得いく商品に買い換えたいです。

とりあえず、点検に来てもらい、処分を考えます。
火事になったら大変ですものね〜。

書込番号：8663542

[HAL-HAL]

私も度重なるリコールとトラブルに嫌気がさして、半年ぐらい前にダメもとで「型遅れでもなんでも良いので同等の機能が備わった物に交換は可能ですか？」とサービスセンターに問い合わせたところあっさりとOKでした。

強く言ったわけでもないし、嫌らしく言ったわけでもないのにあっさりOKが出たことに驚きました。

少しの追い金が必要でしたが、最近の機種に交換してもらいました。

書込番号：8663652

[悩み疲れ]

HAL-HALさん　交換商品は、ドラム式ですか？
この機種より新しいと、やはりよいのでしょうか？
それなりに進化はしてますよね〜？
汚れ落ちとか、どうですか？

それにしても、対応ってまちまちなんですね・・・。

書込番号：8663855

[桜餅＠]

もうすでに交換や返金をしてもらっている方が結構いらっしゃるのですね・・・。　本当にウラヤマシイです。


そして、同じ苦しみに遭っている人の意見が聞けて、少し気がおさまりました。


それにしても、同一機種で4回ものリコールは、怒りを通り越して、あきれてしまいます。リコールの際に、原因箇所以外で同じような症状が出る可能性のある箇所の調査や、部品の耐久試験をロクにやっていないんでしょうね。　


本当はもうサンヨーの洗濯機は使いたくありませんが、交換の希望を出す予定です。今のサンヨーに、返金希望で現金を出してもらうのは、少々気が引けるので。　

現行機種のAWD-AQ3000、AWD-AQ150は難しいかもしれませんが、少し型落ちのAWD-AQ2000、AWD-AQ100辺りに交換してもらえれば、満足です。


結果は後日、カキコさせて頂く予定です。

書込番号：8663861

[HAL-HAL]

＞悩み疲れさん
私が交換（追い金は２万円でしたが・・・）して頂いた機種はAWD-AQ150です↓
http://www.sanyo.co.jp/aqua/aq150/

子供がまだ小さいので汚れ落ちなどの違いはわかりませんが、１番違うと感じる点は洗濯時の静寂さです。AWD-A845Zを使用していたときは隣の部屋（賃貸アパートなので）に聞こえてしまってるのでは？と思うぐらいの振動でうるさかったのですが、AWD-AQ150は本当に静かですよ。

今のところエラーもなく順調です。追い金が発生したもののとても満足しています。

書込番号：8664333

[カラスコJr]

4度目のリコールの記事を目にし、昨日の朝一番でフリーダイヤルへ連絡。
2度目のリコール時の手抜き対応(中の配線を蓋で挟んだまま放置)と、4度目があったら交換or買取り対応以外応じないと伝えている旨を担当者へ話し折り返し連絡待ちに。
本日電話があり、「AWD-AQ2000との機種交換でご了承いただけませんでしょうか」との提案をもらいました。
正直なところ、サンヨーという会社自体への不安感はありますが担当者の親切丁寧な対応に、もう1度だけ信じてみようと思い機種交換対応することに同意しました。
今後、もし交換した機種でリコールなどが発生した場合は、買取り対応以外応じないと話しました。担当者側からも、「起こってはならないことだが、万が一にも交換機種でそのような事例が発生した場合は買取り対応させていただきます」との確約もをもらいました。

ご報告までに書き込みさせていただきました。

書込番号：8666465

[ズバッと一言]

私の家もこれの機種があります。昨日の午後、ようやく電話がつながるようになりました。
受付はいろいろな部署からの総動員みたいで話し声が聞き取れないような状態でした。

我が家は４回目のリコール以外にもトラブルで何度も修理していたため、
きちんと頭の中を整理してから、結構強気で交渉しました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（感情的になったら負けですからね。）
経緯を話し、機種交換を希望したところ、ＡＱ１５０なら、、、。
と相手側から言ってもらいましたので、それで、了解しました。

本当は代金を返してといいたいのですが、さすがにそこまでは。

購入してから６年弱ですが、当初は乾燥機もよく使っていましたが、リコールが２回目
出てからは、恐ろしくて、現在まで洗濯機としてしか使っていません。
自分で洗濯機なのよ〜。と無理やり言い聞かせています。シクシク、、、＞o＜
（ちなみにちゃんと対策済シールは３個貼ってあります。）

そのことも話をして数時間に及ぶ交渉の末、機種交換に応じてくれました。
電話を切ったとき、ハァ〜〜！！　正直言って、つかれました。
でもこれで買ってからトラブルのたび家族からの冷たい眼線からようやく開放されます。
そう意味ではほっとしてますね。

いくらになるかはわかりませんが引き取り、そして弁済金をもらって
別メーカーに走ってもよかったのですが
サンヨー製品に最後のチャンスというつもりで交換します。

次の製品はもう少し静かで脱水に偏りが生じたときの何時間も待たなくてもいいかな？
というわずかな希望を持って使用してみます。

今回はさすがにメーカー側も低姿勢です。特にＡ８４５Ｚについては。

きちんと筋の通った話をすれば、
通常でも親切な対応のメーカーですので納得のいく方向に話はできると思います。

皆さんも火事になったらおしまいです。がんばって交渉しましょう！！

P.S.旧松下の石油ファンヒーターの回収ＣＭ、まだやっていますよね？
　　あのＣＭ・全戸配布のチラシに比べたら８万台、回収交換とした方が企業イメージ
　　あがるのに。と内心では思っています。

書込番号：8668000

[桜餅＠]

こんばんわ


私の方も、結果が出ました。


コールセンターの方に電話し、修理の手配を4回目のリコールという事で、交換の希望を出したところ、上役の方が電話に出て、ここで交渉。


結果、ズバッと一言さんと同じく、AWD-AQ150との交換になりました。


実際に交渉していた時間は、2〜3分です。　自分はそれほど交渉に慣れている方ではありませんが、松下の石油ファンヒーターの件や3回目のリコール時に交換してもらっている人が多数いる、という事を織り交ぜると、結構アッサリ交換に応じてくれました。


機種については、今用意出来るのが、AWD-AQ150だけですとの事で、こちらから指定はしておりません。



今後は、再度サービスセンターから連絡があるとの事で、その際に交換の日程の調整をする、という事になりました。



ちなみに、上記の交渉は午前だったのですが、サービスセンターからの連絡は、まだありません。　交渉後の会話でも、この連絡がいつになるかわからない、との事でした。



サービスセンターからの連絡があれば、またカキコします。




※今回の問い合わせで、交換に至る条件としては、使用機種がAWD-A845Zである事、オークション等の中古ではなく、お店で購入した本人である事（データを照会されます）が必須の条件であるように感じました。

書込番号：8668141

[悩み疲れ]

みなさん、交渉が終わって一安心なのですね。
私も、昨夜は電話がつながらなかったのですが、今日の午後にやっと話ができました。

「点検に・・・」とのことでしたが、「交換希望」と伝えると、
「改めて担当者から連絡をいれますが、２，３日以上かかるかも・・・」と言われました。
そういうお客さんが多いようです。

桜餅＠さんのように、その場ですぐに話を済ませられたのは、ラッキーでしたね。
いつ、連絡がくるのやら・・・。

書込番号：8668313

[みなみだよ]

AQ150の人と
AQ2000の人がいるみたいですが・・・

書込番号：8668732

[ズバッと一言]

桜餅＠さん
すごい！数分で結果が出るとは。やはり感情むき出しになっていたのかと反省しています。
ただ、今回の担当の人。知識無さすぎでした。（それで時間がかかったのかな？）
ＡＱ１５０に行き着くまでに、ＡＱ２５００（法人向けらしいですよ。でも背が高い！）
ＡＱ３０００は？と探りを入れたらいくらか上乗せしてくれたら可能。
で再度確認したら在庫が無いから無理とか、、、、、。

でも早速地元のサービスの方から電話があって数日中には交換に伺います。
その連絡を元の担当者に連絡がありました。と伝えたら、
「ほとんどは部品交換なんですけど、、、。」といわれイヤ〜な気分に。
ここの書込みのおかげです。ありがとうございました。
皆さんもあの手この手でがんばって！！

書込番号：8669069

[桜餅＠]

