『返品or修理』のクチコミ掲示板

[そともも]

昨日展示品処分で\45800で購入しました。使い方を確認してたら仕上がり・温度ボタンが無反応です。
販売店に問い合わせたところ、在庫がどの店にもないから交換できないとのこと。返品返金か無償修理のどちらかを選択しなければなりません。
悩んでます。アドバイスをいただけたら幸いです。

書込番号：6591546

[Biscotti]

そとももさん、こんにちわ。

長文になるので覚悟してください（笑）

＞在庫がどの店にもないから交換できない･･･
＞返品返金か無償修理のどちらかを選択しなければ･･･

電子レンジのような製品では、テレビやオーディオのように、
お客さんによる正常動作確認はまずしないでしょう。
「外観のキレイさ」を、購入の決め手としているハズでは？

店頭展示品は安価で購入できますが、リスクを背負っている可能性が高いです。
色んな意味で有益かどうかを見極める能力を問われます。

不良が分かった時点で、購入店やメーカーと「再三にわたるやりとり」が要求されるケースが多いですね。
そういう手間を含めると安価であるとは言いにくいですが、
実売が安いことを考えるとメリットと捉える人も少なくないでしょう。

「様々なやりとり」が苦手な人や手間を取りたくない人は、
リスキーな店頭展示品や製造中止品に、安価であるからといって、
手を出すのはお勧めできません。


購入店に「本当に在庫がない」なら、
１．返金を求める
２．修理を求める
３．別の機種に買えてもらう

ただし、２はお勧めしません。修理に時間がかかるでしょう。
代替品の交渉も必要かもしれません。
なにより、「不良品を掴まされた」「また壊れるかも」という
ネガティブ思考に悩まされるのは精神衛生上有益ではありません。
この商品をどうしても使いたい場合以外はお勧めしません。


購入した企業が「実は在庫を持っている」なら、
４．交換してもらいたいなら、交換してもらう
その場合は、新品か展示品かを確認する。
展示品なら修理履歴も確認する。
そとももさんは「在庫なし」と言われたかもしれませんが、
実は保有している可能性も十分考えられます。
うまく聴き出せるといいですね。


そして、とっておき。
５．メーカーから新品を取り寄せる
これは店側と相当やりとりしないと難しい。商談上手じゃないと更に難しい。
直接メーカーに依頼するのはもっと難しいのでＮＧ。
あくまで、購入店を通して新品を取り寄せるのがポイント。
メーカー直の交渉は代理店に交渉するよりも上手じゃないとまず無理です。

量販店であっても、メーカーであっても、
自分の要求を叶えてくれそうな人に依頼するのが大事。
購入店の担当が下っ端なら、上記に対応する権限はまず併せ持ってないでしょう。


そとももさんのご要望に出来る限り近い、
応対をしてもらえると良いですね。（＾0＾)/~

書込番号：6591742

[Biscotti]

しまった！また、追加し忘れた。
健忘症かな・・・反省。

とっておきの５番はあくまで緊急避難的で、それを目的にして欲しくないです。

「店側やメーカーとの交渉が、うまい具合に自然と、とっておきの５番へと流れた時」
「ニッチもサッチもいかない対応を取られて、５番へと導かざるを得ないほど不利な時」
に限ります。

量販店に多少ミスがあったとしても、人間なら誰でもミスはします。
もともとリスキーな展示品を了承して購入したのだから、
「非道徳的且つ意図的に新品を得ようとする行い」には反対します。揚げ足を取るような行為には反対です。

ただし、店側が、意図的に説明責任を怠っていたと判断できる場合は、この限りではありません。
私の場合は徹底的に戦います。

以上っ（＾0＾)/~

書込番号：6592274