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このページのスレッド一覧（全404スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 交換返金について |
6 | 1 | 2010年3月1日 01:53 |
 交換、修理について |
7 | 7 | 2010年2月22日 19:50 |
| このスレのおかげです |
10 | 3 | 2010年1月29日 23:14 |
３度目修理（異なる故障）の対応方法（４年）について |
8 | 2 | 2010年1月13日 11:39 |
| 激しい揺れに対して |
2 | 2 | 2009年11月22日 18:13 |
 順当に壊れました |
3 | 2 | 2009年11月18日 12:34 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
お気に入りに追加
いまだに修理や交換でお金を取っている東芝に驚きです
自分は発売後すぐに２０万くらいで購入
すぐに脱水乾燥時にもの凄い音を時々発しまして
東芝に電話、それから２ヶ月の間に２～３回修理がきました
結局ドラムの回転軸がズレてると言う初期不良で交換になりました
その後
音はしないもののエラーと異常な高熱連発
最後はＥＨ５が出て死亡し、再度修理
この時の修理で言われた言葉をいまでも覚えています
「昔と違って今の洗濯機は精密機器なので使う側も成長しないと」
「こまめにドラム内の洗浄等をしないと綿ぼこりが溜まっちゃうんです」
そして去年の暮れに再びＥＨ５です
この時エラーをネットで調べて
この掲示板の情報を見て驚きました
特にエコのみかんさんや野菜王国さんの書き込み。
（大変感謝しています）
怒り大爆発で東芝に電話入れました
自分の場合は無償でザブーンモデルと交換になりました
今の所嘘のように快適です
皆さんの書き込みを見ていると
同じ様な故障なのに
お金を請求する場合としない場合があります
単純に「金が取れそうか取れなさそうか」
要するに舐めてるんだと思います
洗濯機という製品から女性が多いと思いますが
負けないで頑張って欲しいです！
コレは本当にリーコル品です！
有償はありえません
アドバイスとしては
修理業者を呼んでも意味ありません
完全に下請けなので何の進展もありませんし
同じ事を後日東芝に言う事になり２度３度手間になります
オペレーター出たらすぐに上の人間を出すように
言って下さい
電話は男性の方が良いと思います
出来れば頭の回転の早い饒舌な方
友人や知り合い等に頼んでも良いと思うので。
リコール対象の設計ミスである事を伝え
返金を要求して下さい
強気な意見を冷静な口調で伝えてください
間違いなく返金か交換になるはずです
検索で見つけたブログです
こちらも大変参考になりましたし
東芝の企業体質の酷さがよく分かります。
参考になさって下さい
http://741ex.blog81.fc2.com/
私は正直返金で東芝と縁を切りたかったのですが
正直ドラム式に恐怖心を持ってしまいまして・・・・・
他のメーカーでも？他の機種でも？？と・・・・
ですから交換と言う形で再度同じ様な事になったら
返金してもらって縁を切ろうと思っての選択でした
正直東芝は最低のメーカーだと思います
対応なども含めて。
ＡＶ機器など利用してたんですが
今後東芝製品は選択肢からなくなりました
この製品で苦しんでいる皆さんが
正当な解決を出来る事を願っています。
6点
 |
|---|
NITEの立会い調査：東芝製ドラム式洗濯乾燥機 |
・・・こんばんは～・・・
・・・散々な洗濯機でしたね・・・／／／
長引くとストレスが溜まるなど大変なんでしょうね・・・／／／
紹介されてるURLでの東芝洗濯機って機種は何だか分かりますか？
TW-130VBと云うことなんでしょうか・・・！？
ページに機種が見あたらなくて・・・
東芝製ドラム式洗濯乾燥機は焦げますの書き込みページ
http://741ex.blog81.fc2.com/
そして次ページ
http://741ex.blog81.fc2.com/page-1.htmlから、
NITEの立会い調査での書き込み情報は」有難いです・・・／／／
何人か死人が出ないとサービスキャンペーンすらしない感じですね。
書込番号：11015228
0点
他の掲示板にも同じ内容を書き込んでいます。ご了承ください。
