『3年半で水漏れ故障２回』のクチコミ掲示板

[tamapapa]

３年半前に新築のした時に、ハウスメーカーの設定でシステムキッチンと一緒に設置しましたが、新築直後に１回水漏れ修理があり、今回が２回目の水漏れ修理です。
サービスセンターに電話すると、提携の修理業者が部品を持って修理に来ましたが、故障した機械を見る前から、「部品は無料ですが、工賃は１万５００円です。」とのこと。
なぜ症状を見ずに修理費を言えるのか、なぜ部品は無料なのに工賃は有料なのか（商品に欠陥がなければ部品代も有料だろうし、商品に欠陥があるのなら工賃も無料にすべきでは）疑問に思いサービスセンターに電話しました。
すると、サービスセンターから作業員に電話し、なにやら相談した後に、フィルターが詰まっているから使い方に問題があるので有料、との回答でした。しかし、作業を始める前から工賃は有料と言っていることと矛盾するし、また部品（パッキン）の耐久性が低いことは、作業員も認めており、釈然としないまま修理代（工賃）を払うことになりました。
使い方のどういうところに問題があったのか聞いたところ、作業員の回答は、「特に乱暴に使った形跡もなく、使い方は良い方だが、気難しい機械なので、付け置きしてから食洗器に入れるとか、念入りコースで高温洗浄をして汚れを十分に溶かす、などしないとフィルターが詰まりやすい」とのことでした。しかし、説明書を読んでも、そんなことは一言も書いてありません。はっきり言って、一般の主婦が使う家電製品が、そんなことで３年半くらいで故障するのなら商品の設計が悪いと思います。
以前使っていた、ナショナルの後付タイプの食洗器は、初めて買った食洗器だったので使い方に不慣れなことがあったかもしれませんが、それでも、新築して不要になるまで、５年間全く故障しませんでした。

余談ですが、サービスセンターの対応も、今ひとつでした。
今朝９時前に作業員から電話がかかってくる約束だったのに、９時半頃まで電話がなく、こちらから再度、サービスセンターに電話したところ、サービスセンターから提携業者への引継ぎに不備があったとのこと。
また、作業員も、終始、「説明書通り使っていたら故障しない」だの、「うちも使っているが故障したことはない」だの、散々、使い方に問題があるような言い方をしていたにも関わらず、具体的な使い方の問題点を聞くと、「パッキンにキズもないし、丁寧に使っていると思います。」と矛盾する回答で、要は工賃を有料にするために難癖をつけるような感じでした。
さらに、ドアの開閉について、「レバーを閉じるだけでなく、ドアを奥まで押し込まないといけない。」と作業員は説明していましたが、説明書を読むと、「ドアを確実に押し込まないとレバーは動きません。」と書いてあり、レバーが「とじる」の位置に動けばドアは十分に閉まっていることになります。説明書と違うことを言うわ、説明書通りに使わないから故障すると言うわ、言っていることが滅茶苦茶でした。
リンナイのサービスは良いと書き込んでいる人もいますが、私の件に関してはかなり低レベルでした。
こんな修理を受けるくらいなら、今度故障したら、食洗器を捨てて、引き出しに付け替えるつもりです。

書込番号：10734431