『逝ってしまいました。』のクチコミ掲示板

[☆なっつ☆]

以前、レポを書き込んだ者です。
元々、D350を使っていましたが諸々ありまして
この機種に交換になり、使い始めて約３ヶ月…。

昨日、とうとうおかしくなりました。
シフォンケーキをオートメニューで焼いていたときのことです。
この機種は焼きムラが見られるので、あまりやりたくないのですが
シフォンケーキをくるっとまわして向きの入れ替えをいつもしています。
（温度が下がるとしぼむのでササっと）
昨日も扉を開け、くるっと向きを入れ替え
扉を閉めて「スタート」を押した瞬間！！！
「ピピピ」というブザーとともに、
液晶部分とボタン２つが今まで見たこともない色に点滅を始めたんです。
（あ、液晶のすぐ隣にある「今スチームですよ〜」みたいな
　ライトがたてに５個ぐらい並んでいるところも３色？全部）
まるでレインボーカラーです。
液晶には残り時間が表示されたまま、エラーコードも出ていません。
取り消しボタンも受け付けなくなっています。
おまけに、モーターも今まで聞いたことのないような大きい音を発してうなっています。
ちょうど主人が在宅していたので、「大変！！」とキッチンに呼び見てもらったのですが
「すぐ東芝に電話して」というのでお客様相談窓口に電話。
対応してくださったスタッフの方が電源コードを抜いてというので抜き、
すぐに販売店経由で修理依頼をするように、とのことでした。

今朝、サービスステーションの技術員の方から電話が来て
来訪のアポをとり今日中にくることになったのですが
「以前も交換なさってますよね？今回はどんな？？」みたいな
まるでクレーマー扱いのような雰囲気…。
で説明すると「いえ、エラーの番号を教えてください。」
「ですから、エラーコードも何も出ずに止まったきり、受付不能だったんです！」
「では昨日と同じことをして、同じような現象が起こるかやってみてください。」
「やってもいいですけど、から焼きでいいですか？」
「できれば、同じように作っていただきたいのですが…」
「卵６個も使うので、急にはできません！！」第一、昨日だってしぼんでとんでもないケーキになってしまったんですもん。
「じゃあ、から焼きで構いません。」

技術員の方が来る３０分ぐらい前に、仕方なくシフォンケーキのオートメニューを試しました。
でもモーター音がうるさくて、こわくて全部出来なかったんです。

技術員の方が来て、「買ったときの領収書ありませんか？」
長期保証に入っていたので、レシートはとってありましたからお渡ししました。
で、あれこれいじって…
「モーターの音は、使用する用途や、置いてある棚の作りなどで共鳴することもあり
　このくらいは当たり前です」
みたいなことをいいだしました。
「私は音が大きいから、ってことで電話したわけではありません！」
イライラしている私を主人がなだめ、冷静に説明してくれました。

そして、技術員が「以前も何度も交換されているようですしこれ以上交換しても
またお客さんに迷惑かけることになりかねないので、購入価格で返金させていただく方向で。
上と交渉してまた連絡します。」と言って帰りました。

今回、技術員の方の応対の雰囲気が
「もうこの客とは縁を切りたい、こんなにうるさい客に使ってもらわなくていい」
って感じをかもしだしていて、とても不愉快な気持ちでした。

しかも私は全機種のD350をモデル末期で買った為かなり購入金額は安いのです。
そのときは「安く買えてラッキー」と思いましたが
今となっては、新しいレンジを買う為には足が出てしまいそうです。
皮肉なものです…。

カロリエが大好きで、ようやくトラブルもなく愛着がわき始めていたのに
このような結末になってしまい残念です。
決してクレーマーのつもりで電話しているのではないのに。

結局なにが原因なのかも明らかにならなそうです。
まずは、返金の了承が出るまで待ちたいと思います。

さて、何を買おうかなぁ…。

書込番号：7443678

[ぐりぴ]

