極め炊き NP-JA10 のクチコミ掲示板

購入後４ヶ月足らず、交換してもらいました。

[水瓶一座]

４月に購入してから、「E１２」のエラーコードが出ること２回。
こんな不安定のまま使い続けるのは限界と思い、
今日、メーカーサポセン、販売店に電話し無事交換と相成りました。

まず、サポセンの電話応対が始まる９時直後に電話。
メーカーでは、保証期間内なんで無償修理するとのコト、
必要であれば、同じでなくとも代替品を送るとのことでした。
しかしながら、こっちも色々不安な面があり、さらに質問していくと
「私が修理するんじゃないんで…」といった言葉。
当たり前です。
そんなの百も承知。
けれども、不安だから、聞いているのにそういった言葉が返ってきました。
決して横柄な態度ではなかったけれど、この言葉にはちょっと…。
あと、「もし返品交換を望む場合は販売店と相談してください」といわれるので
お店の始まる時刻を待って販売店に電話。
「メーカーさんがそう言ってるなら交換いたします」との丁寧な対応でした。
なので、早速行って無事済ませてきました。

交換には、保証書付取説とお店で買った証明のようなものが必要でしたが、
こういうものは捨てないので、当然持って行きました。

そして、お店に行った際、メーカーの言い分を話すと対応の言葉にビックリしてました。

こんな短期間に家電が故障し、交換するといった手続は初めてだったので
大分不安でしたが、勉強になりました。

取説には「E１２」は、「故障なのでメーカーもしくは販売店に〜」としか
記されてませんが、メーカーによるとセンサーの不具合だそうです。

個人的には、最初にメーカーに電話、その後、販売店と相談したことが
返って良かった様な気がしました。

書込番号：6627823

[akitonopapa]

　昨年末に購入しましたが、最初からE12のエラー表示が連発しました。サポセンにすぐ連絡しましたが、使い方が悪い･蓋を何回も洗って下さいとの返事でした。何回洗っても直りません。何日か乾燥押させておくとうまくいくこともありますが、急速炊飯は全く、動きません。ほかにも同じクレームが沢山あるようでしたが、対応は悪かったし、まだ改善してないんですね。久しぶりにここを見てちゃんと修理対応するようになったんだとびっくりしています。
　その時は、修理に出さずに泣きを見ろという感じのサポセンの対応だったので、送料を払ってまで、修理に出すのも手間がかかるし、毎日子供の弁当を作らないといけないんで、2週間も預けとくわけにも行かないので、三菱のを近くの量販店で再度買ってしまいました。象印の会社の姿勢がよくわかった商品でした。
　今後この商品を買われてE12のエラー地獄に遭われる方が減ることを祈るばかりです。今後炊飯器はすぐに修理へ持っていける近くで買うことにしました。

書込番号：6781945

[水瓶一座]

こんにちは

「Ｅ１２」のエラー多いんですね。
この価格コムで、何人かいるってことは、実際の数はもっと多いと思われます。
だって、皆が皆ＰＣ持ってるわけじゃないし、持っててもココを知らない人もいるでしょう。

こういう小さい家電ですが、リコールみたいな制度ないんでしょうかね？

メーカーの対応は、上に書いた通りで、特にこっちが悪いみたいな言い方はされませんでしたが、消費者の立場に立って答えて欲しいですね。
それが相談センター係の役目でしょう。

私も、交換しても日々不安です。
５年使えればいいかなという半ば諦めの境地でいますよ。
その５年が持てばいいですけどね。

書込番号：6782229

[象印の目]

私は、FB-10でしたが、E12エラーが購入後1年5ヶ月足らずで発生しました。
JA10でも同様の不具合が発生しているのですね。
象印は何を考えているのでしょうか。

