『知らなかったら...』のクチコミ掲示板

[まりやっこ]

ほぼ毎日何の問題も無く使っていた生ゴミ処理機が約１年半たったある日、生ゴミがそのままで全く乾燥していないとゆー状態になりました。

故障か？と思い取説を見ながら相談センターに電話したら
「それはたぶん修理しないとダメかもしれませんね。ヒーター交換は１万５千円くらいかかります。」
補助が出て２万くらいで買えたのに、修理に１万５千円って！(更に出張費などもかかる)

「ちょっと考えます」と一回電話を切り、なにげなく見たクチコミをみてビックリ！
ウチと同じような症状が出てる人がたくさんいる...
しかも保証期間１年をすぎても修理代は無料ですんだってどーゆー事？
ここを見てなかったら修理代まるまる取られてたってわけ？

証拠を残さないと...って事でメールでやりとりしようと思い問い合わせメールを送ったら、なぜか相談センターから電話がかかってきました。
昨日ののんびりしたカンジとは一転、まるで恫喝するような物凄い早口でまくしたてます。
「いいですか！○○様の悪いようにはしません！とにかく誠意を持って対応いたしますから！詳細は伝えておきますので修理センターに電話してくだされば万事丸くおさまりますから！」
誠意はをどーやって見せるのかは知らんけど、詳細を伝えるなら私が修理センターに電話しなくてもいいんじゃないの？と思いながらも連絡すると...。

他の皆さんと同じようにサービスマンがやってきて、「持ち帰って修理しますね」とさっさとお帰りになり、今後の為に修理伝票を下さいと言ってみると...。
「今は住所とか個人情報が書いてあるからね。ダメなのよー。でも蓋を交換しましたんでもう大丈夫！」
とクチコミ通り修理伝票はおかず(クレーム隠し？自分の家の住所が書いてあって何が個人情報なんだか)とにかくこの客とかかわりたくない、とばかりに去ってしまいました。

ドライヤーや冷蔵庫など家にはNational製品がいっぱいあって大活躍してるのに...
生ゴミ処理機はこれから普及すべき家電なのに、今回の事で大丈夫かな？世界の松下の信用度が低くなりました。残念。

書込番号：7594530

[haguregumoyo]

購入を考えていますが、故障が多いようなので困ったな、です。
ところで、保証期間すぎたから自己負担修理だと思っている人が
多いですが、それはちと違うでしょう。

例えば、2年で故障したとして、それが製品において標準的に
ある故障であれば、自己負担修理でしょう。しかし、その場合、
メーカーとしては、それが標準性能であることを世間に公開
すべきでしょう。消費者保護何とか法からするとそうなると
思います。

他方、2年の故障が標準的でないのであれば、不良品を買わされた
ことになるので、販売店に新品と交換するよう請求することが
できるでしょう。民法上そうなります。ですから、面倒な精算関係を
避けるために、メーカーは無料修理をするのでしょう。

とにかく、保証期間がすぎたらアウトということではないので、
前に述べた論理でメーカーに迫りましょう。

書込番号：7619603