『やな感じ．．』のクチコミ掲示板

[Moonlight Blue]

先月末に購入しました。
我家は妻と二人の共稼ぎで当然、部屋の掃除機掛けは週末作業。
妻が体調を崩したのを期に散々悩んだ挙句、思い切って購入しました。

当初は掃除機掛けの半分でも自動でやってくれればと思い購入しましたが
実際使ってみると期待以上に隅の方迄ゴミを取ってくれるので、
洗濯機も食洗機も出た当初は「こんなもんで綺麗になるか!」と賛否両論
でしたでしょうけど、掃除機もいずれボタン一つで粗方掃除をしてくれるのが
当たり前の世の中が来るのかも・・と思いました。

週３回の掃除の設定をして仕事から帰宅後、Roombaのゴミ捨てと本体のメンテを行うと言う
生活サイクルが少し定着し始めた矢先に、突然Roombaがゴミを取らなくなりました..。
どうもブラシが回っていないようで、取説やメーカーサイトのFAQを確認して
メンテを行っても改善されず、結局購入後２週間程度でメーカーに修理に出す事になりました。

メーカーとはメールにて9月10日(月)の18:00〜21:00に引取りに来ると言う事で約束をして
当日、仕事を早々に切上げて大急ぎで帰宅。待てど暮らせど引取りに来ません。
サポート問合せは当然の様に17:30で終了しており確認のすべがありません。
夜の9時半を周りようやくすっぽかされたのだと諦めました。

その後抗議のメールを入れて、着払いでメーカーに送りたいと申し出ましたが
結局、引取らせて頂きたいとの事で22日(土)の午前中で引取りの約束をしました。

今現在、壊れたRoombaは玄関先に箱詰めされて置かれたままです。
サポート問合せは当然の様にやっておらず、今日は確認のすべがありません。

Roombaはちゃんと動いて機能さえすれば家事労働を軽減してくれる
とても良い製品と思い、私としては結構気に入っています。

でも、このサポートと我慢強く付合っていかなければならないと思うと
なんだか、情けないやら虚しいやらで..、やな感じです。

書込番号：6785010

[♪ぱふっ♪]

たぶん、きちんとした業務体制が形作られていないのでしょうね。

書込番号：6785051

[RHO]

興味を持って製品のWEBサイトを見ても、どこにも日本での販売会社の連絡先表示がない妙なページですね。サービスセンターの電話番号のみ。。

よくよく調べると

http://www.salesondemand.co.jp/company.html

が販売しているようですから、平日昼間にこっちへクレームの電話をいれてみては？

まあ敢えて好意的に考えると9/10に引越ししているようですからもう社内はめちゃくちゃでお客さんとの約束もわからなくなっていると。。(^^;

書込番号：6785083

[Moonlight Blue]

♪ぱふっ♪さん、RHOさん、ご返信有難う御座いました。

引越してたんじゃしょうがないですネ。(なんて・・(笑))

9月12日に届いたアイロボットサービスセンターのメールには
セールス・オンデマンド株式会社の住所はまだ、東京都中野区本町..
と書いてあったので、混乱ぶりが伺えます。
(普通なら10日に移転していたらその旨をちゃんと書くのが常識と思いますが、
一瞬、夜逃げしたのかと思いました。)

最近は、ＰＣパーツやパソコンのＯＳの普及のおかげか
随分と購入後の不具合や初期不良にも慣れっこになっていますが、

さすがに、２連チャンですっぽかしは無いだろうと
国民生活センターの消費者トラブルメールに申告してみるかと怒り心頭でしたが、
お２人の書込みのおかげで少し怒りもおさまりました。有難う御座います。
また、クチコミを感情のはけ口にしてしまったことをお詫び致します。m(__)m

その後ですが、午後６時前に佐川急便が荷物の引取りに来ました。
一瞬、私も解らなくてどこからの依頼でどの荷物を引取りに来たのか確認しましたが、
佐川の担当さんはわからないらしく、伝票を確認しても
荷送人(集荷先)に私の住所と名前、
お届け先に横浜市保土ヶ谷区..　株式会社ＣＴＮ首都圏サービスセンター
となっておりセールス・オンデマンドの名もアイロボットサービスセンターの名も
どこにもありません。

まぁ、他に思い当たる荷物も無いので、箱詰めしてあったRoombaを渡しましたが..。

今日の午前中の約束ではないですか？と確認したら、
伝票には集荷日時の指定が今日の10時〜18時と書いてありました。

何となくRoombaのサポートには今後もお世話になる機会がありそうな気がしているのですが、
やっぱりサポートに対しての不安は拭えません。

無事に戻って来る事を祈りつつ・・。有難う御座いました。

書込番号：6785812