>ズバッと一言さん


むしろ担当の人で差があるような気がしました。　私の担当だった人は、ちょっとお疲れだった感じがしました。


ちなみに、サービスセンターからの連絡は、コールセンターに問い合わせされてからどのくらいだったのでしょうか。　私は21日の午前に問い合わせしたのですが、結局その日は返事がありませんでした・・・。

書込番号：8669200

[HAL-HAL]

みなさんどんどん交換交渉が成立しているみたいですね。

しかも追い金なしですか？うらやましいですね。

書込番号：8669708

[悩み疲れ]

夕方、我が家にも担当者から電話がきました。
「夕方しかいない」と伝えてあったのに、朝から何度も留守電に伝言が入ってました。

担当者の方は、ただひたすらお詫びの言葉と交換の話でした。
私からは、返事をするのみで・・・。

メーカー側は、事態の収拾に必死という感じでした。

とりあえず、皆さんと同じで、AWD−AQ150に交換になりました。
メーカーとしては、一番問題がないであろう商品を選んだ結果・・・と言っていました。

私も一仕事終わったかんじです。

みなさんのお話を聞いていてよかったです。感謝します・・・。

書込番号：8671462

[ズバッと一言]

＞桜餅＠さん

そうですね。PM1:30頃にやっとつながり（フリーダイヤルですが）
交換してほしい旨を伝えると１時間もしないうちに若い男性が電話を掛けてこられました。
「前回までとは違うところですから、確認の意味での交換です。」とのこと。
「でも、新聞を読むと火災事故ですね？怖くて使えません。」
しばらくいろいろな状況を話すると、
「では、AQ150で、、。」となったのですが、A845Zを搬入する際、お風呂場の横にある
手すりを主人に移動させてもらったり、扉をはずしたり、、。と大変だったので、
「ＨＰなどで大きさなどの確認をしたり、何より現物を見ないことには操作感などがわからないので、近くの家電店に行って（お化粧大急ぎ！）見てから設置可能か確認します。」
といって電話を切りました。
そのとき「誰が出ても交換希望ということはわかるようにしておきます」といわれたので、
そのつもりで夕方再び電話。

別の方が出て「え、部品交換ですよね？そんなデータありません。口約束ですか？」
といわれプチッと怒りのスイッチが入ってしまいました（笑）

「先ほどの担当者名を言うと、男ですか？女ですか？声の感じは何歳ぐらい？」と聞かれ、
伝えると「わかり次第電話を入れます」ということ。

その間に寸法を測ったりとドタバタ。

でも、程なく電話がかかってきました。
言い訳は「書類→まとめ→ＰＣ入力なので明日にならないと」という返事。

桜餅＠さんの言われるとおり、だいぶお疲れのようでした。

通常、そんな簡単に機種交換できないと思っていたので（２００２年製なので）
普通は上司の方が出てこられて「まぁしょうがない」という感じになるはずでしょうが、
結構その方は裁量権？をお持ちみたいでした。

翌日、別の方から留守電が入ったときに、「部品交換の件で・・・」とメッセージが入っていてまた、「ブチッ」。そのメッセージを聞いた旨を連絡し、「どうなっているの？？」と
聞くと「メモが２枚になっていた」とか何とか言い訳をしていました。これが昼過ぎ。
「商品が全国で奪い合いになっている」とのことで入荷したらサービスより電話入れます。」
で、決着。
ところが、その日の夜サービスから電話が入り、いつお持ちいたしましょう？」
おいおい、品薄ではなかったの？と思いながらも週末ならということで決着しました。

桜餅＠さんが言われるようにAWD845Zを新品で購入した場合は
１回目のリコールは購入店からはがきが届いたぐらいですので、
SANYOもそのデータで商品交換の判断しているのではないかと思います。
「領収書ありますか？」って聞かれたときは
「リコールサービスの記録は全てありますよ！」って伝えた途端、
交換の話に進んだので、ある程度基準は内部であるのでは？と思いました。

担当者によってすごく差があるのは感じました。
きっと、いろんな部署から人をかき集めて電話対応しているのだと思います。
「ブチッ」とならないよう冷静に、的確に話を進めてください。あたしが言うのも何ですが。

皆さんも洗濯機から火災は怖いですよね。早めに電話した方がいいですよ。

しかし、企業からの自己申告で、同じ商品で４回目ものリコールをＯＫした経済産業省は
修理はダメ！！商品の回収をしなさい！！って言ってくれなかったのかなぁ、、、。

書込番号：8673214

[ばぷわぁ]

メールの返信が来なかったので結局電話しました
当方もAQ150への交換でした
機種はAQ150固定なんでしょうかね？
同じく使命も何もせずAQ150でした

ちなみにフリーダイアルはリコール受付のみですのでこちらでは機種交換は応じてくれません

書込番号：8674027

[桜餅＠]

ズバッと一言さんは、週末に交換になるんですね・・・。　ウラヤマシイです！
私はサービスからの連絡が、電話対応後、1週間はかかると言われてしまいました・・・。



＞「え、部品交換ですよね？そんなデータありません。口約束ですか？」


サービスからこんな事を言われたら、私もスイッチ入りそうです。　もしコレが
サンヨー側が意図して言っているのであれば、本当に、最悪なメーカーですね。

書込番号：8674242

[neoaoking]

私もAQ150に交換です。
納期等の詳細はまた担当地区のサービスから連絡するとの事でした。

返金の場合、AWD-A845Ｚだと８万円だそうです。

書込番号：8674346

[ズバッと一言]

もう！
今日の午後３時ごろにお伺いします。といっていたのに
朝、電話があり「午前中でもいいですか？」
主人が不在なので、、、。「じゃぁ夕方５時以降になります。」だって。
まぁ修理・交換で大騒ぎなのは解りますが、身から出た錆。
きちんと対応してほしいものです。だから、こんな書き込みをするゆとり？ができました。

交換品が届いたらまた書き込みします。AQ150ってAQ3000から一部機能を省いてコストを
落とした商品なので、この製品に交換が多いのでは？
少し高さは有りますがほぼ同じスペースで置けますから。


＞みなみだよさん
きっと大きさの関係でこの２機種で対応しているのではないでしょうか？
AQ2000は高さが１２０センチなので背の低い私には奥に手が届かなくなります。
（窓があるので）でも今、大手のお店のWebページをみるとAQ2500というのがありますが。


＞RAFTAさん
本当ですよね。製品として成立していませんね。
SANYOも経営状態がよければ、買取もしくは別製品に交換といえるのでしょうが。
業務用のコインランドリーなどのシェアはトップなだけに残念です。
私ももっと早く決断すべきでした。

書込番号：8674845

[ズバッと一言]

交換完了しました。
結局事前に電話がまた入り、午後４時ごろサービスの方が訪問されました。
商品とは別便みたいで、先に撤去から。７０ｋｇ近くもあるのにスィーっと搬出されていきました。
まだ、交換品が来ていなかったので普段お掃除のできないフロアパン＆排水トラップの掃除をしました。

掃除をして改めて気づいたことですが、AWD845Zはくず取りなどのフィルターがありませんでしたので○年間？？？分の洗濯くずなどがトラップにたっぷり。
「キャー！！」という感じで主人に掃除してもらいました。（絶対掃除しないとダメですよ。臭いや排水不良の原因になります。）
今まで半分ぐらい本体がトラップ部分をふさいでいたので掃除がなかなかできていなかったため、
血管の内側？に張り付いているコレステロールみたい？？な感じでした。
ほぼ綺麗になったころ、やってきましたAQUA君。感想「でかい」。窓が、、。（要足台）
お店で見ると小さいのに家に来ると大きいですね。後ろの部分が少し低くなっているのですが
そこがほぼ、AWD-845Zの高さと同じぐらいです。

で、そこまではよかったのですが、サービスマン曰く、「保証はありませんよ。」
（え？電話では3ヶ月から半年は面倒見ますって言っていたのに）
また、早く交換してほしかったので、開梱品や展示品でも構いません。
と電話で伝えていたので、念のため「新品ですか？」と聞いたら、
「当たり前です。うちは新品しか納入しません」と憮然とした態度で返事。
私の「ブチッ」よりもここで主人がさすがに「ブチブチッ」ときてしまいました。
　（だってそれは会社の都合でしょ！？）

