モミモミ リアルプロX EP3510 のクチコミ掲示板

ただいま点検作業中です

[ちるぼん]

こちらの情報で不具合を知り夕刊告知前に対策室にTEL
作業者からの連絡まで一週間ほどかかると言われましたが昨日連絡あり、今まさに作業中です
作業は長さ40センチほどのケーブルを
一度基盤をはずしてその奥につけるという事でした
てっきりワイヤー全部の交換なのだろうと思っていたのですが・・・

私　　「それで大丈夫なんですか？」
作業者「大丈夫です」
私　　「そのケーブルをつけることによってどんな改善され、具体的にどう安全になるのかなどの説明書はありますか？」
作業者「いえ。無いです」

う〜ん、なんか頼りないなぁ
作業終わってから再度質問してみるつもりですが・・・
ちなみに我が家のリアルプロは購入してからまだ10日ほどです

すでに点検・交換作業おわった方いらっしゃいますか？

書込番号：5956051

[ちちんぷいぷい２００６]

不信に思うこと。

まず修理の日程のメドがたたないと言われた事。
こちらから何日くらい修理まで掛かるか？と聞くと、いまは応対に追われ…と言われた、そんな事は購入した者には関係ないと思う。
使用は修理までしないで下さいと、一言も言わない。
まず電話でお客に対して謝る姿勢がない。

以上です。
松下電工は修理に対してはいち早く発表したのは良いと思うが、電話対応がなっていないと思う。

書込番号：5961301

[夜中のヒットマン]

私も大変、不愉快な電話の話し方をされました。
一体誰の不祥事なのか責任感に欠ける対応には大企業の怠慢さがうががえました。
しかも修理の当日には連絡もなく３０分の遅刻！もう最低最悪でした。
もう松下製品は買わないと思います。
結局ウルサく言う人にはキッチリ対応すりのではないでしょうか。
できるなら返品したいですし、もうマッサージ機は使用したくないくらい腹立たしいです。

書込番号：5966521

[白い綿毛]

夜中のヒットマンさん

本当に、『大企業の怠慢』、なのでしょうか。

たしかに　発火したという事実は　命に関わる重大なことです。
だからといって、電話応対された方の悪さをとり、大企業の怠慢とするには、あまりにも稚拙な考えではないかと思いますが。

３０分遅刻してきた、というのも　貴方のお宅に伺う前にも
修理に行ったお宅が会ったはずですし、貴方だけではなく
いろんな場所へ行かれてるのですから、その辺の所は
どうしても約束時間ピッタリというわけには、いきませんよ。

たくさんの顧客がいるから、躍起になって修理に飛び回っているのだと思います。
早く修理できた方だと思って、ラッキーだったな、くらいに思いましょうよ。

修理される方や、電話応対する方は、顧客にしたら　すべて
ナショナルサイドの人間となるのでしょうが、
実際の所、その方達の　不祥事じゃないのですから、おおらかな気持ちで　行方を見守りませんか！

私は、気長に待とうと思います。

書込番号：5967710

[ブルーベリーポイ]

嘘のようですが、俺のような者もいるのです。

最初にフリーダイヤルに電話しました。後日、修理ｾﾝﾀｰより、「明日の○時で都合どうです？」と松下電工より伝えてきました。

俺はその時間でＯＫと回答しました。

翌日、指定の時間に修理は来ませんでした。

電話すると、オペレータの入力ミスで修理の手配をしていなかったと言われました。

その日は仕事の時間の都合つけ待っていましたが、ミスにより時間が無駄になりました。

いくら人間とは言え腹が立ちました。

その後にも数十回の電話対応も無茶苦茶でした。

とても一企業の対応とは思われない電話でした。修理に来なかったことに謝罪の誠意も全く感じられませんでした。

結局、最初の約束から５日後に修理の約束をしましたが、このようなミスをおされると修理も焦ってキッチリしてくれるのか不安です。

もう少なくとも俺は松下電工の商品は買いません！

書込番号：5967925

[夜中のヒットマン]

白い綿毛さん
朝一番に行きますと言ってました。だから前に訪問したという事はありません。
企業の怠慢は言い過ぎかもしれませんが遅れるなら電話くらいしてくれば良いと思いませんか？
遅くなったことも謝らなかった。
遠い田舎ならまだしもナショナルの本拠の大阪だしね。

書込番号：5968301

[ノンタノンタ]

白い綿毛さん。
貴方の家のものが発火したら、そんなに悠長なことは言っていられないと思います。
大きなメーカーほどきちんとした対応はすべてにおいてすべきだと、私は思います。
特に大変な不具合が生じた場合には会社上げての姿勢を見せないとユーザーは納得しないでしょう。
きちんとした対応、謝罪があって当然だと私は思います。
このメーカーの対応の悪さは昔から有名だったと友人に聞いて、なるほどと思わされました。

