極め炊き NP-JA10 のクチコミ掲示板

E-12について

[うえちん７７７]

初めて書き込みをします。

３日前にE-12が出ました。買って４年目に突入するところでした。ちょっと故障するには早いなと思いました。新しいものを買うかどうか検討しましたが、口コミを見てみようと思い、見てみたら、全国各地で同じ症状の人がいることにびっくりしました。

次の日、コールセンターに電話しました。無料で修理すること（送料も無料）その間代わりの機種を用意することになりました。次の日、引き取りに来て、NP-JF10が来ました。

とてもいい対応だと思います。けど、リコールにならないの？と思いました。

書込番号：12697623

[(*ﾟーﾟ)]

自分も４日前、２年ほど使用したのが駄目になって電話したけど送料までは無料にならなかった。
しかもまだ引き取りに来てない・・・

担当者に詳しい説明が聞きたくて折り返し電話してもらったけどその時の社内規定みたいなのでは２年までなら無料でとか言ってたけど嘘だったんだ・・・

送料負担位良いかと思ったけど、なんだそのいい加減な社内規定

代わりの炊飯器も悪いと思って頼まなかったのに・・・

書込番号：12699993

[RSRGT3]

やはり、これまずいよね〜。
まあ、売れ残りやそうのがあったとしても基本4年前の商品で、一律保証切れの有償対応なら話しは分かりますが、フル有償、送料のみ有償、無償なんてばらつきのある対応は、この会社のサービス部を疑いますよ。　全くゴネ徳ですよね？　

プロらしくない残念な対応だ。　

書込番号：12700056

[(*ﾟーﾟ)]

つい先ほど引き取り来ました。
うえちん７７７さんの書き込みを見てちょっと納得いかなくて
サービスの担当者に電話してみましたが・・・

４年目で送料まで無料、２年位で片道送料負担、
聞いてた説明と違うけど？って話をしてみたのですが・・・
担当者の話のうまさに送料当方持ちで了承・・・。

そりゃ一般庶民としては電話して送料無料になるならしますよね（故障早いし）
前のIH炊飯器が10年以上使って故障（炊飯はOK・保温が駄目）して買い替え
当りハズレもあるだろうけど今回の炊飯器はたった２年ほどで全く使用不可

修理完了まで1週間ほどとの回答、代替炊飯器を追加でお願いしました。
修理に出された方のコメント見ると新品同様（新品？）になって帰って来たとの
書き込みもいくつか見受けられたのでせめてそこだけは期待して待ちます。
でもうち、結構キレイに使ってる？と思う（修理に出す前に更に磨いちゃったし）
そのまんまお帰りだったりして・・

1つ希望はフタ開ボタンの手前樹脂にヒビが入ってるのが治ってこないかなーなんて・・
そこも強度計算しなかったのかなーと思いますがね

最後に、一番最初に電話したときに対応した受付に、何年位使用したのか聞かれたので、
２年位かなと答えたら、2007年に生産が終了してるので（２年は間違いでは？）
みたいな事言われたけど、流通在庫とか型落ち在庫販売とか思わないのかな？
2007年に生産終了してるから2007年に全て売れるとでも思ってるのか？

書込番号：12700283

[(*ﾟーﾟ)]

追記
担当の方の電話対応はとても気持ちの良い対応でした。
ですから送料負担も納得できたと思います。
対応悪いと怒鳴りつけて納得させちゃう方なので（お恥ずかしい）

この商品は故障多いみたいですが、サービス対応は良いみたいなので
（修理から帰って来てないのではっきり言えませんが）
修理結果が良ければ次も象印を購入したいと思いました。

修理から帰って来るのが楽しみです。

書込番号：12700304

[☆山ちゃん]

うちの炊飯器も「Ｅ12」が出ました(-_-メ)。
家族は買い替えも検討していましたが、この書き込みを見てすぐに電話しました。
明日代替え品を持ってきてくれるとのこと！
価格.COMさんありがとう。

無料になるか交渉しましたが、2回目だったり、以前トラブルがあったお客様には無償修理も対応しているとの説明でした。

普段付けっぱなしなので、久しぶりにコードを外して拭いてみると、かなり汚れていて、コードも戻らず、内釜のコーティングにも剥がれが･･･。

これでコミコミで3600円なら超安いですね。

書込番号：14602721

[ウィッチィ]