FB-10のクチコミでも書きましたが、私の場合保証期間から若干外れていたので、
メーカーのお客様窓口に電話して相談を試みようとしたのですが、
まったくマニュアル的な対応を受けました。
修理費6000−7000円、商品は宅急便元払で送るようにとのこと。
1年半という使用期間であること、毎日きちんと手入れしながら使っていたこと、
故障部位が値の張るようなものでないことなど再三に渡って訴えましたが、
まったく聞き耳もたずといった印象です。

当時の実売価格ベースでの27,000円くらいの商品です。
それを保障期間の1年をわずかに超えているとはいうものの、些細なパーツの故障交換に
7000円＋送料＝約8000円（商品価格の約1/3）を支払えと言っているのです。
象印の製品の多くは最終消費者である我々庶民が購入しているものと思われます。
我々購入者層が期待しているものを理解しているとは思いがたい対応です。

機械だから当たり外れがあって壊れることもあるでしょう。
しかし保障期間を大幅に超えて使用されたものではなく、たった1年半使用したものです。
せめて、
�@送料の往復実費＋部品代実費くらいの負担費用の設定で修理する
�A町の電気屋さんにパーツを提供して修理ができる対応をはかる、
　また、その電気屋さんがその地域のどこにあるか紹介する
くらいのことはやってしかるべきと思います。

象印は安全上等の理由と言っていますが、修理パーツ提供はしていなく、
短期間で故障させて、修理でも儲けようという考えがあるのでしょうか。

今回の件では製品は見かけの性能だけでなく、
保障期間が切れた後の実質的なメーカーフォロー体制等
よく調べて買わなければいけないなと反省しました。

少なくとも今後、このような姿勢のメーカーの製品の購入は絶対にしないと心に誓いました。

象印製品は二度と買いません。

書込番号：7259894

[レッドセブン]

我が家のNP-JA10も本日[E-12]が出ました・・・１年ちょっとの使用期間です。

設計不具合ってことはないんですかね？・・これは

書込番号：7418118

[家電親父]

私のNP-JA18にも「Ｅ１２」が出ました。購入後，１年１ヶ月です。掲示板を確認するとホントちょっとＥ１２のエラーが多すぎるのではないでしょうか？購入後，５年や１０年とかでなく，この程度の使用期間で，色々な方に現象が起きているならば単なる製品の当たりの悪さとは言えないような気がします！

書込番号：7523638

[ゴヤ]

今まさに購入しようとしていたんですが、ここの書き込みを見て買うの一時停止します。
どうもこの機種には不具合がありそうですね。電気製品にはままあることですが。ただ多くの場合、人命に支障でもない限りメーカーもなかなか不具合と認めないですよね。会社の恥になることだし。
ここまでなら、買うのを止めるとまでは思わなかった。一番良くないのは象印のサポートですね。こんなにたくさんの人を怒らせてしまって・・・ネットの力を舐めてますね。
不具合が起こってしまった後の対応で会社の品格が見えてきますね。

書込番号：7740907

[#78]

今日は2008/5/23　NP-JA10購入後1年3か月。。。出ましたE12エラー。。
圧力センサーの異常なんですか？　
うちのJA10は昼に御飯を炊いたのち夕食がの炊飯スイッチが入った時にですから（つまり圧力はかかっていない）圧力センサーがいってしまうことはないと思いますが・・。
でもこれって設計不良ですよね、だって何でみんな1年ちょっとなの？？
ちょうど保障期間切れたときに壊れるよう設計してあったりして、消費者センターにタレこんだらどうなるかなー。
この機械内部に時計持ってるから、意図的にやろうとしたらできなくはないよね、もしそうだとしたら最悪だね。

しかし困った、うちの息子は幼稚園なので毎日弁当だ、、ご飯は修理終わるまで鍋で炊くの？あー、かみさんがかわいそう。。
前の炊飯器は17年　故障なし！炊飯器なんて壊れるのか？
最近このメーカ宣伝派手だから製品にコスト掛けられないのかな？
われわれみたいな消費者舐めると大変なことになるよ・・・。