・これまでの経緯やらを話し、配達日が金曜といっていたのが土曜の3時ごろとなったのに、
・今朝９時ごろ「今から行っても良いでしょうか？」「え？3時の約束では？」
　「じゃ、少し遅くなります。5時か6時ぐらいで」
　そして、早めに行きます。とやり繰りで大変なのは解るが、できない約束をしないように！」
　などとサービス側の作業の都合ばかり言っていること。に約束を守れと怒っていました。
・あと、いっぱいいっぱい話をしていました。（保証の件・もし初期不良だったらなど）
　　　　　→もちろん交換なので1年間の保証付きではないぐらい消費者も知っています！！

・その上、設置はしたが、電源を入れてちゃんと動くことだけ確認して終了。
・風呂水用パイプの設置はしないまま、オゾン脱臭の棚も近くの床に置いたままといった状態　でほとんど、細かい取扱上の注意の説明すらきちんとせずに帰りました。
・最後に交換希望多いですか？と聞いてみましたが、
　「このエリア（市内といっても政令指定都市）では交換はお宅だけです。」とイヤミまで。

二度とあのサービスマンには来てほしくない！という態度でした。疲れてるのはわかるけど。
あれで、ご迷惑をかけましたって本気で思っているのかな？社交辞令でも顧客にとる態度では
なかったですね。

今までサンヨーのアフターサービスに来られた方は
丁寧な方が多かったのですが、今日のは最悪。また、その若いのが仕切っているからややこしい。
２０代後半ぐらいかな？私たち夫婦よりも大分若そうな人でした。

リコールで走り回って大変なのも解るけれど、ユーザーにその態度は無いだろ？
といった感じでした。クレーマー的な発言までするとは！
今度この機械に何かあったら即刻返品だ！と心に誓っています。

ところで肝心の試運転：ごめんなさい〜！！まだ、できていません。

でも、AQ150やその前にでたAQ3000の書きこみなどを見ていると静かだということ。
明日の朝、誰よりも早起きして何かを洗ってみようと思います。
でも、ようやく火を吹くかもの洗濯機から開放されました。
みなさんありがとうございました。

主人曰く、こちらがどうしてほしいか。の筋を曲げなければ交渉決裂にはならないよ。
今回の件で、サンヨーはガタガタに企業イメージ落としたね。と夕食時話をしました。

追伸：今回のリコールで部品交換した場合は青のシールを貼るそうです。緑黄白青、、、。
　　　恥ずかしくないののでしょうか？今回の搬入時のサービスマンの姿勢にも疑問ですが
　　　受付からの連絡が末端のサービスマンに４度目のリコールの重大性を連絡し、迅速・正　　　確に作業を進める。
　　　会社の幹部のみなさんは事の重大性に気づいているの。と素朴に思いました。

皆さんのお家の洗濯機が早く交換・点検されることをお祈りしていますね。

書込番号：8677820

[桜餅＠]

>ズバッと一言さん

無事交換が終わったようで、お疲れ様でした。　サンヨーさんの対応は、結構バタバタだったようですが・・・。

搬入時のサービスマンは、かなりヒドイですね。　サービスマン全員がそうではないとは思いますが、人格に問題があるとしか、思えませんね。

一方私の方は、一週間くらいとかかると言われつつも、一応催促の電話を修理窓口に入れてみることに。すると、

『サービスの窓口は、連休はお休みです』

と言われました・・・・。　こんな状況でも、お休みはしっかり取るんですね、サンヨーさんは。　

書込番号：8679595

[コンタタクト]

私もこちらの機種ではありませんがリコール対象機種でしたので流石に今回は、交換を
申し出ました。感情的に成らずに理路整然と説明しました。コールセンターは、修理対応
だけの話なので別の窓口より連絡がありAQ-150の交換になりましたが今月は、忙しいらしく
来月早々の交換日となりました。こちらの交換の状況をみて今から不安になっていますが
不快な気分になったならはっきりとその事を地区サービスの責任者もしくは、リコール対策の
方に連絡したほうがよいと思います。また、保証のほうも併せて確認をすべきです。
電話でやり取りされているなら全てメーカー側の録音されている?
残っているのでは、私も電話していると録音しているような音がしているので多分、後の
トラブル時の記録として残しているような気がしますが間違っていたらすみません。
また、交換時にアンケートはがき等をおいていきませんでしたでしょうか?
確かに日々、対応に追われて大変でしょうがユーザに迷惑を掛けているのだから
感情的になったら駄目ですね。プロとして失格です。
私のほうは、今のところ大変丁寧に対応していますが保証のほうは、どうなっているか確認していませんでした。一度聞いてみますがいずれにしても今度、何かトラブルあれば返金してもらう旨を了承してもらうように交渉するつもりです。AQ-150の使い心地が分かれば書き込みしてください。AQ-150の書き込み少ないので使い心地を分からないので宜しくお願いします。

書込番号：8679732

[ズバッと一言]

桜餅＠さん
サービスのお電話はお休みでしたか。せめて電話番ぐらい置いてほしいですよね。
結局、ユーザーの立場に立っていないというのが露呈した感じがあります。

サンヨーの都合に合わせて先週２日も仕事のキャンセル＆主人には休みまで取ったのに。

私も一度目のリコールは購入したお店からのはがきで、二度目はサンヨーからのはがきで、
三度目は義理の母が電話を受けて交換のお願いをしたみたいです。
今回は偶然つけていたテレビのニュースでチラッと同一機種の４回目のリコールは異例。
で、ピーンときました。そしてHPで確認。翌日新聞の社告で再確認のうえ電話。
本社に近いところに住んでいますので比較的対応が早かったかもしれません。

昨夜の書き込みで記入をしていませんが設置終了後にサンヨーから掛かってきていた、
フリーダイヤルでは無い番号に主人が電話して、
「きちんと窓口で受けた話は配送担当まできちんと伝えておいてほしい。」
「そういったことで気持ちを逆撫でされるのは不愉快」等々連絡していました。
担当の方は居なかったらしいですが。「失礼をしました。必ず伝えます。」といっていたけど
本当かどうか？？？といった感じですね。休み明けの日に事実関係を連絡しようと思います。

＞コンタタクトさん
はじめまして。アドバイスありがとうございました。
ここはAWD-A845Zの掲示板なのでここで使用感の説明するのは簡単に。後はAQ150の方でしますね。

＞別の窓口より連絡がありAQ-150の交換になりましたが今月は、忙しいらしく来月早々の交換　日となりました。
この点は逆に私は逆の視点で話を進めました。なぜなら、
�@数百万台規模のリコール対策・・・忙しいのは当たり前
�A現在４台が火災事故を起こしている。５台目が私の家の場合、自宅の財産の損害補償請求を
　起こします。知り合いの弁護士と相談の上そのアドバイスの上、電話しています。と伝える
　もちろん、本当にそのようにしました。

＞不快な気分になったならはっきりとその事を地区サービスの責任者もしくは、リコール対策　の方に連絡したほうがよいと思います。また、保証のほうも併せて確認をすべきです。
　電話でやり取りされているなら全てメーカー側の録音されている?
　残っているのでは、私も電話していると録音しているような音がしているので多分、後の
　トラブル時の記録として残しているような気がしますが間違っていたらすみません。

きちんと会話の内容を互いに録音するようにこちらから求めました。
でも、最初のオペレーターさんのレベルでは難しいかもしれないので、その後連絡のあった方にそのように伝え、録音・保管、解決時には消去というように約束をして録音しました。
（ついでにその内容を文書化までして保管しています。）

＞また、交換時にアンケートはがき等をおいていきませんでしたでしょうか?
　今までは修理記録の用紙を置いていきましたが、今回は通常の保証書に何月何日交換分と
　手書きで記載があったものだけでした。しかし、取扱説明書にご愛用者登録の案内があるの　でHP経由で今回の設置の件は伝えようと思います。

いずれにせよ、確かに何年も前に出した製品について現行品との交換というのはメーカーにとってはいやなことぐらいは充分承知の上での「お願い」に対してもう少し誠意ある姿勢で行動してほしいというのが素直な気持ちです。
「言ったもの勝ち」に受け止められるのはしょうがないですが、「万一に備えて」というより
現在まで１〜２万分の１の確立で、すでに火災・コード焼損で発煙が起きているのは事実です。メーカーにも製造者責任があります。事が起こってからの対応×４回は正直恐怖です。

