『これがウワサの初期不良・・・』のクチコミ掲示板

[善良な市民]

東芝がエイデンさん向けに提供しているＥＲ-ＥＥ４３０（ＥＲ-Ｅ３００の色違い）が通販安値にせまるロープラスの￥５５，０００円の５年保障付だったので、１２月２５日にホコホコ気分で買いました。
事前にネットで調べて、その前の機種では散々クレームがあったことを把握しましたが、同じことを２度繰り返すわけがないと勝手に思い込んでいました。もちろん念のため購入前には、東芝のお客様相談室にまで電話をしてクレームがあがっていないことを確認した上で購入したのに・・・あれはウソだったのか？期待は見事に裏切られました。
３０日に楽しみにしていたローストチキンにチャレンジ・・・ところが、いきなりのエラーコードＨ６０（なんでもヒーター関係の不具合で修理しないと使えない）。な、な、なんだと〜。怒り爆発！一瞬にして過去機種のクチコミの書き込みが頭の中を駆け巡りました。東芝は学習能力がないのか？過去の失敗から何も学んでいないのか？
おまけに年末・年始ということもあって修理サービスは１月７日までやって来ない。腹立たしい限りです。それにしても、冷静に物事を考えてみると、そもそも家電商品の修理でサービスマンがやってくること自体があやしい。かなりの確率でこういうことがあるかもしれないという不具合ありきの体制が出来上がっているように思えてならない。他のメーカーも同じなんでしょうか？やっぱりビストロにすればよかった。

書込番号：7190616

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善良な市民さん、こんばんは。

お怒りお察しします。

しかし、東芝の肩を持つわけではないですが、
ビストロでもエラーはでてますしそれに家電製品の修理で
サービスマンが来なかったら誰が来るんですか？

前機種は、使用後1ヶ月での不具合の報告が多々あがってきてました。
デジタルエコさんなど、様々な方から。
今回は、書き込みがないことが確認できるまで、購入を待ち、
さらに、私も、東芝のお客様ご相談センターに電話をしました。
今回の機種では大丈夫ですとの返答をいただきました。

仮にも大企業、故障率などきちんと数字を出した上での返答だと
思ったのですが、甘いでしょうか？いかがでしょう？

クリスマスにチキンやケーキなど様々作ってみましたが、大丈夫でしたよ♪

書込番号：7264191

[善良な市民]

そうなんですね。多分どのメーカーさんでもトラブルはあるものだと分かってはいるのですが、こんな初期不良は経験したことがなかったもので怒り爆発してました。
最近の製品は初期不良が多いようにも思いますが、それはこういった情報インフラが発達したおかげで欲しい情報が簡単に手に入るようになったから余計に感じるのでしょうか。

私は少し前まで関東系の某大手電気メーカーにおりましたが、家電製品の修理はほぼ１００％現場ではできないと思います。現場で出来ることは本当にエラーなのか確認して中身（基板単位）をごっそり交換するとか、本体そのものを交換するくらいなので、サービスマンが来てもあまり意味がないのが実情だと思います。昔はユーザーが窓口に持ち込むケースが殆どでしたが、最近では一応サービスマン主体になったのですね。

メーカーにもよりますが故障率などきちんと数字を出した上での回答だとは思いますが、正直にさらけだすことはないと思いますよ。１割故障があっても⇒まれに故障があります、たまに発生⇒ないです、これくらいの使い分けはしていると思います。程度の差はあれ、そういう話を聞いたことがあります。

ちなみに、我が家も最初から本体ごと交換で来ましたよ。今は何事もなく大活躍してます。昔のものとは雲泥の差ですね。実にかしこいです。

書込番号：7265380

[pacem]

交換後は、無事に動いているようで何よりです♪
ER-E300かしこいですよね、おっしゃるとおり、昔と比べると雲泥の差です☆
良いカロリエライフになりますように。

ただ、細かい話で恐縮ですが、使い分けは非現実的ではないかと・・・。
平均的な故障率はコンマ数％の範囲、1、2％あると、
企業はその商品は失敗作だったと判断をします。
（少なくとも私の働いている業界では）
一般コンシューマー向けの業界で原価率や開発費などが
それほど変わるとは思えませんので、利益率数％がすべて
飛ぶわけですよね。ありえない・・・。

ので私は、お客様ご相談センターの言葉をそのまま信じることにします。

書込番号：7276514