『E-12 象印故障対応』のクチコミ掲示板

[WBH90210]

ウチもつい先週E-12が出ました。

やはり、費用は3800円くらいでした。　交換部品代はただとの事で、技術料（実質的な修理人件費？）と送料との事です。　オペレーターのお姉さんに“「価格.com」でE12のエラーで調べるとこの機種だけ異常に多いですよ”と話すと“特にこの機種が多いというよりも販売台数が多かったのでこういう結果ウンヌン・・・”との話しでしたが、普通に検索サイトで“象印、炊飯器、E12”だけで調べると8割以上、この「NP-JA10」が検索されてくるんですよねえ・・・・。　しかも、当然でしょうが、後継機種ではがくっと故障件数が少ないんですよね。　もはや、この言い訳は通用しないような・・・、絶対にサポセンの方で“JA10のケース回答”がオペレーターに配られていると思うのですが・・・・。

ウチはもともと綺麗に使っていたので、大きな部品交換等はなかったのですが、それでも、車で言うところの“レストア”に近いクオリティーでいわゆる“分解整備”をしてくれたようで、まあ、携帯の筐体交換なみに、綺麗になってかえってきました。　代替品も、決して新品ではないですが、これまた超の付くぐらい綺麗にメンテされている商品で、象印の現場のサービス技術者のプロ意識の高さには非常に好感がもてました。　

が、やはり、例の用語で検索掛けるとものの見事に保障期間が切れた2年以上の人でも、どうも電話でゴねたことで全額無料になっている人も非常に多く“散見”されるので、やはり、他の方もおっしゃっていた通り、“ゴネ得”な感じは禁じえません。　

一致しない判断基準を設けている象印社の保証部門、しいては、営業、マーケも含めて、どうなのかな〜と今回の修理を通じてかえって不信感が募りました。　自社のリコール回収商品の案内を同封する以前に、本当はこの後に事後（修理後）アンケートをとってサービス向上に勤めたら、もっと印象がよかったのにと思いました。　今回の修理を通して、残念ながら、次も象印・・・とはいえないなあ。　全ては今回の保証部門の対応次第でしたね。

あ、重ねていいますが、現場の技術者は◎ですよ。　モノみれば分かります。　

書込番号：12295029

[scsu1994]

私のところも同じ状況で　“優良にて”　修理に出しました。

結果、同じように綺麗になって戻ってきましたが、蓋の開口部のところから炊き上げると“シューシュー”音がでるようになり、再修理。　内蓋周辺のパッキン交換となりました。　このときの送料や修理コストはもちろん象印さんもちでした。

ただ、やはり、この未だ、この時点でもゴネて無料修理が通ってしまう方と、そこまで言い切れない方は有料となってしまう、コールセンターの対応には再度ココを見ても辟易します。　私もここでの内容をコールセンターにあげましたが、有料でした。

残念です。

書込番号：12425443

[Mr.Frank]

我が家の炊飯器は2006年11月に購入し異常なく使用していましたが2ヶ月前頃から美味しく炊けません（エラー表示はなし）
ご飯の一部がこわばっていて炊き上がったらすぐに解してみても同じで、米が変わったセイかもと思っていましたが同じ、圧力を変えても水加減を変えてもだめ、家内がよそる時に気をつけてこわばったところが入らないようにしてくれてますがそれでも半分ぐらい入り、家内のは全てがこわばったところだそうでした
段々ひどくなっているようでこれはだめだと思い今日電話連絡してみたが繋がらないのでメールで状況を連絡しました
前に使っていた炊飯器を出してきて今日から使用します
しかしクチコミを見ると2〜3年で故障が多いらしいですが他のメーカーではどうなのでしょうか？
クチコミを良く見てから購入を決める事が大事ですね
JA10購入は発売して間もなかったこともあって失敗だったかもと思っています。

書込番号：12554552

[SHKW]

今週 E12 が出ました。本日相談センターに電話し、明日引き取り10日間、代品貸与で申込みました。
このスレッドによると部品代の請求がないので、修理内容は温度ヒューズの交換かと予想します。
親切にも、ジャーの横に温度ヒューズの規格（底 110度、蓋 175度）が書いてあります。（以前コーヒーメーカーの温度ヒューズをホームセンターで購入し自分で交換したことがあります。）
このモデルでは、ヒューズの規格を110度にしたので、設置などで通気を妨げたりした場合、エラーが頻発していたのではないでしょうか。設計が不味いのでありましょう。

書込番号：12603831

[アクアショコラ]

とうとう出ました。　NP-JP10の「Ｅ１２」エラー。

４年目です。
お客様相談センターに電話したら、あたりまえだが、杓子定規の対応だけ。

元々が数年しか持たない仕様なんでしょう。
会社側から見るといい製品ですね。
長く持ちすぎると、次の製品が売れないから。
そういえば、絶対に切れない蛍光灯を作ったが、
全く儲からなかったという会社を聞いたこともあります。

でも、象印製品は二度と買わない！

書込番号：13661199