ＴＷ－130ＶＢを使用中ですが乾燥に時間がかかる、ＥＨ5エラーが出る、音がすごい
などの理由で修理をお願いしたところ『ヒューズが切れている、カバーが壊れている』ということで
後日部品交換の修理になりました。とりあえず無償らしいのですがこれって初期不良ですかね？
ほかにも同じような方がちらほらいらっしゃるみたいなので・・・。
発火したら怖いので交換か返金求めたいのですが無理なのでしょうか？
1点
>発火したら怖いので交換か返金求めたいのですが無理なのでしょうか？
無理かどうかは話をしてみないと分かりません。
無理だろうな、と決めてかかったら
無理です。何も解決しません。
交換か返金を求めて、交換もしくは返金を受けることができたらラッキーみたいな感じで
相談してみてはいかがでしょうか？
無理だから、話をしない、となれば
話をしていないので、何も先に進みません、無理のままです。
話をする、後は東芝の判断です。
書込番号：10804782
2点
ＮＯ．1くまさんさん
こんばんは。参考になるかはわかりませんが、自分の家も同じ症状になりました。
修理依頼のときに、この掲示板での不具合のことを参考に返品・交換を求めたところ、
返品は時間がかかることおよび5年落ちなので半額の返金とのことでしたので交換をお願いしました。
5日程たって連絡があり、現行機種のTW-G500への変更の運びとなりました。
修理に来ていただいた担当の方が交渉してくれたようです。
自分は購入して5年目だったのにこの対応をしてもらいました。
みなみだよさんがおっしゃるように、ＮＯ．1くまさんさんも一度交渉してみるとよいと思います。
頑張ってください！
書込番号：10804868
0点
我が家はこの商品を利用していますが、乾燥を数えるぐらいしか使用しないので
エラー表示は少ないのですが、昨日この書き込みをみつけて、気になったので
電話してみると明日点検にくるとのことでした。
この洗濯機に関しては2度目の修理・点検依頼です。
一度目は、去年にエラーがでた時、問い合わせをすると出張料4000円を請求されました。
その後見にこられて(ただ外から見ただけ)、
『異常はないけどサービスでパッキンを交換します』ということになりましたが、
その際に問題が生じている機種ということを教えてくれるわけでもなく、
点検をすすめるわけでもなく、
ただ出張費と、そとからパッと見て問題なしといって帰っていきました。
そして今回2度目、問い合わせの電話をし、
『どうしてこのTW１３０VBを修理しているの？』と聞くと
全く違う回答をして『問題ありません。関係ありません。』と。。。
『そういうことを聞いているんじゃなくてなにが原因で修理をしているの？』と聞いても
また違う回答。
なのでちょっと怒り口調で『なにが壊れて修理をしたのか教えてください！』と言ったら
『少しお待ち下さい』と待たされたのち、初めて電気系統の異常と教えてくれました。
どう考えても、初期不良（リコール品に相当する）ということをできるなら隠したいという意図が見え見えでした。
そして、『うちはこの時期に生産された洗濯機を使ってるけど、点検しなくて大丈夫なんですか？』と言ったらすんなり『点検に伺います』とのことでした。
このやりとりから考えてみても、不良品であることを隠したいという気持ちがあり、でもバレちゃってダダこねられたらしょうがないと言ったマニュアルがあるとしか思えません。
しかも、一度として『お手数おかけしてすみません』という言葉はありませんでした。
壊れてるか壊れてないかは別として、これぐらいの言葉はあっていいと思います。
東芝の対応は非常に悪いです。
偶然にも昨日象印の炊飯器（NP-JA10）もエラー表示がでて問い合わせをしましたが、こちらは完璧です。http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10821223/?cid=mail_bbs
まず問い合わせをしなければいけなくなったことを謝り、その後商品にエラーがでたことについても謝り、修理をしている間代替品をつかわなければいけなくなったことについてまで誤ってました。もちろん無償で修理です。
製品に不備があったことを認めるわけでもなく、手間をかけさせてることを詫びる訳でもなく
逆に問い合わせてるあなたが悪いみたいな話の仕方で、東芝の電話対応は最悪でした。
明日点検にきますが、のちほどまた報告します。
できれば返金・交換希望です。
書込番号：10821604
