『どいうこと！？』のクチコミ掲示板

昨シーズンしか使っていなくて、皆様の通り

『水が満タンに入っているのに給水ランプ点滅・・・そして作動ストップ』

の現象が起こり、メーカーに電話しました。
そしたら対応した女性に
「作業員を行かせますので出張費と修理費がかかります。」
と言われ
「直さなくても出張費はかかるんですか？」と聞くと
「はい。」とのこと・・・。
「何もしてないのに出張費だけ取るって言うのはおかしくないですか？」って言ったら逆ギレされて・・・
「おかしくありません！そしたら送ってください！着払いでも何でもいいですから！」って言われて・・・なんという社員教育だ！
そりゃ出張費を取るのは当たり前でも、もっと言いようがあるんじゃないかな？
１シーズンっていっても３ヶ月ぐらいの使用で今年出したら使えないんじゃ、怒るでしょ？？？普通・・・。
一体どうしたらいいのかしら？？
みなさんはどうやって言ったの？？

書込番号：3952403

最近は、このサイトの影響かどうかはわかりませんが、Dシリーズの大半が保障期間切れになっていることもあり、同事例での修理に関しては正規の有償修理扱いとする回答指示が出ているようですね。窓口の女性もある意味かわいそうです。
しかしながら、Dシリーズの給水センサー回路は（公式には認めてないが）作動不良を頻発した原因部品であり、保証期間外でも無償修理や現行品への交換対応がされてきたのは、この掲示板の書き込みからも明らかです。
まず、製品を購入した販売店に連絡し、故障の状況を説明し、対応を確認してください。（交換または無償修理の依頼と対応店員の名前の確認）。話がつけば良し、つかなければ、サンヨーのサポートに連絡を入れます。
「先日有償修理だと言われたが、自分なりにいろいろ調べて、この製品で問題になっている給水センサーの不良であることは明らかなので、従来の対応どおり、無償修理または対策済み現行品への交換をしてほしい」「販売店（××電器）では対応できないので、メーカーに連絡するように言われた」と言って下さい。
これで話が進まないようであれば、「これを買った××電器に掛け合う」と言って、相手の名前を確認した後、一旦電話を切りましょう。
販売店に、現品を持ち込み、電話で対応した店員を呼んでもらい、「メーカーでは対応が出来ないと、サポートの○○さんに言われた」「こちらのお店で何とかしてください。明らかな欠陥部品を無償修理してもらえないような商品はいらない。ちゃんと動くものに換えてください」と迫ってみましょう。
これでも埒があかないようなら、その場で販売店からサポートの○○さん宛に直接連絡してもい、メーカーと販売店の間の問題に摩り替えてしまいます。
要は、サポートと販売店を両方とも当事者とすること、対応相手の名前を出し、話に継続性を持たせるとともに、他方へ連絡した後の交渉であることをもう一方に印象付けることです。
これで１００％の結果が得られる保証はありませんし、逆に玉砕するかもしれませんが、今より事態が悪くなり様がないので、ダメもとの覚悟でやってみましょう。

書込番号：3954766