『音が・・・』のクチコミ掲示板

[ろん☆]

本品は、最寄りの楽器店でピアノをやっている姉に試し弾きさせ、ヤマハの電子ピアノと比べ鍵盤のタッチや音の深みが同価格帯で比較した際優れていると感じたため購入しました。
　電子ピアノとしては、価格・性能とも子供が練習に使用するには満足いくものだと感じております。
　ローランドというメーカーについても、昔バンドをやっていた頃からジャズコーラスなどのアンプ
やシンセサイザーなどのキーボード楽器についても触った事がありましたので、私の中でもその性能については一定の評価をしており、良いイメージをもっておりました。
　しかしながら、娘用に購入したＨＰ２０７は、この２年程度の間２回故障しております。
　日頃から埃に注意し、娘達にもしっかり手を洗った後乾いた手で引かせていたのですが。
　１度目は、購入後１年程経過してでしたが、突然１音のみ音が出なくなりました。
　その際は、補償期間内という事で電子回路の故障とのことで基盤の一部を交換することとなりました。
　その後、２回目は修理後半年程度経過して症状は出ていたと娘はいっておりますが、私がやはり変だと思いメーカーに連絡したのは、その半年後、購入後２年経過してでした。
　前述のとおり扱いには気をつけていたのですが、やはりある１音を連打すると３〜４回目で突然
音が大きくなるという症状でした。
　それは、一定の強さで、それもさほど強い打力で弾かずとも３〜４回目でいきなり最大音量を発するという状況でした。
　通常の電子ピアノ同様、打力をセンサーで感知し、本機は４段階？に分けて音の大きさを変える仕組みであると聞いていたので、異物が挟まっての症状ではないと感じました。
　特に、本機はピアノのタッチを再現するため従前とは異なる鍵盤内の構造を売りとしていたことから、ある種構造上の欠陥が濃厚ではないかと感じました。　
　以上の考えを含めて症状をローランドのお客様センター？に連絡しました。
　当然、購入して２年程度経過しているため、当然補償としては扱えないとの事でしたが、サービス担当者に使用の状況によるものであるような指摘を受けたため（たぶんマニュアルとしてあるのでしょうが）使用に際しては、十分注意している旨反論し、購入後２年で２回目である事や、前回の修理後半年程度しか経過していない旨も伝えました。
　サービス担当者に上司の方と協議していただき、異物が入っていたら全額負担で２〜３万円、入っていなければ、修理サービスの出張費として６千円でとの提案があり承諾しました。
　そして、修理に来ていただいた結果、１回ではサービスセンターから修理担当者の方が症状を聞いて予想して持参した部品では直らず・・・修理担当者が試弾した結果、どうも構造的なものであったことが解ったようで、メーカーに連絡を取っておりました。
　結局、後日２回目に鍵盤部分の部品を交換し、異常があった鍵盤部分の部品は持ち帰り、クレーム扱い？で無償修理となりました。
　詳しい欠陥内容については、修理の際に私が立ち会えなかったため聴くことができませんでした。
　購入した個体がハズレだったのか、もともと本機の鍵盤の構造に欠陥があったのか？はっきりとは
わかりませんでしたが、ローランドのメーカーとしての故障の際に顧客を話しをしっかり聞いて判断するという姿勢のないことには、正直失望しました。

書込番号：11362865

[チューバッハ]

私も207を持っており、同じ症状でカスタマーセンターに連絡を入れました。ろん☆さんの記事のこともお伝えし、同様の事例があるのではないかと質問したところ「そのような事実はない」とろくに調べず即答されていました。ネット上でろん☆さんやその他の方の書き込みについて話すと、「ネットなのでいろんな方がいますから、、」と、ネット上でのユーザーの声を軽視した返答に驚愕しました。話をしていくうちに、事実確認をしたというコメントから、実はろくに調べていなかったとボロがでてき、収拾がつかなくなり、しまいには開き直るありさま。ネットの声や、顧客からの電話については、真摯に向き合うつもりがないようです。質問にはきちんと答えず、自分たちの言い分を繰り返すだけ。ろん☆さんのご指摘されているとおり、「ローランドのメーカーとしての故障の際に顧客を話しをしっかり聞いて判断するという姿勢がない」という企業体質はいまだ健在でした。窓口の方個人の問題かとも思い、上の方か同僚でもいいので別の方と会話したいと申し出たところ、折り返しかかってきたのは同じ人で、上司の判断とのこと。その後、やっと上司が電話に出たのですが、驚くことに窓口の方となんら変わらない応対でした。顧客の声を聞くことに企業が躍起になっている時代に信じられない経験をしました。毎日自宅でローランドのロゴを見るのが憂鬱です。
ろん☆さん、貴重な投稿ありがとうございました。大変参考になりました。

書込番号：16555240