そのことはきちんと伝えようと思います。

AQ150、使ってみました。とりあえずいつもどおりの洗濯でした。今日は説明書をみながらの
使い方でしたのでひとつずつ確認しているという感じです。
まず、洗濯しているときに中の様子が判る。これは大きいです。今までは表示ランプでしか、
状態の把握はできなかったですし、仮に一時停止をしてもすぐに扉を開けられる。
A845Zを買ったとき。斬新なスタイルとカラーが選べるなどその２１世紀的？な雰囲気に感動
したことが、逆に今まで当たり前にできていた洗濯中の様子の確認など、大切な部分をスポイルしていたのだなぁと思いました。
あと、騒音や振動ですがまず、あの前後にグラフラしていたA845Zとはちがい、安定した挙動
です。すすぎや脱水のときの音も格段に静かです。A845Zのときは３日に１度は何時までも脱水ができずにウィーンウィーンいってガタッととまっていたのがなくなりました。
また、A845Zはドラムを強力なスプリングで吊り下げた構造をしていたので、そのばねの受け部分？からバネがユラユラするときの怪しい金属音が有りましたがそれも一切ありません。
以上、とても快適に使えています。オゾン関係はまだ触っていません。細かな造り・質感などはＴ社やＰ社などよりはプラスチック的です。

それでは、交換終了しましたので、残っている確認のことを除いてはAQ150の板に移動しますね。皆さんが一日も早くそちらへ移動されてこられるのをお待ちします。
毎日、ここはみていますので何か質問があれば記入してくださいね。

書込番号：8682048

[桜餅＠]

先日、サービス窓口は休み、とのカキコをしましたが、そのサービスから昨日、連絡
がありました。　催促した事が原因かは、不明です。

この電話の方は、こちらが申し訳なくなるほど低姿勢で、ただひたすら謝罪している、という感じでした。先日のコールセンターの上役と同じく、疲れ切った感じもありました。

で、今は在庫が無い為連休中の交換は不可能という事で、今週の後半以降での交換という事になりました。この辺り、最初のコールセンターへの電話と食い違い(その時は在庫あり)がありましたが、そこまで急いではいなかったので、特につっこみは入れていません。

また、すでに交換が完了されている、ズバッと一言さんと大きく異なる点は、引き取り〜配送までは、ピアノや大型家具家電を配送を請け負う、配送専門業者が行う、という点でしょうか。

サンヨーと直接関係のない方なんで、愚痴を言われる心配はなさそうですが・・・。

書込番号：8683447

[ズバッと一言]

桜餅＠さん

こんにちは。

＞引き取り〜配送までは、ピアノや大型家具家電を配送を請け負う、配送専門業者が行う

その方がさっぱりと割り切れていいですね。
その方はサンヨーのサービスではないのですから。私もそうだったら何とも思わなかったかも知れません。精神衛生上は絶対その方がいいと思います。ウラヤマシイ、、、。

ＡＱ１５０の方に書き込みもしました。
まだ数回の使用なのであまり参考にならないと思いますがよろしければご参考になさってくださいね。

安心して洗濯できる？？日が他の方にも早く訪れることを祈っています。

書込番号：8684652

[neofact]

過去ログ見ますと、返金は10万-18万？
機種交換も上位機種か中位機種かいろいろ違いがありますね。
結局は交渉次第、声の大きい人が得をするということでしょうか。
ちなみに、当方は以前845Zのユーザでしたが、現在はVR2200を使用しております。
きちんと交渉して十分な補償をして頂きました。
皆さんも頑張って下さい。
感情的にならずに、希望の条件を伝えて交渉すると良いですよ。
18万返金してもらったという方の書き込みは参考になると思います。

書込番号：8685152

[悩み疲れ]

ご報告が遅くなりましたが、我が家に２９日に新しい洗濯機が来ることになりました。
連絡をくれたどの担当者も運送会社も、非常に気持ちのいい対応でした。
ちょっと笑えるのは、運送会社が、「○○ピアノ運送」という会社だったこと・・・。
思わず、「設置とかちゃんとやっていただけるんですよね？？」って聞いてしまいました。


この間、子供が上地雄輔のブログを読んでいて、
「上地、洗濯機壊れたんだって〜。この洗濯機、うちのと一緒じゃない？？」と。
写真を見ると、確かに・・・同じような機種・・・。
動かなくて、修理をお願いしたそうな。
１１月１４日のブログだったのですが、リコールは、その後だし、
密かに、「上地くん、大丈夫かなあ・・・。修理の人、きちんと修理してあげたかなあ。」
と心配しています。いちユーザーとして。

余計なお世話かもしれませんが・・・。

書込番号：8685603

[RAFTA]

その後が気になって来てみました。
皆さん、返金ではなく、機種交換で手を打ってらっしゃるのですね。
異例とも言える同一製品の４回目のリコールにも関わらず、ユーザーの皆さんの方がメーカーに気を使っているところが泣かせますね。皆さんの書き込みを見ていると、「サンヨー、しっかりしてくれ！！」と言いたくなります。

私の場合、たまたまかもしれませんが、３回目のリコール時に、同じくサンヨー製のオーブントースター(購入して１年そこそこ)が壊れてしまったこともあり、もうサンヨーの製品自体、信用できなくなっていました。
それと、３回目のリコール時に、確か「サービスマンの手違いにより云々」という記述があったと思うのですが、これにはたいへん違和感を覚えました。なんだか責任をすべてサービスマンに押し付けているような気がして、「もうこの会社やばいんじゃないか…？」と。

私が交渉した時の話ですが、やはり同じようにAWD-AQ150との交換か、返金なら減価償却等踏まえて８万円という条件だったように思います(うろ覚えです、すみません)。
ただ、洗濯機としては高い買い物をしただけに、表示どおりには終わらず何時間もかかる乾燥(しかも１回では乾ききっておらず、「乾燥は２回」が当たり前になっていた)や、洗濯機が倒れるのではないかと思うくらいの振動や音も、ずっと我慢しながら使い続けてきたこと、もうサンヨーの洗濯機は不安で使いたくないのに、返金８万円では、他メーカーの同クラスの洗濯機さえ購入できないことなどを切々と訴えたところ、結局１２万円返金してもらうことができ、手出し約２万円で、日立のBD-V2を購入することができました。

余計なお世話かもしれませんが、交換品だからといって保証が効かなかったり、設置しに来たサービスマンの対応が悪くて不愉快な思いをするくらいならなおさら、多少の手出しは覚悟の上で返金してもらって、自分で好きな機種を購入した方がいいのではないでしょうか？ 大手家電量販店なら、無料１０年保証が付くところも多いですし、搬入・設置も丁寧にやってくれますから、いろんな面で安心ですよね。それに、自分で好きな製品を選べばいいのですから、サンヨーを応援される気持ちがあるのなら、AWD-AQ150なりAQ-2000(2500?)なりを、しっかりとしたアフター付きで購入する手もあるわけです。

サンヨーの業績を心配されるのもわかりますが、皆さん、少々優しすぎるように思います。
サンヨーへの愛の鞭と思って、もっと強気で交渉されてもいいのではないでしょうか？

私も、洗濯機をはじめ、炊飯器、掃除機など、サンヨーの製品は発想がすばらしくて大好きなので、ぜひもう一度体勢を立て直して、がんばってほしいと思っています。

書込番号：8687792

[おまつ１１２９]

過去リコールを作業マンがすばやく対応してくれたので我慢して使い続けてきましたが、仏の顔も３度までって感じです。
日曜朝一でコールセンターへ電話。地方営業所からの折り返し連絡を大至急欲しい！と伝えても、一向に連絡が無く・・・火曜日の朝一に再度電話。
その時に【交換希望】を伝えましたが。

AQUA３０００の機種交換は無理なんでしょうか？
新製品ですよね？
当時この８４５Zを購入した時は一番新しい物を買ったのに、交換になればその時新しい物と・・・とはいかないものなんでしょうか？

まだ交換の話の電話がかかってきていないので、どうかな？と思い書き込みしてみました。

書込番号：8688331

[ばぷわぁ]

思うにAQ3000って不具合が多いんじゃないでしょうか？
該当スレにもエラー多発みたいなことも書いていますし
あと、発売時期だけならAQ150が最新ということになります

書込番号：8688495

[おまつ１１２９]