2点
追加します。
一度目の問い合わせの際、（まだこのクチコミもHPも見ていなかった）
『うちだけですか？この洗濯機で問題が起きてるの？』と聞いたら
『はいお宅だけです』と答えていました。
2009年12月末の話です。
間違いなくうそですよね？？
少なくてもリコールをかけなければいけない修理をした方たちがいるのですから・・・
書込番号：10821618
0点
みなさまありがとうございました。
皆さんのご意見を参考に、東芝に電話しました。
最初は普通にエラーが出た壊れて動かないなどと伝えると、点検する出張費がかかると言われました。
しかし、
『同じような方がいっぱいいらっしゃいますよね？』
『なにかこの機種自体が問題があるのですか？』
『このような事象がたくさんあることをそちらは把握されてますか？』
など怒涛の質問ラッシュにしたところ
『点検させてください。代金の件は担当者に伝えておきますので』
となり次の日に点検来ました。
後日修理といわれお金がかかるならもう一回交渉して返金、交換をお願いしようと思ったのですが、
無償での修理となったので今回は良しとしました。
電話での対応、作業員の対応、品質どれをとっても名の知れた企業とは思えませんね。
これからは東芝製品は買わないと心に決めました。
皆様のおかげで勇気を出し、電話することができました。
本当にありがとうございました。
書込番号：10869633
2点
遅くなりましたが、無事全額返金となりました。
手続きは修理の方が現金で持ってこられました。
機種交換の話は一切なく、
このサイトでみた修理の手引き書？の話をしたら
即、返金になりました。
新しい縦型洗濯乾燥機もきまして、
フィルターにたまるゴミの量と
今まで洗濯してもおちなかった
子供の幼稚園用カラー帽子がすごく綺麗になったことに感動してます^^
書込番号：10982170
0点
 |
|---|
不具合ドットコム http://www.fuguai.com/ |
・・・こんばんは～・・・
東芝はトラブルを販売開始以来隠し続けてると思う。
ユーザーはそれに負けていたのでは何も解決しないでしょう。
打開への道を切り開くのは自身なんだと云うことを忘れてはならない。
不具合ドットコム
http://www.fuguai.com/
こちらのサイトにはリンク先に国民生活センターなどのリンク先も掲載
されていて、利用し易いかも知れません。
利用出来そうなものは率先して活用利用してみませんか！！
・・・他にもYAHOO・教えてgooなど・・・
書込番号：10982354
0点
年末の27日にEH7のエラーから始まり、乾燥がまったくできなくなり、ついにEH5で終わりました。
うちは6歳の双子がいて、共働きなので、乾燥機能が使えないのは痛手です。
年明け、7日に東芝に連絡して10日にサービスに来てもらいました。この口コミを見ていたので、これはリコールの対象ではないのか？という話をすると、割と簡単に申請書を出してみますとのこと。もともと修理の部品は取り寄せとなることもあり、修理は希望せず、リコールをお願いしておきました。
ところが、何日たっても連絡もなし。14日に再度連絡すると、サービスは、すぐに連絡させるとのこと。連絡はありましたがまだ・・・でした。この間、乾燥機能のない洗濯機で色々不自由しました。
さらにあきれること1週間、20日にまたサービスに連絡し、どうなっているのか、と尋ねると、21日にまた連絡があり、G500に交換の手配がすんでいるとのこと。
そして、驚いたことに24日に、黒猫ヤマトの二人が来て、洗濯機を設置していきました。宅配業者が設置していくのにも驚いたのですが、東芝サービスの人よりも色々詳しいのにも驚き。
後々を考えると、蛇口がこれではまずいとのことで、2400円で交換しました。本当に必要だったかはわからないけど。
というわけで、今週から乾燥機能も使えるようになり、よかった。何よりも静か、洗濯機が前進して来なくなった。洗浄機能は大して変わってないようだけど、今までの振動はなんだったんだろうと思いたくなる。
そして26日、東芝サービスよりtel、「在庫の都合で、27日にお届けできません」・・・。えっ。もうきてるに。訳わからん。「もう、G500が届いているんですけど」。「業者の方では製品がないという話が来てるもので」
とりあえず、交換で満足してますが、東芝という会社は、どうなっているんでしょうかねえ。
3点
お疲れ様です一言で、こんな感じです。