我が家の対処法を。お役に立てば幸いです。

http://www.irohani.chakin.com/Repair_records/Rice_cooker_3.htm
ここのHPを見て、圧力センサーの交換を依頼する前にやってみました。
結果E12が出なくなりました。

●上蓋のねじを外して、圧力センサや圧力弁調整弁あたりについた垢を綺麗にとりのぞき、指で押したりして滑らかに動くようにします。
●内蓋をしっかり洗います。圧力調整弁（プランジャ）の動きを妨げる垢が付いていたので水につけてきれいにします。プランジャを指で動かすと結構な量の垢がでてきてびっくりします。


結果から推定する私の見解。
圧力センサ自体の故障も疑いましたが、圧力を調整する弁機構がうまく働かないため故障判定に至ったと思われます。

手入れをやってみるのも、機械と上手に付き合う方法ですね。

嫁に聞くところでは、漬け置き洗いは面倒なので洗っていないとの事でした。
　

書込番号：14752507

[家電主任]

本日、我が家のJA10も大きな警告音とともにE12が表示されました。
これは壊れたかなと思い、ネットで検索すると価格ドットコムに同様の事象が・・・。
でも、ウィッチィさんのレスからリンク先を見て清掃を行ったところ、再び動き出しました。
家内はこまめな清掃が苦手なので時々自分がやってたのですが、圧力センサーのところは見てなかったです。
これからは定期的に清掃するようにします。

書込番号：14956627

[らぐio]

エラー12きました。。。
内蓋洗ってもダメでした。定期的に洗ってたので効果なしなんですかね。。。分解は怖くてできなかったのでしませんでした。。。

サポート電話するかな(￣ー￣)

書込番号：16187611　スマートフォンサイトからの書き込み

E09 の対応

[すっぎ〜]

我が家もE09が出て修理依頼をしました。

記憶が確かなら4年位使用していました。


有償修理だろうと思い、金額を聞いて買い替えも検討使用と思ってました。


電話をすると4000円弱で修理可能との事。

ついでに、内釜のコーティング剥げが有る事とコードが巻き戻らない事を伝えると、
全て込みで4000円弱との事。

喜んで修理依頼しました。



そして本日連絡があり、内蓋も新品交換してくれたらしいです。


こんだけ修理して4000円弱は安すぎです。

内釜は嫁の
食器の浸け置きが原因なのに…。



個人的には最高な対応だと思い書き込みをしました。

書込番号：13050533

E12 無償修理

[maimaipipipipi]

昨日E12が出て、本日「お客様ご相談センター」に電話しました。
オペレーターは、型番・使用期間などを聞いた後、「内蓋のセンサーの故障の可能性が高い」とのことで「代品貸与での修理が可能ですがいかがでしょうか」「送料修理代含めて3500〜3600円くらいになる」との案内でした。

このHPでの情報を伝え、「保障期間を過ぎていても無償修理の方とそうでない方がいること」
「対応のばらつきも批判の対象になっていること」をお話したところ、上司に確認してみますとのこと。で、すぐに確認がとれて、「インターネット上でそうしたお話しがあることを上司は把握しておりました。」「対応の不公平があったこと大変申し訳なく、今回の件、無償で修理させていただきます」とのことでした。

いったもの勝ちの状況が批判を呼んでいること、有償修理後にネットでこのことを知った人が不快な思いをしていること、結局無償で対応してくれるなら、オペレーターレベルまでこの件を周知させておくべきでは、ということをオペレーターに伝えました。オペレーターは「貴重なご意見ありがとうございます。上に伝達いたします」との返事でした。

オペレーターさんの電話対応は一貫して大変気持ちの良いものでした。（こちらも批判口調になったりしないよう心がけましたよ）昨日今日のトラブルではないのだから上層部がもっときちんと対応するべきですよね。