そうなんですか。
１５０の型の方が新しいのですね。

しかし、まだ連絡が無い。
どういうことでしょうかねー。
忙しいのは分かるけど「今すぐ代わりもってこい！」と言ってるのではない。
どうするかの対応を話するだけなのに・・・。

書込番号：8688988

[カラスコJr]

11月19日にフリーダイヤルに問い合わせ→当日中に折り返し連絡が来なくて11月20日に再度問い合わせ→午後に担当者からAQ2000に交換との連絡→11月22日に交換日程の確認(11月25日に商品が入荷)→そして本日、無事？(ちょっと予想外のことも…)機種の交換が終了しました。

サンヨーの社名の入ってない白のワンボックスカーで、社名入りの作業着を着た男性が2名来ました。搬出も搬入も非常に丁寧で、細かい設置場所の調整や風呂水用ホースの設置もしてくれました。また、真下排水もサービスで新品に交換してもらえました。
設置完了後は、給水と排水の確認を行ったうえで、簡単な操作説明(糸くずフィルタ等の掃除方法等)もあり。オゾン脱臭の棚や運搬用の固定金具も説明を一言添えて、1年間の保証書と一緒に渡されました。
担当者の方は、「この度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません」と最後まで誠意のある対応で、逆にこちらが恐縮してしまうようなくらいでした。

ただ…
交換が終了し担当者の方が帰ってから気がつきました…
電話ではAQ2000に交換と聞いていたので、特に気をつけて見ていなかった自分にびっくりというか。洗濯機をよーく見ると、AQ150って型番がっ(笑)
以前の書き込みの後、交換対応になった方のほとんどがAQ150というのを見て「おや？」と思い、AQ2000のクチコミをチェックしたらトラブル報告や異臭の書き込みを目にして心配になっていたのでホッと一安心。

予想外の事もありましたが、今回のサンヨーの対応には大変満足しています。今後は安心してAQ150をずっと使っていけるものと信じています。もう次があったら許しませんがね…

ご報告までに書き込みさせていただきました。

書込番号：8689567

[ズバッと一言]

RAFTAさん

そうですね。私も今回商品交換にしていますが、この機種で正しい使用にも拘わらず
トラブルがでた場合は、返金してもらう。という約束をしています。
後日、念書を送ってもらうつもりです。
＞私も、洗濯機をはじめ、炊飯器、掃除機など、サンヨーの製品は発想がすばらしくて
　大好きなので、ぜひもう一度体勢を立て直して、がんばってほしいと思っています。

そうですね。私もそう思って今回は最後、交換で対応をお願いしました。
今度の製品がトラブル無く動いてくれるのに期待しています。毎日使うものですから。

おまつ１１２９さん

はじめまして。私も商品交換のときに、実物を見に行きましたが、
AQ150の隣にAQ3000が置いてありました。
発売当時の価格は高額（28万円程）でした。
AQ150は発売当初からオープン価格。
（AQ3000も今はオープン価格）サイズも同じですがアクアループがあるエアウォッシュが
ひとつ新しいもの。扉が四角か丸か。の機能面での違いがあります。

AQ3000は２月ごろ発売。AQ150は４月ごろに発売。
実質機能を省いたコストダウン製品です。
高付加価値の製品なので、もともと生産数が少ないでしょうし、
原価で考えても多少は高額になると思います。
だから、AQ150もしくはAQ2000への交換が多いのではないでしょうか。

ただ、店頭販売価格では、ときどきAQ3000とAQ150ではAQ150の方が高いことがあります。
ちょっと複雑な気持ちになるのは確かです。

A845Zについては当時のフラッグシップモデル＝いわば看板商品でした。
市場価格を提示してAQ3000への交換も求めることはできると思いますよ。
がんばってみてくださいね。
AQ2500というサイズが違いますがこれは８月にでた製品。
これが最新機種だと思います。

書込番号：8689640

[おまつ１１２９]

夜７時半が過ぎ。今日も連絡がないとイライラしてたらようやく連絡が入りました。初回連絡から数日。
SANYOさんが言うのは「どうか修理させてください」と超が付くくらい低姿勢。
しかし「コールセンターに交換と伝えたはずですが」と言うと「そのようなお話でまとまっているのでしょうか？」と言ってきた・・・。
「まとまるもなにも連絡して来なかったからこちらの希望を再度伝えただけです」と言うと「かしこまりました。では明日の午後からでも新しい物と交換します」と超スピード。
機種はAQ-150です。
どうやら交換機種はすでにマニュアル化されているらしい。
「AQ−１５０がダメだったらどうしてくれる！？」と聞くと「AQAシリーズでは自信を持っておりますのでそのようなことは絶対にありません」と・・・。

一応保証期間をつけて持って来て頂くようお話しをして決着。

しかし、そんな今晩話がまとまって明日の夕方納品って・・・。
そんなに在庫があるんだ・・・。

電話の相手はかなりお疲れのようだった・・・
企業側が悪いのだから仕方が無いことだが、かわいそうになってくる・・・。

書込番号：8692388

[ズバッと一言]

おまつ1129さん

ご苦労様です。大変でしたね。危うく修理で点検完了されてしまうところでしたね。
うちの搬入時のドタバタは前に書いたとおりですが、コールセンターが受けた話が
直接、お客さんの訪問するサービスマンに伝わっていないというのはヒシヒシと
わかります。
一番矢面に立たされるのはサービスマンなのに、、、。

＞「AQ−１５０がダメだったらどうしてくれる！？」と聞くと「AQUAシリーズでは自信を持っておりますのでそのようなことは絶対にありません」と・・・。

えーっ？！AQ3000のクチコミではいろいろ書かれてますよ。AQ150はそこから危なそうな？
新技術を省いたから絶対に大丈夫といえるのかな？

そもそも家電製品で絶対に壊れませんと保証がついた商品は無いはずですが。（他でも）

我が家にきたトンチンカンなサービス君でも、万一の際はきちんと修理させて戴きます。
とは言っていましたよ。
きちんとコールセンターの担当の方に「絶対壊れない」と言い切りました。と伝言は必要
かも知れませんね。あとで「知りません」となってはいけませんので。

でも、もう少しで一旦解決ですね。がんばってくださいね！！

書込番号：8696949

[フジポンズ]

皆さんこんにちは

４回目のリコール報道を聞いて、もう買い換えようかぁと家族で話し合っていたところ、
こちらで、返金または交換に応じてくれるという情報を拝見し、早速23日の朝一で
フリーダイヤルの相談室に電話を入れました。

機種番号をいうと、先方のオペレーターから、今回の対象機種に間違いないとの確認の
回答に加えて、点検・修理のお願いをされました。
私の方は、点検・修理は拒否をし、返金か交換を希望したいと伝えました。
相談室の方では、返金または交換については、交渉を受けることが出来ないので、
折り返し、担当部署から連絡をしたいとのお願いがありました。

オペレーターからは、混み合っているため、２〜３日程度以上を要するかも知れないと
ありましたが、それでも構わないということで一旦電話を置きました。

26日まで連絡がなかったため、本日（27日）朝一で、フリーダイアル相談室に再度
電話を入れたところ、現状で10日前後お待ちいただいている状況と説明があった後で、
先の電話内容が通っているかどうかの確認をしてもらいました。
確かに、返金又は交換希望で連絡がいっているとのこと、来週くらいまで待ってもら
うことにはなるが必ず折り返し連絡をくれるということで、電話を置きました。

そして、１時間くらいしてから、電話があり、この度はご迷惑を・・のかなり低姿勢
な口調でのお詫びから始まり、点検・修理をさせてもらいたいとのお願いがありました。

3回目のリコールまでは、すんなりと応じたが、３回目のリコール以降は乾燥機能は使って
おらず、そして４回目のリコールなので、さすがに点検・修理では応じられず、返金か
交換かを希望したいと返答しました。

そこで、相手からは、AQ150との交換という提案を受けてもらえないだろうかとのお願いが
ありました。
（ここで、事前にこうなるだろうと予想していたため、一応、交換となった場合のスペース
など設置状況を調べて、開く方向が右開きじゃないと不便なことを確認していました。）

