AWD-B860Z のクチコミ掲示板

返金してもらいました。（処理完了）

[nak_nak]

表記の通りB860Zを引き取ってもらい、13万円の返金を受け取りました。
以下、簡単に経緯を。

・5度目のリコール（製品交換）が発表された直後に三洋電機の
　webサイトにて登録したものの、その後しばらく音沙汰なし。
・登録1週間後、「洗濯乾燥機相談室（フリーダイヤル）」へ
　電話しても、当時は相談室の体制が整っていなかったため、
　具体的な返答は得られず。居住地域の担当サービスセンター
　への取り次ぎも受け付けてもらえなかった。
　（個人情報を取り扱うための体制が未整備だったと考えられる）
・さらに1週間後、（おそらく）居住地域の担当サービスセンター
　から連絡あり。数日後に点検のため来宅。洗濯のチェックととも
　に、AQ350への交換となることを説明された。交換まで3ヶ月程度
　かかるとのことだった。
・その後年内はずっと音沙汰なし。さらにB860Zに不具合が発生。
　乾燥が自動では止まらなくなった。
・2月初旬、対応状況がどうなっているか不安になり、相談室に連絡
　してみようと思っていた矢先に、「三洋電機」としか名乗らない
　電話があり、「交換が遅くなり約束の時期に間に合わない」との
　説明。※約束の時期（3ヶ月なら昨年末）はとっくに過ぎている
　ので、情報がそれだけだったら全く役に立たない。
・今後の見通しを聞きたい、現在不具合が発生しているB860Zへの
　対応（修理する、故障しているなら交換時期を早める等？）に
　ついて質問するものの、電話の主は「私にはわかりません」を
　繰り返すばかりで不信感が募る。
・1週間後、返品（返金）を依頼すべく、相談室へ電話。以前と違い、
　当方の電話番号を告げると、受付履歴が検索できるという、コール
　センターとしての体制はちゃんと整っていた。
・相談室の担当者に対して、「約束の期日までに連絡がなく、更に
　『三洋電機』としか名乗らない電話の主とその対応によって不信感
　が高まり、返品処理をお願いしたい」旨を説明。女性のオペレーター
　から専任らしき男性担当者にバトンタッチされる。
・専任らしき担当者から「今回の度重なるリコールは修理の不手際で
　あり、本当に修理不可能な商品ではないこと」等の説明（三洋電機の
　公式見解とは異なるので、そのような発言はすべきでないと感じた）
　を受けるが、当方が不信感を持つに至った経緯を再度説明し、返品
　処理について基本的に了解を得る。後は返品価格の交渉。他のユーザー
　の方々と同様、8万円の提示を受ける。
・当方としては購入時価格の16.8万円を要望するが、三洋電機の見解も
　あり、一度社内で検討頂き、再度連絡頂くよう要望。参考として
　双方の間を取り、14.8万円〜12.8万円程度なら納得するとの意見を
　伝える。
・2日後に同じ担当者の方から電話連絡あり。11.5万円の提示があった。
　金額の根拠が不明だったので、量販店でのドラム洗価格から、12.8万円
　にならないかと再度要望してみると、一度電話を切り、再度連絡する
　とのこと。数時間後に連絡があり、13万円としますとのことで納得。

以上の通りです。同じように返金を要望されている方の参考になれば
幸いです。

書込番号：11024936

[510036]