書込番号：5968335

[オールダー]

メーカにお怒りの方も気持ちも判りますが、私が一番恐れるのは人災が起きないかという事です。

問題を起こしたのはタタキ用のモータの電源ケーブルです。
これの屈曲Ｒが小さい状態で長時間使用された為に線間の短絡を起こし、火花が出てそれが原因で使用後に発火に至っています。

うるさく言ってくるユーザを優先しているとしたら、この不具合を知らず、長時間使用しているユーザが切り捨てられ、事故が発生するのを懸念します。

メーカーはユーザを確実に把握して、長時間使用しているマッサージチェアの修理を優先してほしいものです。
電線の疲労による破損ですから、屈曲させた時間との相関は確実にあります。

では、発火したケースでタタキ動作で何時間動いたかをメモする機能がマッサージチェアに無いのではっきりと言えないのがメーカの痛いところでしょう。

稼動時間（特にタタキ動作を特定出来ないと思う。）が長いユーザを把握する体制が無いとしたら非難に値すると思います。

私は早く不具合対策をしろとメーカーを焦らせると、いいかげんな対策になるような気がします。

じっくりと腰を落ち着けて、人災を出さないように努力してほしいと思っています。

書込番号：5969776

[ちちんぷいぷい２００６]

突如の対応で、修理が本日終わりました。
修理の対応された人は親切で低姿勢でした。
少しは気が晴れた感じです。
オールダーさん が書かれた通りですね。
まだ知らずに使用している方もおられるので怖いことです。

書込番号：5970438

[スカイライン２００５]

今日購入した量販店から連絡があり製造番号を確認してメーカに問い合わせるようにとのこと。メーカーに聞くと機種番号だけで発火の事例があることを告げられた。製造番号ならばいつ頃の物が悪いとわかるが、機種番号だとこの製品自体が不都合になる。ならばメーカーから連絡を受けた量販店は、こちらがメーカーに連絡する前に、「このような段取りになりますが」ということを先に知らせるべきだと思ったが。
メーカーには購入して一月も立たないので、対策ではなっとくできないので返金をきぼうすると告げ、量販店の番号も知らせた。後から連絡をしてきたメーカー担当は、とても丁寧で詳細を教えてくれた。ここの情報とは微妙に違い、事故があったのは業務で使用する所、展示品としての使用、この２カ所で２０００時間の使用で発生。でした。
メーカには、隠蔽をしようとする企業が多い中、早めにユーザーにしらせる姿勢には好感がもてると告げた。人がつくる物なのだから完璧なものはないと思っている。
　メーカーには何故量販店からこの情報がユーザーに知らせられなかったのかを聞くと、医療器具なので、対応はメーカーするのが適切と考えこのような流れになったとのこと。でもそれはそちらの都合で、購入した店を信頼している消費者としては不信感を持つことを告げた。
　店にもこの気持ちを告げ、不信感を持つし、対策で納得できないし、返品でないと納得できないと告げた。結果先ほど引き取りきてくれて、返金となりました。
　家にきてくれた店員さんは真面目に応対してくれて。こちらの言い分も黙ってきいていました。すこし気の毒になったけれど、メーカー、量販店の段取りに納得できず、抗議となりました。
　一つの事例として報告します。
　でもナショナルの製品は個人的には好きだし、信頼できるのでこれからも購入するつもりです。

書込番号：5970708

[夜中のヒットマン]

スカイラインさんは返金はメーカーからでしょうか？それとも販売店からでしょうか？
できるなら返金してもらいたいものです。
まあ一ユーザーがガタガタ言ってもどうにもなりませぬが…
うちなんか販売店に電話したら対応した店員がクレームの事を知らないと言っていました(笑)

書込番号：5972147

[オールダー]

4回目の技術的な質問をしてみました。

>ここの情報とは微妙に違い、事故があったのは業務で使用する所、展示品としての使用、この２カ所で２０００時間の使用で発生。

業務で使用していたケースで発生していたのは、知っていたのですがタタキ動作の累積時間を記録する機能は無いと思ったので質問し、回答を得ました。

操作パネルの各ボタンが点灯しますよね。あれの累積時間をユーザには公表しないが記録しているそうです。

そう言えば、ユーザ定義ボタンがＡＢＣと３つありましたね、あれをメモリーを使えば記録は出来ると言うわけですね。

でも、実際の使用時間はあくまで操作パネルを現地で調べないと判らないそうです。

購入した時期が早くても、実際の稼働時間は実機を調べないと判らないし、５００時間程度で点検をして貰えばベストと言う事でした。

>メーカーには何故量販店からこの情報がユーザーに知らせられなかったのかを聞くと、医療器具なので、対応はメーカーするのが適切と考えこのような流れになったとのこと。

私はこの考えに半分位賛成です。販売店のレベルにもよると思いますが、誤解を与えずに的確に対応出来るところばかりではないからです。
でも、不具合情報を知らない人を少なくする為にはあらゆるルートを使って、ユーザの理解を得る必要も感じます。

