騒音大きいので修理してもらおうかと思っているのですが・・・・

Question

この製品を買ってから4年近くたつのですが、1年ほど前からキーンという騒音が出始めました。ヒンジのさびも出ていてパナソニックに修理してもらおうかと思ったのですが、メールすると状況を確認する必要があるために修理ｾﾝﾀｰに電話してほしいということでした。電話すると出張料がかかるということでした。他の方はどうだったのでしょうか？出張料がかかってもいいから来てといえば後で無償になるのでしょうか？それとも他にもトラブルが多いとセンターに相談するべきでしょうか？

mirume · Accepted Answer

私も同様、４年程度の使用です。昨年、漏れが頻繁に起こるようになり修理してもらいました。音は、使用1年もたたない時から騒音がひどくテレビの音も聞き取れない位でしたが･･･便利な商品だし仕方ないか･･･とあきらめていました。漏れの修理の時にコールセンターへ問い合わせの時、｢音も気になる。ネットの書き込みでも同様の症状が多いですよ｣と言った所、その後修理に来たサービスマンは、｢ポンプ交換からしますねー｣と先早にポンプ交換、漏れはパッキン交換でした。もちろん保障期間が過ぎていたのに出張費も部品代も無料でした!!その後の音は、1ヶ月位で元通り(涙)でも、音以外は便利で満足していて手洗いするよりは楽なので故障するまでは使い続けるつもりです。

ふくてんさん · Accepted Answer

うちの食洗機も同じようにヒンジが錆びて割れてしまっていてモーターの音も高音で家の外に居ても聞こえる位になってしまっています。ここの書き込みをみてパナソニックの修理相談センターに電話をして後日、最寄(埼玉)のセンターから電話がかかってきました。出張費と修理費込で2万ちょっとかかるという事で症状とここの書き込みの内容も伝えたのですが発売開始から4・5年経っている機種なので無償修理になるなど絶対に無いと返されてしまいました。保証期間も過ぎていますし当然と言えば当然なのですが地区・センターによってこうも対応が違うのはなんか納得できませんね。別のスレではヒンジの材質変更とあったのでこの件についても聞きましたが、ヒンジの材質は変更してませんと・・。無償で修理されたのは何処の地域の方なのでしょうか?交渉次第でと書いてあるみたいですし、もっと粘り強く交渉すれば良かったのかな・・。

メタボ小僧 · Accepted Answer

私もこの製品を買ってから３年ちょっと経ちますが、思い起こせば買ってから1年程でｷﾞｭｲｰﾝとｷｰﾝの音が大きくなり、やかましいこともあり使用頻度が激減しました。こちらのｸﾁｺﾐを見てもしやと思い、先程修理ｾﾝﾀｰに電話相談したら直ぐに地域の修理担当から連絡が有り修理代が\2.2万かかるとのことでした。「その後の音は、1ヶ月位で元通り(涙)」のお話も参考にし、\6万程で購入したものがﾎﾟﾝﾌﾟ修理代で\2.2万とはｱﾎらしいので止めました。先日はﾋﾞﾙﾄｲﾝのIHｸｯｷﾝｸﾞﾋｰﾀｰ(ﾊﾟﾅ製品)のﾛｰｽﾀｰも故障修理しました。次は洗濯機の番か？（これもﾊﾟﾅ製品）まったく困ったものですなー。

書込番号：10236187

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天津うちだ · Answer

同じ機種を使用しているものですが、数年前から同様の症状がでていたので電話で問い合わせをしたところ、ポンプの交換が必要で２万円位はかかると聞きました。そのあと、こちらの書き込みを見て再度ＴＥＬして交渉したところ、無償で（出張費も）交換していただけました。（ヒンジ部分にサビもでていたので、ヒンジの交換も含めて）交渉次第とサービスの方も言っていたので、こちらの書き込みのことを伝えてとりあえず交渉した方がいいと思います。

mirume · Answer

交渉で無料になるかは分かりませんが、問い合わせるだけでもしても良いのでは?と思います。
ちなみに私は自分の住まいの近くのパナソニックのお客様センターへ電話しました。
確かに最初は私も「出張料がかかります｣と言われて、正直仕方ないかな･･･とも思いましたが結果は騒音以外の修理も無料で不思議な感じもしました。
ただ、サービスマンも含め対応は良かったです。

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