なんとか交換出来て良かったです、私は過去に使用者の問題と言われ、修理は有償でした。
書込番号：10850139
3点
デジ好きおやじさん
1カ月近く不自由だったでしょうが待った甲斐がありましたね。
ここのところ対応が変化しているのでしょうか？
私が修理したころは、交換は断として受け入れてくれませんでした。
G500モデルは乾燥時の発塵収集箱が付いていますので、手間が増えるかもしれませんが
冷却ユニットに詰まった埃がヒータで発火して化繊に引火することがないので、万が一のことを考えると安心だと思います。
しかし、ここまで苦情の多いモデルなのにリコールに至らないのが不思議！？
乾燥済みの化学繊維の衣類を乾燥させてリコール発動にどなたか人柱になってくださる方いないでしょうか？
（↑恐らく東芝もこれは恐れていることです。だってドアロックかかっていて引火したら消火できないので家が全焼の可能性がありますから。。）
まあ、このスレで救済される人がいたので良かったです。
書込番号：10854173
3点
白い恋人？さん、エコのみかんさん、ありがとうございます。1年前にエラーで動かなくなり、そのときに次の修理は「有償です」といわれ、色々考えた末にリコールを申し出ました。
おそらく、問題のある製品なんだと思います。サービスの方が「信頼ができないようでしたら、リコールしたほうがいいですよ・・」などと言うんですから、そうなんでしょう。
この製品で、苦戦している方々、参考になればと思います。
うちのかみさんも、振動で前進してくるあの状況は何だったんだろう？と言っています。
洗濯機が振動で動くのは、当たり前ではなく、異常なんです。騒音を発生するのも異常なんです。振動に対して、ゴムを挿入してその場をしのいでいるのも間違いなんです。何遍、入れ方を調整してもエラーがでて、脱水できないのも異常なんです。一回でも脱水中にエラーが出たら故障なんです。洗濯した後に、洗剤ケースに水が残っているのも異常です。洗剤ケースが出し入れするときに引っかかるのも異常なんです。こんなものかなと思わずに修理を依頼しましょう。そもそもエラーが何度もでるのが異常です。
東芝は、取り説にエラー表示のことについて誠意がない。えらーは顧客の使い方が悪いような書き方が多すぎる。ユーザーはもっと疑問をもっていいのかと思いました。
その割には、機種交換で満足している私は情けないのかも知れませんが、子育てに追われ時間が最優先でしたので、これ以上たたかえませんでした。
本当は、もう、東芝の製品はいりませんと言って、他のメーカーの製品を買えば良かったのかも。この機種をお使いのみなさま、考えましょう。
情報をくださった方々、本当にありがとうございました。
書込番号：10858604
1点
初めまして。この商品の口コミは以前から読んでいましたが水漏れ対応があまりなかったので投稿します。
以下が当然の症状なのか、苦情として強きでいくべきか、それとも４年で替時期が妥当なのか、ご意見ください。いずれにしても修理は呼ぶ予定ですがその時に理論武装したいのです。
よろしくお願いいたします。
（平均、１日おきに洗濯乾燥します）
①購入：２００６年１月（今４年目です）１０万円でコジマで購入。
②修理：２００７年７月に、EH7エラーとともに乾燥しなくなり、ヒューズ交換修理（コジマの１回修理利用）。
原因：槽洗浄不足による、ホコリだまりためのヒューズ故障。
③修理：２００９年４月に、再び乾燥しなくなり、反応しないのは熱で割れたディスプレイのせいだとディスプレイ交換と掃除で２３，４１５円支払い。
④症状：２００９年１０月頃より、
→２～３回連続で洗濯機を回すと水漏れ発生。
→槽洗浄するとかなり水漏れ
⑤症状：２００９年１１月頃より乾燥で異音（高音発生）
※問い合わせたら、何かはさまってるかもしれないと言われました。２回連続で槽洗浄、あるいは洗濯乾燥ではなく、時間をおいてから乾燥をまわしてしばらくたつと音が小さくなる。
③の時にはゴムパッキンはかなり溶けてましたが、「水漏れしてないなら問題ない」と言われました。
最近、手前下部カバーをはずしてのぞいていたところ、ドラム缶の金属とプラスチック（ゴム？）から洗剤の泡がしたたり落ちるのを確認。
洗濯１回では水がもれなかったのは、カバーの裏にあるスポンジに吸収されていた模様。２～３回洗濯すると、飽和状態で水にじみ出てきたようです。
水漏れは当たり前で、防水パンで受けるのが当然なのか。もしそうでも、このまま決壊しないのか・・。
乾燥時の高音はどんな可能性があるのか。