その為には、判りやすい説明資料の作成も必要と思います。

私は苦情は一度も言いませんでしたが、技術的な質問で４回も電話しなければなりませんでした。

書込番号：5972959

[ノンタノンタ]

最悪の対応でした。

私もやはり返品をしたいということを連絡してみましたが、
一切受けないとの事でした。

スカイライン２００５さんの書き込みを読みましたので、
それを言いましたら、そのような事は一切しないということで、
あたかもスカイライン２００５さんがウソを付いているような言い方をしていましたので、余計に不愉快に思いました。

対応の悪さがとても気になりますし、返品を受けてくれないのであれば、早く直してもらいたいと思いますが、そのめども立っていない、では納得がいかないです。

強く怒らないとやってくれないのでしょうか？

書込番号：5973248

[オールダー]

ノンタノンタさん　こんばんは。

今回の件ではご苦労されているようでお察しします。
私自身は修理の督促はしておりませんが、４度目の電話の応対ではメーカは施設で使われている物を優先しているようです。

使用時間は一般家庭に比べて長いし、実際に発火もしていますし、致し方無いかなと思います。

次に東京を優先していると、言ってました。
私の推察ですが、交通の便等でメンテナンスの方が一番動き易いエリアを選んでいるのでは無いかな？・・・・

返品は余程、旨く話しを進めないと無理でしょうね。

どうしても心配と言う事であれば、プレッシャーを掛けるしかありませんが、私は余りお勧め出来ません。

理詰めで話をされたら、どうでしょう。
マッサージチェアには問題を起こしたタタキ用モータの累積稼動時間が記録されているのですから、修理部品が間に合わなくても点検に来る事は出来る筈で、言い訳は出来ないと思います。

人を出す位なら、修理をすると言う風になると思いますが、一度試して見てはいかがでしょう。

書込番号：5974037

[スカイライン２００５]

返金は完売店の対応でした。
私は曖昧なことが嫌いな性格なので、
言い方もずいぶん厳しかったと思います。
販売店も、メーカーも結果的には
誠実な対応だったので、少し言い過ぎかな
と反省しています。
私も職業がら、相手に反論しがたい立場に
あるので、お店、メーカーの気持ちはわかるのですが
個人的なことで、正直に自分の気持ち
考えを伝えました。

書込番号：5974062

[夜中のヒットマン]

オールダーさんはメーカーに４度も電話で問い合わせして偉いなぁと感心してます。それなりに納得できる答えをもらっているみたいですね。
うちも販売店から電話があり、私共が販売した商品でお客様に多大な御迷惑をおかけしています。と電話が有りました。修理終わりましたと伝えると、また何か有りましたら電話下さい！
この店で買って良かったと安心しました。

書込番号：5975645

[ノンタノンタ]

再度、修理を早くして欲しいと言いましても、明確な答えが得られないので腹が立って、それなら返品をしたい、と強く申し出ました。

そうしましたら、返金は一切しないけれど、引き取りは検討する、と言われ、開いた口がふさがりません。

品物を持っていってお金は返さない、と言うのです。

その上で「修理するって言っているのになにがいけないのか？」と開き直られてしまいましたので、２度びっくりです。

言葉もありません。

不具合についてのお詫びをするのが最初だと思うのですが、、、

書込番号：5976154

[夜中のヒットマン]

ノンタノンタさんへ
それは開き直りの対応ですね〜ビックリです。
メーカーは修理対応しているので返品は受付しても返金や交換には応じないと思います。
メーカーの姿勢は正しいとは思います。ですが電話の対応でユーザーに不快感を与えるのは良くないと思います。
修理の日を約束して、いつなら修理してくれるのか？と聞いたらどうでしょう？

書込番号：5976343

[ギャンブラー主任]

2月1日に対策室へＴＥＬし、「１週間程度で点検の日程を調整するため業者からＴＥＬします。」と言われ、住所、氏名、電話番号を伝えました。
2月13日現在、何の連絡もありません。
これってやっぱり遅いですか？
みなさんは対策室へ電話してから何日くらいで電話があり、点検に来ましたか？
私が電話した対策室の方は腰が低い対応だったのですが、６０歳過ぎているような声の方で、頼りないなぁと思いました。
もう一度電話すべきでしょうか。