私からは、代替機種は前開きだと思うが、右開きで希望してもいいのか？新品との交換に
なると思うが初期不良等への対応はしてもらえるのか？と確認をしたところ、

右開きタイプで用意すること、１年間のメーカー保証付きとしていることを確約して
もらました。
交換時期については、混み合っているので１週間程度はかかると思うが、その間、
乾燥機を使うことが出来ない不便を強いることになり申し訳ないとの担当の方からお詫び
を受けて電話を置きました。

電話の応対では、先方の誠意が十分に伝わり、私の方も、極めて穏やかにお話しをするこ
とが出来たのですが、これも、ここでの情報を拝見していたからだと思います。

ここで、情報を提供くださった皆さんに深く感謝いたします。

ただ、今回のリコール対象機種のユーザーすべてが、このような情報を知っているわけでは
ないことを考えると、フリーダイアルの相談室で、対象機種である確認が取れたら、
最初から「点検・修理」をお願いするとともに、合わせて「代替機種交換」についての説明
もするべきではないのだろうか？とも感じました。

書込番号：8697875

[おまつ１１２９]

AQ150に交換完了しました。
作業マンさんは毎日この対応に追われているみたいで、いつも同じ作業マンさんなので顔は覚えているが、かなり痩せていた・・・。
４回目のリコールでかなり大変らしい・・・もっと上層部がきちんとしないと作業マンが可愛そうだ。

それに、こういう書き込みなど目にしない限り、【修理】という形をとるだろう。
作業マンさんも「企業には大変なお金がかかるけど、正直言ってこの機種使ってる人全部新機種に交換する方がいいと思う。修理も２時間ぐらいかかるし、なによりお客様が納得しないだろうし。不安だろうし。交換出来ると知らない人はやっぱり修理になるんです。僕たちが個人的に交換しましょうか？と言いたいところですが、それはダメなんです。」

と言っていた。
本当にお疲れ様でした。

書込番号：8701935

[桜餅＠]

私の方も、特に問題なくAQ150への交換が完了しました。


2002年モデルの845に比べると、やはり、進化してますね・・・。　脱水時はそれなりの音がするものの、音も全体的に静かで、汚れもしっかりとれていました。　ただ、乾燥まで行った洗濯物は、若干生乾きの部分がありましたが、それは使い方次第でしょう。　あと、乾燥まで行った洗濯物は、なんとなく美容院(！？)みたいな臭いがしました。　


空気洗いも、たまたま家に人が来てタバコの臭いのついてしまったコートで試しましたが、キレイにとれました。私はレザー製品やレザーソールの革靴が多いので、これは思ったより出番が多くなるかもしれません。



一応1年保証もついてきました。当分は、このAQ150で戦えそうな気がします。

書込番号：8708400

[ズバッと一言]

桜餅＠さん

無事交換、おめでとうございます。しかも写真入りで！

乾燥のときのムラ、確かに少しありました。許容範囲レベルですが。

アクアウォシュ、わたしはもっぱら食事の準備後、揚げ物や炒め物したときに付く

匂い取りに活用しています。

ＡＱ３０００？のところにオゾン臭って書かれていますがどうですか？

水道栓をひらくように説明があるのを忘れてのことかな？

って思います。きつい臭いは残りませんが。１５０のコメントで

お知らせくださいね。

しかし、どなたかが記入されていましたが点検修理より、交換の方がサービスマンも

助かるっていう話。情報の差がこういう事態を招いているのですね。

サンヨーも新品で購入した人にはこのレベルの同じような措置をする方が誠意があり、

メーカーの信頼度も上昇するのに。

危機をチャンスにすることもあるのにって思います。

書込番号：8708586

[ｋｉｎｉｎａｒｕｋａｋａｋｕ]

初めまして。私もこの８４５Ｚです（シール３枚貼ってあります・・・）

桜餅＠さんの画像拝見しましたが、見ると右開きのようなのですが、標準は左開きですよね？

指定されたのですか？うちもこれから交渉に入ろうと思っています。

書込番号：8711796

[ゲルググキャノン]

サンヨーとの交渉後にココの掲示板に気づき・・・
気合を入れて交渉して損した気分です。。

結論から言いますと簡単にＡＱ１５０との交換になりました。
今まで皆様の交渉が効いてるのかと。。。感謝！

出来の悪い子ほどカワイイと言いますが
リコール以外にも洗剤投入口の汚れ・排水つまり・風呂水給水ホースの割れ・爆音等
色々修復しながら使ってきました。
新婚時に買った物なので洗濯機って手がかかるヤツなんだな〜と思いながらｗ

５年以上使ってたので故障機ですが愛着があるわけで・・
アクアループがどうも信用できないので
ＡＱ１５０で僕はいいかな〜と思い返金ではなく交換を希望しました。

願わくば皆様の交換された洗濯機が優秀機でありますように！

書込番号：8713211

[ゲルググキャノン]

追加です

僕の場合は扉の開き指定できましたよ！
ＡＱ１５０はかなり大きいので電気屋さんで実物を見て
カタログを持って帰ってきて置き場の採寸した方がいいですよ〜！

書込番号：8713220

[桜餅＠]

こんばんわ


右開きの件ですが、交渉の際、右か左かという問いに対し、どちらでもいいんですがと言った後、通常は左ですよね？　でしたら、左でお願いします、と言ったのですが、何故か右開きが届きました・・・。　　


数が多くすぐ持ってこれそう、という個人的な予想で左を指定しただけですので、不都合はまったくなく、この事はサンヨーにはクレームを出していません。

書込番号：8713799

[たぼさぼ]

Ａ８４５Ｚユーザです。
今回のリコールで既に点検・修理を完了していましたが、その後、ドラムの回転ムラなのかわからないのですが、修理する前よりも音がうるさくなりました。
そこで、フリーダイヤルへ再度電話をして、現在の異常状態と今までのリコール４回の対応、そしてそれ以外に２回の自然故障（無償修理扱い。部品やユニットを対策品にしたと現場が言ったのでリコール隠し？）について話をしたところ、担当部署から折り返しの電話になりました。

折り返しの電話は３０分も待たずして、そこの責任者からあり、今までの故障履歴や現在の状態を考えて「こちらからのご提案ですが、ＡＱ１５０へ交換させてください」と切り出されました。
当方から交換とかの話はしておらず「安心して使える商品にしてください」とお願いしただけです。それには理由があって、この洗濯機を含めて、嫁さんの今は亡きご両親が嫁入り道具として準備されたもので、思い出があり交換なんて全く望んでいませんでした。
結局は、妻と相談して、「パパが一番いいと思う方法でいいよ」って少し寂しげに言いましたが、今後リコールしない保障もないし安全・安心を優先して交換に応じました。
交換になってしまうので、家族でＡ８４５Ｚを囲んで記念写真を撮って、ご両親の写真の横に入れました。


ここまでは全く参考にならない個人的なことなので、下記に参考になるかもしれない情報を載せておきます。

・フリーダイヤルは一次受けで、そこで点検・修理に応じないお客様や機種や故障履歴から一時受けでは対応できないお客様は二次受けにまわされる（これが折返し電話対応です）

・一次受けから二次受けにはＦＡＸでお客様の申告内容を伝えるのですが、そこに記載できるのは４行だそうです。
　その４行で私はどの様に伝わっているのか知りたかったので、全文を読んでもらいました。
　結果は、殆ど伝わってなく、「お客様はお怒りの模様」と読み上げられた時には笑ってしまいました。
　事実関係を淡々と言って、７回目の修理依頼になるけどどの様な対応になるのか聞いただけなのに、一次受けではお怒りのクレーマー扱いだったなんてガックリ。

・リコールでの修理か、ＡＱ１５０へ交換するかの決定は、お客様相談室の二次受けに権限がある。
　現場のサービスセンタには、その二次受け相談室からの「指示書」のＦＡＸ内容に沿って対応する。
　よって現場の人には何を言っても謝るだけ。（現場の人に交換や返金とか言っても無駄です）

・交換品は、ＡＱ１５０になる。扉の開閉は、右・左の選択は可能。私は右開き（-R)を選択。

・買った価格での引き取りは不可。現金で代償する場合は８万円。

・Panasonicと業務提携したとしても、Panasonic製品への交換は不可。

・「ＡＱ１５０は安心・安全で利用できますか？」と聞いたら、価格.comのクチコミをご覧くださいと言われました。（笑）


サンヨーの方は、価格.comのクチコミを見ていて、対策マニュアルと作っている感じです。
では、サンヨー様、よろしくたのみます！

書込番号：8713912

[たぼさぼ]