書込番号：7845688

[いいう]

わたしのところも、E12がでました。購入1年4ヵ月です。
修理依頼しようと思っているのですが、修理品で1年後くらいに同様の不具合が発生するか不安です。
修理品を使っている方、調子はどうでしょうか。

書込番号：7947418

[すなもじ]

うちも本日出ました「E 12」。。。
購入後１年半ですが、
毎日使ってるわけじゃないので、
ほぼ皆さんと同じようなタイミングだと思います。
価格.comだけでも、これだけ同症状が出る訳ですから、
もっと多発しているのは間違いないのでは？？？
当たり外れだけで済む話でないような気がします。

明日にでも早速サポセン連絡ですね。
おそらく相当数のE12の問い合わせが来ていると思いますので、
それなりの対応策が出来ているはずです。
それでもいい加減な対応でしたら、
それはメーカーの方針だと受け取られても仕方ないと思います。

書込番号：7957446

[debuezzy]

私も昨日「E12」が出ました。2007年2月中旬購入ですので、1年4ヶ月強になります。
既に購入店であるヤマダ電機に修理依頼してしまったので、取次料2000円は支払いました。
もしやと思って久しぶりにこの掲示板を見直してみたら、こんなに同様の症状が出ているんですね。
これは、おかしいです。無償修理、またはリコール相当である可能性がありますね！
来週サポセンには、この掲示板のことを含めて相談の電話を入れようと思います。
当然録音します。
結果はまたお知らせします。

書込番号：8004714

[すなもじ]

自己レスです。

Ｅ１２の修理から戻ってきました。

販売店を通すより直接が良いと思いましたので、サポセンへ連絡。
サポセンの対応は、意外に？スムーズに進みました。
修理代金は、片道送料分のみで対応するとのこと。
象印で集荷の手配をしてもらい、希望日に引き取りして、
１週間弱で戻ってきました。
戻ってきた本体と明細書が入っていて、
送料に関する表示は、どこにもありませんでした。
今後、何か書類が届くのか分かりませんが、
このままで終わりならば、すべて無料になるような気がします。

また再発するのか不安なところはありますが、
とりあえずスムーズに修理完了しました。

書込番号：8005748

[debuezzy]

すなもじさん
情報ありがとうございました。

休日なので、サポートにこのURLも含めてメールで連絡しました。
すなもじさんの前例ができたので、同様の対応をしてくれそうですね。
ヤマダ電機に電話したら、まだ処理前とのことでメーカー修理処理をストップしてくれました。
取次料2000円も帰ってくるとのことなので、これから取りに行ってきます。

しかし、象印はこの件で沢山の顧客を失ったのでしょうね!
「NP-」「E12」「エラー」でググるといろいろ出てきます。中には、修理に出さずにオークションに出したり、あっさり別メーカーの機種に買い換えている人もいますね。
私はもともと泣き寝入りは絶対にしない主義ですが、中には、なんのクレームもせずに、ただ去っていくのみの人も多いのでしょう。
リコール費用と、失う顧客を天秤にかけて、このような対応をしているのですかねえ。

企業の対応は、本当に難しいですね。

書込番号：8006129

[debuezzy]

サポセンにメールしたところ、すぐに連絡が来ました。
宅急便を手配し、取りに来てくれるとのことです。もちろん修理費はかかりません。さらに、１０日ほどかかる修理期間中、同等品を貸してくれるそうです。
「E12」のクレームはかなりの数が来ているようで、メーカーとしても、対応を決めたようですね。交換部品は、もちろん「対策品」だそうです。
言葉も物腰も丁寧で、好感が持てました。
たぶん、このまま何もトラブらずに解決すると思います。
情報を下さった皆様、本当にありがとうございました。

PS.ヤマダ電機の取次料も無事に戻ってきました。

書込番号：8010393

[hidejiisan]