nak_nakさんへ　
私も世田谷区在住ですが途中の経過は全く同じでした。正直納期待ちが長く考える時間が有った分、長期保障が欲しいので金銭解決にしたかったのですがやむなく交換に。
ks電気購入で長期保障付きで購入、店に電話すれば直ぐに作業者の手配してもらえた事は非常に楽でした。
以前ら排水エラー異常で特定のモードだと脱水が出来ず、試しに洗濯槽が空っぽでも1時間位脱水してからエラー表示があり、当時体調を崩してほぼ寝たきりになった母親がまだ生きて居たので発煙や脱時水の振動と爆音等が怖いと言うので、約2年間脱水時間帯は洗濯機と介護ベットに付ききりでした。修理と基盤交換とプログラム変更や外装交換や他の後発シリーズから移植等をして経過観察して数日運転してダメなら再度電話して、宿題として翌月また改良するの繰り返しで結果的には10数回以上・約３年以上行ってもらいました。
地方からの応援組も二組ほどタクシーで着た事もあり９月の時点で修理改装継続中なので交換の順番待ち１〜2か月程度で年内可能と聞いていましふが、それっきりでした。
正月中に毛布モード以外の洗濯脱水が動かなくなり、正月明けに電話したら他の運送会社でよければ明後日でも交換来ますが現在品薄で次回入荷は未定でどうしますかの返事。
返金交渉と新たなモデル探しの時間を天秤にかける時間が選択出来ずやむなくOkしたら、持って着たのがピアノ専門運送屋さん二人組で驚きました。
納品と回収のみの仕事内容で来ているのでと言うので860を楽に外に出したいから脱衣所のチェスト等を出来るなら出して広くして欲しいとやわらかい言葉で言われ慌てて居間に移動。
9月のリコール前に860を居間に出して点検改良した時サンヨーさんが壁やパット等きれいに掃除してもらっていましたが、お客様が気になる様なら350納品前に普段出来ない所・洗濯機のパットや排水口内や裏側壁の煤ヨゴレをご自身で拭きとり掃除なさったら？って言われ、慌てて拭きとり掃除機をかけましたが結果相当待たせて居た様で、運送屋本社と次の納品現場の催促の電話が鳴りっぱなしでした。
帰りがけに後日納品確認の電話がサンヨーから有るので、詳しくはそちらか使い方等聞いてくださいと聞いてますが約50日経った現在連絡なしです。

書込番号：11026399

[パスタLOVE]

U860-Zでしたが私も三洋の対応に不信感がつのり買い取ってもらいました。
１２月に三洋の女性オペレーターから点検の後AQ３５０と交換します。交換乾燥機能をできるだけ使わないように電話がありましたが点検の時期すらはっきりせず１月に再度の電話。
乾燥機能はできるだけ使わないで欲しいというのはそばで見てれば使っていいのか悪いのか？ＨＰには使用中止してと書いてありますがと言うとしどろもどろに・・・
名乗らない男性社員に交代しましたが「とにかくこちらとしてはできるだけ使わないようにお願いすることしか出来ないんです」「点検時期や交換時期はわからない」「買取希望なら点検ことわるお客さんもいますよ」等キレ気味に言われめんどうだなさっさと電話が終わってほしいという雰囲気が伝わってきました（後ろで社員同士の笑い声が響いてる）
乾燥機を使えない間はどうしても乾燥しなければならない時はコインランドリーを使うがその費用はどうなるのか等を聞くと「それは部署が違うのでここでは答えられない。担当部署から連絡します」と言われ相談室の男性から電話がきました。
なぜAQ350しか駄目なのか聞くと「社告で書いてるから変更しないと他のは選べない。
AQ4000にするなら追い金３万円が必要。パナソニックに交換は要請してるがまだOK出ていない」と言われました。（まだ１月下旬頃）
価格.comや２ちゃんねるの書き込み等を見ると追い金無しで交換してもらった人や買った時の値段で買い取ってもらった人もいるようですがと言うと「いいかげんな嘘の書き込みばっかりなんですよ」との返事。
嘘と言い切る姿勢に試しに価格.comに載ってるAQ350の値段で引き取ってくれない？と聞いてみると「登録だけして1台も売ってない大嘘の値段ですのでその金額では買取できません。」との返事。
買取価格に不満があったので何度か交渉しているとあちらの態度がだんだん軟化。
８万円→１２万円→点検を受けて平成１２年の末まで使ってから交換するか考えてもいいですよと言われたりもしましたが、AQ4000と交換はできませんがAQ4000が買える価格は出しましょうということになり１４万円で買取とコインランドリー使用のお詫びとして商品券１万円と決まりました。商品券は三洋から郵送され、引き取りはピアノの運送業者の方が手際良く運んでくださり、その３日後に三洋の方が１４万円を持って来てくれました。

書込番号：11197163

まだリコール交換していない方へ

[lab_na_v80_aq350]