書込番号：5998055

[ギャンブラー主任]

やっと電話がありました。
3月末になるそうです。

書込番号：6029115

[60代男の挑戦]

昨年１０月購入、最初販売店からの案内はがきが来ました（私は事故機が8000時間と聞いていたので新聞報道等の後も安心して使用していました）
こちらからは連絡しないでいましたが、4〜5日後松下より連絡があり（当初）3/21予定との連絡が有りましたが、近所に来たと言う都合も有り、こちらとの都合も含め2/21に完了です。

私はメーカーにけちを付けるつもりは全く有りません、今まで通り気持ちよく使用致します。

書込番号：6049478

ＥＰ３５１０の修理は信頼できます(^^♪

[オールダー]

２月３日に納品で２月２４日に修理でした。
詳しくは書きませんが、修理と後の動作確認は信頼出来るものでした。

私もデジカメで記録しましたが、修理の女性の人も修理部に修理番号を張り、デジカメで記録して行きました。

これで、私のＥＰ３５１０の修理状況写真は管理部門で確認され、データベースに記録される事になります。

ずっと見学させて貰いましたが落ち着いた作業ぶりでしたよ。

修理がまだの人も多いと思いますが、タタキ動作を２０００時間時の発火クレーム対策なので、普通の使用状態では安心して使用出来ると思います。

修理リストにさえ載っていれば慌てて修理する必要はありません。
修理内容で質問でもあれば答えられる範囲でお答えします。

後は対策状況を対策室で確実に把握して積み残しが無い様に頑張ってほしいものです。

書込番号：6042129

修理訪問日は事前確認が必要のようです。

[オールダー]

前にもオペレータの入力ミスで修理に来なかった例が報告されていますが、私にもおきたので事前確認をするようにお勧めします。

私の場合は、２日程前に家の留守電に修理の件で電話が入っていたので、私は土日しか家にいないし、修理は後回しで良いと連絡をいれました。

その後、電話がかかって来て、土曜と日曜のどちらかに来ると仰るので日曜にして貰いました。

それが、今日携帯に着信履歴が残っていたので、何かなと思って返信して見ると、マッサージチェアの修理の件でお電話しましたと話が噛み合いません。
１８日（日曜）で既に予定されていると返答すると、調べてかけなおすとの事で電話を切りました。

結果は、なんと２３日（金曜）に予定が入っているとの事、土日しかいないし後回しにして下さい言うと、調整してまた電話しますと。

また、電話が来て２４日（土曜）に来るとの事、何か焦ってやっている感じがします。
修理の人達の休みはあるのでしょうか？心配になってしまいます。

上から、相当の圧力がかかっているのでしょうが、長時間の使用者を特定してその人を優先し、後の修理は落ち着いてやってほしいものです。

書込番号：6013746

[Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神]

その件に関して怒らなかったのでしょうか？
私なら怒ると思います。
他の方でも修理日の間違いが有ったみたいですが。
最低限、日にちの約束が出来ないなら修理もままならないと思います。

書込番号：6016017

[オールダー]

Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神さん、おはようございます。

＞その件に関して怒らなかったのでしょうか？
私なら怒ると思います。

私は大変な状況の中、現場で頑張っている人達にはミスがあったとしても怒りません。応援しています。

私は怒ったのは、マッサージチェアの使用時間に関わらず、使用禁止、修理はいつになるかわからないが修理部門より連絡するという通達文を出す無責任なメーカの管理層だけです。
その結果、苦情の殺到で苦情対策室の担当が２０００時間を越えるような状況は普通は考えれないので安心してお使い下さい。となるのです。

＞他の方でも修理日の間違いが有ったみたいですが。
最低限、日にちの約束が出来ないなら修理もままならないと思います。

焦ってやるとミスは出やすいと思っています。
前にも申し上げていますが、私はデジカメで修理を記録しますし、電線ケーブルの屈曲性が向上しているか、手で触って確認します。
一番発生しやすいミスは、ネジが充分に締まっていない事が懸念されるのでチェックします。
その状況はまた、書き込みをして修理がまだの方の参考にすると共にメーカへの警鐘としたいと思います。

書込番号：6016217

[オールダー]

現場の人は本当に頑張っています。
修理の件で３度目の電話がありました。だけど、混乱しているようです。

私は今度こそ、２月２４日の１３時過ぎで間違いないかと聞きましたが、即答は出来ないようです。
間違い無いとの回答は２人から電話が来ました。パソコンを活用して重複した応答が無いようにしてほしいですね。

