『サンヨーの企業体質』のクチコミ掲示板

[はとっぺ]

先日、モミ玉の不具合の報告がサンヨーから届きました。
トラブルの内容は、ユーザーレヴューを参照ください。
報告書には、振動と音の原因は一部の部品寸法が規格のよりも広かったということが原因というだけで、対策や保証について何もしないという内容であった為、市場品質課のＭ氏より直接お話を伺いました。
サンヨーとしては、製品の不具合が何件出ていているかとか対策については、調査も公表もしないとの事でした。私の製品が「たまたま」不具合があっただけとのことです。品質管理を少しでもかじった事があれば、その様な話が通用しないことは分かりそうなものですが、サンヨーは当初の製品の1年保証以上の対応はできないと言いました。
ユーザーとしては、今の代替品も不具合が無いかのチェックもしていない上、保障期間を過ぎたら有料で修理しますといわれても、とてもサンヨー製品を信頼して使うことができないと訴えました。せめて、同じ原因で不具合が出た場合には無償で修理するか、松下電器の様にアップグレードや他社への買い替え差額の支払い（販売店さんが言っておられました）までしなくとも、引き取りして返金はできないかと粘り強く交渉しました。その結果、Ｍ氏は保障期間終了後の無償修理を約束し、報告書に記載して送ると約束しました。
後日報告書が届いたのですが、なんと「なお、今回交換しておりますマッサージユニットの調子が悪くなってきた場合は、Ｍ迄連絡くださるようお願い致します。」（報告書の引用）と書いてあるだけで、無償修理には何も触れていませんでした。
どういうことかとＭ氏に再度電話で確認したのですが、Ｍ氏は「その様な事は言っていません」と前言を翻したのです。名の通った上場企業の社員の嘘とあまりに無責任な対応に憤り、上司のＫ部長に代わってもらい（代わろうとしないので、本社に電話すると言ったら、しぶしぶ代わりました）経緯を伝えると、Ｋ部長はユーザーの話に耳を傾けず、その場に居るＭ氏に確認さえしてくれませんでした。（サンヨーとのやりとりの会話は録音してありますので、機会が訪れれば公表します）
あまりに顧客を無視した行為であり、消費者を騙している事になるので、購入した大手販売店から話してもらいました。サンヨーは私からの問い合わせは無視した為、販売店経由で何度もやり取りを重ね、販売店さんのご努力により、引き取り返金をすることにはなりました。しかしながら、嘘の件の説明や対応に対する謝罪には一切応じていません。
そこで、群馬の消費者センターに問い合わせをしました。しかし、群馬県の大事な大企業だということからかは分かりませんが、伝えることしかできませんという非常に冷ややかな対応でした。彼ら曰く、返金に応じたのだから、当センターで取り扱う事案には該当しないとのこと。（そこまで交渉できる人の方が少ないらしい）
そして、電話だけでもということで確認してもらった結果、消費者センターは「問い合わせに対して電話も返答もしなかった理由」を聞いただけで、「嘘をついて消費者を騙した理由」については一言も聞いてくれませんでした。無料とはいえ税金で運用されており、消費者センターの対応には疑問を感じます。理由を聞くことだけしか求めていないのに、それさえ満足にしてもらえないとは．．．
結局、一部の大企業は個人の消費者を蔑ろにした対応を続け、決して謝罪も誠意ある対応もしていない。訴訟するにも日本には懲罰的賠償が認められず、個人が裁判に時間とお金を費やすことは難しい。消費者ができることは、その様なメーカーの製品を買わないことや、口コミで情報を広げることなどであり、いずれサンヨーという企業が存続できるかどうかを厳しい目で見続けることでしょう。
とにかく、トラブルの際には交渉の過程を録画や録音し、証拠を残しておくことをお勧めします。そうすれば、大企業に裁判を起こされたとしても、事実を明らかにできます。私の様な書き込みも、真実と証明できるからこそ、安心してできるというものです。

書込番号：6471087

[サラコナ]

はとっべさんは、6000と6000Gに同じようなレビューがされていますが、今回の不具合はどちらの機種のことでしょうか。

私はサンヨーも検討しているのですが、気になっています。

書込番号：6471843

[はとっぺ]

私が使っていたのはHEC-DR6000です。
両者の違いについては良く知りませんが、マッサージユニットに同じ部品を使用していたり、設計変更や品質管理の改善が行われていないとすれば、古くても新しくても問題が起こるのではと推測しています。
今のサンヨーの企業体質と財務状況の悪化状態から考える限り、アクアのようないくつかの斬新な製品は送り出せたとしても、高品質な耐久消費財を生み出し、安心できるサービス体制を維持しているかどうか、又は将来的にそれが可能なのかどうか疑問に思います。
企業風土というものは、なかなか変えられないでしょう。
問題が起こったときの対応を見れば、社員が消費者の顔を思い浮かべて製品を世に送り出しているかは一目瞭然です。
結局、消費者は製品を買う際に表面的なことしか確認できませんから、企業の信頼度＝品質ということでしょう。
ご参考になれば幸いです。

書込番号：6472258