極め炊き NP-JA10 のクチコミ掲示板

E12エラーについて、サポートセンターの対応

[marimekko123]

昨日E12が出て、本日「お客様ご相談センター」に電話しました。
皆さんがおっしゃってる通り、オペレーターは、「内蓋のセンサーの故障の可能性が高い」とのことで
「修理代4000円弱になる」との案内でした。
こちらの無償修理等の話をしたら、インターネットは信憑性がないとか、
E12のエラーは出荷台数からしたらそんなに多いエラーではない！と言うので、
「価格ドットコムを貴方は見た事あるんですか？」と私が聞いたら、
「ちょっとお待ち下さい、私も今開いてみます」と喧嘩ごしなアリ様。（←こんな対応はじめて！）
でもって、とにかく無償修理にはならないの一点張り。

上の人と話をしたいと言っても、「結局他の人と話をしても同じです」と変わってもくれない。
私はただ「商品を引き取る前の電話の段階でも、E12のエラーが出ただけで
無償修理を電話で約束してくれる人としない人がいるのはどうしてなのか？
その答えを教えて欲しいから、答えられる人と話したい」と言ったんですけどね。

尚、代替え機の話も一切出なかったので「代替え機は出してもらえるんですか？」と聞いたら
「お客様の方からご要望があった場合のみ、ご提案させてもらってる」との事。
それじゃぁ、ご提案って言わないでしょう？？

「修理代と送料で5000円はかかってくる事になりますよね？」と確認したら「そうですね」との事。
だったら他の会社の新品のものを購入します。

サポートセンターの方も色々いらっしゃると思うのですが、私があたった人は最悪でした。
象印さん、一流企業じゃなかったでしたっけ？残念です。
もう二度と象印は買いません。

書込番号：12857697

[ruccho]

発売時期から見て数年経ってますよね？
それで壊れて無料で直せっていうのもどうかと。
保証期間対象外ですよね？なら有償修理は当然。

代替なんてこういう消耗品で提案する方もどうかと思う。
家電修理するから代替なんて全部でやってたら商売になりませんよ。

書込番号：12857913

[marimekko123]

もちろん、rucchoさんがおっしゃる通り、当方は有償でも構わないんですよ。
私はただ、同じエラーなのに無償や有償になってしまう、そこが納得がいかないので
メーカーの在り方を問題にしてるだけです。
代替えについても、正直こう言った消耗品について代替えというシステムがある事すら知らなかったですし
修理中は土鍋等で炊けば数日はしのげるので、別にどうでもいいんです。
今回、問題視してるのは対応が一貫していない事です。

書込番号：12858059

[湯島天神]

marimekko123さん、

おはようございます。
ご意見ごもっともと思いましたので、久しぶりに書き込みます。
私の家でも、1年ちょっと前から同じ症状が出ていました。
また、こちらのサイトでも話題になっていることも知っていました。
しかしながら、サポートセンターとのやり取りがいやで（人によって対応が違う）、
我が家では泣き寝入りすることに決めました。
黙って、他社製品を購入しました。
小さな動きですが、メーカーにとってはこういう消費者をなくすことは、長い目でみて
得策でないと思います。
同一対応を切に望みます。

書込番号：12861169

[marimekko123]

湯島天神さん、ご賛同いただきありがとうございます。

メーカーにまた話をしてみようかとも考えましたが、やはり断念し
私も結局他社製のものを購入しました。
昔から、炊飯器と言えば象印さん、と思い長年愛用してきたからこそ
あのサポートセンターの対応はとても残念でなりません。
湯島天神さんのおっしゃる通り、消費者を軽視する様な態度はメーカーにとって得策ではないですよね。

メーカーも、このサイトの影響力は分かってるハズですから、ここでの皆さんの口コミに耳を傾け、
サポート改善に役立てるツールとして利用した方が利口だと思うのですが…

書込番号：12862258

[yuzo3]

炊いている途中でE12に数回見舞われ呆然としているモノです。
お米がふやけている。。。

サポセンの対応にご不満のようですが、「上の人を出して」ってどんなに穏便に話してもそれを言った時点であなたは悪意のあるクレーマーになるのでは…
あなたこそ話しながら徐々にけんか腰になってませんでしたか？
質問者がけんか腰のクレームにはそんなに影響力はないかと思いますよ。。。

私は「これまでありがとう」と炊飯器に感謝し、これまで挑戦したことのなかった土鍋やら圧力鍋でのお米炊きに挑戦しようと思っています。
新しい事にトライする機会をもらったと思います〜