こんなに混乱してる現場の人に、マサージチェアを長時間使用している人を特定してくれと言うのは現段階では無理なようです。

メーカはこれを教訓に製品を売る時はユーザの了解を取った上でユーザ名簿を作った方が何かあった時の混乱は最小限に防げるでしょう。リピータを増やすのにも役に立つと思いますけど！

個人情報の保護等で登録を拒否する人への対応が今後の課題と思いますが、ユーザに説明して協力を求める姿勢が必要でしょう。

書込番号：6022288

[Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神]

オールダーさんへ

一連のオールダーさんの書かれている文に対して。
私が思うに、とてもメーカーを応援しているように思えません！
これを見た人は参考になる人も居るかも知れませんが、逆に不安を煽っていると思われます。
自分の件で発生した事例は、自分の腹にしまっておいておいた方が良いと思います。
もう私も書き込みしません！
見苦しいです！

書込番号：6023042

「ＥＰ３５１０ユーザへのお詫びとお願い」に怒り！！

[オールダー]

題記の文章は販売店の担当さえ、その内容を知りません。
そんな文章を郵送して来るとは、失礼と言う他ありません。

私が怒った点を下記します。
�@該当する商品の場合はご使用をお控えください。
↑
故障原因は不特定多数の人が２０００時間に渡り使用し、発火に到ったと承知しているし、
通常の耐久試験はいろんなモードで１０００時間を目安に実施している事も知っている。
問題となったタタキ動作の累積時間をＥＰ３５１０のメモリーに非公開だが記録する機能があることも知っている。

私は故障モード（タタキ動作用の電源ケーブルの屈曲Ｒが小さい状態で２０００時間程度使用）を納得した上で使っているので、
一律に買ったばかりの商品を含めて使うなと書面で通知するとは、ユーザの利益を損なう物としか写らない。

１０００時間を越える恐れのあるのユーザは使用を止めてくれと言うのなら話はわかります。（耐久試験の設定時間だし、それは当然保証すべき範囲である。メーカとしての逃げの姿勢を文書で出しているだけで返って私のようなユーザの怒りを買うだけのの愚かな行為です。）

�A実際の点検作業等につきましては、松下電工のサービス部門より訪問させていただきます。
訪問日のご相談は前もってお電話でご連絡をさせていただきます。
↑
なんですか、この言い方は！私は一度も修理日の督促はしていません。
松下が対象機種（６万台以上）の８０％を２ヶ月で修理する事を目標としている事も知っています。”ガンバレ”と応援していました。
それが、２ヶ月を超えたとしても、文句を言うつもりはありませんでしたが、こんな言い訳にしか見えない文書を送りつける態度に怒りを感じます。

みなさんも忌憚の無い意見を寄せて下さい。

書込番号：5997658

[Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神]

そのような通知は購入者の全員に届いているのでしょうか？
一方的な通知とは思いますが…
メーカーとしては無難な対応だと私は思います。
オールダーさんみたいに皆が内容を把握できていないと思います。
書かれているような内容を知っているだけに、腹立たしいと思いますが修理を待つしかないと思います。
使用時間が短いなら、修理までは使用しても問題ないのではないでしょうか？

書込番号：5998681

[オールダー]

Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神さん、おはようございます。

通知が購入者の全員に届いているのかは定かではありません。

私が怒っているのは、販売店の名前を一番上に書いてその下に松下の名前を書いた書面で逃げの姿勢が感じられる点です。
おまけに、当の販売店の担当者は蚊帳の外です。

私は人と人の信頼関係は大事だと思っています。私に販売をしてくれた人は２回ほど電話もくれ、対応は良かったのです。
現場を無視した、詫び状などなんの意味もありません。

メーカーとしては無難な対応を許しているようでは、いつまで経っても本当に被害が出る可能性があるユーザを救済する事にはなりません。

私は修理を急がせる積もりもありませんし、焦ってやる仕事にミスは付き物なので、ゆっくり待つ積もりです。

本当に長く使っている人を何としても優先する方策を打ち出してほしいと思います。

書込番号：6000311

[Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神]

今日うちも同じ案内が届きました。
何の先入観もなく見ると、テレビやＨＰで知らない人とかには分かり易く書いてあるの思いました。
オールダーさんは独自に質問をされているので、腹立たしいのでしょうか？
うちは修理も完了し、気持ちよく使用出来ています。
私のような者には今回の案内状は、何とも感じませんでした。
事故が起きてからでは遅いので、やはり全ての人に配慮できれば良いのでしょが…

書込番号：6001772

[オールダー]

Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神さん、こんばんは。

私が腹立たしいのは、ＥＰ３５１０を長く使っている人を特定する努力をメーカ怠っている点です。（発売して直ぐに買った人は一年半の時間が経っています）

私自身は２月３日に納品して貰ったばかりなので、後回しで良いと販売店にもメーカの担当部門にも明言しています。
私がメーカに４度も電話して、技術部門の人から折り返し電話を貰ったのはユーザで心配している人がおり、不明な点を明らかにしたかったのです。

それなのに、今日の留守電に修理の件で電話が入っていました。
この優先順位の付け方がおかしいと思っています。
４度メーカに電話をしましたが苦情を言う為では無いのに、やかましく言ってくるユーザと思われているようですね。

部品が疲労破壊するメカニズムは判っているので、私の物は今すぐの故障は無いと確信しています。
それより、お年寄り等で体が不自由でこの事実を知らず長く使っている人の心配をしています。

火事でも起きて死ぬことになったら取り返しが付かないと言う思いが強いですね。

どこかのメーカのように不具合を隠して死者をだすより、今回の連絡の方が数段良いとは思っていますが、通達をしただけでは充分では無いとの思いがあります。

草の根を分けても、長く使っているユーザを発見する姿勢が見たいですね。

書込番号：6002332

[Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神]

確かにメーカーは不具合機種に該当する場合は、フリーダイヤルで連絡してくださいとなっています。
受身の姿勢ですね。
電話を掛けるのではなく、実際の訪問や連絡してくるのが当たり前だと思います。
ただ購入後に引越しなどして、購入後に連絡が付かない場合も想定できます。
使用期間や購入時期などで修理の順番をメーカーは考えるべきだと思います。
連絡も受けれずに知らない人は使い続けるのでしょうね。
その場合は最悪は発火も考えれますよね。
２件の不具合は焦げた程度で済んだみたいなので、知らない人は焦げた時にメーカーに連絡して、その時に初めて修理対象になっていることを知るのでしょう。
ただメーカーとしては最善を尽くしていると私は思いたいです。

書込番号：6002509

[オールダー]

Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神さん、またまたこんばんわ(-_-;)です。

留守電の件でメーカに電話してみました。

土日しか、家にいないし私の所の修理は後で良いと言って電話を切りましたが、この時のまづ第一声は「マッサージチェアはお使い頂いているでしょうか？」でしたね。

私は納得して使っている旨つたえましたら、「是非お使いになってください。」と通達文とは違う内容でした。

Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神さんは「ただメーカーとしては最善を尽くしていると私は思いたいです。」と仰いますが、電話で答える内容がころりと変わるあたりはベストを尽くしているとは言えないんでしょうね。
大きなメーカになるほど、各部門の方向性を合わせるのは難しいのは理解した上で言ってます。

通達文の内容に納得がいかないだけで、メーカの不具合対応としては良い部類に入ると思っています。私も作っている物は違いますがメーカ勤務なもので大体判ります。

ここで、電話で一時中断してました。・・・・
メーカから電話でこの土日のどちらかに修理に来るというので日曜にして貰いました。後でも良いと言う私の声は届かないようですね。

これ以上、固辞するわけにも行かないので修理状況だけはデジカメでしっかり記録しておこうと思います。
焦ってやる仕事にミスは付き物ですから、ゆっくりやってほしいですね。
また、感想などアップします。

書込番号：6002831

[チキンれ〜さ〜]

何を言いたいのかがさっぱりわかりません。


＞私が腹立たしいのは、ＥＰ３５１０を長く使っている人を特定する努力をメーカ怠っている点です。（発売して直ぐに買った人は一年半の時間が経っています）

第一声の発言で、どのように拡大解釈しようとも、そのように読み取れません。
もう少し、冷静になって要点だけを簡潔に書くべきです。
怒り任せの書き込みならば、ご自分の日記帳にでもどうぞ。

書込番号：6003220

[オールダー]

チキンれ〜さ〜さん、おはようございます。

＞何を言いたいのかがさっぱりわかりません。
すいません。文章力が無いもので申し訳ありません。

＞第一声の発言で、どのように拡大解釈しようとも、そのように読み取れません。
もう少し、冷静になって要点だけを簡潔に書くべきです。
怒り任せの書き込みならば、ご自分の日記帳にでもどうぞ。


この一連の件に関しての私の多数の書き込みを読んで頂ければ幸いです。私は多くのユーザにＥＰ３５１０に対する情報を共有して貰いたいと書き込みをしています。
決して、私が怒りにまかせての発言をして無いのは理解頂けるかと思います。