ゴムの溶解度がとんでもないが、これでアリなのか・・。（右上の穴に見えたホコリをとったら手にトゲがささったみたいにチクチクしてしばらくとれませんでした。ホコリ？ファイバー？）
要領を得なくて申し訳ありません。１部分の回答でもかまいませんので、どなたかアドバイスください。よろしくお願いいたします。
2点
あやのじさん
この機種のレビュー散々ですね…。
もう既に、２３，４１５円をお支払いになってしまっていますね。
これ、故障するたびにストレスと修理代金がかかってしまいます…。
この製品をこれからも使い続けていくおつもりならば、ストレスと修理代金を支払っていってもいいと思いますが、
そんなの嫌ですよね？
でしたら、何とかコジマの修理は既に上限額に達しているようなので、東芝のカスタマーに直接交渉をするか、
若しくは、新しいものを買ってしまったほうが以後ストレスもないし、修理代金なんてものも払わなくて済む可能性があります。
因みに、これリコールに匹敵する物だと思います…。
東芝の方もこの機種に関して相当苦情が来ているかと思いますので、よく東芝の話を聞いてみて
今後についてお話されてはどうでしょうか？
4年で交換は流石に交換時期としては早すぎます。
10年は使えるようなものなので、「オカシイ」ですね。
書込番号：10775895
4点
ご意見ありがとうございます。方向性がきまりました。
４年間で（ちなみに今は５年目でした）以下の異常・・・
・乾燥できずにヒューズ交換、振動、異常音（１４８０５円※コジマの補償で無料）
・パネル交換（２３４１５円）
・水漏れ、乾燥時の異音（高音）
・パッキンの異常な溶解※これが普通と言われました。パンフのどこにも書いてませんが。
客観的にみて、普通ではないですよね。
仕事と育児と家事効率化のためにせっかく購入したのに・・・・・
「やはり納得できない」という見解から、初めは修理扱いされたので、再度電話してクレームと言い切りました。
国民生活センターにも電話して意見もらいました。
点検まちです。納得できなかったら詳細報告します。
多分、相談センターさんもこの掲示板チェックしてるのかな～なんて思いつつ、
誠意ある対応を期待しています。
Ein Passantさん ありがとうございました。
書込番号：10777462
2点
家の改築と共に購入して４年が経ちますが、水平をとっていても激しい揺れが起こります。今では「そんなもの」とあきらめていましたが、ここを見つけて驚きました。タイル地のがっしりした床に直接置いています。水平もきちんととっていますが洗濯機が動き回るほどの揺れです（笑）良きアドバイスをお願いします。
1点
５年保証があるのなら、現行物と交換してもらいましょう。他メーカーとの交換も、交渉次第です。
５年保証がないのなら、諦めましょう。
書込番号：10508732
1点
マサハルさん
早速のアドバイスありがとうございます。
5年保証は付けていたと思いますので、ソコの所から話したいと思います。
ところで、ＹＡマ田電気で購入したのですが、設置がものすごくいい加減だったのが原因なのでしょうかねえ。水平も出すことなく置きっぱなしでした。
書込番号：10515383
0点
購入後３年半になりますが、ここで皆さんがご報告されている通りに、順当に？壊れましたので、ご報告いたします。
それ以前も、乾燥時にＥＨ７エラーが頻発していましたが、ついにＥＨ５エラーが出て乾燥できなくなりました。
とりあえず東芝に電話し、電話対応の方に出張費（3000ぐらい？）の念押しされてイラッときましたが、どうなりますかね。来週、修理に来てもらいます。
私には、ここに皆さんが書き込んでいる事実のみが頼りです。
また修理の結果をご報告させていただきます。
1点
消費者の不満が高い機種にも関わらず東芝は放置しています。
東芝製品は買うべからずという教訓なのでしょう。
書込番号：10494880
1点
おかげさまで、修理というか、エコのみかんさんがおっしゃる通りの改修工事が終わりました。所要時間、２時間弱でした。
完全に無料で出張料もかかりませんでした。
同機種を使われている方は、故障やエラーが出ていない方も、一度点検を受けることをお勧めします。恐らく無料で改修工事という話になるでしょう。
今後、また問題が出たらご報告させていただきます。
書込番号：10494952
1点
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