エルゴラピード アップグレード ZB271RF のクチコミ掲示板

クレームの対応、どう思われますか？

[すぅーいすぅい]

この掃除機を使って１年２ヶ月がたちましたが、つい最近になってホースの破損に気づき、修理をお願いすることになりました（このぐらいの年数で破損するんですかね？）。
それはさておき、その数日後、「リコール対象」だったことが判明し、そちらの対応もしていただくことに。
修理も終了し、支払いをすることになり、請求書を見ますと、「送料（修理分）」も加算されているではありませんか。
確かに修理を依頼したのは私ですが、リコールもあって、こちらからの立場を考えると通常は「送料はかからない」ようにしていただけると思うのですが、会社のルールではそうは出来ないんだそうです。
納得がいかず、電話で何人かの方に申し上げると最終的には負担していただけるとのことでしたが、「今回のみ」といわれました。
そういうものなのでしょうか？
「買うべきではなかった〜」と思う今日この頃です。

書込番号：9507021

[はのやりふこね]

災難でしたね(>_<)
１年とかそのくらいでホースが破損すること事態、ふつう考えられませんけど・・

もっとも一転二転するサービスセンターの対応も問題だと思います。
でも、考えようによっては、ごり押しすれば特するということですので、ひとまずは、そのようにごり押しした方が良さそうですね。
私も「リコール対象」だったことが判明したんなら、その他の箇所を修理したとしても、送料は無料にするべきだと思います。
だって、「リコール」ですよ。
バッテリー爆発の危険があるというリコールだったんだから・・

私も先月、リコールの件でサービスセンターに電話しましたが、かなりの素人みたいな人が出て（誠意をもって対応する姿勢はみられたけど、まるで子供みたいな、たどたどしい言葉遣いの人だった・・）、そんなんだったので、こっちが不安になりました(;_つ;)
私もこの会社の製品はもうこりごりです。

書込番号：9591270

リコール

[エアコンピーク]

経済産業省より本日発表がありました。
http://www.meti.go.jp/product_safety/download/kouhyou090403_1.pdf

書込番号：9343103

[のり05]

そのようですね・・・この製品を使っていたので、びっくりしました。

今年の3月にバッテリー不足の件でカスタマーセンターに電話したんですが、その時は、リコールの件には一言も触れず、バッテリーを購入することになると言われました。
ですが、バッテリーの在庫がないという事だったので、とりあえず、貸出機を貸してくれたんですが、実際にはリコールの準備が整うまでのその場しのぎの対応だったんだろうと今になって思いました。
その時、なぜか、今使っている本体もすべて一旦、回収しますって言われたので、貸出機と引き換えに宅急便の方に持って行ってもらったんですが、今思えば、危険なバッテリーをこそこそと回収していたんだろうなと思います。

リコールの記事を読んで見ましたが、バッテリーの爆発事故があったのは、1月のようですね。
で、リコール発表されたのが4月。
ちょっと対応が遅すぎませんか！？

この製品、バッテリーの持ちも悪いし、会社の対応も遅すぎる。
こんな危険な製品、買わなきゃ良かった・・・最悪です。

書込番号：9376970

バッテリー交換に関して

[かきもとak]

他所の口コミサイトもチェックしてみましたが、やはりこの商品、デザインは良いけれど、バッテリーの持ちの悪さや吸引力の弱さについての悪評が多いようですね。

私も1年ほどしか使っていないのに、吸引力が弱くなってきたので、先日コールセンターに問い合わせましたが、バッテリー代金（6300円）を負担するだけで、最新機種に交換してくれました。
その時々によって対応にバラつきがあるようですね。
最新機種は使い勝手がだいぶ良くなってましたよ。

しかしまた１年後にバッテリー交換するとなると、けっこう高くつくのでその時また検討したいと思いますが・・・
つめよると割引してくれたりするようなので、ねばってみようと思います。

こういうバッテリーのような消耗品は、吸引力が弱くなってなかったとしても、保障期間が終わる前に、一度無償で交換してもらうのも手だと思いますね。

書込番号：9242567

中のフィルターを掃除して吸引力復活

[緋の獅子]

