『ファミリー、サポートは酷いかも・・・。』のクチコミ掲示板

[R&M]

この機種のことではありませんが、サポートに関する情報として。
　札幌市在住の者です。
　2001年、約６年前に「メディカルチェアi-1」という機種を購入しました。
（税込約29万円）
　週に１〜２回、年間50〜60回程度の使用頻度です。
　これまで特に故障もなかったのですが、今年５月上旬に、電源入ったまま、バイブ
だけが作動し、ほかは一切反応しない（電源も落ちない）状態になりました。
　※このときはコンセントを引き抜いて対処
　で、サポセンに電話して修理を依頼したのですが、この際の対応が・・・

○電話１回目：使用機種も聞かずに、「修理に伺える日程を調整して折り返し電話します」
　とこちらの電話番号だけを聞いて電話を切る。（その後１週間音沙汰なし）

○電話２回目：使用機種とこちらの住所を伝えたうえで、修理に来る日程を決めてほしい、
　というと、「いま本社から電話が入ってますので、折り返し電話します」といって
　切られる。（GWをはさんだこともあり、約２週間経過、音沙汰なし）

○電話３回目：語気を強めて、「いい加減にしてほしい！直す気があるのか？」というと、
　「来週伺います。」とのこと。

○約１週間後、「基盤が壊れてますね。修理します。」といって、３０〜４０分の作業。
　出張費１万円と部品代２万円、約３万円を受領して帰って行きました。

　さらに、今年10月下旬、今度は電源が入らない状態に・・・・
　で、上記と同じような電話のやりとりが２回ほどあり、「今週中に日程を連絡します」
といっていたのですが、今現在、修理の日程は未定です。。。。

　この会社は、たぶん、古い機種は直す気が無いか、修理依頼が多すぎてサービスが
対応しきれないのでしょう。
　関東地方など都会での対応はわかりませんが、少なくとも、札幌近郊に在住の方は
サポートのことも考えて購入を検討した方が良いとおもいます。
　私は、かなり気が長いほうだと自分では思っていますが、現在使用中の機種は修理
することは止めて（あきらめて？）、新しい機種を購入することとしました。
　そこで、価格.comを訪れてみたところ、なんと、ファミリーの製品が２位になっている
のをみて、なぜか、少し不安になり、この投稿をしたところです。長文失礼しました。

書込番号：6963912

[ssjj]

今FMC-880KS利用しているのでiphoneで送信しています。
これを買おうと思ったけどやめました。

書込番号：9517747

[良品安く]

故障の時、メーカー対応の悪いのは一番気分が悪いですね。　　　　　購入店を経由するの

が良いと思います。

書込番号：9675409