昨日「E12」の故障マークが出ました。2007年1月末購入ですので、1年6ヶ月弱になります。
Ｎｅｔ購入ですが、家電店のエイデンさんに修理依頼しました。　修理代は1万円ほどではと聞いています。　それにしてもこのサイトで同じ故障が頻発しているのかと思うと修理しても再発が心配になります。　以前の機種は10年以上何の問題も無かったのですが、最近の製品の信頼性は最悪ですね！

書込番号：8024316

[hidejiisan]

↑
　象印カスタマーセンターから連絡があり、保障期間外ですが無償で修理になりました。
　圧力センサー異常のトラブルだそうです。
　取次店にカスタマーセンターから直接電話をし、無償扱いとすると連絡済との事です。
　メーカーの対応には大変満足する結果となりました。

書込番号：8032153

[spring bath]

わたしも、今日Ｅ１２のエラーメッセージが出るようになり炊けなくなりました。
とりあえず、メールを送って対応の様子を見ようと思います。
購入して１年と数ヶ月。家電製品ですので、あまりに早い故障に驚いております。
どのように対応してくださるか、皆様方の参考になるように、逐次ご報告します。
それにしても、はやい故障ですね。若い技術屋さんは実装のノウハウの継承がないのかと
疑ってしまいます。
それにしても今日のご飯どうしようかと悩んでいます。なべで炊こうかな。

書込番号：9351939

[ケン1129]

ウチは１０カ月で液晶表示が消えましたコンセントさしても電源が入らない状態です。
ゴキブリが基盤の所で糞をしての故障だそうです。
はい、自然故障では無い有償修理で１万円オーバーだそうです。
象印に電話して、ゴキブリですか？人為的では無いですね、虫なら自然現象ですね。
でも有償修理です。
だって、同じ場所で何十年も炊飯器を使っているが虫が入ったなんて一度もないんだけどなぁ？
流石、大阪商人ファビオってんだと認識して２度と象印商品を使わなきゃいいんだし。

書込番号：18711179　スマートフォンサイトからの書き込み

応急処置でE12解消

[keracat]

我が家もＥ12でて使用不能になりましたが、別のスレにあった
http://www.irohani.chakin.com/Repair_records/Rice_cooker_3.htm
↑を参考に応急処置したところ、無事動くようになりました。
分解はせずとも、内蓋側から突っついてみただけで治りました。
断線等同じエラーでも効果ない可能性もありますけど、やるだけやってみるのもアリかと。

書込番号：16682983

[しだひる]

今朝E12エラー出て、予約失敗していて、最近出費が多かったので、
「うわー、コイツもか…orz」と途方に暮れていたのですが、
このクチコミで対処法がわかり、修理できました。感謝！！

書込番号：17800658

E12 のエラーで故障！うちも出ました。

[ポタリスト]

我が家でも、エラー E12 が出ました。
炊飯器なのにご飯を炊くこともできません。
保温の故障なら、しばらくは、がんばれるのに・・・

妻は「せっかく新米買ったのに！！」と、カンカンです。
これは、なんとかせねば・・・

ネットで確認すると、結構”おおごと”になっていますね。
価格.com の 口コミ検索では、Ｅ１２での故障が起きていると思われる

頻発の対象機種は
象印 極め炊き　ＮＰ−ＪＡ１０　我が家の愛機
象印 極め炊き　ＮＰ−ＪＡ１６
象印 極め炊き　ＮＰ−ＪＢ１０
象印 極め炊き　ＮＰ−ＪＢ１６
象印 極め炊き　ＮＰ−ＬＡ１０
象印 極め炊き　ＮＰ−ＦＳ１０
象印 極め炊き　ＮＰ−ＦＢ１０
象印 極め炊き　ＮＰ−ＨＺ１０
象印 極め炊き　ＮＰ−ＦＴ１０
象印 極め炊き　ＮＰ−ＮＢ１０−ＸＪ
象印 極め炊き　ＮＰ−ＡＢ１０
象印 極め炊き　ＮＰ−ＡＢ１８
象印 極め炊き　ＮＰ−ＡＴ１０