書き忘れました。

・ＡＱ１５０のメーカー保証は、交換日（設置日）から１年間

お客様の機種、故障履歴によって交換か修理が決まっています。ご使用の機種によっては交換を要求しても通らず、無償修理対応か８万円の返金での二択になるようです。

書込番号：8714152

[ばぷわぁ]

当方、かなり早いタイミングで連絡し、交換の話まで決まっていたのですが未だに納期が決まりません。
地域によってあまりに対応に差がありすぎてちょっと悲しいです。
明日までに連絡がなければもう一度交渉して全額返金に変更してもらおうと思います
三洋の製品はもう懲り懲り

書込番号：8727864

[たぼさぼ]

自分の場合は、11/30（日）に一次受けに電話して、二次受けとの交渉を決断して、その日のうちに二次受けから地元のサービスセンタへ指示書がいっています。（いっているいるはず）
二次受けから指示書とは別に、地元のサービスセンタの責任者の携帯電話に連絡を入れてくれて、その責任者から電話がありました。

電話の内容は、「明日、月曜日に発注して、最短で同週の木曜日に交換できるようにします」との内容で、実際に、明日木曜日に交換です。交換時には、サービスセンタのものを１名たち合わせ、新しい洗濯機の操作説明もさせるとも約束しました。

「地域によって差がありすぎる」とは地元のサービスセンタの対応の誠意の差なんでしょうかねぇ？

全額返金はできないのかと自分も話をしましたが、８万円ということで絶対に応じてもらえなかったです。全額返金できるように頑張ってください。
自分は、もうサンヨウさんに時間やパワーをかけ疲れたくないです。

書込番号：8728948

[たぼさぼ]

少し説明不足だったので付け加えておきます。
４回目のリコール報道がされた日に一次受けに連絡して、その週の土曜日（リコールから３日後ぐらかな）に点検修理しました。
サービスセンタからも「修理までご不便をおかけしますが乾燥機の使用を止めてください」と丁重な対応でした。

11/30はリコールの修理後の異常で電話してのサンヨーの対応を書きました。
地域差によるサービスセンタの対応の差はあるとしても、サービスセンタは何も悪くなく思っています。リコールの度に対策をしても、同じ様な発火が起こるような対策しか考えられないチープな開発部門には腹がたちます。

食品会社で例えれば、自主回収に相当する欠陥商品で、それに対しても頭にきています。

書込番号：8730180

[smile smile]

購入当初から排水不良で何度もエラーで停止し、タイマーをかけておいても終わっていない状況にストレスの多い機種でした。
外付けフィルターの提案もいただきましたが場所に困り却下。買い替えを決断するには躊躇する価格ですし、この機種を購入した時は長年使用した洗濯機が年末に急に壊れたため検討する余地なく店頭で選んだので、次の機種は失敗したくなく慎重になり、しぶしぶ使用を続けていました。
夜中や仕事に出ているときに発火したら、もし子供しかいないときだったらと思うと乾燥も使えずに過ごしていましたが、本日ようやく電話をし(無理やり仕事中に）、交渉の結果、2万円の支払いで交換をしてもらうことになりました。オペレーターから上司に代わり、２人と交渉しました。基本姿勢は無償点検修理だと何度かお願いをされましたが、度重なる修理点検ももうこりごりだし、購入当初からトラブルが多く、それに関しては何度も購入した電気屋やサービスセンターに連絡を入れていること（記録が残っていますよね）、子供しかいないときに発火したらと思うと、乾燥機能だけでなく怖くて使えない、実のところSANYOの他製品の火災の恐れありの通知が今日届きとても不安だとお話し上記に至りました。
本当は他のメーカーにしたいのですが多忙で検討をする時間が今はなく、ストレスや危険性が低くなり、次の機種を検討する猶予に2万円を支払うのは構わないと思いました。
ちなみに交換機種はAWD-AQ2500（電話でお話ししながら検索したところによると高さが1,209mmと大きいのですが、9kgまでの洗濯乾燥、オゾンで除菌消臭、2000と3000の部品から生産した通販量販向けの低原価モデルとのこと）でした。人により交換機種が違うみたいですね。これから交渉をする人は、書き込みから交換機種をチェックして基礎知識を持っているのもいいかもしれません。

書込番号：8766430

[himadayo]

みなさんはじめまして
今回のリコールの件でお聞きしたいことがあります。

サポートセンターへ電話を入れ、代替の希望を伝えたのですが、拒否されました。
ネット等で代替機や返金に応じていると聞いていたので、そのことを伝えると、修理が出来ないなどの理由のある方が、ごく一部の方のみに対応したケースはあるが、それ以外にはないという返事を頂きました。

そこで、交換や返金に応じていただいた方に質問なんですが、過去に故障の履歴などはあったのでしょうか？
もし過去のリコールの修理のみで、交換や返金に応じてもらったかたおられれば、教えていただけたらと思います。

よろしくお願いします。

書込番号：8943241

[smile smile]

himadayoさん、こんにちは。
himadayoさんのひとつ前に投稿しているsmile smileですが
購入以来、エラーは度々ありました。

取説にエラーマークと対処法がいくつかのっていますが
そこに該当しないエラー＝サービスセンターに連絡、のことが何度かありました。
その修理とは別にリコールがあったので愛想を尽かしたのですが
それでも交換の交渉には時間もかかり一筋縄ではいきませんでしたよ。

後日談があり、交換を約束してくれた機種は今使用中のものより大きく
サイズに不安があったため再交渉の電話を入れたところ
一度交渉が成立しているせいかすんなり多機種の提案をしてくれました。
2万円を支払っての交換→無料交換に変わりましたが
年内の配送が困難とのことで、まだサービスセンターからの連絡待ちです。

ちなみに店頭で該当機種を見てきましたが
今も現役で販売されている商品で、17万程度のものでした。

書込番号：8943377

[himadayo]

smile smile　さん
早速の回答ありがとうございます。

smile smile さんの場合は、過去に修理の履歴があったのですね。家も洗濯や乾燥の途中で止まり最後まで出来ていないことが時々ありましたが、特に連絡も入れませんでした。
やはり修復履歴がないと交換は難しいのかな？

しかし、電話の対応では修理が困難と判断された場合と言っていたので、必ず現物を見ていると言うことですよね。

でも、皆さんのクチコミを読む限りは、リコール後の商品の確認はほとんどされていないような気がするのですが・・・・

まあ、興奮せず納得がいくまで話をしたいと思います。

書込番号：8943735

[桜餅＠]

>himadayoさん

こんばんわ

私は過去3回のリコール対応はしてもらいましたが、故障での修理はありませんでしたよ。
また、交換の際の確認等も、まったく行っておりません。それどころか、交換にこられた方々(2人)はサンヨーのサービスマンでもなく、大型家具等の運搬を専門に扱う業者の方でした。

それにしても、その電話に対応した方は、ヒドイですね。平気でウソをつくとは・・・。

書込番号：8944765

[himadayo]

桜餅＠さん
貴重な情報ありがとうございます。

リコール以外の修理や確認は特になかったのですか。半分諦めていたのですが、ひとつ光が見えた気がします。
週明けに、再度連絡をくれるようになってますので、納得行くまで、じっくりと交渉したいと思います。

リコールを受けた方の大半は無料点検・部品交換で終わっているのでしょうが、ほとんどの方は、交換や返金に応じていることを知らなのでしょうね。全員に同じように対応するのが、きちんとした企業であると思うのですが・・・・

書込番号：8946271

[ズバッと一言]

>himadayoさん
こんばんは
確かに酷い対応ですね。ちなみに我が家も昨年４度目は耐えられないと話をしたら、別の部署から電話がかかり、すんなりと交換となりました。（配送設置のサンヨーのサービスマンの対応は悪かったですが）
我が家の８４５Zは購入当初、洗濯量の表示がおかしくて調整に来てもらいました。その後は３回のリコール。今回は火災が起きたとのことで部品の交換でなく、商品そのものの交換という話になりました。もちろん商品の点検無しに交換の交渉は成立していました。

