『例の故障による対応』のクチコミ掲示板

[ケンチョス]

04年1月に購入。去年から症状が現れ今シーズンは即停止状態に。

こちらの掲示板で状況を知ったので、メールでクレーム。
本日、電話いただきました。
こちらが状況を知っているので、
最初からクレーム担当の方からの登場だと思います。

リコールや公表は人身に被害が及ぶレベルじゃないと出さないとのこと。
話の流れで結構売れてる商品とのことを言われていたので、
「それで公表したくないんですね」と言うと
「それはないです」と言ってましたが隠す理由が判りませんので、
ユーザーの利益より自社の利益を守る方針らしいです。

今回の案件を現在のところ、公表する予定は無く、
またインターネットでこういう欠陥部品の話が広まるのは
そういう時代ですのしょうがないです
と言われてましたので、当方もここに報告することにしました。
ここの掲示板もごらんになられてるのかも知れません。


加湿器、サンヨーのＣＦＫ−ＶＸ５０Ｄ。
加熱式ではないので噴射霧が熱くならないのが最大のウリです。
ただ、給水センサーに致命的な欠陥あり。
かなりの確率で、通常使用していてもセンサー部分に
カルキが付着して、誤作動を起こし結果使用できなくなります。

５０Ｅ、５０Ｆと同様新機種も出ていますが、
すべてに欠陥部品使用中であることを知りながら
丸2年シーズン販売しておりました。

去年の10月からは、ようやく対策済みの部品を使用していますが、
欠陥がでるかどうかは今のところ不明で100％問題がないとは
言い切れないそうです。
人気商品で販売を止めるのが惜しいのでしょうか？
クレーム上等での販売模様です。

「クレーム」には自宅訪問無償修理で対応しますが、
ただ何も知らず単なる故障扱いで電気店へ持ち込むと、
「通常通り有料修理」対応になる（こともある）ようです。


当方対応は、明日自宅訪問による無償修理。
センサー部品については永久に無料保障するとのことです。

書込番号：4824696

[子供はもうすぐ幼稚園]

私も2004年1月にＶＸ５０ＤとＶＸ７０Ｄを２台購入しましたが、２台とも今冬から「例の症状」が出てきてしまい、ＶＸ７０Ｄの方はうんともすんとも言わなくなってしまいました。
本日、お客様センターに電話したところ、明後日に伺い修理するとのことです。修理にはスンナリ来てくれるみたいです。
先にホームページに色々と載っているのと同じ症状というと、「判りました。部品を交換します」こちらが「無償ですね」というと「他の部分の故障でなければそうです」との返答でした。
取り敢えず修理に来て見て貰います。
「修理してもまた同じ故障が発生するのではないか」と聞くと、「対策がしてあるので大丈夫です」との返答でしたが、あと２、３年経って故障した時は皆、「もういい、買い換えよう」になってしまうのでしょうね。
でも、今回の故障がなければ、基本的には気に入っている商品です。

書込番号：4824754

[ケンチョス]

対応はすでにマニュアル化しつつありそうですね。
プロの傭兵対一般消費者じゃ勝てません。

当方もとりあえず今回は修理して貰いますが、
次は買い替えなのかなぁ。まさに「消費」者ですね。

愛用していただけに歯がゆいです。

書込番号：4826371