『異物混入？』のクチコミ掲示板

購入後しばらくしてから、上段の左側がなぜか急に汚れ落ちが悪くなり、食器の置き具合が悪いのかと１ヶ月ほど疑問に思っていたら、水の噴出し口（羽ではなく、羽を差し込む突起）に何かが詰まっているのを発見！
パッキンっぽいのですぐにサービスを呼んで取り出してもらうと、直径２センチほどの黒いパッキンが詰まってました。
もちろん私が入れたわけではないし、外から入るのもありえないので、内部のパッキンがどこか外れた可能性があり、代替品を用意してもらって、点検に出しました。
結果、部品は全て揃っていて、パッキンが詰まった原因が分からないとの事。
私としては製造段階で入ったとしか思えないのですが、「（異物混入であれば）あってはならないことですが、調査して必ず後で報告します。」と言いながら、一ヶ月も音沙汰なし。
一度催促の電話をしたが、まだ工場から返事が無いとかでさらに何ヶ月も経ち･･･。
製品自体は洗浄時間、仕上がり、操作性のどれをとっても満足しているのですが、この対応にはちょっと不満を持っています。
実は、旧製品を持っていたのですが、不具合のために１年経ってからこの新製品に変えてもらったという経緯があり、「また新しいのが欲しくて、自分で入れてクレームを言ってるんじゃないのか？」なんて思われているのではないかと想像してしまいます。
このままうやむやに終わらせたくないのですが、どこにクレームを入れたらいいのでしょうか？？？

書込番号：3387337

[みなみだよ]

＞、「また新しいのが欲しくて、自分で入れてクレームを言ってるんじゃないのか？」なんて思われているのではないかと想像してしまいます。

これは邪推でしょう。大丈夫だと思います。
ただ、代替品はどの機種が入っているのでしょうか？
同じものが入っているんでしたら
事実上損はしていないんですよね。
これよりも古い機種が代替品で着ているんだとしたら
その間、使えていないわけだから損してるとも考えられますね。
その点に関する不満は販売店の方へ伝えてもいいかもしれませんね。

修理に関して、
メーカーに直接電話をかけているんだったら
もう一度メーカーのほうへ電話をかけて
その後の経過を聞くのもいいでしょうし、
そのときの対応があまりにも悪かったとしたら
販売店を通して、メーカーのほうへ話をしてもらうというのもありかと思います。

ただ、原因が分からないのであれば
何ヶ月も待たせているメーカーの姿勢は疑いますが・・・
（同じ製品を代替品として渡しているわけだから、お客さんに迷惑はかけていない、という考えなのかもしれませんが。同じ製品だったら確かに迷惑は受けてないけどね。）

書込番号：3388070

ご意見ありがとうございます。
話が分かり辛くてすみません。
点検に出して１週間ほどで商品自体は戻ってきています。
もちろん、詰まっていた黒パッキンが取れたので、汚れ落ちも問題ないです。
ただ「後で必ず報告します。」と言っていたのに、放置されているのがどうも気になると言うか･･･。
結局分からなかったとしても、そういった報告をする義務があると思うんです。
まぁ、現在は何の実害も無いので、あまり気にすることも無いのでしょうけど。
ここの掲示板に書き込んで、ちょっとだけすっきりしました。
ありがとうございました。

書込番号：3388313