今回のリコールの報道後、すぐに連絡しましたが、サポートセンターは多くの部署から人を集めただけのような状態でした。担当者によって対応がまちまちなのは確かです。
ただ、交換を希望することをきちんと話をして、その裁量権のある方から連絡してくるように
話すのが一番良いと思います。
桜餅＠さんが書かれていますが、該当機種のユーザーには同じ内容で対応してもらいたいと思います。その方が長期的な眼で見ると企業の信頼度は上がると思いますが。
情報の有無や年齢層などによって修理ですませたり、交換に応じたり、、、。企業の業績に響くことですが顧客を大切にしてくれるメーカーであってほしいですね。
話が上手く進むことを祈っています。地域によって対応の差があるのは確かなようです。
私は途中で感情的になってしまったので反省しています。
がんばってくださいね！！

書込番号：8950823

[松坂牛的なみたいな！]

みなさまこんばんわ！
家の洗濯機君がこんな大変な事になってるとは、、、、取説をﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞしようと思って一連の騒動を知り、びっくりするやら怖くなるやら！私ったらどこまで能天気やねん！（3Hもあらゆる記事・ｸﾁｺﾐ検索しまくりでした）

仕事で超細かい作業＆ﾌｫﾝﾄ6位のPC作業で目を酷使しているので、帰宅後は活字を見たくない＆必要な時しか家のPC作業をしない＆TVでﾌｧﾝﾋｰﾀの様に告知してた訳でも無かったために無知でした。。。

さて、本題ですが、私はｺｰﾙｾﾝﾀｰにﾒｰﾙ連絡し、翌日ｺｰﾙｾﾝﾀｰよりTELがありました。

�@我が家は、外出中もしくは就寝中に洗濯するので、万が一発火しても気付かない事
�Aﾏﾝｼｮﾝ住まいなので火事になったら他の住人や管理組合等に弁償できない事
�B何より、時限爆弾的な家電が家にある事自体がストレスになる

ということを理路整然と説明し、折り返し担当者からTELありすんなり交換となりました。
（AQ150です。。。が、まだ納品になってません）

今まで故障もなく無事だったのが救いです。

A845Zの前も三洋の全自動で、これは10年持ちました。これも故障もなく、消費電力節約のための買い替えでした。

三洋製品がすべて悪い訳ではないけれど、担当者や地域によって対処の違いがあること・そして私のような環境で生活している人・PCがない人・新聞読まない人等に情報がいきわたっていない事は問題だと思います。
ちなみに私の会社の同部署の人全員にA845Zのﾘｺｰﾙの件知っているか聞いたら誰も知りませんでした。。。。

4回ものﾘｺｰﾙ騒ぎで、使用者・町の電気屋さん・三洋の社員などの大勢の人をくたくたにさせた＆嫌悪感さえ抱かせるようになってしまうならﾌｧﾝﾋｰﾀ（松下)のように企業として誠意をもって告知すべきですね！

このｸﾁｺﾐのお陰もあってｽﾑｰｽﾞに交渉出来たので、長文になってしまいましたが書き込まずにはいられませんでした。

書込番号：8980304

[ドラ男]

私の家は新聞も取っていませんし、帰りが遅いせいもありニュースもなかなか見ることができません。そんな中でリコールの記事に出会うのは困難なことでした。ですから１回目のリコールは知らずに生活していました。しかし２回目の時に、偶然インターネットでこの記事に出会い、始めて修理に来てもらいました。その後はこれで安心と思ったまま、数日前まで過ごしていました。つまり３回目のリコールも知らず、４回目のリコールもまた偶然に知ったのです。情報を得なかった私が悪いのでしょうか。ただ、１度は私の家で修理をしたわけで、今回連絡を取ると住所も聞かないままに、普通に修理の人がうちまでやって来ました。つまり、ここに私が住んでいることを知りながら、何も連絡がなかったのですよね。これって、そういうものなのでしょうか？　「随時ダイレクトメールを送っています」という記事も見つけましたが、嘘です。少なくとも我が家に関しては。電話をしたときにも「修理はしなくていいです、買い取って下さい」と言ったのに、修理の人が来ました。意味がわかりません。全く信用できないのです。サンヨーという会社が。私が焼け死んでも、責任なんて感じないんだろうな、と思うと、他のメーカーがどうかはわかりませんが、少なくともサンヨーからは離れたいと思いました。買い取りについても、ここの記事を参考にさせて頂きました。「８万円と決まっています」としか言わない向こうの偉い人相手にがんばり、１１万円で買い取ってもらうことになりました。これでも同等の機種は買えません。本当はもっと粘りたかったけど、途中から無性にむなしくなって、「なぜこんな思いをしなければならないのか」と諦めてしまったのです。ものすごく損をした気分ですが、人生でもう２度とサンヨーとは接してはいけないということを学んだ「授業料」だと思って、新しい洗濯機を買います。こちらに書き込まれたみなさん、参考にさせて頂きました。どうもありがとうございました。

書込番号：8984411

[himadayo]

みなさんこんにちは。
その後の報告です。

なかなか交換に応じず、同じ事を繰り返し話され、切れてしまう一幕ありましたが、みなさんの情報のおかげで、AQ150への交換となりました。
商品が不足しているとの事で、納期は約１ヵ月後との事です。
不足という事は、交換する方が結構いてるのかな？とも思いましたが・・・

皆さんからの情報のおかげです。
本当にありがとうございました。

書込番号：9007021

三洋の洗濯乾燥機リコール４回目 同一機種で発火続く

[tartann]

ttp://www.47news.jp/CN/200811/CN2008111801000621.html

書込番号：8658547

快調に働いてくれています。

[中野の山ちゃん]

ネットオークションでリコール対応済みを中古購入して半年になりますが快調です、良い買い物だったと思っています、評価に良いものがなかったので賭けでしたが大当たりでした。

書込番号：8457928

[ズバッと一言]

ネットオークションで手に入れられたとのことですね。

本体、向かって右側面に製品番号や製造番号のシールが貼ってあると思いますが、
少なくとも今回を除いても今までに３回リコールがありました。

地域によって違いがあるかも知れませんが、点検完了ごとに確認済みの丸や四角のシール
（うちの場合、黄・緑が○・白が□）を貼って帰りました。
そういうシール等が貼ってあれば前のユーザーさんが点検を受けていた証拠となります。
ぜひご確認を！
そして今回が４回目のリコールです。

また、今回は今までとは異なった部分での点検および確認ということでしたので
必ずサービスセンターへ連絡された方がいいですよ。

私の家でも乾燥機部分のリコールだったので初期の故障以外は何もありませんでした。
（ひとつ上の返信にも書きましたが、怖くて洗濯機としてしか使用しませんでした。）

今回は煙や発火の恐れがあると新聞やHPにも掲載があります。
「快調」とは思いますが、点検を受けられたほうがいいと思います。
リコールなので当然ですが修理費用は発生しませんし。

オークションでの取得ということは、メーカー側にも中野の山ちゃんさんの登録はないと
思います。ほぼ確実に。
会社側も所有者の変更までは把握していません。

連絡をして、来宅の時間の調整をしたうえで点検を受けるのは面倒ですが、
万一のことがあってはいけませんので連絡をしてくださいね。

「快調に働いてくれています。」のコメントに不安にさせるコメントですみません。
おばさんのお節介と思って読んでいただければ幸いです。

書込番号：8674732

[中野の山ちゃん]

ご親切に有難うございます
新しいリコールは知りませんでした
さっそくサービスに点検を依頼します
誠に有難うございました。

書込番号：8684467

AWD-A845Zがとうとう故障！！

[サンヨー洗濯機ユーザー]

電源ＯＮすると、時間表示部分にHの表示がでて、
しばらくずうっとドラムがまわりっぱなしになります。
勝手に電源がＯＦＦになるので、再度電源ＯＮにするも
また上記の状況になります。
　私の場合は、代替機種に交換予定です。
　交換ではなく、返金してもらって、即、家電量販店で納得できる（故障の少ない）
機種を購入したほうがいいと思います。
　今は洗濯できないので、洗濯機がくるまで、コインランドリー通いになります。
巡回センターの対応は良い対応だと思います。

書込番号：8285212

[きかんしゃトーマス、出発進行！]

以前、私のところで使用していたAWD-A845Zも同様のエラーが発生しました。
原因は、乾燥用ヒーターの動力線が焼損しており、ヒーターが使えなくなったため
「Ｈ」のエラーメッセージが表示されました。

書込番号：8285350