購入して１年くらいで吸わなくなってしまい、あまり
使わなくなってしまいましたが、ローラーから蛇腹の
ホース、中のフィルター（カップの内側）を徹底的に
掃除したらかなり改善しました。

一番効果があったのはフィルターの掃除でした。
最初は水道の蛇口から水をかけても全然しみこまず
水をはじいていましたが全開の勢いにしてシャワーで
中から、外から徹底的に水を当て続けたらはじめは
カップから水が抜けなかったのがすーっと水が通るように
なりました。（ここまで３分くらい）

乾かして再び取り付けたら排気口からの風量が大幅アップ。
吸い込み力はかなり復活しました。

中の電池を換えるのは大変みたいなのでそこまでせずに
済んで良かったです。

書込番号：8938134

[gamma100up]

デザインに惹かれて皆さん買っているのでしょうが、性能が悪すぎる気がします。
充電式で実用的なハンディー掃除機はなかなか無いですが、私はマキタの掃除機を使ってます。紙パック式ですが、新幹線の掃除など業務用にも使われているため、それなりに吸引力もあります。バッテリーは10-15分程度の持ちですが、日頃のちょっとした掃除にはこれで十分ですよ。充電池だけの交換できます。デザイン的には決して美しいものではありませんが、掃除機にそれほどの美しさを求めなくても･･･。ちなみに通販生活でもいつもベストセラーです。

書込番号：9017147

充電池交換

[ayj]

うちのも全然吸わなくなってきたので、やはり充電池の寿命かとあきらめていましたが
この口コミをみて、確かに２〜３年でだめになりしかも
交換すらハンディーまるごと交換なんて納得いかないと思い
だめもとでサービスセンターに交渉してみました。

最初はハンディーの交換でしか対応できないと言われましたが、
買うときにも説明書にもそんなことは書かれていないのにそれは
おかしいとつめよると、一度送っていただいて点検してから
対応を考えますと言われたので着払いでおくりました。

点検の結果モーター部分にもほこりが侵入してるので
やはりハンディーの交換になるといわれました。

私としては納得いかなかったので、修理もできないのですか、なんのためのサービスセンター
なんですかと、つめよると上司と相談して、本来ハンディー交換なら７０００円
以上掛かるところを送料込みで４２００円でいいことになりました。

おかげで戻ってきた物は見違えるほどパワーアップしました。
でも充電池の寿命もだけど、３年ほどでモーターに埃が侵入するのもどうかと思います。
かなり手入れはきちんとしてましたから。

書込番号：7987895

[まおのぱぱ]

以前に他のスレでも同様のことが書かれていましたね。

私は分解して自分で電池交換を試みましたが、同型（ニッケル水素：4/5SC）が
見つからず、ほぼ断念状態にあります。

似たような電池を見繕っても\3,000〜\4,000はコストがかかりますので、
それを考えれば\4,200はお安いかもしれませんね。

書込番号：7990572

[ayj]

私も自分で充電池交換しようかと思ったのですが、
電池も結構高いので一度聞いてからにしようと思ったのです。
電池もどこに売ってるかわからなかったので。

書込番号：7991069

[南西4M]

私も購入済みですが、充電池については不安です。
カスタマーサービスは、まさか東芝と同じ体質でしょうかね。
私は、東芝製品でかなり痛い目を見ているので、ちょっと不安です。

東芝のカスタマーサービスの根底は、昔あったクレーマー事件と全く変わって無く（価格comの掲示板ではよく書かれていますが）、ちょっとでも不満を言うと恐ろしく冷たい態度を取るので、正直関わりたくないと思ってます。

何かほかに良い対策があれば、教えてください。

書込番号：8488099

使い物にならない！

[DJ1551]

吸引力のなさには驚きました！カーペットに付いた糸屑すら吸えないのですから！この機種は埃を吸うのが限度か！バッテリーも全然ダメ！もう最悪！

書込番号：8068376