ナショナルの欠陥 NA-V80 ななめドラム式洗濯乾燥機
という苦い思い出がありましたので、
新品交換案内は来ていましたが、
暫く様子を見ていました。（AWD-AQ350の口コミ）
リコール交換してから約１ヶ月使用しましたが、
不自由なく使用しております。

書込番号：10933130

１２万円で返金してもらいました。

[ＳＡＳＡＤＥＮ]

一連のリコール問題でサンヨーに電話したら、修理と言われましたが、拒否したら８万円かＡ１５０に交換と言われましたが、さんざんごねたら１２万まで金額が上がったので１２万円の返金になりました。

色々交渉すると金額が上がるみたいですので交渉してみたほうがいいです。

書込番号：9600721

ちょっと反省？

[かみかみ]

ここでの書き込みを見て、返金または交換をサービスセンターに打診しました。

一応、交換に応じてもらえるとのことだったのでAQ-150を見に、ヤマダ電気へ言ったところ、ナショナルの製品が気に入ってしまい、即予約してしまいました。帰宅後返金交渉をしてサンヨーからOKをもらいました。

ナショナルの製品と比べて、８６０Zの方がドラムの半径が大きい。ので、多量に洗濯する場合には、B860の方が有利ではないかと思いました。音や振動も大きな違いは無いように思います。ただし、脱水初期の大きな振動はなくなりましたが。洗い上がりも、B860Zの方がよく洗えているように思えます。（もっともナショナルの製品の口コミにはすすぎに問題があるという書き込みが多かったですが）。

トラブルも多かったですが、ここ最近は順調に動いていたため、ちょっと失敗かなと思っています。サンヨーも自信があるのであれば、返金や交換だけでなく、修理後、無料で保証期間を設定するなど、方法はあったのではと思うのですが。

洗濯機など長期にわたって使用する製品については、試用が出来ないため購入時の選択が非常に難しいと感じました。

書込番号：8765742

返金してもらいました。

[ひさモモ]

２回の電話交渉の末、購入価格の９０％にて返金してもらえました。
先日回収の方がみえて、現金で渡されました。
あっけない感じでした。

満額返金の方もいらっしゃいましたが、欠陥商品ではありましたが５年使ってたので、
９０％の返金（16万ちょい）で納得しております。

新しい縦型乾燥機能付の洗濯機を買いました。

最初は10万円までしか出せないとの事でしたが、交渉すればなんとかなりますので
交渉途中の方は、もう少し粘ってみてください。

書込番号：7762142

うちもエラーが・・・

[Q〜ぶ]

購入から2年半、うちの場合は『E9 04』エラー出ました。
取扱説明書にエラー内容が記載されていなかったので、
サービスに電話すると、『電気的なエラーのため記載していません』
とのこと。

以前シャープのドラム式を使っていましたが、トラブル続きで
2年半ほどで返品となり、悩みに悩み、旦那の「縦型にしろ」という
言葉を押し切って再びドラム式にしたのに、また2年半で故障!!　
洗濯物はたくさんあるし、旦那には何言われるかヒヤヒヤし、
ブルーな1日でした････。

結局翌日修理に来てもらったのですが、『E9 04』は低電圧のエラー
とのことでしたが、家のコンセントの電圧を測ったところ問題なく、
結局基盤ごと交換してもらいました。（無償で）
一応今のところ順調に動いてはいるんですが。
リコールには対象になっていなかったので、今回がはじめての修理
なのですが、何度も基盤交換しているかたがいらっしゃるようで
また壊れたりしないか不安です。今回は無償だったけど、じゃあ2年後エラーでたら有償？10年くらい使えば「買い替え」と思えるけど･･･

また、日ごろ洗濯物の黒ずみが気になってはいたのですが、
過去レスを見て大変参考になりました。
洗濯物の量によって、色物と白物と一緒に洗ってしまうことも
あるのでそのせいかと思っていました。
ドラム式は時間がかかるので、自分流で洗5分すすぎ2回脱水6分
にしていまましたが、洗い5分は短いんですね。
ちなみに洗剤は液体アタックと柔軟材はレノアを使っています。
もしオススメの洗剤＆柔軟材あったら教えてください！

書込番号：5412541