FOMA P705i のクチコミ掲示板

画面の傷による交換

[ダイヤモンドパール]

先日、定番の液晶画面のボタン傷のため、DSで交換となりました。
購入後一か月半ほどでした。
事前に電話を入れてから伺ったのですが、同色が既に取り置きされており、スムーズに交換となりました。
同時期に主人も同じP705に替えたのですが、ほとんど使っていないため、傷はほんの少ししかなく、様子を見ると言い、一緒に交換には行きませんでした。

ただ、自宅に帰ってから主人の携帯と新しく交換してもらった携帯を比べてみたところ、主人の携帯は折りたたんだ時に画面とボタンの間に隙間がほとんどないのに、新しい私の携帯はそれに比べて１ミリほどの隙間が均一にあることに気がつきました。
これは、知らない間にP705が改良されているということでしょうか？？？
そうであれば、今後傷が増える可能性のある主人の携帯も交換に行きたいと思っています。
それとも、携帯によって当たりハズレがあるということでしょうか・・・？？？

書込番号：7916741

[友里奈のパパ]

改良された可能性もあると思います。
どちらにしても隙間が確認出来る端末がある訳ですから、現物を確認して交換してもらう価値はありそうです。

書込番号：7916755

[トッポジョージ]

その色は何色でしょうか?
定番の白でしょうか。

書込番号：7948857

[ダイヤモンドパール]

私のはピンクで、主人は白です。
どちらも同じように買って数日で画面に傷がつきました。

私のみ、同じピンク色の新品と交換しました。
主人はまだ交換していません。

書込番号：7949888

[トッポジョージ]

ありがとうございます。
今日ドコモへ用があって行った時、「705シリーズでいいものは?」と聞いたら
「PとNが人気ですね」という答えだったので、やっぱり買うのならPかなー
と思ったものですから。
でもデザインと色がまったく気に食わない、と言うところで購買意欲はいま一歩です。
それとここで知ったキズの件がですねー・・。
キズ以外は評判良いのですから。
ドコモ行ってそのあたり直に聞いて見ます。
なんて答えるやら。

書込番号：7950682

本体裏面のシール

[ロイド_]

本体裏面のオサイフケータイの説明が書いてあるシールって、キレイに剥がせますか？
剥がしたいのですが、失敗したらと怖くて…

書込番号：7876475

[とよさん。]

何枚かはがしてますが、違う機種でもはがれますよ。

書込番号：7876507

[ロイド_]

ありがとうございます。無事はがせました。
心配しすぎでした(^^;

書込番号：7878238

辞典

[稲男]

P705iユーザーです。ライバルのN705iは本体に通信不要の国語・英和・和英辞典が搭載されていますが、P705iは搭載されていません。買ってから気が付きました。残念。いろいろ探してPocheDicというソフトでmicroSD使用で通信不要の英和・和英辞典を搭載することはできましたが（ソフト購入に約２千円かかりました）、国語辞典が有りません。microSD使用で通信不要の国語辞典はないでしょうか？通信必要の辞書はたくさんありますが、あくまで通信不要が欲しいです。シャープならあるようです。パナは辞典とかに弱いのでしょうか…。

書込番号：7820842

店頭（ドコモショップ）でのトラブル（業務妨害で警察を呼ぶ等）

[元総務省電気通信委嘱委員]

店頭（ドコモショップ）でのトラブルについて助言します。

�@店員（店長クラスが多い）から「業務妨害で警察を呼ぶ」と言われた場合。
→内容はともかく事前に退去勧告（閉店なので帰って欲しい等）されていれば
第一義的に「業務妨害で警察を呼ぶ」行為は正当化されてしまいます。

こういった顧客は「特異気質顧客」というクレーマーの扱いを受けるようです。
ですのでこういった場合は
・感情的にならない。
・閉店時間まぎわに訪問しない。
・長引いて閉店近くにならないように早めに切り上げて後日に対応する。
・論点を明確にする。（料金対応、契約対応、故障対応、保証対応など）

等、自己防衛が必要です。

話題になっている液晶の傷問題ですが要約すると「液晶の傷発生懸念問題」と言えます。
懸念ですと非常に取り扱いが難しくなります。
ここは勇気を出して保護シール等は使用しないで通常使用により結果を判断しましょう。

