『アフターサービス』のクチコミ掲示板

いろいろ調べて、この掃除機にしようと決意。先日やっと購入しました。
ウキウキしながら掃除を開始したのですが、床ノズルをパワーノズルに代えようとしたところ、床ノズルがびくともせず外れなくなってしまいました。
これは不良品？それとも何か外すコツがあるのでしょうか？
それを聞こうとエレクトロラックスジャパンのサービス相談窓口に
電話をしたところ、留守電が対応。
留守電にこちらの電話番号を入れたのに、その後まったく連絡がありません。
10日ほど待っても連絡がないので、また電話をしたところ「本日の営業は終了しました」とのアナウンス。「営業時間は平日９時から５時です」と言っているくせにーーーー。ちゃんとその時間に電話しているのですよ。
こんなひどいアフターサービスってありですか？
ずいぶん高価な掃除機なのだから、買うのにも決断が必要でした。
それなのに、こんな対応をされ、せっかく買ったオキシジェンを返品しようかと考えています。

みなさんはちゃんと対応してもらえましたか？

書込番号：3062694

床ノズルは差込口にあるボタンを押せば難なく外せるのが普通と思います。私はZ5654ユーザーですが、基本構造は変わっていないと思います。ウチのは幸いにも問題なく外せます。
ただ、このボタン、伸縮パイプ(金属)の端にある穴にプラスチックのつめが引っかかるような構造になっていますので、パイプの穴にバリが出ていたり、逆につめに深めのバリがあったりすると、噛み込んでしまうかもしれません。
一度ノズルを押し込む方向に力を加え、その状態でボタンを押してみてはいかがでしょうか。

ちなみに、私の場合は、不具合の対応は購入したお店でしていただいた為、参考にはならないと思いますが、非常に丁寧でした。

まあ、何処のメーカでも電話サービスの窓口はほとんど繋がらないことが多いので、下記ページのフォームを使って問い合わせてみてはいかがでしょうか。
http://www.electrolux.co.jp/household/contactus/index.html

書込番号：3062774

対応してもらえました。私の場合、初期不良で赤外線スイッチの部分も交換してもらったんですが（↓下にあります)、今回ノズルを交換しようとしたら外れなくなっていました。購入後約半年間パワーノズルを使っていなかったわけです．何か悪いものでも吸ったか、と考え、あれこれ苦労しましたが一向に外せず、結局メーカーホームページより「外せませ〜ん」とメールを入れました。翌日に担当者から電話があり，外し方を聞いて試してみましたが結局ダメで、交換，ということになりました。ホースとノズルの接続部分のみ送りますので、ノズルとホースの接続スイッチ部分をを壊してはずして、取り替えてくださいといわれました。
どうやら良くあることのようですね．（苦笑)
私は無理やり外そうとしてノズルを壊してしまったので全部交換してもらいましたが、そこまでむちゃなことをしなければもっと小さなパーツの交換だけですむようです．
まずはメーカーホームページから問い合わせをすることをおすすめします．対応は悪くありませんでした．もしかして気がついていないのかもしれません？？

書込番号：3068870

[ehime315]

私もオキシジェンを買って故障したために怒りの母さんと同じような思いをしました。
相談窓口は留守番電話でつながらないし・・・この掲示板を見て知ったんですが初期不良も本当に多いですね。大して売れているわけではないのに不良の書き込みが多すぎです。吸引力も弱いし・・・
私はミーレのシルバーマジックも所有していますが、作りも吸引力もミーレのほうが断然上です。

書込番号：3085298

Toyoichiさん、 のんまっちさん、レスありがとうございました。
その後、お二人の言われたとおり、メーカーホームページから問い合わせたところ、すぐに連絡が来て新しい床ノズルを送ってもらうことができました。
おかげ様で、返品することがなく済みました。今はオキシジェンで快適に掃除しています！
しかし、ehime315さんも書かれているように、初期不良が多いようですので、電話相談窓口はきちんと機能させるべきだと思います。説明書にもアフターサービスの窓口として明記されているのですから。
私はメーカーホームページへメールという手段で解決できましたが、インターネットができない人にとっては、電話窓口しか頼れないんですから。。。

書込番号：3091672