怒っているのはメーカから送られた今回のお願いと謝罪文の内容についてだけです。

メーカに対して希望するのは、６万台以上出荷している内の何％のユーザを把握しているのか、そして使用状況を考慮した上でのユーザにお願い文を出すべきだと思います。

使用を把握出来ないユーザがどのくらいいるのか、把握してお願いと謝罪文を公表すべきだと思いますが、いかがでしょうか？

書込番号：6004390

[チキンれ〜さ〜]

＞この一連の件に関しての私の多数の書き込みを読んで頂ければ幸いです。私は多くのユーザにＥＰ３５１０に対する情報を共有して貰いたいと書き込みをしています。

あなたが言わんとすることを、ほかの書き込みを読んで理解せよとは、どういうことでしょうか？
あなたが言いたいことを伝えたいのであれば、きちんと最初に書き出すべきです。
理解したいなら、ほかのを読めとは横着すぎはしませんか？


＞決して、私が怒りにまかせての発言をして無いのは理解頂けるかと思います。

第一声の書き込みの意味が伝わらないと言ってるのです。




もう一度言いますが、
最初の書き込みより、
「私が腹立たしいのは、ＥＰ３５１０を長く使っている人を特定する努力をメーカ怠っている点です。（発売して直ぐに買った人は一年半の時間が経っています）」
と理解できないと言ってるんです。

私が言いたいのはそれだけです。

書込番号：6006626

[オールダー]

チキンれ〜さ〜さん、おはようございます。

＞もう一度言いますが、
最初の書き込みより、
「私が腹立たしいのは、ＥＰ３５１０を長く使っている人を特定する努力をメーカ怠っている点です。（発売して直ぐに買った人は一年半の時間が経っています）」
と理解できないと言ってるんです。

これについては、メーカが行ったのは
�@１月３１日の新聞発表と、少し遅れてのテレビでの告知
�A販売店を通じてのユーザ名簿の吸い上げ（販売店には１月３０日には、不具合があるので、新規の注文の停止指令、それまでに注文を受けて納品が未の物は出荷。）
�B２月１４日の販売店よりの情報を元にしたお詫び文の発送

とこんな、感じですが、私はメーカに電話しましたがユーザの１００％を把握出来ていると言う答えは貰えませんでした。


世の中には色々な販売ルートがあります。現に価格ｃｏｍで不具合発覚後、再安値が３万以上跳ね上がっています。
メーカは受注、出荷、生産を停止を指令している中で、在庫もないはづなので、取り寄せで商売しているネット通販もあります。
販売店からの情報を待っているだけでは漏れがあります。

書込番号：6008173

[Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神]

「私が腹立たしいのは、ＥＰ３５１０を長く使っている人を特定する努力をメーカ怠っている点です。（発売して直ぐに買った人は一年半の時間が経っています）」
と理解できないと言ってるんです。

↑この件についてメーカーに質問したのでしょうか？

書込番号：6009577

[オールダー]

Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神さん、こんばんは。

＞「私が腹立たしいのは、ＥＰ３５１０を長く使っている人を特定する努力をメーカ怠っている点です。（発売して直ぐに買った人は一年半の時間が経っています）」
と理解できないと言ってるんです。

↑この件についてメーカーに質問したのでしょうか？

当然、質問しました。当面の対処は施設に設置された物、苦情対策室に言ってくる人の中でも東京圏を優先しているそうです。
２ヶ月で８０％のユーザのクレーム処理を完了する目標だそうです。
注：私は２月３日に納品したばかえりで、技術的な事が知りたくて電話してました。
「当面、故障の心配はして無いので、修理は後回しで」と何度も言ったのに、１８日（日曜日）に修理です。

私が話したのは返信の電話を貰ったエンジニアで、技術的な質問の中で割りと正直に答えてくれました。
エンジニアには、価格．comのクチコミで話題になっており、私も応援の立場で書き込みをしていると言ってあります。

苦情対策で電話にでる人からはこぼれ話は聞けません。警戒しているようです。

このタイトルの文書が出た日からは途端に電話が繋がらなくなりました。前に話したエンジニアは予想外の使い方をしなければ、故障する事はないが、建前上は使用を止めてほしいと言うしかないと言っておりました。

それがどうでしょう。あの文書が発行されてからは電話が全然繋がらなくなり、やっと繋がった苦情対策の人は文書と違って「安心してお使い下さい。」と言ってましたね。

文書発行で余程の苦情が行ったんでしょうね。周知徹底の効果はあった訳ですが、明文化した「使用不可」を数日で変えなければならないほど、苦しい立場にたたせたのはユーザの声でしょう。

私は残り２０％の人が切り捨てられないようにここに書き込みをしてます。

当然メーカの人も見ているのを計算しています。

ここを見ているようなユーザはクレーム対策から外れる事はありませんので、私は心配していません。

書込番号：6010202

[Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神]