これにより論点が明確になると思われます。
例１　業務の方法に関して苦情を申立てる。
（正当な事由がないのに「業務妨害で警察を呼ぶ」と脅された）

例２　保証期間中に正常な使用による「液晶の傷発生」の保証を受けられかった。
　　　（もしくは修理費用を請求された）

また、ドコモショップ（代理店）及びドコモ（通信事業者）に対し
電気通信事業者のサービスに関する料金などの提供条件又は業務の方法に関して苦情として
総務大臣に申し出ることができるというものです。
（事実を調査し、総務大臣名で文書により回答）

http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/iken/iken_seido.html

（参考）
● 電気通信事業法（昭和５９年法律第８６号）（抄）
（意見の申出）
第 １７２条　電気通信事業者の電気通信役務に関する料金その他の提供条件又は電気通信事業者等の業務の方法に関し苦情その他の意見のある者は、総務大臣に対し、理由を記載した文書を提出して意見の申出をすることができる。

２ 　総務大臣は、前項の申出があつたときは、これを誠実に処理し、処理の結果を申出者に通知しなければならない。


http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/iken/pdf/iken_seido_a.pdf

○ 電気通信事業法施行規則（昭和６０年郵政省令第２５号）（抄）
（総務大臣に対する意見の申出）
第 ６４条の２　法第１７２条の規定により総務大臣に対して申出をしようとする者は、様式第５２の意見申出書を提出しなければならない


以上

書込番号：7769225

[ひろ君ひろ君]

これも　別スレにしないで返信で書いた方がいいですよ。

書込番号：7769466

[楡科榎]

書き込み頂いたご助言ですが、私がご報告した件に対するものだと思います。

電気通信事業法に基づき徹底的にたたかうには、
実際に傷がついたものをもとにやるべきとのこと、
ご見識、そのとおりだと思います。

また「業務妨害で警察を呼ぶ」行為が正当化されないための注意点もありがとうございます。
全般を通して論理的で詳細な論述に感謝いたします。

私としては、もう一度だけドコモに確認を求め、それで終わりにするつもりです。
でも、大変参考になりました。ありがとうございました！！

書込番号：7769824

[ひろ君ひろ君]

あのねーーまず法律を読む場合第一条の目的を読むんだよ。

第一条 　この法律は、電気通信事業の公共性にかんがみ、その運営を適正かつ合理的なものとするとともに、その公正な競争を促進することにより、電気通信役務の円滑な提供を確保するとともにその利用者の利益を保護し、もつて電気通信の健全な発達及び国民の利便の確保を図り、公共の福祉を増進することを目的とする。

ですので総務大臣（旧郵政大臣）への意見とは広域的電波障害などを示し
端末の販売保守修理は電気通信事業の根幹ではありません。

経済産業省の方へ言ってくださいと言われるだけです。

書込番号：7769903

[望見者]

ありゃりゃ〜、楡科榎さんは自分のスレは放置ですか？

何か、そんな人だったのかと思っちゃいますね・・・

書込番号：7770633

[元総務省電気通信委嘱委員]

訂正します。

例２　保証期間中に正常な使用による「液晶の傷発生」の保証を受けられなかった。
　　　（もしくは修理費用を請求された）

また、ドコモショップ（代理店）及びドコモ（電気通信事業者）に対し

----------------------------------

事実として、当方が一般の顧客としての実体験です。

端末の電源が度々入ったり入らなかったりで、ドコモショップに訪問（事前に電話連絡して平日の１８時頃）。

�@受付後、１０分程度でカウンターで修理が必要と判断され修理日数もかかるとの説明でなので
　故障端末（ムーバ）は修理（保証）してもらうことと、デュアル契約に変更して
　新たな端末（フォーマ）を買い増しする旨を申し出ました。（ここからが悲劇の始まりです）

�A新端末も決め（在庫有り）しばし処理を待つことに・・

�B店員が店の奥でなにか相談しており閉店時間（１９時）も迫ってきたので
　なぜ時間がかかっているのか？なにかトラブルっているのか？と問いただすと
　とにかくお待ちくださいの一点張りです。

�C店内の来店者も少なくなり時間も１９時３０分になっても、とにかくお待ちください・・

�Dらちかが明かないので担当者に強く説明を求めると困惑した顔ではっきり説明をしません。

�Eその担当者も店の奥に行ったきりなので、他の店員に店長等の責任者を呼んでもらうと
　あいにく外出して不在とのこと。

�Fそうこうしているうちに店長を呼んだので待って欲しいとのこと・・

�G当方も忍耐強く待っていると時間は２０時を過ぎてしまい顧客は当方一人だけです・・

�Hするとやっと担当者がきて説明するのに「今日は修理は受け付けるが時間が２０時を過ぎたので
　買い増しはできなくなくなった」とのこと

�Iさらに代替機は契約番号ではなく別の番号になるとのこと。
　納得できないので説明を求めてもあやふや説明ばかりです。

�Jすると背中を誰かがとんとんとたたくのです。振り返るとなんと警察官が二人でした。
　警察官いわく「だめじゃないか駄々をこねて店に居座って迷惑をかけちゃ営業妨害だろ！」
　
�Kはっきり言って理解できません。当方は営業妨害の犯人扱いです。