カロリエから他機種への乗り換え組です。
お金、返ってきて良かったじゃないですか。ストレスを感じながら使うのも良くないですし…。

パンやケーキをたくさん焼かれるなら、ビストロ（W300）がおすすめですよ。
一昨日もシフォンケーキを焼きましたが、ぴっくりするほど美しく柔らかく仕上がりました。
スチームを自由にプラスできたり（カロリエは手動では使えなかった）、焼いている最中に扉を開けずに設定温度を変えたり（これもカロリエは出来なかった）もできます。
あと、予熱時間がぐっと短くなりますし、庫内の温度もとても安定していてよく上がります。
何より、焼きムラが全くできないのが感動ですよ。

クレーマー扱い、結構じゃないですか。
それで他機種に乗り換えて、快適に使えるなら。
楽しいお菓子づくりにストレスを感じるなんて、ナンセンスです。

東芝のサービスの対応の悪さは、私も相当頭にきていました。
あの扱いを二度と受けたくないので、私はもう東芝の製品は買わないと思います。

書込番号：7472625

[☆なっつ☆]

ぐりぴさん、こんばんは。
レスありがとうございます。
（Ｄの板で、書き込み拝見しておりました）

ちょうどぐりぴさんがレスをしてくださった日
ビストロＷ３００を購入してきました。
返金額よりもちろん足は出ましたが、なんだかスッキリした気持ちです。

さっそくひな祭り用のケーキとマフィンを焼きました。
ケーキは、レシピとは分量はちがうもののオートメニューを使ってみました。
時間の追加もなく、ちょうどいい具合に焼けふんわりしっとりでした♪
マフィンは、６個焼ける型を２枚天板に並べて焼きましたが
目立った焼きムラもなく、これまたいい感じです。
今までは焼きムラのために、常にオーブンを気にしていましたが
これからはそんな気を遣うこともなさそうです。

東芝には最後の最後まで、不快でした。
販売店は通さないで返金処理だったはずが、
「販売店から詳しいことは電話が行きます」という留守電１本でこの話は終わりました。
販売店からお金は返していただいたものの、どういう経緯だったのかと尋ねると
「焼きムラがひどくてということで返金と聞いていますが」
そんなこと一言も言っていない！！！
なんだか都合よく話がすりかえられている感じがします。

とにかく東芝とはこれできっぱり、さようならという感じです。
ビストロの板で会いましょう♪

書込番号：7485399

[こねこたん]

まぁ東芝はシビアな会社だからなぁ。
ひとついっておくが毎日のように使ってたら、いまのスチームオーブンは
すべて調子が悪くなるのは間違いないよな。せいぜい週一回だろうて。

書込番号：7576196

[ぐりぴ]

こねこたんさん

カロリエは一昨年１２月に購入、その月のうちに一度交換した後、５月、８月に故障して、購入後８ヵ月で堪忍袋の緒が切れました。
現在、上の通り他社に機種に乗り換えて使用していますが、同じく８ヵ月で一度も故障していません。
使用頻度は同等以上だと思います。
カロリエは故障や交換で使えなかった時期も結構ありましたし…。

毎日使っていたら、確かに壊れる確率は高くなるのかもしれませんが、カロリエの壊れ方は明らかに異常だったと思います。

東芝がそこまでシビアな会社なら、そのシビアさを顧客への対応でなく、今後の製品開発、製造に向けていただきたいと思います。

是非とも！

書込番号：7659650

[ゼンマイ時計]

長らく使っていたレンジが突然、止まり新規購入のため各社のカタログで機種選定をし東芝製を第一候補としていたところでした。ただ、皆さんはご存知無いかも知れませんがおよそ10年ほど前に
「　東芝クレーマー事件　」
　http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%9D%B1%E8%8A%9D%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E4%BA%8B%E4%BB%B6
というものがありまして、それを覚えていましたので躊躇し価格.comをいろいろ読んでいましたところこちらを拝見しました。同事件を教訓に少しは良くなっているかとも思っていましたが体質は変わってないようですね。
　もちろん機械ですから故障や初期不良ということはあるでしょう ( 当たりたくは無いですが )。 ただ問題は対応だと思います。対応によっては返ってファンになることも往々にしてあるでしょう ( 別に顧客に媚びろというのではありません )。この企業の見解は違うようですが。
　他にもいろいろあるようですし、私も以前に別の電気製品、別のメーカーですがメーカーと販売店のダブルパンチで大変不愉快な経験をしたこともありそのようなことは避けたくもう一度選びなおすことにします。

書込番号：8729070