E13 46件
E-12 28件
計 74件　（　重複あるかもしれません　）
2011.10.10 調査

内容に関して症状と原因が同じであるかは確認していませんが、
炊飯器の一流メーカーと思って買った”象印”ブランドとしてはひどい状況ですね。

我が家も一件追加です。
「極め炊き」の名前が泣きますよ、がんばって！！

さて、お客様センターの評判も、
つながらない、対応がイマイチ、内容がバラバラ、との指摘があり、

気が乗らないところですが・・・

我が家にとっては緊急事態です、がんばって、交渉しましょう。

気が重いです。

書込番号：13609977

[ポタリスト]

E12エラー その後の報告です。

結局は有償で修理をしました。

センサー交換で３５７０円です。
（ 送料込み、代替機貸し出し込み ）

ほかに、チェックをお願いした
・上面パネルの手前部分の割れ（交換）。
・コードの巻き取り不良のため（コードリール交換）
も対応してくれました。

さらに、
・圧力ふた（ゴム交換）
など、劣化部分の部品を交換してくれまして、
内釜以外は ぱっと見 新品にしていただきました。

炊き上がりもいい感じです。
というか、修理直前よりも良く炊けていると思います。

もしかしたらセンサーのエラーで止まらなくても、
圧力センサーが不調だったのかもしれませんね。
さらには、交換してくれたゴムの劣化が原因だったのかもしれません。

[13050533]　すっぎ〜さん のコメントのとおり、
これだけきちんと直してもらって￥４０００未満なら、
ありがたいですね。

購入時３万円を超えていたと思いますので、まだ大事に使わせてもらいます。

以上　報告でした。

書込番号：13698717

E-12 象印故障対応

[WBH90210]

ウチもつい先週E-12が出ました。

やはり、費用は3800円くらいでした。　交換部品代はただとの事で、技術料（実質的な修理人件費？）と送料との事です。　オペレーターのお姉さんに“「価格.com」でE12のエラーで調べるとこの機種だけ異常に多いですよ”と話すと“特にこの機種が多いというよりも販売台数が多かったのでこういう結果ウンヌン・・・”との話しでしたが、普通に検索サイトで“象印、炊飯器、E12”だけで調べると8割以上、この「NP-JA10」が検索されてくるんですよねえ・・・・。　しかも、当然でしょうが、後継機種ではがくっと故障件数が少ないんですよね。　もはや、この言い訳は通用しないような・・・、絶対にサポセンの方で“JA10のケース回答”がオペレーターに配られていると思うのですが・・・・。

ウチはもともと綺麗に使っていたので、大きな部品交換等はなかったのですが、それでも、車で言うところの“レストア”に近いクオリティーでいわゆる“分解整備”をしてくれたようで、まあ、携帯の筐体交換なみに、綺麗になってかえってきました。　代替品も、決して新品ではないですが、これまた超の付くぐらい綺麗にメンテされている商品で、象印の現場のサービス技術者のプロ意識の高さには非常に好感がもてました。　

が、やはり、例の用語で検索掛けるとものの見事に保障期間が切れた2年以上の人でも、どうも電話でゴねたことで全額無料になっている人も非常に多く“散見”されるので、やはり、他の方もおっしゃっていた通り、“ゴネ得”な感じは禁じえません。　

一致しない判断基準を設けている象印社の保証部門、しいては、営業、マーケも含めて、どうなのかな〜と今回の修理を通じてかえって不信感が募りました。　自社のリコール回収商品の案内を同封する以前に、本当はこの後に事後（修理後）アンケートをとってサービス向上に勤めたら、もっと印象がよかったのにと思いました。　今回の修理を通して、残念ながら、次も象印・・・とはいえないなあ。　全ては今回の保証部門の対応次第でしたね。