なるほど〜。
使用を控えてとＨＰ上や家電店からの案内ではうたっているのに、使用しても問題ないとは？？？？？
全く理解不能です。
修理対象機種と知らない人は仕方ないですね。
どんな家電品でも同じような、回収・修理の告知の方法をとるわけですし、一応メーカーは無難な対応はしていると私は思います。
修理の順番も購入時期や使用頻度を考慮してするのが当たり前だとは思いますが、メーカーはそれほど重大な不具合だとは思っていないのでは無いしょうか？
死亡や重大な被害が予想される不具合だと、石油ファンヒータみたいにＴＶＣＭなどで告知し、買取などの処置をするのではないでしょか？

書込番号：6010675

[オールダー]

Ｓ−ＳＨＯＣＫ福神さん、おはようございます。

＞メーカーはそれほど重大な不具合だとは思っていないのでは無いしょうか？
死亡や重大な被害が予想される不具合だと、石油ファンヒータみたいにＴＶＣＭなどで告知し、買取などの処置をするのではないでしょか？

私もメーカは重大な不具合とは考えていないと感じています。
実際、発火しているのもタタキ動作で２０００時間です。
石油ファンヒータの上に可燃性の物をおいて火事になったら、使用者責任です。ガス湯沸かし器で換気しないで一酸化中毒死するのはどちらにも責任があると思います。

でも、気になるのはマッサージチェアの使用中で無く、使用後で人がいない時に発火している点です。絶対に発火してはいけないと思います。
メーカに聞きましたが一日の使用時間は３０分を想定しているそうです。

私はコリが酷いもので、テレビを見ながら２時間程度使用しています。私のような人が居て一年半使用したら１０９５時間です。２０００時間を越えるのに３年はかかりません。

心配しすぎなのかもしれませんが、マッサージチェアにクッションを乗せて使用しそれに火が移り、次にカーテンにとなったら最悪の結果が待っています。

被害がでるとしたら、何もしらないで私のような使い方をしている人でしょうね。

書込番号：6011830

交換？

[ハリマノテンシ]

先月リアルプロＸ(EP3510-K)を購入したのですが今回の騒動で販売店に問い合わせたところ「修理されますか？それとも、EP3001-Kに変更しますか？」と聞かれました。もちろん無償なのですが、今現在EP3001は店頭には無いとの事なのでどっちがいいんだろうと悩んでいます。EP3002-Kへの交換は無理だそうです。
EP3001-Kはかなり機能が制限されますよね。やっぱり修理の方が良いのかな〜

書込番号：5974914

[夜中のヒットマン]

販売店の判断ですよね？
メーカーは返品や交換、返金は絶対にしていないでしょう。
購入して間がないのでは？30001は発売したばかりなのですが性能は落ちると思います。
私から言わせたら誠意的な販売店だと思います。私なら追い金を支払って30002に交換してもらいますが。
メーカーは修理対応が当たり前ですから皆さんは修理対応しか選択が有りませんし、仕方ないでしょう。

書込番号：5975537

[ハリマノテンシ]

夜中のヒットマンさんありがとうございます。実は来月新築入居なのでそれまでは販売店の方で保管して貰っています。
EP30002にしたいのですが、かなり安く買ったので追い金となると倍近い金額になってしまいます。
今日、他の店でEP30001を試してみました。やっぱり修理にします・・・

書込番号：5978215

[夜中のヒットマン]

30002なら量販店では40万円近いですからねぇ。
30001もｼﾞｭｳﾈﾂ機能はあるみたいですが、3510の方が機能は上だと思われます。
充分すぎるくらい良いと思います。ちなみに店に有るなら対策品に交換しての納品は無理なのですか？
対策してないと家に設置してもメーカーが修理に来るまで使用できないのでは？

書込番号：5979192

価格.comでのＥＰ３５１０の価格が上がっています！？

[オールダー]

受注と出荷を停止し、１月３１日付で販売も中止と言う状態の中、価格.comでのＥＰ３５１０の価格が上がっています。

便乗値上げだと思うし、中には在庫有りでは無く、取り寄せと書いている店も多い。

メーカーがクレーム対策に追われている中、一体どこから取り寄せるんでしょう？
当然不具合対策も実施されてないと思います。

それでなくても、ネット通販での制限は多いのです。
エレベーターの無いマンションは二階までしか配送してくれないし、玄関での引き渡しが原則で、設置してもらうと手数料を取られます。
現在使っている製品の引き取りもしてくれません。

ここは、良く内容を確認した上で購入しないと痛い目にあいますよ。

書込番号：5949935