この炊飯器を買ったとき、私も「同じコメがこんなにおいしいご飯になるなんて」とびっくりしたものでした。直ったらまた大事に使いたいです。なお、外蓋ストッパー手前の部分、ウチのものも表面にヒビがはいっています。使用に差し支えありませんがやはり構造上の問題点でしょう。

書込番号：12788852

災転じて福となす

[ＧＯ＆Ｔ]

２年９ヶ月間、２日に一度の使用。
その前の炊飯器（１０年使用）と比べて、メシとはこんなに旨いものかと感激したことを憶えています。　機能性能には当初から満足しておりました。
ところが、Ｅ１２エラーでアウト。３年未満でユーザの手では直せない故障にガックリ。

◆どうせ修理は高くつくだろうと一旦はあきらめたのですが、ダメモトで朝一番にサポートに電話。
丁寧な対応で、今回に限り、無償修理と代替品貸与、送料無料とのこと。　電話の翌日には代替品が届き、修理も１週間で完了。往復二度の配送手続き梱包も全く手間いらず。配送前には丁寧な電話連絡もありました。
修理伝票によれば故障原因は圧力センサーとのこと。こういう丁寧な応対をメーカーから受けたのは始めてです。

◆このメーカーは「災転じて福となす」経営哲学があるのではないのかと感じたくらいです。
今後もこういう方針や対応を続けて欲しいと思いますし、他のメーカも見習ってほしいものです。
消費者もこういうメーカを応援せねばならんと思いました。
当面買う物が無いので、せめてクチコミでと思い立ち、今回投稿した次第です。
有難うございました。ファンになりました。

書込番号：11718004

[やりたい事は職斡旋？]

こんにちは。

ほ、ほんとですか（嬉
すごくいい対応ですね。
よし、冬のボーナスでこのメーカーを購入する事を決めましたよ。
良い情報ありがとね。

書込番号：11724049

親切で迅速な対応でした！

[日本代表がんばれ]

炊飯器の修理が完了し戻ってきました。とても親切で迅速な対応でしたよ。
直接メーカーへ電話連絡し、２日後に宅急便屋さんが壊れた炊飯器を引き取りがあって、代わりの炊飯器の無料で貸出してくれました。
なお、修理費用は無料でしたが送付料金1260円かかりました。

書込番号：9327376

もちもち！

[ラブハム]

８年前に購入した東芝の炊飯器に異常音がし出して２年。さすがに怖くなって買い換えを考えていたところ、日経のプラス１に「おいしく炊けるIH炊飯器」の特集が！
それでも価格が高くて二の足を踏んでいました。オーブンレンジや冷蔵庫ならある程度の金額を出してもしょうがないと思っていますが、お米を炊くだけの機械に数万円も出すなんて私にはムリです。
･･･で価格com.を覗いてみると日経に載っていた最上位機種が２５０００円台で買えるのー！と驚きでした。
あと保温したごはんは非常にまずいという印象でしたが、こちらの機種はごはんの味が落ちないというレビューにも惹かれました。
今までの物は白米に雑穀を混ぜて炊くと２時間保温で黄色くなっていきました。
今回「もちもち」メニューで５kg２１００円という超格安な「山形　はえぬき」を炊いてみました。（ちなみに私は柔らかめなお米が好きではないので、しっかり感触のあるブランド米が好きです。）
炊きあがってびっくりしたのは、本当にもち米のようにお米が濡れて光っていました！また２時間保温しても全然同じ状態です。
元々「山形　はえぬき」はもちもちした粘りと弾力があるという事で購入したのですが、今までの炊飯器だと硬め・さっぱり・甘みなしで、インディカ米の様な炊きあがりだったのです。
同じお米だとは思えない仕上がりに感激でした。でも、蒲焼きのごはんに使うとちょっと重たく感じたので、説明書通り汁かけごはんの場合は「しゃっきり」モードが良いのでしょうね。
また同じ「こしひかり」「ササニシキ」「ひとめぼれ」でも、お米屋さんの物は確実に違います。ブランド米でも美味しく感じない方は少々高くてもお米屋さんの物を購入してみるといいですよ。
明日は「ふつう」で炊いてみます。♪同じお米がいろいろな仕上がりになると思うと、とても面白いです。玄米にもチャレンジしてみたいですね。

書込番号：6544128