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最安価格(税込):価格情報の登録がありません 登録日:2006年 8月23日

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キャンセル料5000円

2009/10/14 11:21(1年以上前)


掃除機 > ダイソン > DC12 plus complete

スレ主 baobab1003さん
クチコミ投稿数:2件

初めて投稿します。
先日、2年程まえに購入したダイソンのフィルターを初めて掃除し、
一晩かけて乾燥させて使った所、スイッチを入れた途端、変な音がし、
焦げ臭くなって来ました。

ダイソンへ問い合わせた所、
「はっきりとはわかりませんが、恐らく水分吸引が原因かと思われます。
 詳しい故障内容を調べますので、明日取りに伺います。
 修理内容によっては18900円かかります。
 ちなみに、保証期間内だとしても、水分吸引の場合は実費にて
 修理になります。

 また、修理をしない場合、キャンセル料が5000円かかります。」と言われました。

 昨日取りに来たので、
 本日中にダイソンから連絡が入る予定です。

 そこで質問なのですが、
 口コミを見ていてキャンセル料5000円について書いてる方を見かけなかったのですが、
 他に請求された方いらっしゃいますか?

 正直、ダイソン、気に入っていたのですが、今回初めてのフィルター掃除でいきなりの故障。
 しっかり乾かさなかった自分が悪いものの、(そのときはしっかり乾燥していると思って装着しました)
 なんとなく「え?これくらいのことで故障???」と納得がいかない部分もあるので、
 高いお金を払ったのにもう買い替えとは残念でたまりませんが、
 18900円払うくらいなら、他のメーカーに買い替えようかと悩んでいます。

 今日電話がかかってきたときに、
 5000円を請求された場合、それが妥当かどうかを知りたく思います。
 
 どなたか同じご経験された方いらっしゃいますか?

書込番号:10307808

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スレ主 baobab1003さん
クチコミ投稿数:2件

2009/10/14 13:43(1年以上前)

さきほどダイソンから電話ありました。
やはり、水分吸引が原因だったようです。
通常だと18900円かかるところを、今回は初回の水分吸引ということで、
特別に無償で修理してもらえる様です。
他社への買い替えなど本気で考えていたのですが、
とりあえず治って明日返って来ると言う事で一安心しました。

キャンセル料、、、謎のままですが、、、。

無償で即日修理、即日返却という対応には好印象が持てました。
また、今回電話をかけてきてくれた担当の男性はいい感じの対応でした。

有償だったら、、、とヒヤヒヤしましたが、今回はとりあえずよかったです。


フィルターの乾燥、相当しっかりやらないといけないようですね。
反省して、今後気をつけます。

書込番号:10308340

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茶好さん
クチコミ投稿数:558件Goodアンサー獲得:39件

2009/10/14 14:45(1年以上前)

baobab1003さん こんにちは

 国民生活センターのサイクロン掃除機の調査報告(http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20060406_1.pdf)では、調査したダイソンと国内4社のうち、フィルター洗浄後乾燥までの時間は最長の日立に次いでダイソンは2番目に長く、24時間経過後も2グラムの水が残っていたと、結露写真つきで報告されています。
 フィルターが水を含んでいるという事は、空気流路を閉ざしていると同じ事ですから、轟音と共に水分が吸いだされ、そのまま続ければフィルターが破損し、モーター電気回路が故障することになるでしょう。異常を感じたら速やかに電源を抜いてフィルターを取り出すのが正解です。

>今回は初回の水分吸引ということで、特別に無償で修理してもらえる様です。

 2年の保証期間が過ぎていたのでしょうか。まあ、普通の大人の対応ですね。
今後フィルター洗浄後は直射日光を避け2日ほど乾燥してから使うことをお勧めします。

書込番号:10308519

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