�Lそこへ店長が帰ってきたので店長を交えて説明を求めると
　実は店員が処理の手順を間違えてしまった。本来は買い増しと契約変更してから
　修理処理をするところ先に修理処理をしてしまいアラジンで買い増し処理が不可能に
　なってしまたため混乱したとのこと。

�M事情が理解できた警察官も当方に同情し今度はそのほこさきが店に・・
　

　これが現実です・・

　

書込番号：7770694

[元総務省電気通信委嘱委員]

実体験のその後

当然、悪質なので電気通信事業法に基づき、業務の方法に関して総務省に苦情を申立てました。

後に総務大臣名での回答文書で申立事実が認められ、ドコモに対し代理店の監督、指導を
徹底するよう行政指導されました。

さらに、ドコモの支店代理店担当は移動し、そのドコモショップの担当者は退職、店長も変わりました・・

書込番号：7770746

[倍速！強力！]

>事実として、当方が一般の顧客としての実体験です。

仰々しいハンドルネームに内容ですが、結局は自分の体験談のみ。

書込番号：7830748

生産中止ですか。

[風流男]

先程カインズの携帯売場でこの携帯電話を見ていたところ｢生産終了のため在庫の確認が必要です｣と書いてありました。連休中にこの携帯電話を購入するつもりでしたが状況が変わりましたね、あまりに早い生産中止は何か製品に不具合があるのか又後継機が控えているのか？購入を躊躇せざるを得ないです。

書込番号：7752529

[元トヨタ党]

そこはどこですか？今日難波の店を何軒か回りましたが
何も書かれてなかったようでしたが…

書込番号：7752695

[ろどもん]

携帯電話は長期間生産されるものではありません。
不具合が出たから生産中止になったのではなく、
キャリアから発注された分を生産し、キャリアへ納品し終わったのだと思います。

キャリアには在庫があるでしょうから気になさる必要はないと思います。

書込番号：7752703

[風流男]

静岡県沼津市にあるカインズホーム沼津店内の携帯電話売場です。先程の文中の生産中止を生産終了に訂正します。

書込番号：7752765

[Amamia_Y]

現在の販売方法では安売りは出来ないので一定数で販売終了にして在庫抱えないようにするのかな。昔のようにいつまでも古い機種売ることはないのでしょう。

書込番号：7755082

[大人の科学]

　P705iは、携帯電話を開いたとき、内側を向いたカメラが無く、カメラが外側を向いてしまうために「705i」の機能としてカタログに記載されている「テレビ電話」を行う際に、「自分を映すと相手の顔が見えない」「相手の顔を見ると自分にカメラが向かない」ということに、(製品を出荷してから？)気がついたからではないでしょうか？、と、勝手に邪推しています。
「鏡があるところでないと相手の顔を見ながらテレビ電話ができない機種」であるわけです。それなりのニーズはあるかもしれませんが、705iのスペックとして満たさない構造上の欠陥を持つ製品であれば、企業としては販売を続けていきづらいのかもしれませんね。

書込番号：7764323

[のぶしゃん]

>鏡があるところでないと相手の顔を見ながらテレビ電話ができない機種
これを欠陥としてみるのであれば705シリーズのほとんどの機種は欠陥になりますが
テレビ電話としてまともに使えるのはL,N,NM,SOだけです。
わたしの地域のドコモショップでは先月末にP705は品切れ状態でしたが今はまた販売しています
なのであくまでも地域差でのことかと

書込番号：7767207

[ひろ君ひろ君]

インカメ廃止は　７０４で２機種だったのが７０５で大方の機種に拡大しました。

私は最後の最後まで　P/Nで悩みましたが
つきに1度ほど実家にTV電するので　Nにしました。

書込番号：7769463

[第一志望たこフェリー]

「テレビ電話で自分を映すと相手の顔が見えない」件、（＝インカメ無し）

当然、メーカーもキャリアも最初から分かっています。製造現場の一担当者でも見ればすぐに分かる話です。単なる仕様上の割り切りです。

このことにより異常な不人気なのであれば、これが原因で早々に製造中止というのも考えられなくはないですが、今回は違うでしょう。

書込番号：7788231

[のぶしゃん]

本日付けのケータイwatchなどのドコモ機種別売り上げランキングではP705は
まだ上位にいますね
というかスレ主出てこなくなりましたね

書込番号：7802246

[風流男]