書込番号：12880099

[marimekko123]

ケンカ腰になったかどうかは当人同士にしか分かり得ない事ですよね。
クレーマー呼ばわれされたくて、こちらに書き込んだわけではありません。

炊飯器に感謝？私も愛用してきたからこそ、E12のエラーに耐えながらも半年間使用してきました。
今まで使ってきた炊飯器にもちろん感謝してます。（でもこちらでいちいち話す事ではないでしょう？）
私は土鍋や圧力鍋でも白米はもちろん玄米等も炊く事も出来ます。主婦歴12年ですからね。
しかし、仕事もしているし、小さい子供をかかえてますから炊飯器は必需品です。

なんだかクレーマー呼ばわれされて、朝から本当に嫌な気持ちになりました。
私はただ経験談として、こちらに書き込んだだけですので…

書込番号：12880216

[みーくん5963]

まぁまぁご冷静に。
たとえ事実を書いたとしても、実際にどれだけ穏便なやりとりだったとしても、文字で見る内容からしたら、相当にまくしたてたんだろうなって風に読めちゃうんですよ。
悲しいかな、文字だけですべてを伝えるには限界があるようで（苦笑）。

返信が気に入らなければ聞き流せばいいだけ。反論されたくなければ最初から書かなきゃいいだけ。
同情賛同してくれる人ばかり読んでる訳じゃないし。
うまく使いましょうよ（笑）。

書込番号：12892080

[marimekko123]

みーくん5963さん　ごもっともな意見ありがとうございます。
初めての書き込みと言う事もあって、要領を得てなくてスイマセン…
確かに文字だけで状況を伝えるのは限界がありますよね。
皆さんに返信する事が誠意につながるのかなぁと思ってました。
「解決済み」とかに出来ないんですかね？？

書込番号：12892409

[みーくん5963]

「解決済み」にはできますよ。
利用ガイドをご参照ください。
http://kakaku.com/help/guide_04_51.html

書込番号：12892804

[marimekko123]

みーくん5963さん、
教えていただいたURLを見てみたんですが、質問スレッドの場合のみ解決済みに出来る様です。
私は「悪」でスレを立てたなので無理な様です…
ご親切にアドバイスいただきありがとうございました。

書込番号：12893391

[みーくん5963]

あらら、失礼しました。
解決済みにできるのは「質問」だけだったんですね。
んじゃ、「お気に入りクチコミ」のチェックを外して、このスレとおさらばするのが良さそうですね。
今後新規書き込みがあってもメールが来なくなります（笑）。
では。

書込番号：12894907

[WBH90210]

以前、書き込みさせて頂いたものです。

まあ、メーカーさんとスレ主さんとの言葉のやり取りを客観的に見ると、残念ながらクレーマーの見方を得ないですが、でも、その一方“よくぞ言ってくださいました！”　の見方もあります。

私が驚いたのは、私の書き込み後も　“ゴネ得”　がまかり通っていたサポセン、品質保証部の対応ですよね。　まあ、商品が古いので、別に有料でもいいと思いますよ。　それでもイヤなら、特売によってはいくらでも安い炊飯器はありますから・・・。　でも、やはり、ゴネて得を許すような不公平なサポセン対応は感心できませんね。

まあ、そんな意味では今回スレ主さんには申し訳ないですが、ゴネ得を辞めた事実が伺えてようやくまっとうな対応になったかなと・・・・。

サポセンも私がいった時点で基準を設けとけばよかったのに・・・とおもいます。

書込番号：12898396

ウチも出ました。

[jason555]

E12。しかも2年前くらいにも出て修理してるんで2回目です。
リコール扱いしてもいいんじゃないか、ってレベルですね。
炊き立てでもそんなにおいしくないし、もうお役ゴメンです。
象印はもう二度と買いませんけどね。
炊飯器は最近家電メーカーの方が良さげですねぇ。

書込番号：12878750

E12 無償修理

[maimaipipipipi]

昨日E12が出て、本日「お客様ご相談センター」に電話しました。
オペレーターは、型番・使用期間などを聞いた後、「内蓋のセンサーの故障の可能性が高い」とのことで「代品貸与での修理が可能ですがいかがでしょうか」「送料修理代含めて3500〜3600円くらいになる」との案内でした。

このHPでの情報を伝え、「保障期間を過ぎていても無償修理の方とそうでない方がいること」
「対応のばらつきも批判の対象になっていること」をお話したところ、上司に確認してみますとのこと。で、すぐに確認がとれて、「インターネット上でそうしたお話しがあることを上司は把握しておりました。」「対応の不公平があったこと大変申し訳なく、今回の件、無償で修理させていただきます」とのことでした。

