『最悪なサポート態勢』のクチコミ掲示板

[ひぃ55]

先日某ネットショップで購入し商品が届きましたが、充電をしてもウンともスンとも言わない状況。購入店に連絡を入れたところ、ひとまずブラウンのサポートセンターに連絡を入れてもらい、初期不良だと言う事が確認出来れば交換します、との事で、保証書記載のフリーダイヤルに。連絡をし、型番を告げて、買ったばかりで充電しても何の表示も出ない、動かない旨を説明したところ、リペアセンターなる所に連絡をして欲しいと。連絡先を聞いたところ、フリーダイヤルではない、普通の東京の電話番号。「フリーダイヤルは無いのですか？」と聞いたら「無い」とのことで仕方なく普通に電話。こちらは地方在住でおそらく電話代だけで数百円の出費。

同じく状況を説明して「初期不良だと思うのですが・・・」と聞いたら、「見ても無いので何とも言えません」。まあそりゃそうだ・・・。「一度こちらに送って下さい」とのことで、内心「えー？　新品で買って使えない状態、どう見ても初期不良なんだから代替品を送ってくれるなりするもんじゃないの？？？」と思いながらも送り先を聞いて、「じゃあ着払いでお送りすればいいですね？」と聞いたら「いえ、送料はお客様負担です」と。

半分呆れながら「こちらの使い方が悪くて修理に出すとかならともかく、おそらく初期不良としか思えない症状でどうしてこちら負担で送らなければいけないんです？　百歩譲って、最悪初期不良だったら送料は返金して貰えるんですね？」と確認したら、「いえ、出来ません・・・」との事。「・・・。そりゃおかしいでしょ・・・？」と押し問答の末、「今回だけは特別着払いで送ってもらって結構です」。

怒り心頭で送付。てっきり新品がお詫び文か何かと一緒に返って来るんだろうなあと思っていたら今日、”故障内容「動作不良・液晶表示不良」”って書かれた修理品預り証と修理納品書っていう紙が入っていただけで、何の説明もお詫びも、ましてや挨拶、送付状すら無しで、送った商品がそのまま修理されて返って来ました。こちらから送付した際は、故障と思われる症状とこちらの連絡先電話番号を記載して送りましたが、経過や品物送付の連絡は全く無し。いきなり届きました。

金輪際、ブラウンの商品を買うことはしないと誓った一日でした。

私の不注意ですが、ここの掲示板の満足度ランキングで１位だったので何も調べずに口コミだけをチェックし、最安値帯の店で購入してしまいましたが、届いた後に上記のような故障品だった故よくよく調べると２年以上も前の商品で、現在同価格帯で同社製の随分新しくなった商品が買えたことを考えるとメーカーぐるみの詐欺にでもあったような気分です。

こんな心理状態ですので使った感想も最悪です。ばかでかい充電器にばかでかいコンセント。こういうところを見ても全く消費者の発想にたった商品開発が出来ていないとしか思えません。性能も、特段コメントするような箇所はなく、十分の一くらいの値段でスーパーやドラッグストアで売ってる電池式の電動歯ブラシと何も変わらないじゃん？って感じです。

・新品で買ったのに商品が一度も使えない→初期不良で即交換
・新品で買った商品が使えなくメーカーに送り返す際は着払い
・新品で買った商品に故障があったら修理ではなく、違う新品に取り換え
・お詫びの品や少なくともお詫びの気持ちが書かれた挨拶文・送付状の添付

極当たり前の事かと思っていましたが、そういうわけでもないんですね。ちなみに、今まで初期不良でアップル、サンヨーと2社で経験しましたが、アップルは宅配業者を自宅に手配してくれ、新品交換ではなく修理となることを事前に知らされた上、大袈裟すぎる梱包材に包んで宅配業者が持って行ってくれました。サンヨーでは無条件に他の新品と交換でした。

買って初めて知りましたがブラウンはＰ＆Ｇの一ブランドとのこと。Ｐ＆Ｇ商品も今後一切使わないと決めました。

書込番号：10548572

[monzata]

ブラウンはひどいです

シェーバーで不具合があり、メールしたところ、電話してくれとの返答

しかも１７時半までに

サラリーマンやら通常の勤務員がどうやってその時間に電話できるのかと聞くと

それ以外は対応できませんとの一方的な返答


もう二度とブラウン製品は買わないと決めた


やはり外資の対応ですな

いくら良い評価でもろくな会社でないと思います。


排除運動しても良いぐらいです・・・・

書込番号：10595861

[oft0718]

ブラウンはひどいですよ。私の場合もあきらかに製品の不良(1年以内の保証期間）で、修理工場へ送りましたが、これは使い方が悪くて生じる故障との事で修理代が発生すると言われました。
修理代は8千円位との事でしたので、修理しないで一旦送り返してもらいました。
後日、国民生活センターに相談したところ、「国民生活センターはジャッジする立場にないが、この場合はブラウンに生活センターから確認してみます。」との事で、即日ブラウンの修理担当の上司というのが電話してきて「誠心誠意対応するので商品を再度送料着払いで送ってください。」との事。
現在その上司というのと交渉中です。結果はまだ出ていません。
私の商品は電動歯ブラシのナビ付です。2万円近くした商品なのにこの対応です。

書込番号：11104538