多くの方の御意見有り難う御座います。その後この機種を購入してユーザーレビューに投稿しており概ね満足しています、購入する前は薄型が最良だと思っていましたがあと２〜３ミリ厚い方がベターかな？などと今は思っています（笑）。上記の売場に昨日見にいきましたが「生産終了につき･･･」の張り紙は以前より大きくなっていました。

書込番号：7807627

[元トヨタ党]

大阪では905iは生産終了の機種がありますが
705iはどれもあるようです。

書込番号：7807766

メイン画面の傷をDSに相談してみました�A

[楡科榎]

＜これは、書き込み�@の続きとして、NTTドコモに送った文章を提示します＞


多忙のところ誠に恐れ入りますが
次の2点についてご回答頂けますようお願いいたします。

�@携帯本体P705iの主画面が
通常使用でも耐え難い傷がつく可能性が検証されないことについて
�A上記件をドコモショップ○○店(以下DSと表記)に
相談した際の店長△△氏による耐え難い対応について

�@の傷については以下の掲示板でも複数の方が指摘しているところです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/31101001015/

現在保護フィルムを貼ったままにしておりますが
ズボン後ポケットなど圧力のかかる状況ではない通常の使用方法で
10日間ほど使用しただけで保護フィルムが傷だらけとなり
この状況では恐ろしくて保護フィルムを剥がす事はできず
DSに持ち込んで個体の問題であるなら交換してもらうよう
あるいは問題のない製品なのか本体を預けてメーカーで検証してもらうよう
依頼をしました。

しかしDSによれば、現状では交換はできず、保護フィルムなしで
傷がついたとしても使用方法によるので交換できない。
画面に傷がつくかどうかは故障ではなく
メーカーでの診断対象ではないから
預かることができない、とのことでした。

すなわち機能に問題なければ本体構造などは
製品として問題ないよう作られているはずであるので
検証の対象とならないとのことでした。
つまり「通常の使用方法で耐え難い傷がつくだろう製品の本体構造」
を問題にしているのですが、それを訴えるルートがないとのことで
DS△△氏の助言に従いこちらに照会させて頂きます。
ご回答のほどよろしくお願いいたします。

次に�Aの対応についてですが、上記結論に至るまで
あるいはその後も△△氏の対応は「こちらも仕事がある」ということで
一貫しておりました。

例えば説明において「以上です！！」を多用したり
「できないことはできません。
それでもそうやってお話されるなら
営業妨害として警察を呼びます」と言ってみたり
私は「こういうことはできないのか」「なぜできないのか」と
説明を求めたのですが、「本来の仕事が別にある」という前提で
「なぜ・どうすれば」に応えておらず、心情的に耐え難い対応でした。

DS店長としての本来の仕事は何でしょうか。
相談者が心情的に耐え難かったことについてどのように対処されるか
ご回答のほどをよろしくお願いいたします。

書込番号：7727585

[まっしろ]

関連性があるので別スレにしないでレスで書いた方がいいですよ。
返信順になると時系列でバラバラになって繋がりが薄くなってしまいます。

書込番号：7727649

[KIHIRO-K]

　私も別スレにする意味がよく分かりません。
　非常に長いスレになっていて、あまりスレが長くなると見る人が困る
うだろうと、資料的なものを別スレにするのなら意味があると思います。
　でも、その場合は本スレの方で、
「問い合わせた文面は　http://・・・にアップします」
として、本スレで意見を集約した方が、他の人も分かりやすいし、
なにより、スレ主さんが混乱しないと思います。

書込番号：7727695

[楡科榎]

ご教授ありがとうございます。
そうですね。ご指摘のとおり、別スレではなく、返信にするべきでした。
慣れないもので、ご迷惑をおかけしてすみません。
削除してやりなおそうかと思いましたが、できないようなので、
すみませんがそのままとします。
ただし、以降のご報告等はこのスレではなく、�@のみとするつもりです。
よろしくお願いいたします。

書込番号：7727696

[KIHIRO-K]

あっ、レスを送信したらスレ主さんと同時刻だったが、タッチの差で先に
なっていた！　良かった・・・
逆になっていたら、レスの順番が違うので、変な感じになっていた(>_<)

　そういうわけで、この件に関しては�@にレスしましょう。

書込番号：7727725

[物欲悩人]

私も同様に液晶が傷だらけですね。

こんなもんかと思い使っていますが、解決出来れば解決したいですね。
傷はだんだん酷くなって行く訳だし・・・

修理してくれるといいな〜。

書込番号：7742734