あ、重ねていいますが、現場の技術者は◎ですよ。　モノみれば分かります。　

書込番号：12295029

[scsu1994]

私のところも同じ状況で　“優良にて”　修理に出しました。

結果、同じように綺麗になって戻ってきましたが、蓋の開口部のところから炊き上げると“シューシュー”音がでるようになり、再修理。　内蓋周辺のパッキン交換となりました。　このときの送料や修理コストはもちろん象印さんもちでした。

ただ、やはり、この未だ、この時点でもゴネて無料修理が通ってしまう方と、そこまで言い切れない方は有料となってしまう、コールセンターの対応には再度ココを見ても辟易します。　私もここでの内容をコールセンターにあげましたが、有料でした。

残念です。

書込番号：12425443

[Mr.Frank]

我が家の炊飯器は2006年11月に購入し異常なく使用していましたが2ヶ月前頃から美味しく炊けません（エラー表示はなし）
ご飯の一部がこわばっていて炊き上がったらすぐに解してみても同じで、米が変わったセイかもと思っていましたが同じ、圧力を変えても水加減を変えてもだめ、家内がよそる時に気をつけてこわばったところが入らないようにしてくれてますがそれでも半分ぐらい入り、家内のは全てがこわばったところだそうでした
段々ひどくなっているようでこれはだめだと思い今日電話連絡してみたが繋がらないのでメールで状況を連絡しました
前に使っていた炊飯器を出してきて今日から使用します
しかしクチコミを見ると2〜3年で故障が多いらしいですが他のメーカーではどうなのでしょうか？
クチコミを良く見てから購入を決める事が大事ですね
JA10購入は発売して間もなかったこともあって失敗だったかもと思っています。

書込番号：12554552

[SHKW]

今週 E12 が出ました。本日相談センターに電話し、明日引き取り10日間、代品貸与で申込みました。
このスレッドによると部品代の請求がないので、修理内容は温度ヒューズの交換かと予想します。
親切にも、ジャーの横に温度ヒューズの規格（底 110度、蓋 175度）が書いてあります。（以前コーヒーメーカーの温度ヒューズをホームセンターで購入し自分で交換したことがあります。）
このモデルでは、ヒューズの規格を110度にしたので、設置などで通気を妨げたりした場合、エラーが頻発していたのではないでしょうか。設計が不味いのでありましょう。

書込番号：12603831

[アクアショコラ]

とうとう出ました。　NP-JP10の「Ｅ１２」エラー。

４年目です。
お客様相談センターに電話したら、あたりまえだが、杓子定規の対応だけ。

元々が数年しか持たない仕様なんでしょう。
会社側から見るといい製品ですね。
長く持ちすぎると、次の製品が売れないから。
そういえば、絶対に切れない蛍光灯を作ったが、
全く儲からなかったという会社を聞いたこともあります。

でも、象印製品は二度と買わない！

書込番号：13661199

大した情報ではないですが、

[GON27]

うちもE12が出ました。

最初はしばらくほっといたらすぐに炊けるようになりましたが、

そのうちE12の連発で炊けなくなりました。

電話で話をし、皆さんの書かれた内容をオペレーターにきかされました。

とりあえずすぐに食べたかったので、うち蓋の小さい方（銀球がない方）のぽっちをはずして

きれいに洗い、もう一度つけたらそれからはなぜかぴたりとE12が出なくなりました。

一応情報として載せておきます。

書込番号：12688455

E12

[paddy1]

私も無料で修理いたしました。
2年はたぶん経っていたと思いますが、この書き込みを見ていたのでそのことを伝えた結果　はじめは書き込みはうそであるかのごとく説明され2年以降のものは無償でしたことがないとの事でしたが・・・・最終的に無償になりました。オペレーターにより対応がまちまち頭にきました。

書込番号：12361502