いったもの勝ちの状況が批判を呼んでいること、有償修理後にネットでこのことを知った人が不快な思いをしていること、結局無償で対応してくれるなら、オペレーターレベルまでこの件を周知させておくべきでは、ということをオペレーターに伝えました。オペレーターは「貴重なご意見ありがとうございます。上に伝達いたします」との返事でした。

オペレーターさんの電話対応は一貫して大変気持ちの良いものでした。（こちらも批判口調になったりしないよう心がけましたよ）昨日今日のトラブルではないのだから上層部がもっときちんと対応するべきですよね。

この炊飯器を買ったとき、私も「同じコメがこんなにおいしいご飯になるなんて」とびっくりしたものでした。直ったらまた大事に使いたいです。なお、外蓋ストッパー手前の部分、ウチのものも表面にヒビがはいっています。使用に差し支えありませんがやはり構造上の問題点でしょう。

書込番号：12788852

大した情報ではないですが、

[GON27]

うちもE12が出ました。

最初はしばらくほっといたらすぐに炊けるようになりましたが、

そのうちE12の連発で炊けなくなりました。

電話で話をし、皆さんの書かれた内容をオペレーターにきかされました。

とりあえずすぐに食べたかったので、うち蓋の小さい方（銀球がない方）のぽっちをはずして

きれいに洗い、もう一度つけたらそれからはなぜかぴたりとE12が出なくなりました。

一応情報として載せておきます。

書込番号：12688455

E-12！！

[NOAちゃん]

私の炊飯器も、とうとう恐れていた「E-12」が表示されました。

私は、メーカーのサポートへメールで連絡し、明後日の引き取りということで手配されていましたが、色々考えて、先ほどキャンセルのメールを入れました。
この機種の前も象印でしたが、やはり炊飯器としては短すぎる期間で故障しました（この時は、自分で直せると思って分解しましたが、結局直せず、処分しました）。

メールには「諦めて象印以外の炊飯器を買うことにする」と記載しました。

書込番号：12406888

[のりぞぉー]

象印が駄目と言う人もいれば、やっぱり象印と言う人もいる。
やはり人により相性はあるのか。

書込番号：12407755

[NOAちゃん]

>やはり人により相性はあるのか。

おっしゃる意味がよく分からないのですが？

書込番号：12417958

[のりぞぉー]

機器メーカーとの相性ですよ。

書込番号：12418450

[NOAちゃん]

おたくの言われることは、説明が無いので分からない。

書込番号：12427523

[のりぞぉー]

要するに象印の製品は買わないよ　という報告ですか？
そんなこと言いながらも他社製品を買い又、悪スレ立てるのかな。
壊れたら直すしかないでしょうが。

書込番号：12427632

[NOAちゃん]

>要するに象印の製品は買わないよ　という報告ですか？

また、短絡的な指摘やな〜。

>そんなこと言いながらも他社製品を買い又、悪スレ立てるのかな。

勝手な想像をするなよ。
でも、そりゃクチコミなんやから、「良いと思ったら良い」、「悪いと思ったら悪い」って書くに決まってるやん。

>壊れたら直すしかないでしょうが。

そりゃ、そうや。
せやけど、「クチコミって何ぞや」って、あんた、分かってるか？


さんざん、「“E-12”というエラーメッセージが出て・・・」という書き込みがあり、
家の機械も、恐れていたメッセージが「とうとう出ました」という、クチコミです。
象印の炊飯器は、６年以内に２回壊れて、当方にとっては外れが多かったことに加え、
他の人のクチコミを見て、あまりにも対応が納得いかず（ゴネた人は仕方なく修理代を
無料にするような対応）、自分の体験を述べたまでです。
炊飯器の最大手メーカーとして「どうなの？」と警告を発しているのです。

あなたのクチコミは他のも見たけど、短絡的な短い言葉で、説明がほとんど無い。
技術者なら、もう少し論理的に意見をしたらどうなの？

書込番号：12435350

E12

[paddy1]

私も無料で修理いたしました。
2年はたぶん経っていたと思いますが、この書き込みを見ていたのでそのことを伝えた結果　はじめは書き込みはうそであるかのごとく説明され2年以降のものは無償でしたことがないとの事でしたが・・・・最終的に無償になりました。オペレーターにより対応がまちまち頭にきました。

書込番号：12361502