『底センサーの問題』のクチコミ掲示板

[S555]

この炊飯器を購入して3ヶ月が経過しました。
3ヶ月の間に、何度もお米が半炊きになる症状が発生しましたので、
掲載いたします。
�@購入以後1ヶ月後、U71のエラー表示があり、お米が半炊きになる症状が数度あり、
SCに持ち込み、部品交換実施。
�Aその１ヶ月後、同様の問題が起き、家電コールセンターに苦情。
メーカの言い分は、添付写真中央の底センサー隙間に異物が混入していないか、
確認してほしいとのこと。異物の混在は全く確認できないため、同問題が、
修理も含め、設計・品質確認段階に問題があることが伺えることを当方からサンヨーさんへ
通知。新品に交換を要求。その結果新品を届けていただいた。
�Bさらに１ヶ月後（7月）同様の問題発生。
今回はU71の表示は無いが、同様の半炊き状態になった。
たまたまその場にいたので、状態を確認。
熱くなった内釜を外すと、底センサーは添付写真のように少し傾いており、
底センサー中央を押と、カチンと飛び出してき、U71エラーと表示。

現在サンヨーさんへ購入代金とお米代を返金してほしいとメールをしたところです。
当方の妻も、毎回このとうな問題が起き、ちょっとノイローゼ気味です。

センサーは主軸とバネの構成になっており、何度が底センサー中央部を押してみたところ、
垂直に加重が加わらないと、傾いた状態で下がり、その状態を保持するようです(添付写真）。
正常に加重が加われば、センサの周りの隙間も均一になる設計です。

よってユーザは内釜をセットするとき、相当慎重かつ平行に置かないと、
偶発的にこのような不具合が発生する可能性があります。

本来あれば、開発設計段階で、このような問題は解決しなければならないことですが、
この商品は市場にでで、かなりの月日が経っているのに改善されていないのは、
問題と考えます。

書込番号：9850048

[tourisugaridesuga]

Ｓ５５５さん、こんばんわ。
我が家は、この機種から、象印の炊飯器に買い換えました。
同じ圧力でも味がたしかに違うことに感激しいい経験をさせてもらいました。
機械ですので故障はどうしてもあると思いますがサービスの対応が非常に大切だと思っています。
私の場合は最悪（三洋サービス工場とメーカーの対応）でしたが、メーカーからいい回答をいただければいいですね！

書込番号：9851539

[S555]

続報です。

昨日7/14 首都圏支店YSC k様より携帯に電話があり、
検討の結果、以下のお話がありました。
以下�@、�Aについては念押しで何度も確認しました。
当方からは書面でFAX戴きたいことを伝え電話を切りました。

�@この問題について認識していること。
�A同製品に対し改善計画を予定してないこと。
�B商品を買い取りさせてほしいこと。
�Cお米代を負担すること。

家に帰り、FAXを確認したことろ、�@、�Aについては記載されていませんでした。
また、8月1日には、同製品の改良版XW18Aが発売することを知り、
当方から書面で、�@、�Aの記載をして再度FAX戴きたいこと。
また改良版XW18Aを使いたいことを記載し、首都圏支店YSC k様へFAX、および
家電コ−ルセンタ− メ−ル担当 M様にメールしました。

本日7/15、首都圏支店YSC k様よりAM電話があり、鳥取の工場で商品を調査したいので
回収したいとの連絡だけで、当方のお願い事項は全く回答が無い状況です。

またPMになり、家電コ−ルセンタ− メ−ル担当 M様の代理、E様よりメールあり、
同じ内容のメールが届きました。

当方からは、文書で、今後も御社商品を愛用したいこと、調査に協力することを添え、
当方の希望を改めてお願いしている状況です。

とてもよい商品だと思ってますし、対応して戴いている皆さんが低調に謝ってくださるのは
誠にありがたいのですが、私の希望は無視されている状況です。現況報告です。

書込番号：9859183

[S555]

最終報告です。

7/17AM 首都圏支店YSCご担当課長にお越しいただき円満解決に至りました。
迅速な対応を戴き関係者の方々に感謝致します。

不具合品は、鳥取の事業所へ送り解析し、別途、今回の問題に関する
報告書を提出戴けるとのことです。

炊飯器は日常生活で使うものですから、主婦の立場からは、
このようなことが繰り返し起こっては、家庭のリズムを壊してしまいますので、
あってはならない位置づけの商品と考えます。

当方からは、改めて、

�@すばらしい商品を開発されているのですから、後ろ向きな発言は絶対してほしくないこと
�A今後とも、より良い商品を開発してほしいこと

をお伝え致しました。


以上　

書込番号：9866806