『E12 無償修理』のクチコミ掲示板

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昨日E12が出て、本日「お客様ご相談センター」に電話しました。
オペレーターは、型番・使用期間などを聞いた後、「内蓋のセンサーの故障の可能性が高い」とのことで「代品貸与での修理が可能ですがいかがでしょうか」「送料修理代含めて3500〜3600円くらいになる」との案内でした。

このHPでの情報を伝え、「保障期間を過ぎていても無償修理の方とそうでない方がいること」
「対応のばらつきも批判の対象になっていること」をお話したところ、上司に確認してみますとのこと。で、すぐに確認がとれて、「インターネット上でそうしたお話しがあることを上司は把握しておりました。」「対応の不公平があったこと大変申し訳なく、今回の件、無償で修理させていただきます」とのことでした。

いったもの勝ちの状況が批判を呼んでいること、有償修理後にネットでこのことを知った人が不快な思いをしていること、結局無償で対応してくれるなら、オペレーターレベルまでこの件を周知させておくべきでは、ということをオペレーターに伝えました。オペレーターは「貴重なご意見ありがとうございます。上に伝達いたします」との返事でした。

オペレーターさんの電話対応は一貫して大変気持ちの良いものでした。（こちらも批判口調になったりしないよう心がけましたよ）昨日今日のトラブルではないのだから上層部がもっときちんと対応するべきですよね。

この炊飯器を買ったとき、私も「同じコメがこんなにおいしいご飯になるなんて」とびっくりしたものでした。直ったらまた大事に使いたいです。なお、外蓋ストッパー手前の部分、ウチのものも表面にヒビがはいっています。使用に差し支えありませんがやはり構造上の問題点でしょう。

書込番号：12788852